客戶服務部規范化管理工具箱

A. 請問有哪些人力資源必讀的書籍

組織行為學、管理學原理這都是和人力資源相關的學科可以參考。人力資源管理師（二）的教材中常用的方法介紹的比較詳細。

B. 客戶服務部規范化管理工具箱的圖書目錄

第一章客戶服務部的組織結構與責權
第一節客戶服務部的職能與組織結構
一、客戶服務部的職能
二、客戶服務部的組織結構
第二節客戶服務部的責權
一、客戶服務部的職責
二、客戶服務部的權力
第三節客戶服務部的崗位職責
一、客戶服務部經理的崗位職責
二、客戶服務部主管的崗位職責
第二章客戶調查與開發管理
第一節客戶調查與開發的崗位職責
一、客戶調查主管的崗位職責
二、客戶開發主管的崗位職責
三、客戶調查專員的崗位職責
四、客戶開發專員的崗位職責
第二節客戶調查與開發管理制度
一、客戶調查操作制度
二、客戶資料分析制度
三、新客戶開發制度
四、客戶開發激勵制度
五、客戶開發專員管理制度
六、客戶開發建議管理制度
第三節客戶調查與開發管理表格
一、客戶調查管理表
二、客戶信用調查表
三、客戶開發管理表
第四節客戶調查與開發管理流程
一、客戶調查管理流程
二、客戶信用調查流程
三、客戶開發管理流程
第五節客戶調查與開發管理方案
一、客戶調查管理方案
二、客戶開發獎勵方案
三、客戶開發業務管理方案
第三章客戶關系管理
第一節客戶關系管理的崗位職責
一、客戶關系主管的崗位職責
二、客戶關系專員的崗位職責
第二節客戶關系管理制度
一、客戶關系維護制度
二、客戶關系促進制度
三、客戶拜訪管理制度
四、客戶拜訪區域規劃制度
五、客戶招待管理制度
第三節客戶關系管理表格
一、客戶分類表
二、客戶分析表
三、客戶分級表
四、重點客戶統計表
五、問題客戶對策表
六、客戶關系評估表
七、客戶聯絡管理表
八、客戶拜訪管理表
九、客戶招待管理表
十、禮品饋贈管理表
第四節客戶關系管理流程
一、客戶拜訪區域規劃流程
二、客戶拜訪管理流程
三、客戶接待管理流程
四、客戶招待用餐管理流程
五、客戶關系維護流程
第五節客戶關系管理方案
一、客戶參觀接待方案
二、客戶接待費用方案
第四章大客戶管理
第一節大客戶管理的崗位職責
一、大客戶主管的崗位職責
二、大客戶專員的崗位職責
第二節大客戶管理制度
一、大客戶綜合管理制度
二、大客戶信用調查制度
第三節大客戶管理表格
一、大客戶評定表
二、大客戶檔案表
三、大客戶支持表
四、大客戶月報表
五、大客戶分析表
六、大客戶問卷調查表
七、大客戶意見調查表
八、大客戶專員考核表
第四節大客戶管理流程
一、大客戶滿意度調查流程
二、大客戶關系維護流程
三、大客戶回訪管理流程
四、大客戶服務管理流程
第五節大客戶管理方案
一、大客戶信息收集方案
二、大客戶資料建檔與應用方案
三、大客戶服務管理方案
第五章售後服務管理
第一節售後服務管理的崗位職責
一、售後服務主管的崗位職責
二、售後服務專員的崗位職責
第二節售後服務制度
一、售後服務管理制度
二、備品配件管理制度
三、客戶提案處理制度
四、服務質量管理制度
五、服務質量檢查制度
六、服務質量評估制度
七、售後人員培訓制度
八、售後服務工作規范
第三節售後服務管理表格
一、售後服務登記表
二、產品維修報告單
三、產品退換貨匯總表
四、產品故障維修統計表
五、維修人員工作月報表
六、售後服務信息反饋表
七、售後服務網點分布表
八、售後服務例行檢查表
第四節售後服務管理流程
一、售後服務方案制定流程
二、售後服務計劃流程
三、售後服務業務流程
第五節售後服務方案
一、售後服務管理實施方案
二、售後服務網路建設方案
三、售後服務體系提升方案
四、客戶滿意度評價方案
第六章客戶投訴管理
第一節客戶投訴管理的崗位職責
一、客戶投訴主管的崗位職責
二、客戶投訴專員的崗位職責
第二節客戶投訴管理制度
一、客戶投訴處理制度
二、網購投訴處理制度
第三節客戶投訴管理表格
一、客戶投訴登記表
二、客戶投訴調查表
三、客戶投訴統計表
四、客戶投訴分析表
五、客戶投訴處理表
六、客戶抱怨處理表
第四節客戶投訴管理流程
一、客戶投訴接待流程
二、客戶投訴處理流程
第五節客戶投訴管理方案
一、客戶投訴處理方案
二、客戶抱怨開發方案
第七章客戶信息管理
第一節客戶信息管理的崗位職責
一、客戶信息主管的崗位職責
二、客戶信息專員的崗位職責
第二節客戶信息管理制度
一、客戶信息綜合管理制度
二、客戶信息統計制度
三、客戶檔案管理制度
四、客戶資料保密制度
五、客戶信用管理制度
第三節客戶信息管理表格
一、客戶等級分類表
二、客戶區域分類表
三、客戶銷售信息表
四、客戶信息登記表
五、客戶信用管理表
六、優秀客戶統計表
七、危險客戶統計表
第四節客戶信息管理流程
一、客戶信息綜合管理流程
二、客戶檔案建立流程
三、客戶檔案管理流程
四、客戶信息保密管理流程
五、客戶注銷管理流程
六、客戶信用制度制定流程
七、客戶信用等級變更流程
第五節客戶信息管理方案
一、客戶信用等級評定方案
二、客戶需求信息處理方案
三、危險客戶分析判斷方案
第八章呼叫中心管理
第一節呼叫中心的崗位職責
一、呼叫中心主管的崗位職責
二、呼叫中心組長的崗位職責
三、呼叫中心專員的崗位職責
第二節呼叫中心管理制度
一、呼叫中心服務禮儀制度
二、呼叫中心設備管理制度
三、呼叫中心綜合管理制度
第三節呼叫中心管理表格
一、呼入記錄表
二、呼出記錄表
三、電話記錄表
四、電話訪談計劃表
五、呼叫中心設備明細表
第四節呼叫中心管理流程
一、呼入業務管理流程
二、呼出業務管理流程
三、呼叫中心服務流程
四、呼叫中心運行流程
第五節呼叫中心管理方案
一、呼叫中心人員培訓方案
二、電話營銷人員培訓方案
三、各行業呼叫中心功能設置方案
四、呼叫中心話務員滿意度調查問卷

C. 想買一些 關於公司的運營、財務和管理基礎理論方面的書籍 請各位推薦一下~！

建議翻看注冊會計師考試用書，會計、財務管理和戰略管理，經濟法、也可以參考。稅法可以參考注冊稅務師考試用書，這都是比較權威的書籍

D. 財務書籍——若確是好書，不吝惜追加100分！

你好！
專業抄
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全面
&
細
——必須能引導專業的財務人員站在管理、決策層的角度分析的書
推薦
財務部規范化管理工具箱（弗布克1+1管理工具箱系列）
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采購
管理
人力
市場
各有一本專職的書
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E. 我在水泥廠采購部 如何可以把采購做好 需要看什麼書

都書店買上幾本好一點的相關書籍看看。

F. 介紹幾本倉庫管理方面的書吧，最好有電子版，謝謝了

倉儲部規范化管理工具箱

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G. 關於服務技巧的書有哪些

醫務人員服務技巧 陳曙光編著
門市銷售服務技巧 劉濤編著 商店
客戶服務技巧 任彩維編著 企業管理
小公司服務技巧：小公司服務的形象設計師 裴玲玲編著
服務的品質 [日]?山芳雄著
服務的59個滿意法則 盛安之編著 企業管理
客戶服務真功夫 胡雯祺著 企業管理
拒絕服務攻擊 李德全著 計算機網路
服務營銷 服務制勝時代企業營銷的理念表述和技能薈萃
客戶服務部規范化管理工具箱 王宏編著 企業管理
服務其實很簡單 卓越服務的關鍵細節與實戰技巧
自然與市場：捕獲生態服務鏈的價值
作客迪斯尼：客戶服務的完美藝術
打造卓越服務團隊：提升顧客滿意度的69個思考點
應對國際貿易爭端服務手冊
現代服務禮儀 現代服務禮儀
生態服務的價值實現
金牌服務管理：世界頂尖公司的服務之道 F274/111
服務力 李建軍編著 企業管理
門店服務：利潤倍增的9大方法
贏在服務創新 F719/30
金牌服務 F274/123
網上銀行與網上金融服務 F830.49/403
不怕顧客來找碴：以客為尊的80則服務心法 F713.55/334
動態電子商務的Web服務 F713.36/313
如何做好客戶服務 F274/165
顧客服務301招 F719/16

希望這些可以幫到你,而且這些書圖書室都可以借到哦!我把一些重要的圖書的借書代碼都一起放上去了.

H. 行政管理流程有哪些

一、上級發文或外來文件

辦公室查收――分管領導查閱——公司領導批閱——文件歸檔

二、公司內部請示、報告、申請
部門呈報——辦公室查閱——分管領導審閱——公司領導批閱——辦公會議研究——批復（通知）――承辦部門執行――歸檔

三、公司文件制發
職能部門起草——有關部門會簽（視情況）——分管領導核閱——公司領導簽發——文件印製（蓋章）——發文——歸檔

四、文件、資料復印
部門申請（內部資料）——辦公室主任審批——復印

五、會議室使用
分管領導或部門申請——通知辦公室——辦公室安排會場——會議召開——會議紀要——清理會場

六、會議通知
部門會議：有部門領導自行通知
公司會議：分管領導核准——通知辦公室——辦公室通知

七、相關人員接待
部門申請——分管領導核實——公司領導審批——制訂接待方案及標准——派員接待

八、公司印章管理
經辦人申請——部門領導審核——分管領導核准——請示公司領導（重大問題的）——登記——蓋章

九、辦公用品發放
部門申請——分管領導經——辦公室（財務科）購置——填寫領用單——發放

十、勞保、福利品發放
部門申請——分管領導審批——公司領導簽批——辦公室（財務科）購置——填寫發放單——發放——發放記錄存檔

十一、在冊職工社保申請
本人申請——辦公室收集申請資料——公司領導審批——填報資料——上級審核——歸檔

十二、員工辭退

I. 行政管理流程有哪些

行政管理工作流程

一、上級發文或外來文件
辦公室查收――分管領導查閱——公司領導批閱——文件歸檔 二、公司內部請示、報告、申請
部門呈報——辦公室查閱——分管領導審閱——公司領導批閱——辦公會議研究——批復（通知）――承辦部門執行――歸檔 三、公司文件制發
職能部門起草——有關部門會簽（視情況）——分管領導核閱——公司領導簽發——文件印製（蓋章）——發文——歸檔 四、文件、資料復印
部門申請（內部資料）——辦公室主任審批——復印 五、會議室使用
分管領導或部門申請——通知辦公室——辦公室安排會場——會議召開——會議紀要——清理會場 六、會議通知
部門會議：有部門領導自行通知
公司會議：分管領導核准——通知辦公室——辦公室通知 七、相關人員接待
部門申請——分管領導核實——公司領導審批——制訂接待方案及標准——派員接待 八、公司印章管理
經辦人申請——部門領導審核——分管領導核准——請示公司領導（重大問題的）——登記——蓋章
九、辦公用品發放
部門申請——分管領導經——辦公室（財務科）購置——填寫領用單——發放 十、勞保、福利品發放
部門申請——分管領導審批——公司領導簽批——辦公室（財務科）購置——填寫發放單——發放——發放記錄存檔 十一、在冊職工社保申請
本人申請——辦公室收集申請資料——公司領導審批——填報資料——上級審核——歸檔 十二、員工辭退
自動離職：本人書寫辭職報告（30天後）——辦公室收集資料——公司領導審批——辦理退工手續——結算工資——歸檔 公司辭退職工： 部門申請（視情況）——辦公室起草辭退書——分管領導審閱——公司領導批閱——辦公會議審議（工會參與）——發放辭退書——結算工資——歸檔

也可查找《弗布克行政部規范化管理工具箱》然後下載，網路文庫里應該有，各崗崗位職責、流程都有說明