① 我是剛入行做銷售，不知道怎麼跟客戶交流
銷售話術的任務實際上是推銷一種象徵性滿足人的心理的方式，這種需求往往是隱含的潛意識。高明的銷售話術就是瞄準說服對象的潛意識，將潛意識轉化為一種動力。這樣就知道了賣啤酒其實賣的是文化，賣可口可樂其實賣的是活力和正宗，賣彩券、保險是賣的未來期望。消費者行為學認為，消費者行為在很大程度上取決於隱藏在它們內心的心理需要，而將銷售話術與這些心理需要結合起來，就會打動他們，讓他們改變態度。
第一大銷售話術：安全感
人總是趨利避害的，內心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術。這種說服隨處可見，比如保險銷售話術中基本都是從安全保障為出發點來說服的。汽車銷售話術中，說這種汽車的安全系統對於保證出行中的家庭很有效，對於買車的人肯定是一個有力的論點。比如賣房子，對客戶說物價上漲、房價上漲，資金縮水，不如投資房屋來得安全。再比如賣設備說，購買這台設備，可以讓客戶的體驗更好，吸引更多的客戶，而如果不買，你的競爭對手就會買，會把你的客戶搶走。
安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說，不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬；讓客戶觀察皮膚裡面的蟎蟲來推銷化妝品，也是一種嚇唬；日本一個保險公司推銷員用錄音機模擬死人到陰間和閻王的對話，講述由於沒有給家人購買保險，而受到懲罰的事情，更是嚇唬。嚇唬可能是最有效的推銷話術。
第二大銷售話術：價值感
每個人都希望自己的個人價值得到認可。汶川大地震中，有乞丐主動為災區捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會認可的潛意識。抓住價值感，也是的一個重點。勸說買保險，你可以說：「給家人買保險就是買平安，這是作為父親和丈夫的職責。」、「這台設備用上以後，公司的工作效率會大大提高，這說明你這個設備部主任的慧眼識貨。」。推銷烤肉機「當丈夫拖著疲憊的身子回來，他多麼渴望吃一頓美味可口的飯菜，當妻子將美味的烤肉端上來的時候，丈夫的心該有多幸福？」呵呵，如果你小嘴這樣會說，那妻子如果不買，我都想鄙視她一下。
第三大銷售話術：自我滿足感
自我滿足感是比個人價值感更高層次的需求，我不僅有價值，更有自己的風格和特色。這也是推銷話術經常用的說服點。買汽車：「這部汽車不僅性能很好，而且車型很獨特，線條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士。」、同樣是賣烤肉機你可以這樣說：「當丈夫和三五好友來家裡時候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來，才顯出你家庭主婦的手段啊。
」對那個設備部主任你可以說：「這台設備用上後，公司在一年之內能夠節省兩萬元，而且效率也會大大提高，老闆和同事會稱贊你這個設備部主任真是優秀啊。」
第四大推銷話術：情愛親情感
毋庸諱言，情愛是人類最大的需求和慾望，也應該是銷售話術的說服點。你知道嗎，在西方看拳擊賽的主要觀眾是什麼人？據調查是老年婦女，別以為老年就不需要情愛了。但是以情愛為說服點要講求策略，不能很直白地去講，特別對方是女性的時候，你一個小夥子亂講，不是找對方抽，就是找對方男朋友抽，該！我們都救不了你啊。要善於運用語言引起對方的想像，比如推銷仍然是推銷烤肉機，你可以對她說：「逢丈夫的生日，用紅燭、鮮花營造一個浪漫溫馨的二人世界，端上一盤烤肉，兩杯紅酒，兩個人低吟淺酌。丈夫品著那垂涎欲滴的烤肉，看著賢惠淑美秀色可餐的你，將是一種多麼幸福的感覺啊。」好了，打住（再往下說就是找抽了），讓那個妻子自己想像吧。你能說這樣的銷售話術，她還是不買，告訴我，我和你一起鄙視她。
② 如何說服顧客購買我的產品
著重的說你產品獨特的賣點。
什麼叫銷售？銷售就是，拿刀刺進客戶的心裡，然後在把刀轉幾個圈，然後拿鹽巴撒到他傷口，最後說如果我有解除痛苦的特效產品，你要不要了解下？
秘訣1
顧客先生，讓我給你說明，你只是一時在意這個價格，也就是在你買的時候。但是整個產品的使用期間，你就會在意這個產品的品質。
難道你不同意，寧可投資比原計劃的多一點點，也不要投資比你應該投資的少一點點嗎？你知道使用次級產品，到頭來你會為它付出更大的代價的，想想省了眼前的小錢，長期反倒損失了更多的冤枉錢，難到你捨得嗎？
秘訣2
、"別家可能更便宜」成交法
我想在你的推銷生涯中，可能會經常碰到「別家的產品比你的產品便宜」之類的話。這當然是一個價格問題。但我們必須首先分辨出他真的是認為你的產品比別家的貴，或者只是用這句話來跟你進行討價還價。了解他們對你的產品的品質、服務的滿意度和興趣度，這將對你完成一筆交易有莫大的幫助。
不過無論他是什麼態度，你用下面的成交法都能有效地激發他們的購買慾望，除非他們真的對你的產品和服務不感興趣。但如果你的客戶真的不感興趣，他也不會跟你在價格上糾纏來糾纏去，你說對嗎？我們來看下面的成交法，他們也許只不過想以較低的價格購買最好的產品和服務罷了。
既然這樣，你就跟他說：「某某先生，別家的價格可能真的比我們的價格低。在這個世界上我們都希望以最低的價格買到最高品質的商品。依我個人的了解，顧客購買時通常都會注意三件事：①產品的價
格；②產品的品質；③產品的服務。
我從未發現有任何一家公司可以以最低價格提供最高品質的產品和最好的服務，就好像賓士汽車不可能賣到桑塔納的價格一樣，對嗎？」
說完這句話後，你最好留下時間給你的客戶作出反應。因為你說的是經濟上不折不扣的真理，你的客戶幾乎沒有辦法來反駁你，他只能說「是」。接下來，你對你的客戶說：「某某先生，根據您多年的經驗來看，以這個價格來購買我們的產品和服務，是一種很正當的交易條件，您說對嗎？」
讓你的顧客作出回答，因為你的產品的品質和服務確實符合這樣的價格，你的客戶如果不是故意刁難，應該不會作出否定的回答。然後，你再繼續問他：「某某先生，為了您長期的幸福，您願意犧牲哪一項呢？您願意犧牲產品的品質呢？還是我們公司良好的服務？
某某先生，價格對您真的那麼重要嗎？有時多投入一點來獲得他們真正所想要的產品，也是蠻值得的，您說是嗎？事實上，大公司的低層采購人員都致力於從供應商那裡盡量獲得最低的價格。然而，有
經驗的采購人員都了解，低價位產品產生的問題往往比它能夠解決的問題還要多。
資深的采購人員，基於他們的經驗，更在意獲得最高品質的產品，遠勝於那些低價位的產品。他們似乎都能因此為公司作出較好的決定。某某先生，您說對嗎？」
如果你的產品和服務真的夠好，你只要將上面的語言記下來，並且說出去，你的訂單就會足夠多了。
③ 買的商品不賺錢客戶問什麼時候有貨,該怎麼回答
我覺得只要不賠錢，可以培養一個老客戶，那麼也值得交易，正常發貨就可以了。
④ 做國際貿易時：當客戶說,他們在國內找到更便宜的設備時, 應該怎麼回復
其實問題很好解釋，客戶是在壓你的價格。事實上一分錢一分貨。 可以反問客戶您注重的是價格還是質量。另外自己也考察一下市場。比較一下自己公司的價格與別的公司價格的差距。 這樣說話也有底氣。 總之客戶提出這個問題。目的也就有兩個，一個是他想做生意，所以做最後的價格談判。一個就是他根本不想買，索性給你一個超低價格。讓你無法做。 所以具體你的試探。但是絕對不能不說。 這就是討價還價。你說的多了人家就信你了。 你就能賺錢了。
⑤ 我是一家機械設備的業務銷售員，老闆拿一些名片給我叫我打電話給那些客戶，我真的不知道開場白怎麼講
朋友，你好，呵呵，我也是新手，不過我和你一樣都很喜歡銷售這事業，我經常看這類的書籍，從中我也得到一點知識，希望能夠幫助到你。如果你覺得有用的話，可以加我為好友。這樣我們可以互相探討下，由於時間有限我也只能寫重點。請多包涵。希望每一條你都要自己認真去捉摸並且練習到熟悉為止。
換言之，好的開場，就是推銷員成功的一半。推銷高手常用以下幾種創造性的開場白。
1．金錢（我能給你介紹一種既省錢，效果又好的宣傳方式么）
幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如：
「張經理，我是來告訴你貴公司節省一半電費的方法。」
「王廠長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產成本。」
「陳廠長，你願意每年在毛巾生產上節約5萬元嗎?」
2．真誠的贊美
每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。
贊美准顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓准顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。
贊美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。
「王總，您這房子真漂亮。」這句話聽起來像拍馬屁。「王總，您這房子的大廳設計得真別致。」這句話就是贊美了。
下面是二個贊美客戶的開場白實例。
「林經理，我聽華美服裝廠的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他誇贊您是一位熱心爽快的人。」
「恭喜您啊，李總，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當選十大傑出企業家。」
3．利用好奇心（每年刊登一次，）
現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授說「探索與好奇，似乎是一般人的天性，對於神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。」那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。
一位推銷員對顧客說：「老李，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?」顧客感到迷惑，但也很好奇。這位推銷員繼續說，「就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天。」
某地毯推銷員對顧客說：「每天只花一毛六分錢就可以使您的卧室鋪上地毯。」顧客對此感到驚奇，推銷員接著講道：「您卧室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24．8元，這樣需297．6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有一角六分錢。」
推銷員製造神秘氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給顧客。
4．提及有影響的第三人（如果是別人說起的客戶可以提起一下，效果很好的）
告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂迴戰術，因為每個人都有「不看僧面看佛面」的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。如：
「何先生，您的好友張安平先生要我來找您，他認為您可能對我們的印刷機械感興趣，因為，這些產品為他的公司帶來很多好處與方便。」
打著別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。
為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。
5．舉著名的公司或人為例（找你所走路線附近已經在地圖上做了的客戶）
人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。
「李廠長，××公司的張總採納了我們的建議後，公司的營業狀況大有起色。」
舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。
6．提出問題（把咱們企業刊登在地圖上您有興趣么）
推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。如：
張廠長，您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什麼?產品質量自然是廠長最關心的問題之一，推銷員這么一問，無疑將引導對方逐步進入面談。
在運用這一技巧時應注意，推銷員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模稜兩可，否則，很難引起顧客的注意。
7．向顧客提供信息（行業中競爭對手誰做了這項業務）
推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識，等，會引起顧客的注意。這就要求推銷員能站到顧客的立場上，為顧客著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業的專家。顧客或許對推銷員應付了事，可是對專家則是非常尊重的。如你對顧客說：我在某某刊物上看到一項新的技術發明，覺得對貴廠很有用。
推銷員為顧客提供了信息，關心了顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。
8．向顧客求教（或許你需要宣傳一下，但沒有選擇我們的地圖，能告訴我原因么，那我該如何尋找客戶，如何去說呢）
推銷員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。
有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。推銷員有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的推銷員的。如：
王總，在計算機方面您可是專家。這是我公司研製的新型電腦，請您指導，在設計方面還存在什麼問題?受到這番抬舉，對方就會接過電腦資料信手翻翻，一旦被電腦先進的技術性能所吸引，推銷便大功告成。
9．強調產品與眾不同（強調地圖的與眾不同，說地圖的功能，與客戶的利益聯系在一起，給客戶帶來了什麼好處）
推銷員要力圖創造新的推銷方法與推銷風格，用新奇的方法來引起顧客的注意。日本一位人壽保險推銷員，在名片上印著76600的數字，顧客感到奇怪，就問：這個數字什麼意思?推銷員反問道：您一生中吃多少頓飯?幾乎沒有一個顧客能答得出來，推銷員接著說：76600頓嗎?假定退休年齡是55歲，按照日本人的平均壽命計算，您不剩下19年的飯，即20805頓……，這位推銷員用一個新奇的名片吸引住了顧客的注意力。
10．利用贈品（送青年文學家，談地圖業務）
每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行推銷。很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。
⑥ 客戶說沒有錢的時候怎麼辦
對於以此作為拒絕借口的客戶，銷售員應該在了解了真實原因後相機進行說服。而對於確實無錢購買的客戶，銷售員可根據具體情況，通過說服使客戶覺得購買機會難得，協助對方解決支付能力問題，如延期付款等。當然，導致客戶在支付能力上提出拒絕，其原因是復雜多樣的，有的時候是因為真的沒錢，也有許多時候則是一種借口。 下面的兩句話，為你提供兩個辦法： 1、所以我才推薦您用這種產品來省錢。 2、所以我才勸您用這種產品來賺錢。 讓客戶知道，你的產品能夠為他省錢，或能夠為他賺錢，他就有理由購買。 第三個辦法：如果你看得出他說沒錢只是借口，那你應該見機行事。 有一個銷售員上門銷售化妝品，女主人很客氣地拒絕了：「不好意思，我們目前沒有錢買，等我有錢再買，你看行不？」 但這位銷售員看到女主人懷里抱著一條名貴的狗，就說道：「您這只小狗真可愛，一看就知道是很名貴的狗。」「是呀！」 「您一定在它身上花了不少錢和精力。」「沒錯。」 女主人開心地向銷售員介紹她為這條狗所花費的錢和精力。 結果是，女主人不再說自己沒錢了，反而非常高興地買下了一套化妝品。 這個辦法你可以反復使用，效果很好，也就是說，你可以先和她談小狗，當然不一定每個客戶都養只小狗讓你說事兒，但你可以稱贊他的那麼大的鑽戒，那麼豪華的客廳或辦公室，那麼高檔的西服或皮鞋等。
⑦ 我賣了一台設備給一個客戶，可這個客戶在未付清款項前就把我的這台設備轉賣給第三方，我該怎麼辦
買的時候有沒有買賣合同或者票據
轉不轉買是客戶的事情，有沒有結清貨款是你與這個客戶的事情
就是你和這個客戶的問題，他沒有按期付清貨款，是他違約