戰略運營管理咨詢工具箱百度文庫

1. 企業管理咨詢實務：戰略咨詢中戰略措施的制定

戰略咨詢中戰略措施的制定
總體戰略制定完成之後，應該制定戰略措施，從而保證戰略落地。離開戰略措施，總體戰略的實施可行性將受到質疑，戰略本身有可能成為空中樓閣。
對不同企業的戰略，要求制定戰略措施的內容和重點會有所不同，一般可以從下面六個內容進行選擇：組織保證、技術保證、市場營銷保證、管控系統保證、人力資源保證和財務保證。
一、組織保證措施
戰略決定結構，結構讓大跟隨戰略。企業要有效地運營必須將戰略與組織相聯系。組織的設計在很大程度上是企業的戰略意圖在組織結構上的反映。在戰略管理中，有效地實施戰略的一個重要方面就是建立與其戰略相匹配的適應的組織。戰略與組織間的匹配程度如何，將最終影響到企業戰略實施的效果與效率。
(一)組織隨戰略調整的必要性
戰略與結構的關系基本上是受產業經濟發展制約的。在不同的發展階段中，企業應有不同的戰略，企業的組織結構也要相應做出反應。應該指出，企業最先對經濟發展做出反應的是戰略，而不是組織結構，即在反應的過程中存在著戰略的前導性和機構的滯後性現象。
經濟發展時，企業不可錯過時機，要制定出與發展相適應的戰略與發展戰略。戰略一經制定，就要正確認識組織結構有一定反應滯後性的特性。結構的滯後性不是不可改變的，可以經過努力縮短滯後的時間，使結構盡可能快地變革。
(二)組織調整的內容喊咐
組織結構的功能在於分工和協調，是保證戰略實施的必要手段。通過組織結構，企業的目標和戰略轉化成一定的體系或制度，融合進企業的日常生產經營活動中，發揮指導和協調的作用，以保證企業戰略的完成。
企業在實施某一戰略時，不同形式的組織結構有著不同的效率。組織結構有自己的生命周期，因此，往往不能很快意識到需要對結構進行根本性改變。但是，即使有變革組織的要求，如果不重新分配企業內部的資源，經濟效益還是上不去。企業進入各種相關或者不相關的產品和市場後，要獲得經濟效益，就必須改變組織結構，並由新的組織結構對企業內部資源進行重新分配。
組織服務於戰略，至少包括兩個方面的內容，一是如何把戰略中業務活動組織好。例如，戰略中規定要發展新的業務，企業的業務內容成了多元化，管理模式就要考慮與之相適應：是繼續採用原有的集權方式，還是採用分權方式，如果分權，分到何種程度。二是如何把企業綜合管理職能劃分好。例如，新增業務之後財務核算是仍然維持企業一級核算，還是開展兩級核算。此外，如果戰略涉及到企業產權結構的變化，企業的組織結構就要涉及到法人治理結構問題。
(三)組織與戰略匹配的原則
在實施戰略過程中的組織結構的匹配是以戰略為核心，在戰略的指導下，對企業的組織及其運行體系進行系統地規劃設計，一般要在工作需求分析、機構設置、崗位設置、工作標準的設定、工作規范的建立、溝通協調規則的設計、考核與激勵模式設計、文化模式的倡導、信息系統的建立和公司的治理結構等方面進行規劃設計，從而為戰略實施奠定一個有形、高效的結構體系。
組織與戰略的匹配需要遵循以下原則：
1．分析成功的戰略實施所涉及的主要價值鏈活動、能力和核心競爭力；
2．對價值鏈活動(尤其是關鍵的支持性活動，也可能是某些主要活動)進行考察，確定哪些需通過外購、哪些需在企業內部完成；
3．在一些具有戰略關鍵意義的活動上與供應商密切合作，與渠道聯盟的產品提供商，互補產品提供商，甚至與競爭對手進行合作；
4．在內部運作／開發那些主要的價值鏈活動和能力，使那些具有戰略意義的組織單元成為組織中的主要構成單元；
5．決定管理每個組織單元所需的職權程度，並在具有相等職權的單個經理的集中決策和將決策權下放給能夠做出及時、正確、有能力地決策的組織層次間尋求平衡；
6．如果一種內部的、具有戰略意義的活動和能力，其涉及的內容不能在一名經理的職權范圍內完成，就需要建立各部門間的聯系，獲得必要的合作；
7．決定與外部各方的關系，並明確建立必要的組織聯系的責任人。
二、技術保證措施
企業戰略必然規定業務發展目標，實現業務發展目標必然要落實到產品(包括服務)上，而要成為一件有競爭力的產品必須有技術保證措施。否則企業的業務發展目標就不會落實，鄭滑純當然戰略也就得不到落實。
一般講，技術對企業發展戰略的保證包括三個內容，一是新產品開發；二是老產品的技術改進；三是生產規模的技術改造。
(一)新產品開發
按照戰略規定，應制定新產品開發保證措施。新產品開發包括全新產品開發和在老產品基礎上的開發兩個方面。新產品開發應明確以下內容：
1．明確開發的新產品名稱和預期完成時間。
2．明確新產品完成開發投放市場的時間和預期的經濟效果。
3．明確開發的組織方式的意向，開發方式包括自主進行開發、購買技術、驗證性質開發、委託別人開發、和別人合作開發等。
4．新產品開發對關鍵人才、關鍵儀器設備、關鍵材料或配件等的解決意向。
5．新產品開發資金需求及其解決意向等。
(二)老產品生產技術改進
1．老產品技術改進的重要性
(1)實現企業戰略，老產品的技術改進將發揮重要的作用。企業的許多經濟指標的提高和改進，都離不開老產品的技術改進。
(2)老產品的技術改進花錢少、風險小、見效快，是推動企業技術進步非常重要的措施。
(3)老產品的技術改進活動能容納廣大員工，特別是中基層工程技術人員參與，有利於調動他們的積極性，形成非常好的文化氛圍。
2．老產品技術改進項目的
老產品之所以要進行技術改進，是因為在進行本企業與競爭對手比較的時候，發現本企業產品某些技術經濟指標和競爭對手比有差距，影響企業戰略目標的實現。
通過進一步分析，影響老產品技術經濟指標涉及的內容，包括原材料及配套件的質量要求和控制問題、主要生產設備的技術性能問題、工藝條件適合性和控制問題、工藝方法問題、檢測技術和手段問題等。老產品技術改進項目，就是要把產品和改進的內容連在一起。這樣一來，通過改進，既直接取得效果，又帶動企業的技術水平的提高。
3．老產品技術改進應明確的內容
(1)明確老產品技術改進的項目名稱和預期完成的時間。
(2)明確改進項目投入使用的時間和預期的經濟效果。
(3)明確改進工作的組織方式的意向。
(4)明確改進工作對關鍵人才、關鍵儀器設備、關鍵材料或配件等的解決意向。
(5)明確改進活動資金需求及其解決意向等。
(三)擴大生產規模的技術改造
技術改造是擴大生產規模最見效的方法。如果把技術改造僅僅視為原有技術的翻版，企業的效益僅靠外延獲得，這是不符合國家經濟發展政策的要求的。企業應該充分總結和利用原有生產技術的改進成果，在相同投人下獲得更大地產出。進行技術改造應明確以下內容：
1．明確技術改造項目的名稱和預期完成時間。
2．明確技術改造項目投入使用的時間和預期的經濟效果。
3．明確技術改造組織方式的意向，包括技術方案、設計、施工、安裝、試車等環節的組織方式的意向。
4．新技術改造對關鍵人才、關鍵儀器設備、關鍵材料或配件等的解決意向。
5．技術改造資金需求及其解決意向等。
三、市場營銷保證措施
對於高速成長的戰略，如果不注意市場營銷保證措施的制定並實施到位，不僅會嚴重地影響戰略的實現，甚至會導致企業背上沉重的包袱。其原因在於企業如果僅注重生產能力的高速度增長，不注重市場銷售的同步增長，那麼，新增加的生產能力不可能得到發揮，增加生產能力的投入將大大地加重企業的成本，導致效益的下降。市場營銷保證措施的根本任務就是保證市場銷售和企業發展速度同步，甚至超前。
(一)明確市場營銷保證措施的內容
把市場營銷保證措施落到實處，必須明確改進或提高的項目。例如市場營銷信息(包括行業信息、競爭對手信息、客戶信息等)的收集、分析和應用，企業品牌和產品品牌建設、銷售渠道的建設、新市場開發等。項目的來源是通過戰略制定過程，明確市場存在的薄弱環節，這些薄弱環節不克服，銷售環節將會制約戰略的實現。
(二)落實每個項目的要求
每個項目的要求包括：
1．市場營銷措施項目的名稱和預期完成時間。
2．市場營銷措施項目發揮作用的時間和預期的經濟效果。
3．市場營銷措施項目組織方式的意向。
4．市場營銷措施項目對關鍵人才需求及解決意向。
5．市場營銷措施項目對資金需求及其解決意向等。
四、管控系統保證措施
再好的戰略，如果沒有健全的、有效的管理控制系統保證，很難得到有效地落實。因此，與戰略配套，應該對企業的管控系統提出要求，以保證戰略的落實。
(一)管控系統的內容
管控系統比較重要的內容是計劃、預算、業績報告、業績評價、薪酬等五個方面。其中，計劃管理的關鍵要突出計劃的主要控制指標體系，計劃編制的科學性和系統性，計劃執行的嚴肅性；預算管理要在計劃管理的基礎上，突出以貨幣度量的投入產出的平衡，使預期投入達到預期產出；業績報告重點要求能及時、准確、系統地反映企業各部門和各崗位的業績；業績評價則依據業績報告正確地評價每個崗位的業績大小、努力程度和能力高低；薪酬則是如何實現論功行賞，使企業形成一個良性循環系統。
管控系統的五個方面如果健全、有效，戰略的實施將在受控狀態下進行；否則就會失控，甚至放任自流。
(二)管控系統需要健全的內容
管控系統有沒有問題，問題在什麼地方，在戰略分析、制定時已應做過透徹地分析。依據這些分析就可以提出管控系統需要明確健全的內容。這些內容是戰略的實現的保證措施之一。
(三)管控系統項目落實的要求
每個項目的要求包括：
1．管控系統項目的名稱和預期完成時問。
2．管控系統項目發揮作用的時間和預期的經濟效果。
3．管控系統項目組織方式的意向。
4．管控系統項目對關鍵人才需求及解決意向。
5．管控系統項目對資金需求及其解決意向等。
五、人力資源保證措施
在前面四項措施中都離不開人力資源的需要，可見人力資源在實現戰略的保證措施中，具有極其重要的地位。
(一)戰略需要人力保證措施的內容
戰略要求的人力資源所提供的保證，主要有這幾個方面：一是測算適應戰略需要的人員結構和人數；二是如何實現戰略需要的員工的招募和培育；三是如何激勵員工在各自崗位上發揮自己的才能。
對於員工總數和結構需求，在戰略分析、制定以及前面四個方面的戰略措施制定中應已提出過要求。員工的總量控制，一般根據勞動力投人產出效率來測算。例如，用人均銷售額或用單位銷售額度的工資含量等指標。員工的結構需要從業務發展來決定。
企業對人才的需求不是今天需求今天就能有，需要有一個培育的過程，特別是要形成具有共同價值觀和協調工作的團隊，更需要一個培育的時間。同樣，對於原有的老員工，面對新制定的戰略，也有一個提高和適應的過程。所以，員工的招募和培育是不可缺少的。招募的對象和培育的內容，應根據戰略的要求來制定。
如何激勵員工充分發揮才能，應根據戰略分析和制定時提出的問題，將其納入到人力資源需要解決的問題中。
(二)人力資源保證措施的項目
根據上述分析，可以理出人力資源在保證戰略實現方面所要解決的問題。顯然，這些問題對戰略的實現不是可有可無，而是有直接影響的。這些問題應作為項目納入到保證措施中加以解決。
(三)人力資源項目落實的要求
每個項目的要求包括：
1．人力資源項目的名稱和預期完成時間。
2．人力資源項目發揮作用的時間和預期的經濟效果。
3．人力資源項目實施組織方式的意向。
4．人力資源項目對資金需求及其解決意向等。
六、財務保證措施
企業戰略離開財務保證是沒有意義的。戰略實施的最後效果，對企業來講，表現在財務指標的提升。當今的企業幾乎很少僅用自有資本來發展，更多的是要進行資本和資金募集。前面各項保證措施沒有哪一項可以離開財務支持的，可見財務保證措施的重要意義。
(一)財務保證措施的主要內容
財務保證措施主要內容有兩個，一是資本或資金的籌集，包括通過擴股、合資等辦法籌集資本金，運用各種借貸籌集各種借款，把本企業暫時不用的存量資產盤活，使其盡快投人到經營中。這些都是對實施戰略所需資金的保證措施。二是投資運作，包括對其他企業的收購、兼並等，這是完成戰略規定任務的措施。
(二)財務保證措施的項目
首先，測算出戰略實施階段的資金需求量，根據資金缺口，擬定資金籌集項目。因為，如果戰略項目實施時資金不足，臨時抓是不能解決問題的，需要事前做很多的工作。
其次，根據戰略的規定，擬定投資項目。
(三)財務項目落實的要求
每個項目的要求包括：
1．財務項目的名稱和預期完成時間。
2．財務項目發揮作用的時間和預期的經濟效果。
3．完成財務項目組織方式的意向。
4．財務項目對關鍵人才需求解決意向。
5．財務項目對資金需求及其解決意向等。

2. 戰略咨詢公司和運營咨詢公司的區別

戰略咨滑枯詢公司顧名思義， 主要幫助公司回答公司未來發展策略、 提升業績方法、

兼並收購等企業戰略性問題。 從狹義的角度講， 是指幫助企業為了實現生存和發

展的目的， 對戰略的制定過程和實施過程所進行管理。 從廣義的角度講， 是幫助

企業從戰略的高度， 運用決策與計劃、 組織與指揮、 控制與激勵等職能， 對解決

關系企業長遠生存和不斷發展的全局性重大問題所進行的管理。 常見項目有四大

類型：

1. Top-line 項目： 如何提升收入 xx%？ —— 新啟咐市場分析、 產品規劃、 兼並收購等等。

2. Bottom-line 項目： 如何進行成本控制？

3. 組織變革： 如何設定合理的組織結構？

4. 商業盡職調查。

同學一定不能把戰略咨詢和運營信旁洞咨詢（Operation Consulting） 混淆， 因為兩者

市場上統稱為管理咨詢。 相比於戰略咨詢， 運營咨詢更集中於公司內部各種模塊

的流程改善和優化， 比如財務模塊、 供應鏈模塊。 在公司內部模塊 IT 化的現在，

管理咨詢很多和 IT 咨詢有相之處， IT 咨詢就是利用諸如 ERP 等軟體系統優化公

司流程。

雖然一些運營咨詢也有 Strategy 的項目， 但因為領域競爭力的不同， 各大咨詢

公司還是會集中在自己比較強的專業領域。

3. 運營管理部門的職責是什麼

1、提出具體工作目標。（包括公司長期發展目標的制訂，戰略方向的確定和短期目標的制訂）。

2、制訂實現目標的具體手段和辦法。

3、明確實現分目標的實施計劃。確定實現分目標的具體負責人，並共同商討，列出目標實現時間表，明確實施步驟及實施人、實現時間段等。

4、實施跟蹤。對實施過程中出現的具體問題，應由該分目標的具體負責人提出，交營運部分管人共同商討，確定最終解決問題的手段。

5、過程監督。對實施過程中出現的具體問題，該分目標的具體負責人不能執行或偏差較大圓頃而不主動反映的，營運部可行使其監督權力，指出存在的具體問題，督促並協助解決該項目的具體問題。

6、總結改進。在計劃時間內完成具體目標後，對目標完成情況進行總結，並分析其間出現的問題，商討改進辦法，並作進一步完善。

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運營戰略是運營管理中最重要的一部分，傳統企業的運營管理並未從戰略的高度考慮運營管理問題，但是在今天，企業的運營戰略具有越來越重要的作用和意義。

運營戰略是指在企業經營戰略的總體框架下，如何通過運營管理缺腔讓活動來支持和完成企業的總體戰略目標。運營戰略可以視為使運營管理目標和更大的組織目標協調一致的規劃過程的一部分。運營戰略涉及對運營管理過程和運伏局營生產管理的基本問題所做出的根本性謀劃。

4. 運營管理的目標與實質是什麼

運營管理的目標是為了支持和完成企業的總體戰略目標服務。實質是對基本問題進行根本性謀劃，包括生產管理運營過程和生產管理運營系統的長遠目標、發展方向和重點、基本行動方針、基本步驟等一系列指導思想和決策原則。

運營戰略作為企業整體戰略體系中的一項職能戰略，它主要解決在運營管理職能領域內如何支持和配合企業在市場中獲得競爭優勢。

運營戰略一般分為兩大類：一類是結構性戰略——包模逗括設施選址、運營能力、縱向集成和流程選擇等長期的戰略決策問題；另一類是基礎性戰略——包括勞動力的數量和技能水平、產品的質量問題、生產管理計劃和控制以及企業的組織結構等時間跨度相對較短的決策問題。

企業的運營戰略是由企業的競爭優勢要素構建的。

競爭優勢要素包括：低成本、高質量、快速交貨、柔性和服務。企業的核心能力就是企業獨有的、對競爭優勢要素的獲取能力，因此，企業的核心能力必須要與競爭優勢要素協調一致。

管理理論認為，企業管理按職能分工，其中笑碼磨最基本的也是最主要的職能是財務會計、技術、生產運營、市場營銷和人力資源管理。

這五項職能既是獨立的又是相互依賴的，正是這種相互依賴和配合碰斗才能實現企業的經營目標。企業的經營活動是這五大職能有機聯系的一個循環往復的過程，企業為了達到自身的經營目的，上述五大職能缺一不可。

運營職能包括密切相關的一些活動，諸如預測、能力計劃、進度安排、庫存管理、質量管理、員工激勵、設施選址等。

運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。

運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。

5. 運營管理的內容有哪些

運營管理這一過程包括產品形成、質量形成、成本形成、價值野段野增值等，最終體現出產品性能、質量、價格等產品競爭力相關的信息。而對於企業來說，如何快速利用數字化手段來達到運管統一化、高效化，可以從這幾個方面入手
1.通過攝像頭捕捉店員的行為和貨架陳列，支持雲端巡店。將店員在崗時間、服務到達率、貨架陳列等數據實時推送到運營端，提升門店管理效率。數字貨架上的語音識別系統會針對導購話術進行語音分析，檢測標准話術佔比，幫助導購不斷提升推銷能力。
2.攝像頭通過演算法快速識別出顧客身份信息，定位新老客戶、會員等信息，並根據身份信息和瀏覽動線將顧客的消費記錄與購物偏好推送至門店導購手機端，實現服務前置和個性化營銷。
3.數字化陳列用科技化的手段豐頌喊富顧客和商品的交互形式，將新產品、促銷活動、廣告等內容更充分形象展現在顧客面前。在顧客接近貨架的第一時間觸發交互，包括 AR、小游戲等互動方式，吸引顧客延長在貨架前的停留時長。當顧客觸摸商品，交互屏上則會立即顯示商品詳情頁、優惠活動等信息，幫助顧客篩選商品。品牌方不再依靠導購，即人為的方式去銷售或傳達品牌理念、消費信息，貨架充當了「 虛燃模擬導購」 的角色。

6. 戰略咨詢的咨詢內容

戰略管理咨詢 ，著重解決企業在戰略制定過程中的焦點問題，如，通過資深研究者、從業者深度了解行業的整體發展態勢；競爭環境；主流春臘渣競爭對手；了解國內外的標桿企業成長路徑、失敗教訓、成功經驗；透過專家的洞察力對未來的行業走勢及新利潤區域有所判斷，聆聽來自實業、實操、商業運營的經驗之談。
戰略管理的焦扒悄點問題包括：以環境理解、戰略選擇、行動組織為核心
你是否真正有戰略？是否相對局帆競爭對手能夠或已經取得「壓倒性競爭優勢」？
在現有資源及競爭環境下，可以、著重在哪些方面要產生突破性進展？
在進展中，是否從天時地利人和三方面都占據了順勢而下的卡位？
推演戰略走向後，能在行業內排名的情況？
戰略管理過程中應把握的關鍵點？等等