培訓管理工具箱

A. 六西格瑪管理培訓工具中的因果圖（魚刺圖）有什麼作用

有助於說明各個原因之間是如何相互影響的。

因果圖由日本管理大師石川馨先生所發明，其特點是簡潔實用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，問題或缺陷（即後果）標在「魚頭」處。在魚骨上長出魚刺，上面按出現機會多寡列出產生問題的可能原因，有助於說明各個原因之間是如何相互影響的。

(1)培訓管理工具箱擴展閱讀：

分析要點：

1、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從「人、機、料、法、環」著手，管理類問題一般從「人、事、時、地、物」層別，應視具體情況決定。

2、腦力激盪時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析。

3、如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為准（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類）。

B. 開了英語培訓班，用什麼家校管理工具好呢

既然是培訓機構，考慮下指學針吧，能解決外化難、獲客難、管理難的問題。

C. 六西格瑪培訓方法與績效管理工具有什麼區別

ISO9001:2000認證
是一個產品/服務符合性模式，目的是為了在市場環境中保證公正;是集中在彌補質量體系缺點和消除產品/服務的不符合性;忠實記錄並證明工作質量。

ISO9000和它的衍生（QS-9000，TL-9000，AS-9000等）能給我們提供一個基本的質量保證系統，一個工作程序化思想的基礎。要成為世界級企業，你們需要一個更先進的質量系統，更可靠的質量能夠讓我們的客戶更滿意。六西格瑪能夠產生更高層次的凝聚力，ISO/QS-9000在文件記錄與監測方面支持六西格瑪。ISO-9000 2000版和現在的QS-9000要求持續的優化。六西格瑪是一個非常好的管理理念和工作方法，它既促進企業改革又能夠保證在企業各個層面上持續優化。

波多里奇卓越績效標准
關注整個組織在一個全面管理框架下的卓越績效,識別和跟蹤所有重要的組織經營結果；顧客、產品/服務、財務、人力資源和組織的有效性,並強調程序化管理、重視量化指標，即立足於企業外部，把本企業的業績與同行最優秀企業的業績進行對比，找出差距以尋求改進，特點是定點超越。

戴明的質量管理思想
戴明環強調自主、主動管理；通過戴明循環(PDCA)是自我批評的重要手段與自己比較，找出存在的問題，然後自我超越。

全面質量管理(TQM)
強調動態質量，始終不斷地尋求改進，但是它沒有規范化、沒有統一的標准。它是全面的質量，全過程的質量，全員參與的質量和全企業的質量

六西格瑪管理
集中在測量產品質量和改進流程管理，它影響到公司所有的業務過程；它推動流程改進和節約成本，並同財務結果聯系起來。 六西格瑪是一套連續的優化工具，它能夠提高質量、減少消耗，如果你們的企業現在並沒有在進步，那你的企業可能正在落伍。六西格瑪不是一個標准，而是一種文化，是從防護性的標准到放開思想改革創新的突破性理念, ISO9000/2000 是基礎， TQM是發展，六西格瑪是一種突破。六西格瑪管理是領導承諾的TQM，是財務驅動的TQM，是顧客參與的TQM，是後ISO 9000的突破改進，是落實ISO9000的具體途徑。。

D. 建築工程從業人員多媒體安全培訓工具箱怎麼用

無紙考試：安全管理人員登陸系統，放映多媒體試題，員工觀看投影屏幕，通過手持式無線答題器答題，完成考試。

自動評分：員工答完題目後，系統可自動判分，並在投影屏幕上顯示成績。

E. 關於《優秀班組長管理工具箱》的學習心得體會

根據廠里的安排，上周去深圳參加了德信誠舉辦的優秀班組長培訓課程，收獲頗多，下面我就班組管理，特別是班組長隊伍建設的一些想法和認識總結出來同大家交流。

一、班組長在企業所處的地位和作用
班組是企業的細胞。現代企業的三大要素：設備、人員、管理是企業發展的三大法寶。從人力資源 的角度來講，企業的領導 層又可分為三層：決策 層領導、中層領導、班組長。班組是企業全部工作最終的落實點，班組長則是班組最直接、最重要的管理者，起到一個兵頭將尾的作用，班組長在企業中的位置和作用是十分重要的，班組長的管理水平和技術能力對企業有著舉足輕重的影響，企業的發展離不開班組長的智慧和才華。

二、一個合格的班組長應該具備的條件
當好一個合格的班組長應該具備很多方面的條件，主要體現在這些方面：有較高的文化水平、較寬的知識面，較強的專業技能、較好的組織協調能力，還要有一定的領導決策能力，政治素質和涵養更是不可或缺的，沒有這一條，本事再大、水平再高、也不行。
具體講，作為班組長，一是要有集體榮譽感，有進取心。班組長要團結同志，帶領全班人員努力開拓進取，沒有責任感是不行的，責任心不強也是不行的。二是要掌握較寬的知識面。「打鐵先需自身硬」。作為班組長沒有過硬的技術是不能服人的，要利用業余時間多學習，工作時間多，遇到問題多思考，日積月累，積少成多，把自己鍛煉成本專業的專家，處理問題的行家。三是班組長要掌握一定的管理知識。班組長除了帶領全班人員做好日常生產運行、設備檢修外，還必須做好班組的日常管理工作，使班組工作有條不紊地進行，不僅環境井然有序，還要管理富有特色。要做到這些就必須具備一定的管理知識。四是班組長必須注重自身綜合素質的培養和提高。言談舉止、待人接物、為人處事等各個方面都要出類拔萃，只有這樣才能樹立良好的形象和權威，更好的組織班組工作。五是班組長要樹立正確的人生觀和苦樂觀，要敢於吃苦、樂於奉獻，見困難就上，見榮譽就讓，充分發揮模範帶頭作用，把大家緊緊團結在自己的周圍，這樣才能極大地調動每一個人的積極性，為圓滿完成廠部、車間交給的任務做出應有的貢獻。

三、怎樣才能當好班組長
怎樣才能當好班組長？我認為應當做到以下六個方面：
（一）要頭腦清晰、思維敏捷
作為一名班組長，首先要有很強的管理意識，對於自己所服務的對象要做到心中有數。譬如對檢修班組來說，我們這個班組管理的業務范圍是什麼？有哪些設備系統？他們的規范和構造如何？有哪些保護和控制系統？這些設備系統在機組運行中起到什麼作用？有什麼功能？等等這些問題都必須搞清楚。只有把這些問題搞清楚了，我們才不會犯一些低級錯誤。僅僅了解掌握了設備的構造、性能和作用還不夠，還要對自己所管理的人和設備要做到了如指掌，始終要處在受控狀態，如：所轄設備的運行狀態如何？存在哪些不安全隱患？准備採取哪些有效措施？班組每一個成員的技術水平如何？實際工作能力怎樣？能否勝任所從事的工作？不勝任又該怎麼辦等等。在這方面，少數班組長的差距還是很大的，有待於在中進一步提高。
（二）要技能過硬、帶好隊伍
作為班組長，班組成員是要看你的真本事的。一個班組，班組長應當是技術權威、業務大拿，才有說服力，才能當好帶頭人，才能樹立威信，適應班組管理的需要。但是，單靠班組長一個人掌握全部的技術是不行的，還要帶領全班人員學習業務，提高技術水平，組織、引導、實施各種形式的技能培訓，這方面我們的差距還很大。我們要本著干什麼、學什麼，缺什麼、補什麼的原則扎扎實實搞好崗位技術培訓。現在我們有一種不良傾向，就是片面追求文憑，對崗位技能培訓重視不夠，以至於出現了問題，自己解決不了或者解決不好，過分依賴廠家和科研部門，這個問題要引起高度重視。要注重培養我們的技能型人才，要積極鼓勵大學生到基層班組工作，不斷提高班組整體素質。如果一個班組每個人的技能水平都很高，所有的人都能幹，那會是怎樣的一種局面？我廠出台了《拔尖人才管理辦法》，在全廠評出了名拔尖人才，其中就有我們的班組長。這對推動大家崗位成才起到了很大作用。因此，我們一定要樹立人才觀，正確處理文憑與技能的關系。

F. 六西格瑪培訓的管理工具優先矩陣與抽樣計劃怎麼做

一、優先矩陣


1、優先矩陣的含義：
優先矩陣是一種團隊用於篩選變數(輸入變數和過程變數)的方法，在變數匯總表和魚刺圖中，團隊得到了很多對過程輸出可能有影響的變數，可是無法測量所有可能對過程輸出有影響的變數，此時可以通過討論決定測量其中的哪些變數，如果經過討論仍無法決定，那麼可以用優先矩陣方法來決定。

2、使用優先矩陣的目的：
①因為對過程輸出可能有影響的變數太多，需要篩選；
②對於哪個因子對輸出影響大，團隊成員有不同的意見；
③將篩選後得出的變數與CTQ(過程輸出變數)一起測量，在分析階段，利用這些數據進行分析。

3、使用優先矩陣的方法：
①列出CTQ；
②按CTQ對顧客的重要程度進行評分；
③列出所有的輸入變數和過程變數；
④根據輸入變數和過程變數對CTQ的影響，分別進行評分，0分代表無影響，9分代表影響很大；
⑤將CTQ評分與相關的影響交叉相乘並相加，這樣得到每個輸入變數和過程變數的總分。

4、優先矩陣注意點
①如果對於某一個輸入變數或過程變數，團隊在做優先矩陣前已一致認為不重要，則不必把它們列入該優先矩陣中；
②在任何時候，當對幾個CTQ的權重評分一樣時，要問以下問題:如果在這兒個權重一樣的CTQ中必須犧牲一個，一般情況下，團隊就能分出哪一個CTQ的權重應高一點，哪一個CTQ的權重應低一點。

二、抽樣計劃
1、抽樣計劃的含義：
為了了解過程現有的表現和能力，必須測量過程的輸出(產品或服務)，但是我們往往不能測量所有的產品或服務，只能測量其中的一部分，再推斷整個過程的表現，這時候，就要考慮兩個問題:
①應該抽取多少樣品
②如何抽取樣品

2、使用抽樣計劃的目的：
①往往在無法測量所有的產品或服務的情況下，必須通過樣本來了解總體和過程的情況；
②在必須確定抽多少樣才足夠的情況；
③在必須確定如何抽樣時。

3、確定抽樣方法：

①隨機抽樣
總體中的每一個個體都有同樣的機會被抽中，該方法僅僅用於總體抽樣。

②系統抽樣
每經過一定量的個體後，抽取一個。比如，每生產100瓶水，抽取1瓶稱重，該方法可以用於總體中，也可用於過程中。

③小組抽樣
每經過一定的時間抽出一定量的樣品，如每過一個小時連續抽4瓶水稱重，該抽樣方法僅僅用於大批量生產中。

4、抽樣計劃注意點
①抽樣方法的正確與否對樣本是否有代表性有很大的影響，這直接影響到從子樣推斷出的結論是否有效；
②一般情況下，因為總是偏向於抽取較多的樣品，所以抽樣的大小一般不是一個問題。

G. 中小企業實戰管理工具是與員工一起學習的培訓工具,還是能直接運用到企業的顧問方案

這個需要轉化，不能直接運用。現在多數是理性的制度，感性的文化配合實行

H. 關於六西格瑪培訓管理工具，因果分析步驟和工具常用的有那些

一、因果分析的工具
1、因果分析的工具主要有:
①因果圖分析。
②因果矩陣分析。
③單站點問答分析。

二、因果圖
因果圖又叫魚骨圖，是將造成問題的諸多原因以有系統的方式表示為圖形，以幫助我們發現引起問題的真正原因的工具。
2、因果圖分析的步驟。

①確定問題或特性。
②確定主要原因類別。
③根據原因類別，確定中間原因。
④將中間原因細分為更詳細的原因。
⑤確定最重要的原因。

I. 六西格瑪設計培訓體系有哪些工具和方法

六西格瑪設計培訓體系工具和方法：
1、質量功能展開
質量功能展開是實施六西格瑪設計必須應用的最重要的方法之一。為了保證設計目標值與顧客的要求完全一致，質量特性的規格滿足顧客的需求，在六西格瑪設計的首要階段就要採用QFD方法分析和確定顧客的需求（設計目標值），並初步確定質量特性的規格限。在定義產品的時候，就需要應用QFD技術將顧客的需求科學地轉化為設計要求，並確定關鍵質量特性CTQ和瓶頸技術。在產品研發後期也可以發揮輔助作用。

2、TRIZ方法
大量發明面臨的基本問題和矛盾（在TRIZ中稱之為系統沖突和物理矛盾）是相同的，只是技術領域不同而已。TRIZ體系正是基於這一思路開發的，打破了我們思考問題的心理惰性和知識面的制約，避免了創新過程中的盲目性和局限性，指出了解決問題的方向和途徑。

3、高級試驗設計
在產品研發階段，往往會在試驗設計DOE時遇到更復雜的情況。例如，預測模型中的參數為非線性結構，用一般的線性建模方法無法勝任，或者即使構建成功也會帶來不可避免的較大誤差；在只存在系統偏差、不存在隨機誤差的確定性流程中進行試驗，如何將有限的資源轉換為更有效的試驗方案，充分揭示因子在規定范圍內的行為特徵顯得尤為突出；工程問題千變萬化，怎樣根據實際情況對因子的類型、水平等進行設定，不再有傳統設計方案無法考慮到的情況，同時能夠平衡模型精度和資源預算之間的矛盾，快速地找到經濟可行的試驗方案……所有這些問題都需要藉助更高級的試驗設計的理論和方法（如非線性設計、空間填充設計和定製設計等）來解決。

4、模擬
模擬也稱模擬，是建立系統或決策問題的數學模型或者邏輯模型，並以該模型進行試驗，以獲得對系統行為的認識或者幫助解決決策問題的過程。
①分析人員無需建立或實際完成擬議中的系統或決策就能夠評價模型，或者在不幹擾現有系統的情況下對模型進行試驗；
②一般比許多其他分析方法更容易理解。

5、容差設計
容差設計一般在確定了可控因素的最佳水平組合後進行，此時各元件的質量等級較低，參數波動范圍較寬。容差設計的基本思想是：根據各參數的波動對產品質量特性貢獻(影響)的大小，從經濟性角度考慮有無必要對影響大的參數給予較小的容差(如用較高質量等級的元件替代較低質量等級的元件)。

6、設計失效模式與影響分析
DFMEA適合於產品設計階段的失效模式與影響分析，找出影響產品質量和可靠性的各種潛在的質量問題和故障模式及其危害度和原因（包括設計缺陷、工藝問題、環境因素、老化、磨損和加工誤差等），經採取設計、工藝和操作等層面的糾正措施，提高產品的質量和抗各種干擾的能力。

7、面向X的設計
產品質量特性的實現和成本的形成也受到結構設計方案以外的許多因素如工藝、製造、裝配、檢驗、使用維護、保障服務、研製周期、成本控制等的影響和制約。因此，為了在產品全壽命周期內增強顧客滿意，必須針對有關的各種要素X，進行面向X族的設計（DFX）。所謂DFX，本質上就是面向產品全壽命周期的設計。

J. 關於《優秀班組長管理工具箱》的學習心得體會

姐姐，班組是生產型企業的最小生產單位，班組管理是生產型企業管理中的回基礎。企業的所有生產活動答都在班組中進行，因此，班組工作的好壞直接關系著生產型企業經營的成敗。 一個班組中的領導者就是班組長，班組長是企業中最基層的負責人。在實際工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那麼經營層的政策就很難落實。所以，越來越多的企業領導者意識到：優秀班組長建設是提升企業管理水平的重要部分，優秀的班組長是企業不可或缺的人力資源。為了滿足廣大讀者的需求及市場需要，我們繼續探究班組長在管理方面的要點，並對目前國內的製造行業狀況進行了更深入的了解和調研，在這一基礎上，再次策劃、編輯以書既可獨立成書，又可與前面幾本書相互呼應，構成一個完整的班組管理體系。 本叢書對廣大班組長實現由技能型向管理型、由平庸型向優秀型、由經驗型向知識型轉變有所幫助，對班組長開創美好的職業生涯有所幫助。它不僅可以作為班組長的工作指南，同時也可作為班組長的培訓教材。這本書是為企業工廠基層管理者，精心打造的實用寶典。是本好書啊，你應該好好看。