紅木擦鞋工具箱

A. 什麼樣的謠言

◆文/佚名

休斯·查姆斯在擔任國家收銀機公司銷售經理期間，曾面臨著一種最為尷尬的情況：該公司的財政發生了困難，這件事情被在外頭負責推銷的銷售人員知道了，並因此失去了工作的熱忱，銷量開始下跌。到後來情況更為嚴重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會，全美各地的銷售員皆被召去參加這次會議。查姆斯先生主持了這次會議。

首先，他請手下最佳的幾位銷售員站起來，要他們說明銷售量為何會下跌。這些被喚到名字的員工一一站起來以後，每個人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統大選揭曉以後再買東西等等。

當第五個銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然後，他說道：我命令大會暫停十分鍾，讓我把我的皮鞋擦亮。

然後，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，並要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動。

在場的銷售員都驚呆了，他們有些人以為查姆斯先生發瘋了，人們開始竊竊私語。這時，那位黑人小工友先擦亮他的第一隻鞋子，然後又擦著鞋子，他不慌不忙地擦另一隻，表現出一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之後，查姆斯先生給了小工友一毛錢，然後發表他的演說。

他說：我希望你們每個人，好好看看這個小工友，他擁有在我們整個工廠及辦公室內擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩兒，年齡比他大。盡管公司每周補貼他5元薪水，而且工廠里有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用。

這位黑人小男孩兒不僅可以賺到相當不錯的收入，既不需要公司補貼薪水，每周還可以存下一點兒錢來，而他和他前任的工作環境完全相同，也在同一家工廠內，工作的對象也完全相同。

現在我問你們一個問題，那個白人小男孩兒拉不到更多的生意，是誰的錯，是他的錯還是顧客的錯?那些推銷員不約而同地大聲說：「當然了，是那個小男孩兒的錯。」

「正是如此。」查姆斯回答說，「現在我要告訴你們，你們現在推銷收銀機和一年前的情況完全相同：同樣的地區、同樣的對象以及同樣的商業條件。但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯?是你們的錯，還是顧客的錯?」

同樣又傳來如雷般的回答：「當然，是我們的錯!」

「我很高興，你們能坦率承認自己的錯。」查姆斯繼續說：「我現在要告訴你們，你們的錯誤在於，你們聽到了有關本公司財務發生困難的謠言，這影響了你們的工作熱忱，因此，你們就不像以前那般努力了。只要你們回到自己的銷售地區，並保證在以後三十天內，每人賣出五台收銀機，那麼，本公司就不會再發生什麼財務危機了。你們願意這樣做嗎?」

大家都說願意，後來果然辦到了。那些他們曾強調的種種借口：商業不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統大選揭曉後買東西等等，彷彿根本不存在，統統消失了。

人生箴言

相信謠言就會被謠言所俘。不要輕信謠言，如果輕信了，自己就會被謠言所困。

B. 如何全力以赴

不要只知道抱怨老闆，卻不反省自己。如果我們不是僅僅把工作當成一份獲得薪水的職業，而是把工作當成是用生命去做的事，自動自發，全力以赴，我們就可能獲得自己所期望的成功。

大部分青年人，好像不知道職位的晉升，是建立在忠實履行日常工作職責的基礎上的。只有全力以赴、盡職盡責地做好目前所做的工作，才能使自己漸漸地獲得價值的提升。相反，許多人在尋找自我發展機會時，常常這樣問自己：「做這種平凡乏味的工作，有什麼希望呢？」

可是，就是在極其平凡的職業中、極其低微的崗位上，往往蘊藏著巨大的機會。只要把自己的工作做得比別人更完美、更迅速、更正確、更專注，調動自己全部的智力，全力以赴，從舊事中找出新方法來，才能引起別人的注意，自己也才會有發揮本領的機會，以滿足心中的願望。

傑克在國際貿易公司上班，他很不滿意自己的工作，忿忿地對朋友說：「我的老闆一點也不把我放在眼裡，改天我要對他拍桌子，然後辭職不幹。」

「你對於公司業務完全弄清楚了嗎？對於他們做國際貿易的竅門都搞通了嗎？」他的朋友反問。

「沒有！」

「君子報仇三年不晚，我建議你好好地把公司的貿易技巧、商業文書和公司運營完全搞通，甚至如何修理復印機的小故障部學會，然後辭職不幹。」朋友說，「你用他們的公司，做免費學習的地方，什麼東西都會了之後，再一走了之，不是既有收獲又出了氣嗎？」

傑克聽從了朋友的建議，從此便默記偷學，下班之後，也留在辦公室研究商業文書。

一年後，朋友問他：「你現在許多東西都學會了，可以准備拍桌子不幹了吧？」

「可是我發現近半年來，老闆對我刮目相看，最近更是不斷委以重任，又陞官、又加薪，我現在是公司的紅人了！」

「這是我早就料到的！」他的朋友笑著說：「當初老闆不重視你，是因為你的能力不足，卻又不努力學習；而後你痛下苦功，能力不斷提高，老闆當然會對你刮目相看。」

不要只知道抱怨老闆，卻不反省自己。如果我們不是僅僅把工作當成一份獲得薪水的職業，而是把工作當成是用生命去做的事，自動自發，全力以赴，我們就可能獲得自己所期望的成功。成功者和失敗者的分水嶺在於成功者無論做什麼，都力求達到最佳境地，絲毫不會放鬆；成功者無論做什麼職業，都不會輕率疏忽。

許多年輕人之所以失敗，就是敗在做事輕率這一點上。這些人對於自己所做的工作從來不會做到盡善盡美。

休斯·查姆斯在擔任「國家收銀機公司」銷售經理期間曾面臨著一種最為尷尬的情況：該公司的財政發生了困難。這件事被在外頭負責推銷的銷售人員知道了，並因此失去了工作的熱忱，銷售量開始下跌。到後來，情況更為嚴重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會，全美各地的銷售員皆被召去參加這次會議。查姆斯先生主持了這次會議。

首先，他請手下最佳的幾位銷售員站起來，要他們說明銷售量為何會下跌。這些被喚到名字的銷售員——站起來以後，每個人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統大選揭曉以後再買東西等等。

當第五個銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然後，他說道：「停止，我命令大會暫停10分鍾，讓我把我的皮鞋擦亮。」

然後，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，並要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動。

在場的銷售員都驚呆了。他們有些人以為查姆斯先生發瘋了，人們開始竊竊私語。在這對，那位黑人小工友先擦亮他的第一隻鞋子。然後又擦另一隻鞋子，他不慌不忙地擦著，表現出第一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之後，查姆斯先生給了小工友一毛錢，然後發表他的演說。

他說：「我希望你們每個人，好好看看這個小工友。他擁有在我們整個工廠及辦公室內擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他大得多。盡管公司每周補貼他5元的薪水，而且工廠里有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用。」

「這位黑人小男孩不僅可以賺到相當不錯的收入，既不需要公司補貼薪水，每周還可以存下一點錢來，而他和他的前任的工作環境完全相同，也在同一家工廠內，工作的對象也完全相同。」

「現在我問你們一個問題，那個白人小男孩拉不到更多的生意，是誰的錯？是他的錯還是顧客的錯？」

那些推銷員不約而同地大聲說：

「當然了，是那個小男孩的錯。」

「正是如此。」查姆斯回答說，「現在我要告訴你們，你們現在推銷收銀機和一年前的情況完全相同：同樣的地區、同樣的對象以及同樣的商業條件。但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯？是你們的錯，還是顧客的錯？」

同樣又傳來如雷般的回答：

「當然，是我們的錯！」

「我很高興，你們能坦率承認自己的錯。」查姆斯繼續說：「我現在要告訴你們。你們的錯誤在於，你們聽到了有關本公司財務發生困難的謠言，這影響了你們的工作熱忱，因此，你們就不像以前那般努力了。只要你們回到自己的銷售地區，並保證在以後30天內，每人賣出5台收銀機，那麼，本公司就不會再發生什麼財務危機了。你們願意這樣做嗎？」

大家都說「願意」，後來果然辦到了。那些他們曾強調的種種借口：商業不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統大選揭曉以後再買東西等等，彷彿根本不存在似的，統統消失了。

你工作的質量往往會決定你生活的質量。在企業里隨處可見這樣的人，他們的目標只是想過一天算一天，他們不斷地抱怨自己的環境，就像是一塊浮木，在人生之海上隨波逐流，能找到怎樣的工作，便擔任怎樣的職務，而且做事情能省力就省力。他們最高興的是午餐時間、發薪日以及5點鍾下班的時候。他們混過一天，回到家，一邊喝啤酒一邊看電視。難道這就是一切嗎？在工作中應該嚴格要求自己，能做到最好，就不能允許自己只做到次好；能完成100％，就不能只完成99％。不論你的工資是高還是低，你都應該保持這種良好的工作作風。每個人都應該把自己看成是一名傑出的藝術家，而不是一個平庸的工匠，應該永遠帶著熱情和信心去工作，應該全力以赴，不找任何借口。得過且過的人在任何一個組織都很難升到中層職位以上。

——引自延邊人民出版社《沒有任何借口》

C. 球王貝利少年時代的故事

球王貝利從很小的時候就開始學習踢（tī）足球。然而，由於他年齡小，所以進步很慢。貝利的爸爸是一個聰明人，他很快就想到了一個辦法。

有一天，爸爸拎來一個箱子，對只有7歲的貝利說：「孩子，這是個擦鞋工具箱，從明天起，你去給職業球員擦球鞋吧!」貝利雖然很不情願，但還是答應了。

第二天，在足球場旁邊，出現了一個瘦小的身影，只見他蹲在地上，正吃力地擦著臟兮（xī）兮的球鞋。這時，一個小夥伴走過來說：「你爸爸也真夠狠的，竟叫你來擦臭球鞋。」聽了這話，貝利感到更委屈（wěi qu）了，就回去找爸爸訴苦。

一進門，貝利就抱怨說：「爸爸，你為什麼要讓我去擦球鞋呢？有這時間多踢會兒球……

D. 魔獸世界世界的達拉然玩具店在哪

達拉然地圖中間,魯因廣場的布甲店旁邊，紫羅蘭城堡對過，有個侏儒和一個發條助手，賣玩具火車和藍色發條戰士等一些玩具。

贊達拉是網路游戲魔獸世界爭霸艾澤拉斯中的種族，是在贊達拉地圖出現的巨魔種族的分支，在魔獸世界的數個版本中都能看到他們的身影與接到和他們相關的任務。最初，有一個世界叫艾澤拉斯。這里只有一塊大陸，就是傳說中的上古卡利姆多。

種族簡介：

巨魔是艾澤拉斯首批誕生的智慧生物之一，我們甚至可以從官方文獻當中找到一些巨魔的出現早於泰坦的到來的暗示。不消說，艾澤拉斯到處都是巨魔，不管是作為部落盟友之一的暗矛巨魔還是其他部族的巨魔，依然散居於艾澤拉斯各處。

但是所有的巨魔部族都有一個共同點，曾經在很久很久以前，所有的巨魔都統一於一個帝國，所有部族都一個共同的祖先。贊達拉部族對於玩遍了巫妖王任務的玩家們來說是相當熟悉的。贊達拉部族在祖爾德拉克協助玩家們對抗墮落的冰巨魔。然而其實這並非首次接觸到贊達拉這個名字。

對於玩家來說，它的首次出現是在TBC之前，那時，一些神秘的巨魔先知悄然出現，並請求聯盟與部落一起前來協助他們對抗曾經的古拉巴什帝國首都祖爾格拉布里的阿塔萊巨魔。

E. 急需：勵志的文章 (最好能是閱讀題)

1、「今天晚上，當喬治先生（該公司的董事長）站起來致辭時，你可能無法想像我當時多麼悲傷。喬治先生和我一起進入公司，但是他很上進，節節攀升，我卻不然。我在公司領到的薪水最高不過7250美元，而喬治先生卻是我的10倍，還不包括種種紅利以及其他福利在內 。每當我想起這件事，我總是認為喬治先生並沒有比我聰明多少，他只是不怕吃苦，經得起 磨練，能完全投入工作，而我沒有做到這一點。

「公司內外有很多機會，我都可能獲得晉升的，例如我在公司呆了5年後，有一次公司 要我到南方去掌管分公司，但是我自己因為感到無能為力而拒絕了，每次當這種絕好的機會 到來時，我總是找一些借口來推託。現在，我退休了，一切都已經過去了，我什麼也沒有得到，真是往事不堪回首啊。」

在哈利的一生中，他一直游移不定，沒有任何實際目標可言。他懼怕真正地面對生活， 害怕挺身而出，承擔責任，活著只是虛度年華。

2、熱忱是戰勝所有困難的強大力量，它使你保持清醒，使全身所有的神經都處於興奮狀態，去進行你內心渴望的事；它不能容忍任何有礙於實現既定目標的干擾。

著名音樂家亨德爾年幼時，家人不準他去碰樂器，不讓他去上學，哪怕是學習一個音符。但這一切又有什麼用呢?他在半夜裡悄悄地跑到秘密的閣樓里去彈鋼琴。莫扎特孩提時， 成天要做大量的苦工，但是到了晚上他就偷偷地去教堂聆聽風琴演奏，將他的全部身心都融化在音樂之中。巴赫年幼時只能在月光底下抄寫學習的東西，連點一支蠟燭的要求也被蠻橫 地拒絕了。當那些手抄的資料被沒收後，他依然沒有灰心喪氣。同樣地，皮鞭和責罵反而使兒童時代充滿熱忱的奧利·布爾更專注地投入到他的小提琴曲中去。

3、一位經理在描述自己心目中的理想員工時說：「我們所亟需的人才，是意志堅定、工作起來全力以赴、有奮斗進取精神的人。我發現，最能乾的大體是那些天資一般、沒有受過高 深教育的人，他們擁有全力以赴的做事態度和永遠進取的工作精神。做事全力以赴的人獲得成功幾率大約佔到九成，剩下一成的成功者靠的是天資過人。」

這種說法代表了大多數管理者的用人標准：除了忠誠以外還應加上韌性。具有韌性的人 能夠經受挫折，決心固然寶貴，但有時會因力量不足、能力有限而受阻，而惟有藉助韌性，方能長驅直入，無人能敵。

4、一個計算機軟體公司的主力程序員，在公司里地位頗高，他本人也比較驕傲，智商高，情商低：走「白專道路」，不注重人際關系，對自己的手下高高在上，頤指氣使。他對辦公室的行政人員尤其不屑一顧，常常冷嘲熱諷。到辦公室領取辦公用品，被要求按照程序先填表格，這本來就是公司的規定，無可厚非，可他卻偏要認為別人是給他找茬，三言兩語就惡語相向，最常見的是叫別人「打雜的」，有一次居然說自己是別人的衣食父母，把別人氣得牙癢癢，也激起了公憤，雖然老闆過來息事寧人，但這件事情對行政主管的傷害太大。不久，這位主管就將他一個學計算機軟體的侄子招進公司，沒多久就取代了他，令這個驕傲的傢伙倍覺失落。在一次聚餐中，行政主管不冷不熱地奉承了他一句：「我那侄子怎麼樣？你可要多關照，他可是咱們的衣食父母呀。」差點噎死他。

5、五個師范畢業生通過預試、復試、口試、筆試等層層關口，終於進入了最後一個生死攸關的時刻：試講。為了講好這節課，這些畢業生都做了精心准備。因為，校方要在最後一關中淘汰掉四個。最後一節課的鈴聲響了，最後一位女生心裡像懷揣著幾只活蹦亂跳的兔子，她強行壓抑住了慌亂，硬著頭皮微笑著走上講台。師生互相致意後，她開始講課。導入新課，講授正文，課堂提問，總結概括，復習鞏固……謝天謝地，進行得還算按部就班。為了避免「滿堂灌」、「填鴨式教學」，她也像前四位一樣，設計了幾次並不高明的課堂提問，但效果乏善可陳。下課時，她已經預料到自己會輸，傷心地回到家裡。

誰知第二天，正當她茶飯不思之際，突然接到學校讓她正式上班的通知。她簡直不敢相信自己的耳朵，還小心翼翼地提醒對方是否找錯人了，但得到了肯定的答復，驚喜之餘，她自然要問校長為什麼選了她。「實話實說，論那節課的精彩程度，你和其他人相比，還稍遜一籌，」校長笑著補充道，「但是，在課堂提問時，你叫的是學生的名字，另外幾位卻要麼叫的是學號，要麼用手指著別人。我們設身處地地想，當我們被別人以代號稱呼或者被手指著，我們的心裡是很不舒服的。試想，我們怎能錄用一個不願去了解和尊重學生的教師呢？」

6、某君是北京一家高科技公司的業務骨幹，工作能力有口皆碑。有一次，他被派往海南公幹。在海南他圓滿地完成了任務，十天後返回，快到北京時，他才發現他不慎將部分住宿、計程車和業務宴請等一些票據給弄丟了，總計有500餘元。在出火車站時，他正在考慮如何向公司解釋這個問題，忽然竄上來一個中年婦女，神神秘秘地對他說：「發票要嗎？他愣了一下，遲疑地往前走，那敏銳的婦女好像看出來什麼，立即緊追不舍，他一念之差，鬼使神差地花了50元多元買了500餘元的各種發票。他有過負疚感，但當他想到那隻是他應得的，也就問心無愧了。第二天他回到公司，在老闆那裡順利地簽了字，當他在財務處報銷時，被夾裹在票據里的假發票被會計發現了，當會計當眾宣布那些票據是假的時候，他恨不得地上有一條縫鑽進去。他漲紅了臉向會計解釋，效果卻像墨水擦黑板，越擦越黑，會計問他為什麼不先向公司解釋，他終於低下了頭。由於這已經是非常嚴重的財務違紀，會計只能夠秉公辦理。經過公司調查，該君的確遺失了票據，復查了他以往的所有票據，證明確系初犯，尚屬可以挽救的對象，所以公司研究決定從輕發落，他被處以嚴重警告處分。這都是小事，半年後，公司順利上市，他作為嚴重違紀者，被取消了一半的購股權！區區500元，僅僅那麼一念之差，或者那個不必要的自作聰明，不僅僅給他帶來了幾萬元，甚至幾十萬元的直接損失，還為他的職場晉升設置了巨大的障礙。他前思後想，後悔莫及。

7、 休斯·查姆斯在擔任國家收銀機公司銷售經理期間曾面臨著一種最為尷尬情況：該公司的財政發生了困難。這件事件被在外頭負責推銷的銷售人員知道了，並因此失去了工作的熱忱，銷量開始下跌。到後來情況更為嚴重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會，全美各地的銷售員皆被召去參加這次會議。查姆斯先生主持了這次會議。

首先，他請手下最佳的幾位銷售員站起來，要他們說明銷售量為何會下跌。這些被喚到名字的員一一站起來以後，每個人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統大選揭曉以後再買東西等等。

當第五個銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然後，他說道：「停止，我命令大會暫停10分鍾，讓我把我的皮鞋擦亮。」

然後，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，並要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動。

在場的銷售員都驚呆了。他們有些人以為查姆斯先生發瘋了，人們開始竊竊私語。在這時，那位黑人小工友先擦亮他的第一隻鞋子，然後又擦另一隻鞋子，他不慌不忙地擦另一隻，表現出第一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之後，查姆斯先生給了小工友一毛錢，然後發表他的演說。

他說：「我希望你們每個人，好好看看這個小工友，他擁有在我們整個工廠及辦公室內擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他大得多。盡管公司每周補貼他5元薪水，而且工廠里有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用。」

「這位黑人小男孩不僅可以賺到相當不錯的收入既不需要公司補貼薪水，每周還可以存下一點錢來，而他和他的前任的工作環境完全相同，也在同一家工廠內，工作的對象也完全相同。」

「現在我問你們一個問題，那個白人小男孩拉不到更多的生意，是誰的錯？是他的錯還是顧客的錯？」

那些推銷員不約而同地大聲說：

「當然了，是那個小男孩的錯。」

「正是如引。」查姆斯回答說，「現在我要告訴你們，你們現在推銷收銀機和一年前的情況完全相同：同樣的地區、同樣的對象以及同樣的商業條件。但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯？是你們的錯，還是顧客的錯？」

同樣又傳來如雷般的回答：

「當然，是我們的錯！」

「我很高興，你們能坦率承認自己的錯。」查姆斯繼續說：「我現在要告訴你們。你們的錯誤在於，你們聽到了有關本公司財務發生困難的謠言，這影響了你們的工作熱忱，因此，你們就不像以前那般努力了。只要你們回到自己的銷售地區，並保證在以後30天內，每人賣出5台收銀機，那麼，本公司就不會再發生什麼財務危機了。你們願意這樣做嗎？」

大家都說「願意」，後來果然辦到了。那些他們曾強調的種種借口：商業不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統大選揭曉後買東西等等，彷彿根本不存在，統統消失了。

F. 顧客永遠是對的，這句話該怎麼理解

沒有錯誤的客戶，只有錯誤的產品、錯誤的服務與錯誤的溝通。因為客戶永遠是對的。

在銷售界，曾一度流傳著這樣一個守則：

第一條：顧客絕對不會有錯。

第二條：如果發現顧客有錯，一定是我弄錯了。

第三條：如果我沒弄錯，一定是因為我的錯才會使顧客犯錯。

第四條：如果是顧客自己弄錯，只要顧客不認錯，他就沒有錯。

第五條：如果顧客不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。

第六條：總之，顧客絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。

第七條：顧客根本不會有錯，想要討論顧客會不會錯，就是一個大錯。

這個守則說明了一個道理：顧客永遠是對的。現在許多商業服務行業都奉行這條准則，更有不少企業都把「顧客永遠是對的」、「顧客第一」、「服務第一」等類似的口號列入企業宗旨。

在很多沃爾瑪店內都懸掛著這樣的標語：

（1）顧客永遠是對的；（2）顧客如有錯誤，請參看第一條。

這是沃爾瑪顧客至上原則的一個生動寫照。有一些員工感慨地說，「是沃爾瑪第一次讓我們認識到顧客永遠是對的。」

沃爾瑪公司是由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生於1962年在阿肯色州成立的。經過40多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人僱主和世界上最大的連鎖零售企業。為什麼沃爾瑪公司在短短幾十年中有如此迅猛的發展，其中一個重要原因就是，沃爾瑪公司始終把超一流的服務看成是自己至高無上的職責。

為了將「顧客至上」的原則發揮到極致，沃爾瑪還執行毫不猶豫的退款政策，確保每個顧客都會永無後顧之憂。沃爾瑪有四條退貨准則：（1）如果顧客沒有收據——微笑，給顧客退貨或退款；（2）如果你拿不準沃爾瑪是否出售這樣的商品——微笑，給顧客退貨或退款；（3）如果商品售出超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款；（4）如果你懷疑商品曾被不恰當地使用過——微笑，給顧客退貨或退款。這種「顧客永遠是對的」的理念使沃爾瑪在消費者中贏得了良好的商譽，也使自身保持了長盛不衰的競爭力。

休斯·查姆斯在擔任「國家收銀機公司」銷售經理期間曾面臨著一種最為尷尬的情況：該公司的銷售人員無法完成銷售配額，沒有工作的熱忱，銷售量大幅度下跌。到後來，情況更為嚴重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會，全美各地的銷售員皆被召去參加這次會議。查姆斯先生主持了這次會議。 首先，他請手下最佳的幾位銷售員站起來，要他們說明銷售量為何會下跌。這些被點到名字的銷售員一一站起來以後，大家有一個共同的理由：現在的顧客越來越挑剔，越來越難伺候，明明是他們不對，卻總是說產品不好。

當第六個銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然後，他說道：「停止，我命令大會暫停10分鍾，讓我把我的皮鞋擦亮。」然後，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，並要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動。在場的銷售員都驚呆了。他們有些人以為查姆斯先生發瘋了，人們開始竊竊私語。就在這時，那位黑人小工友先擦亮他的第一隻鞋子，然後又擦另一隻鞋子，他不慌不忙地擦著，表現出一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之後，查姆斯先生給了小工友1美分，然後發表他的演說。他說：「我希望你們每個人，好好看看這個小工友。他擁有在我們整個工廠及辦公室內擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他小得多。盡管公司每周補貼白人小男孩5美元的薪水，而且工廠里有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用。」

「可是現在這位黑人小男孩不僅可以賺到相當不錯的收入，既不需要公司補貼薪水，每周還可以存下一點錢來，而他和他的前任的工作環境完全相同，也在同一家工廠內，工作的對象也完全相同。」

「現在我問你們一個問題，那個白人小男孩沒有得到更多的生意，是誰的錯？是他的錯，還是顧客的錯？」

那些銷售員不約而同地大聲說：「當然了，是那個小男孩的錯。」

「正是如此。」查姆斯回答說，「現在我要告訴你們，你們現在銷售收銀機和一年前的情況完全相同：同樣的地區、同樣的對象以及同樣的商業條件。但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯？是你們的錯，還是顧客的錯？」

同樣又傳來如雷般的回答：「當然，是我們的錯。」

「我很高興，你們能坦率承認自己的錯。」查姆斯繼續說，「我現在要告訴你們。你們的錯誤在於，將所有的錯誤和責任都歸到客戶身上，這影響了你們的工作熱忱，因此，你們不像以前那般努力了。只要你們回到自己的銷售地區，將『顧客永遠是對的』這一理念很好地貫徹到底，你們就能夠賣出更多的產品。你們願意這樣做嗎？」

大家都說「願意」，後來果然辦到了。那些他們曾強調的種種借口：現在的顧客越來越挑剔，越來越難伺候，明明是他們不對，卻總是說產品不好的理由，彷彿根本不存在似的，統統消失了。

顧客是公司的財富之源，公司又是銷售人員的衣食之源，如果失去了客戶，公司何以立足？銷售人員何以立足？所以，銷售人員對「顧客永遠是對的」這一理念要有更加深刻的認識，並貫徹到細微的工作中去。同時，還要培養「都是我的錯」的最高心態境界：「客戶拒絕，是我的錯，因為我缺乏銷售技巧；因為我預見性不強；因為我無法為客戶提供良好的服務……」，為銷售失敗而總結教訓。

不僅如此，銷售人員還要深度挖掘客戶的需求，並想方設法給予滿足，這樣，才能占盡市場先機，領先對手，在市場上獨領風騷。

有一句行話：顧客就是上帝。「上帝」永遠是對的，是有「理」，所以不要與「上帝」爭論是與非。因為你得罪了一個顧客，就有可能失去的是一批消費者。所以，銷售人員一定要將這句話作為一切工作的前提。

G. 紅木傢具打蠟有什麼好處

其實紅木傢具打蠟是從古時候製作傳統傢具上傳承下來的工藝，主要是為了保護木質。雖然紅木的性質比起普通木頭要好上太多倍，但始終也還是木頭，而 且還是極為珍貴的木頭，所以為了保護木材本身以及增加傢具整體的耐用性，通常都會在傢具製作好後進行打蠟或者上漆。而打蠟對於紅木來說是有極大好處的，不 僅可以防止木質中的水分流失引起開裂，也可以避免外界水分侵入木質中導致變形，而且蠟液本身對於木纖維也有很好的滋潤作用。
1、什麼是打蠟？ 通常人們所說的「打蠟」主要是指的是燙蠟。燙蠟是紅木傢具的另一種傳統表面塗飾工藝。很早的時候，人們把蠟塗在傢具表面後，用火把蠟烤熔了，把蠟燙在傢具表面，所以叫做「燙蠟」。後來有了噴燈，烤蠟就方便了。再後來用電吹風，直到現在，這仍然是北方最常用的熔蠟方法。
2、打蠟傢具更顯天然 燙蠟後的傢具經過人手撫摸，受到空氣的氧化，顏色變化很快，其色澤自然透亮溫潤，更能體現紅木本色，感覺就像與自然界融合，紅木傢具也像有了生命一樣。
3、紅木傢具打蠟工藝 北方紅木傢具大都使用燙蠟工藝，能否正確地燙蠟往往體現出企業工藝水平的高低。在燙蠟之前，需要對傢具精心打磨，一般用多種不同規格的砂紙分別打磨很多遍，打磨到位之後才開始上蠟。先將石蠟一點點地融化，使其盡量均勻地覆蓋在傢具表面，然後順著木紋一點點地趕下來。趕的時候特別講究方向，不能橫一下豎一下地隨意趕，否則蠟就會不均勻、不美觀，起不到很好的保養效果。真正好的燙蠟，還有一道工序，就是用小刮刀將傢具的細節處刮均勻，如傢具邊緣、拐角、雕刻、縫隙等處都要刮到位。

H. 如何拒絕一切借口

很多人遇到困難不知道努力解決，而只是想到找借口推卸責任，這樣的人很難成為核心的員工。

休斯·查姆斯在擔任美國某家收銀機公司銷售經理期間曾面臨著一種最為尷尬的情況：該公司的財政發生了困難。這件事被在外頭負責推銷的銷售人員知道了，並因此失去了工作的熱忱，銷售量開始下跌。到後來，情況更為嚴重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會，全美各地的銷售員皆被召去參加這次會議。查姆斯先生主持了這次會議。

首先，他請手下最佳的幾位銷售員站起來，要他們說明銷售量為何會下跌。這些被叫到名字的銷售員一一站起來以後，每個人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業不景氣、資金缺少、人們都希望等到總統大選揭曉後再買東西等。

當第五個銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然後，他說道：「停止，我命令大會暫停10分鍾，讓我把我的皮鞋擦亮。」

然後，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，並要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動。

在場的銷售員都驚呆了，他們有些人以為查姆斯先生發瘋了，人們開始竊竊私語。這時，只見那位黑人小工友先擦亮他的第一隻鞋子，然後又擦另一隻鞋子，他不慌不忙地擦著，表現出第一流的擦鞋技巧。皮鞋擦亮之後，查姆斯先生給了小工友1毛錢，然後發表他的演說。

他說：「我希望你們每個人，都好好看看這個小工友。他擁有在我們整個工廠及辦公室內擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他大得多。盡管公司每周補貼他5美元的薪水，而且工廠里有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用。」

「可是這位黑人小男孩不僅可以賺到相當不錯的收入，既不需要公司補貼薪水，每周還可以存下一點錢來，而他和他的前任的工作環境完全相同，也在同一家工廠內，工作的對象也完全相同。」「現在我問你們一個問題，那個白人小男孩拉不到更多的生意，是誰的錯?是他的錯，還是顧客的?」

那些推銷員不約而同地大聲說：「當然了，是那個小男孩的錯。」

「正是如此，」查姆斯回答說，「現在我要告訴你們，你們現在推銷收銀機和一年前的情況完全相同：同樣的地區、同樣的對象以及同樣的商業條件。但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯?是你們的錯，還是顧客的錯?」

同樣又傳來如雷般的回答：「當然是我們的錯。」

「我很高興，你們能坦率地承認自己的錯。」查姆斯繼續說，「我現在要告訴你們。你們的錯誤在於，你們聽到了有關本公司財務發生困難的謠言，這影響了你們的工作熱情，因此，你們不像以前那般努力了。只要你們回到自己的銷售地區，並保證在以後30天內，每人賣出5台收銀機，那麼，本公司就不會再發生什麼財務危機了。你們願意這樣做嗎?」

大家都表示「願意」，後來果然辦到了。那些他們曾強調的種種借口：商業不景氣、資金缺少、人們都希望等到總統大選揭曉以後再買東西等，彷彿根本不存在似的，統統消失了。這個例子告訴我們，借口是可以克服的，只有勤奮努力地工作，才能讓你找到成就感。

「拒絕一切借口」應該成為所有公司奉行的最重要的行為准則，它強調的是每一位員工想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是為了讓員工學會適應壓力，培養他們不達目的不罷休的毅力。它讓每一個員工懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。

盡自己的本分就要求我們勇於承擔責任，承擔與面對是一對姐妹，面對是敢於正視問題，而承擔意味著解決問題的責任，讓自己擔當起來。

沒有面對問題的勇氣，承擔就沒有基礎；沒有承擔責任的能力，面對就沒有價值。

放棄承擔，就是放棄一切。假如一個人除為自己承擔之外，還能為他人承擔，他就會無往而不勝。

人們必須付出巨大的心力才能夠成為卓越的人，但是如果只是找個借口搪塞為什麼自己不全力以赴的理由，那真是不用費什麼力氣。

借口往往與責任相關，高度的責任心產生出色的工作成果。要做一個核心員工，就要做到沒有借口，勇於負責。

許多員工習慣於等候和按照主管的吩咐做事，似乎這樣就可以不負責任，即使出了錯也不會受到譴責。這樣的心態只能讓人覺得你目光短淺，而且永遠不會將你列為升遷的人選。

勇於負責表面上是為工作負責、為老闆負責，實際上是為自己負責。

勇於負責並不是「盲目負責」，如果你一點信心都沒有，誰又敢讓你負責呢?從人品上講，勇於負責的是英雄，盲目負責的是蠢貨，不負責的是平庸之輩。

勇於負責就要徹底摒棄借口，借口對我們有百害而無一利。借口的害處已說了這么多，真該建議那些愛找借口的員工像上面例子中的經理一樣，為自己設立一個「無借口區」。

某個公司的一個被下屬的「借口」搞得不勝其煩的經理在辦公室里貼上了這樣的標語：「這里是『無借口區』。」

他宣布，8月份是「無借口月」，並告訴所有人：「在本月，我們只解決問題，我們不找借口。」

這時，一個顧客打來電話抱怨該送的貨遲到了，物流經理說：「的確如此，貨遲了。下次再也不會發生了。」

隨後他安撫顧客，並承諾補償。掛斷電話後，他說自己本來准備向顧客解釋遲到的原因，但想到8月是「無借口月」，也就沒有找理由。

後來這位顧客向公司總裁寫了一封信，評價了在解決問題時他得到的出色服務。他說：沒有聽到千篇一律的托辭令他感到意外和新鮮，他贊賞公司的「無借口運動」是一個偉大的運動。

I. 鴻運堂紅木知識問答

大紅酸枝傢具油性比其他的紅木要大一些，本身油性比較足，會不斷的反油，自身的保護也是很不錯的，抽漲變化及吸水率大於紫檀。
一般我們常拂去表面的塵土，忌用濕毛巾擦拭傢具，在保養就是使用簡單的擦拭方法，其中還是有不少講究的，比如抹布是用粗布比用柔軟的細布效果好得多。
在乾燥的秋冬季節適當的打蜂蠟保養保濕，大概一到兩個月可打一遍蠟，但切忌打厚， 塗抹均勻。用柔軟的粗布擦拭會讓它越來越有光澤，再就是一些有雕刻或者很難擦拭的地方，建議使用擦鞋用的硬毛刷。在雨季要減少上蠟次數，甚至可以不上蠟，多通風換氣，保持室內乾爽。

J. 擦鞋子腳踩的那個東西叫什麼名字

擦鞋工具箱