顧客創新工具箱的研究現狀

A. 研究現狀是什麼意思

即文獻綜述，要以查閱文獻為前提，所查閱的文獻應與研究問題相關，但又不能過於局限。與問題無關則流散無窮；

過於局限又違背了學科交叉、滲透原則，使視野狹隘，思維窒息。所謂綜述的「綜」即綜合，綜合某一學科領域在一定時期內的研究概況；「述」更多的並不是敘述，而是評述與述評，即要有作者自己的獨特見解。

在寫畢業論文時，對這些主要觀點進行概要闡述，並指明具有代表性的作者和其發表觀點的年份。還要分別國內外研究現狀評述研究的不足之處，即還有哪方面沒有涉及，是否有研究空白，或者研究不深入。

(1)顧客創新工具箱的研究現狀擴展閱讀：

新的知識會透過三種研究過程而得到：試探性研究：發掘問題、弄清問題；建設性研究：為問題提供解決方法；經驗性研究：為解決方法的可能性提供實質證據。

學者常用的研究方法有：行動研究；實驗；個案研究；參與者觀察；經驗和直覺；面談；調查；統計分析；數學模型及模擬；原文分析；分類；製作地圖；符號論；線索分析。

雖然研究題目各異，一般研究過程如下：

確立主題；確立命題；概念上的定義；運作上的定義；搜集數據；分析數據；結論，審查命題；大眾常常誤解以上的過程可以證明命題成立，實際上只可以直接證明命題不成立。證明命題成立是需要反覆的測試和驗證。

B. 顧客關系營銷的研究現狀顧客關系營銷的提出者，代表人物，外國和國內。。。

在現代激烈競爭的市場上，企業要想生存和發展，並立於不敗之地，必須使顧客在購買產品與服務時，能獲得最大的滿意度，從而吸引顧客，並維系顧客。 顧客是營銷生存的發展的基礎，只有真正樹立起以消費者為中心的服務理念，切實維護消費者的利益，提高消費者和滿意感，將維系顧客落到實處，才能沖出傳統營銷服務的圍城，使之煥發出新的生機與活力。
一、關系營銷

關系營銷最早是由斯堪的納維亞和北歐的學者在20世紀70年代初提出的，1983年首先引入文獻的，1985年巴巴拉·傑克遜在產業市場營銷領域提出這個概念，認為：「關系營銷是指獲得、建立和維持與產業用戶緊密的長期關系。」營銷大師科特勒說：「在這個新的變化的世紀里，企業唯一可以持續的競爭優勢是它與消費者、商業夥伴及公司員工的良好關系。」我們認為，關系營銷是識別、建立、維護和鞏固企業與顧客及其他利益相關人的關系的活動。
關系營銷的實質是在買賣關系的基礎上建立非交易關系，以保證交易關系能夠持續不斷地確立和發生。科特勒認為：企業營銷應成為買賣雙方之間創造更親密工作關系和相互依賴關系的藝術。
關系營銷的核心是建立和發展同相關個人和組織的兼顧雙方利益的長期聯系。企業作為一個開放的系統從事活動，不僅要關注顧客，還應注意大環境的各種關系：企業與客戶的關系、與上游企業的關系、企業內部關系以及與競爭者、社會組織和政府之間的關系。其中顧客關系營銷是關系營銷的核心和歸宿。
隨著賣方市場向買方市場的轉變，感性消費和個性消費時代的到來，傳統營銷方式已讓位於強調「合作」的關系營銷。關系營銷已成為許多企業的營銷策略。關系營銷是營銷的創新，與傳統營銷相比，關系營銷更關注保持老顧客而不是關注開發新市場，並且高度重視對老顧客的服務，對顧客的承諾和聯系，而這些在傳統營銷方式下是做不到的。關系營銷方式下，顧客是所有人關心的，而傳統營銷方式下企業是所有人關心的。顧客是企業的衣食父母，利潤主要來源於顧客。通過企業與顧客保持長期的良好的關系，是關系營銷的核心，並也能為企業帶來利潤，所以說實施顧客關系營銷戰略對企業具有重要意義。

二、顧客關系營銷戰略的利弊分析
顧客資源已經成為企業利潤的源泉。企業只要多維系5%的顧客，則單個顧客利潤就會增加70%。而且現有顧客消費行為可預測，服務成本較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免費的口碑宣傳。維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持企業員工隊伍的穩定。因此，實施顧客關系營銷能帶來以下優勢：
1、從現有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客願意更多地購買飯店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經濟收入的提高或顧客單位本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。
2、減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現有顧客長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，顧客可能會對飯店提供的產品或服務有較多問題，需要飯店進行一定的投入，但隨著雙方關系的進展，顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了。
3、贏得口碑宣傳。對於飯店提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢飯店的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。
4、員工忠誠度的提高。這是顧客關系營銷的間接效果。如果一個飯店擁有相當數量的穩定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現，而員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環。

C. 國內外研究現狀怎麼寫

你好，同學，你的中國家電企業「走出去」面臨的風險及防範方面開題報告老師讓你往哪個方向寫？
開題報告有什麼要求呢
開題報告是需要多少字呢
你可以告訴我具體的排版格式要求，希望可以幫到你，祝開題報告選題通過順利。

1、研究背景
研究背景即提出問題，闡述研究該課題的原因。研究背景包括理論背景和現實需要。還要綜述國內外關於同類課題研究的現狀：①人家在研究什麼、研究到什麼程度？②找出你想研究而別人還沒有做的問題。③他人已做過，你認為做得不夠（或有缺陷），提出完善的想法或措施。④別人已做過，你重做實驗來驗證。

2、目的意義
目的意義是指通過該課題研究將解決什麼問題（或得到什麼結論），而這一問題的解決（或結論的得出）有什麼意義。有時將研究背景和目的意義合二為一。

3、成員分工
成員分工應是指課題組成員在研究過程中所擔負的具體職責，要人人有事干、個個擔責任。組長負責協調、組織。

4、實施計劃
實施計劃是課題方案的核心部分，它主要包括研究內容、研究方法和時間安排等。研究內容是指可操作的東西，一般包括幾個層次：⑴研究方向。⑵子課題（數目和標題）。⑶與研究方案有關的內容，即要通過什麼、達到什麼等等。研究方法要寫明是文獻研究還是實驗、調查研究？若是調查研究是普調還是抽查？如果是實驗研究，要註明有無對照實驗和重復實驗。實施計劃要詳細寫出每個階段的時間安排、地點、任務和目標、由誰負責。若外出調查，要列出調查者、調查對象、調查內容、交通工具、調查工具等。如果是實驗研究，要寫出實驗內容、實驗地點、器材。實施計劃越具體，則越容易操作。

5、可行性論證
可行性論證是指課題研究所需的條件，即研究所需的信息資料、實驗器材、研究經費、學生的知識水平和技能及教師的指導能力。另外，還應提出該課題目前已做了哪些工作，還存在哪些困難和問題，在哪些方面需要得到學校和老師幫助等等。

6、預期成果及其表現形式
預期成果一般是論文或調查（實驗）報告等形式。成果表達方式是通過文字、圖片、實物和多媒體等形式來表現。

D. 大學生創業國內外研究現狀怎麼寫

第一我們寫國內外研究現狀的時候首先需要具備的是研究國內的現狀，我們需要舉出一系列的數據，同時這些數據必須是來源於正規的數據平台，這樣的平台我們國家已經很多，中國知網是一個全國比較大家的資料庫大家可以在這里查找，這個方法大家要記住。
第二大家寫國外研究的時候，需要明白的是國外的整體情況，需要了解具體國家的整體數據，同時對這個國家的文化要有了解，這樣才可以引述正確。這些資料我們可以各大國際知名網站查找，美國的很多大學網站對外開放一部分，我們可以去那裡研究一下。

E. 顧客忠誠的文獻綜述以及國內外研究現狀。滿意加分！！！

長期以來，「顧客忠誠」一直是企業和學術界關注的焦點，特別是20世紀90年代後，眾多學者各自從不同的視角探討了顧客忠誠的內涵及影響因素。1998年，B•Joseph PineⅡ與 James H•Gilmore「體驗經濟時代已經到來」的預言，為學術界研究顧客忠誠開辟了嶄新的思路。自此，以消費體驗為視角的顧客忠誠研究成為國內學者的關注熱點。本文以此為切入點從顧客體驗及顧客忠誠的內涵、顧客體驗與顧客忠誠的關系及作用機制、提升顧客忠誠的體驗管理模型等方面梳理國內外研究成果，為今後的相關研究提供參考。

F. 開題報告中的國內外研究現狀怎麼寫

如下：

1、研究背景。

2、目的意義。

3、成員分工。

4、實施計劃。

5、可行性論證。

6、預期成果及其表現形式。

要求：總結全文，深化主題，揭示規律，指明方向。

評分標准

畢業論文成績可以採用五級記分制評定，由校答辯委員會根據各系答辯小組的評分，最終確定評分等級。以下是一種示例：優秀的比例一般控制在15%以內，優良比例不超過65%。

優（90分以上）。

良（80-89分）。

中（70-79）。

及格（60-69）。

G. 顧客價值的研究現狀

(一)顧客價值概念界定角度研究
最初的顧客價值概念主要探討顧客價值如何衡量的問題。例如，Jakson(1985)、Morris(1994)、Higgins(1998)、An—demon、Narus(1998)、Kotler(1994)等人都從如何衡量的角度來定義顧客價值。世界上最早給出顧客價值定義的學者是Jakson(1985)，他最早提出了「價值」實際上就是「顧客價值」的定義，他認為，價值是感知利益與價格之間的比率，這里的價格包括購買的價格以及獲得、運輸、安裝、定購還有失敗的風險等。這個顧客價值含義揭示了顧客價值的主觀性和相對性，是最早的研究成果。繼之後，許多人按照這個思路對顧客價值的概念進行了更深入的研究。Morris(1994)認為，顧客價值就是顧客感知到的質量與價格之間的函數。Kofler(1994)認為，顧客讓渡價值就是總顧客價值和總顧客成本之差。總顧客價值就是顧客期望從某一種特定產品或服務中獲得的一組利益，又稱顧客總價值。而總顧客成本是在評價、獲得和使用該產品或服務時而引起的顧客的預計費用，又稱顧客總成本。顧客讓渡價值決定顧客選擇什麼樣的產品和服務。實際上，顧客讓渡價值與前面所講的顧客價值是一個概念。除了從衡量的角度給出顧客價值的定義外，其他學者還從顧客的感知與評價出發給出了不同的顧客價值定義。Zei~aml(1988)提出顧客感知價值是對顧客感知到的所得和感知到的所失基礎上形成的對產品效用的總體評價。如果總體評價的結果是肯定的，產品或服務就有顧客價值否則，就沒有顧客價值。這個概念強調顧客價值的主觀性。Monroe(1990)認為，顧客感知價值代表的是顧客從交易中獲得的質量或利益與他付出的成本之間的權衡。他主要強調了顧客價值的相對性。
(二)顧客價值構成因素研究綜述
前面對顧客價值概念研究進行文獻綜述時，已經涉及到顧客價值構成要素的一些內容。隨著時間的推移，顧客價值構成要素的研究也不斷得到豐富和發展。筆者在本研究中所說的顧客價值構成要素，是指顧客在價值評價時關注的要素和標准。在顧客價值構成要素的研究中，常用的研究方法是關鍵小組研究法，通常選擇有代表性的顧客組成關鍵小組，再通過關鍵小組來確定顧客購買的關鍵要素(Woodruf，1997；Zeithaml，1988)

H. 國內外公共服務體系研究現狀述評、主要內容、基本思路和方法、重難點、主要觀點及創新之處

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I. 我國中小企業營銷創新的國內外研究（應用）現狀是什麼

國外對營銷創新的研究起步較早，提出不同的概念，形成不同的理論。西奧多�6�1萊維特提出「全球營銷」的思想，舒爾茲提出整合營銷，芭芭拉�6�1本德�6�1傑克遜則強調關系營銷的重要性，桑格菲特的研究進一步認為，營銷創新作為戰略創新的一部分，是一種企業能力，這種能力表現為為顧客創造新的價值、削弱競爭對手和為所有利益相關人創造新的財富。
我國對營銷創新問題的研究相對較晚，但已從單純的理論學習階段步入全面創新和拓展時代。如李丹儀提出「建立市場營銷創新體系」、劉永安「談企業的營銷創新」、常永勝、王國欣「略談新經濟時代營銷創新與應用」、趙靜傑、楊剛「論新經濟時代企業市場營銷創新的問題」,等等。然而，由於缺乏對西方營銷理論應用於中國實踐的有效的探索，缺乏中國營銷理論創新的嘗試，這些論文沒有實現現代營銷理論與中國國情的有效整合，找出我國企業營銷創新的途徑。
本文通過研究……

J. 一個項目的研究現狀和國內外動態怎麼寫

是研究現狀，指技術、研究現狀。
國內外動態可以指市場，也可以是技術。
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