如何向客人介紹客房設施設備

1. 如何積極的描述酒店的設施和服務!

首先你自己應該清楚你們酒店的特色優勢是什麼，然後根據顧客的不回同來進行，注意察言答觀色。
一般的顧客分兩種，一種是商務的客人，這種客人對客房舒適度的要求比較高，還需要一些辦公用品。
你先去問下客人需要什麼服務，他如果話不多，不熱情，那你也沒必要去和他多說什麼，這種客人比較討厭人家追著問個不停，你太熱情反而不好。熱情的客人，你可以介紹一下酒店「客人你好，歡迎來我們酒店，我們酒店是這里比較有名的酒店.......」，然後問下他是不是還缺什麼東西，需不需要叫醒服務。
還有一些是旅遊團隊，這些客人一般心情都比較好，你就介紹他們吃吃喝喝，玩玩的就行了，還可以跟他們侃侃附近的旅遊名勝，在側面說你們酒店怎麼好，你們酒店提供的早餐如何如何。
別忘了祝他們旅途愉快！！

2. 怎麼給客人講才能留住客人

我覺得啊，首先定位很重要：如果商務客人，我們可以選擇一些房價較高，房間設施設備豪華，安靜的房間給商務客人；如果是來出團旅遊的，我們則選擇房價較低，房況相對而言不太好的房間。另外，房價是相對而言的，我們在銷售客房時，不僅僅銷售的是價格，而更應該跟客人介紹房間的設施設備，朝向，房間提供的一些服務等等，讓客人感覺到物超所值。另外，服務員本身的服務很重要，我們一定要從客人的角度出發，客人的是從我住這樣的房間花這樣的錢值不值，所以在服務的時候要讓客人感覺你是在為他著想，拉近和客人之間的關系！最後，我覺得在追求酒店營收的情況下，還要注重客人的住店的素質。回答者：追求完美 - 09-29 19:10首先，你的錯別字特別多，是個不認真細心的員工，呵呵。每個崗位都有企業或部門賦予的權利和責任。回答者：東尼 - 01-25 11:30首先介紹房間的性價比，如果顧客不接受，征詢顧客的價位，為其推薦適合的房間，顧客如果執意打折那麼可以禮貌的解釋說：自己沒有打折許可權，立即請示上司，盡量滿足顧客回答者：智慧陽光 - 02-07 16:22呵呵，你可以在告訴客人的時候吧原有的房價、上提高20%，比如是200 你給客人說是300 這樣他如果要求打折 你就可以應付自如啊

3. 酒店前台接待推銷客房的方法

1、 產品優點法

所謂"一分價錢一分貨"高質即高價。對於一名新入住賓客而言，飯店產品的優點是不能一下就認識到的，而價格卻一目瞭然。在接待過程中，經常聽到這樣的抱怨："太高了，能不能打折"。在此情況下，接待員要向賓客指出為其提供產品售價高的理由，講清因為什麼而價高。

2、客人受益法

接待員要將價格轉化為能給客人帶來的益處和滿足，對客人進行啟迪和引導，促進其購買行為。例如：一位接待員遇到一位因價高而猶豫不決的客人時，可以這樣講："此房間床墊、枕頭具有保健功能，在讓您充分休息的同時，還起到預防疾病的作用"。

3、比較優勢法

當飯店的供給價格與客人的需求價格產生不符時，接待員不妨採用"比較優勢"來化解客人的價格異議，即以自己產品的長處去與同類產品的短處相比，使本店產品的優勢更加突出。

4、適當讓步法

由於飯店產品越來越強的議價特點，所以價格因不同客人而異已成為十分正常的現象。對於確實無法承受門市價格的客人，適當給予優惠也是適應市場，適應競爭的重要手段。"該出手時就出手"，以免出現客人投入對手懷抱的現象。但做出的讓步要在授權范圍內進行。

酒店前台接待銷售技巧：

1、當客人走入大堂時候，前台人員應該面帶微笑，很有禮貌的向對方問好。 要時刻提醒著自己：「每一位上門來的客人，都是最寶貴的，要盡最大的努力留住對方」。 平時多注意積累推銷客房的技巧，養成一套熟練的工作流程。

2、服務態度：—、要善於用眼神和客人交流，要表現出熱情和真摯。 二、要禮貌用語問候每位客人。—舉止行為要恰當、自然、誠懇。 回答問題要簡單，明了，恰當，不要誇張宣傳住宿條件。 三、重視每一個客人，耐心向客人解釋問題。

3、靈活地介紹客房情況：A、向客人推銷客房過程中，應該強調客 房價值而不是價格，使客人感到我們銷售 的客房是超值的。B、可選擇性地給客人報價，並且逐一向客人介紹相應的房間特點。 C、遇到猶豫不決的客人時，可以帶客人參觀客房 ，使客人有直觀的感受，解除客人的疑慮。

4. 服務員帶客人去客房應該怎麼介紹客房要求1:特色。2:設施設備使用。3:設施位置。老師要求從這三個

客房樓層日常工作程序及注意事項一、 敲門：敲門前注意看清此房有否亮版出『請勿權打擾』（D、N、D）標志和上保險鎖（DOUBLE LOCKED）只能用指關節敲門，先敲三下，過一會再敲三下，以房內客人可聽到而又不會太響為度。如房內客人發出詢問，應報明身份...

5. 客房的客房設施

不同星級標準的賓館，對各類客房應配的傢具和設備都有明確的規定，但不同國家、不同標準的賓館，傢具和設備的多少和款式也會有差別，如有些客房可能增設餐桌、小酒吧或專門用於辦公的桌椅，有些客房的衛生間還可能增加女士凈身盆、旋渦浴缸和桑拿房等。下面按照上述分類分別介紹。 了解客情：1、根據總台的通知單，盡可能詳細地了解客情；2、做到「七知、三了解」：知接待單位、人數、國籍、身份、生活特點、接待標准、健康狀況；了解客人到（離）店時間，了解車、船、航班時間，了解客人宗教信仰。
布置房間：根據客人的宗教信仰、生活特點、標准及規格，對客房進行布置（應檢查客房布置是否合乎規范）。
樓層迎賓：1、迎客服務：電梯口迎接客人，引領客人進房間，送迎客茶，介紹房間設施及服務項目等；2、分送行李：協助行李生將客人行李（團隊）分送至各房間。 收客衣：1、客人交洗的衣物或客房服務員和清掃員從房間收洗的衣物，都必須有客人填寫的洗衣單並簽名；2、如客人未作交代，放在洗衣袋內未填寫洗衣單的，不能交到洗衣房洗滌，需徵求客人意見後再作處理；3、交洗的客衣應進行仔細檢查，有無破損、衣袋內有無客人遺留物品；4、按客人填寫的洗衣單，核對客人姓名、房號、日期、衣物名稱、件數是否相符；5、了解是哪種洗衣類型；6、按酒店規定時間交洗衣房；7、如洗快件，應盡快通知洗衣房；8、有特殊要求的客衣，應在洗衣單上註明；9、填寫收洗客衣記錄，盡快將洗衣單傳至總台入帳。
送還客衣：1、洗衣房送回客衣時，應按洗衣單逐件進行清點（不能折疊的衣物需用衣架掛放）2、檢查洗滌質量：衣物有無破損、縮水、有無褪色等；3、送客衣進房間，請客人檢查驗收，清點完畢後向客人道別；4、如客人不在房間，應按程序進門，把衣物擺放在床上或掛於衣櫥內（將衣櫥門打開）。
備註：當客人投訴洗衣服務時，應報告上級，查找原因，妥善處理。 發現客人遺留物品時，及時報告：1、在客房范圍內，無論何地拾到客人的物品，都必須盡快交到服務中心；2、如服務員在檢查走客房時發現了客人遺留物品，應及時跟總台聯系，將物品交還客人；如客人已經離開，則應及時上繳樓層領班；3、服務中心服務員在收到客人遺留物品時，都應記錄在「客人遺留物品登記表」上，寫明日期、房號、拾到地點、物品名稱、拾物人姓名和班組；
分類 1、貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現金、相機、手錶、商務資料、身份證、回鄉證、護照等；2、非貴重物品：眼鏡、日常用品等；
保存：1、所有遺留物品都必須保存在失物儲藏櫃里；2、貴重物品與非貴重物品分開存放，貴重物品應專人管理；3、貴重物品存放時間為一年半，非貴重物品保留時間為半年，開啟的食物、飲料及葯品保留時間為三天；4、超過保留期的物品，由客房部經理會同有關部門同一處理；
認領：1、認領方式：A、直接認領；B、請人代為認領；2、問清有關問題，無誤後，請認領人簽字，並留下聯系電話和地址。 發放：1、房間迷你吧由樓層領班統一管理，酒水在服務中心領取；2、由領班按規定品種及數量領取，按要求擺放；3、填寫酒水領取登記，品名、數量應相符，並註明發放時間及發放人；
補充：1、服務班根據當日客人消費單進行補充，並檢查酒水質量和保質期；2、將客人消費單客房聯交於服務中心；3、住人房消費酒水需經客人簽字確認後，再行補充；
檢查：1、領班查房時對迷你吧物品逐項進行檢查、並登記；2、服務班對住客房每日三次檢查；3、當客人離店時，服務班在第一時間進房檢查酒水消費情況，及時報告服務中心。 准備工作：1、掌握客人離店時間，問清客人是否需要叫醒服務、是否房間用餐；2、如客次日離店，團隊房要根據行李多少，安排行李員；3、要檢查客衣情況、各種帳單及各項委託代辦事項是否辦好；4、客人臨行前，服務員應利用房間服務的機會，檢查各種物品及設備有無損壞或欠缺；5、臨行前，應主動徵求客人的意見；
送別：主動為客人按電梯，主動提行李，主動攙扶老、弱，送至電梯口，並致離別祝願。
檢查：1、檢查客人有無遺留物品；2、檢查房間設施設備有無損壞，有無消費項目； 加床：1、接到加床通知後，隨即提供該項服務，通常是在客人未住進時完成；2、總台通知服務中心後，必須及時在房間報表上記錄加床的房號；3、服務中心通知領班或台班作加床服務；4、檢查備用床是否有損壞，並擦拭乾凈，推入房間後鋪好床；5、加床後，需增加房內相關低耗品及備品的數量；
注意事項：1、續住房提早退床，需在「房間報表」上註明退床，並通知總台；2、退房後，床鋪要盡快收好歸位，備用枕頭、棉被等檢查無問題後，折疊整齊放回原位。 接到要求：1、在接到客人要求後，應及時前往客房收取擦鞋籃；2、在過道巡視時，發現住客房門前的擦鞋籃，應立即拿到工作間進行擦拭；
按要求擦鞋：1、將鞋籃編號，並將客人的房號寫在紙條上放入鞋籃或用粉筆在鞋底註明房號，防止弄混；2、將鞋放置於工作間或服務中心，按規程擦鞋，應注意避免混色及將鞋油弄在鞋底；
送還：1、一般應在半小時後、兩小時之內，將擦好的鞋送入客人房內；2、對於提出特別時間要求的客人，應及時將鞋送回；3、送還時如果客人不在房間，應將擦好的皮鞋放於行李櫃側； 迎客准備：1、接到住房通知單後，要了解客人國籍、到房時間、人數、性別、身份、接待單位等；2、按照客人要求布置好房間，並檢查房間設施設備是否完好，各種開關、按紐、照明、音響是否完好，各種物品擺放是否整齊、得當；3、按照規定擺放好酒吧飲料及酒類；4、擺放好水果（果籃、洗手盅、水果刀、果叉、口布等）、鮮花，做夜床要放置夜床贈品，擺放好總經理名片及歡迎卡；5、客人到達前還應檢查房間溫度是否得當（根據季節調節），客人到後再按客人要求調節；
迎接客人：1、客人到達時樓層主管及服務員要到電梯前迎接，當客人跨出電梯，用英語或普通話歡迎客人，如知客人職務，則以職務稱呼客人，使客人感到親切；2、引領客人進房時要落落大方的介紹客房情況，使客人熟悉住房，有賓至如歸感；3、盡快送上熱毛巾、迎客茶；4、服務員為不打擾客人休息，要盡快離房，離房前要說「請休息，如有事請打××電話。」
住客服務：1、周到、主動地為客服務。2、客人離房一次，跟房一次（標准：要求恢復客人進房時狀況，但不得移動客人自行放置的物品）。3、客人洗熨的衣服要專人負責。4、送給客人的電報、信件、物品要用托盤送上。5、記錄客人入住日期。
客人離店：1、離店時，樓層主管、服務員要在場送行，並致離別祝願。2、客人離店時清點酒水消耗情況，報給總台結帳。3、檢查房間有無遺留物品，及時歸還，並作好記錄。 接到通知：1、電話響三聲內按標准接聽；2、仔細詢問客人租借用品的名稱、要求以及租借時間等；
送用品至房間：1、到服務中心領取租借用品；2、將用品迅速或在客人約定的時間送至客人房間，向客人說明注意事項，並請客人在《租借用品登記單》上簽名；
記錄：在交接記錄上詳細記錄，以便下一班服務員繼續服務；
歸還：1、當客人離店時，應特別檢查客人有無租借用品及有無歸還等；2、當客人歸還用品時，服務員應做詳細記錄；3、及時將用品歸還服務中心。

6. 如何介紹酒店客房

雖然我在酒店客房做了五個月，但我還真的沒給客人介紹過客房
我覺得介紹客房要簡單快速
比如房間內，你直接告訴客人那裡燒開水，哪裡有拖鞋，電視開關在那裡，電腦開關在那裡，那些免費的，那些收費的就行
衛生間里，告訴客人冷熱水怎麼用，晾衣繩怎麼用，易耗品都是免費的就差不多了。
客人一般都能明白，他入住酒店，要的不是介紹，要的是能盡快的休息
所以，簡單介紹下重要的地方就可以了。

7. 怎麼向客人介紹酒店的宴會廳和客房比較好

把你酒店最好方面的東西，用最簡單易明的話語講解一下就OK啦！這都隨你說的。

8. 行李生怎麼介紹酒店客房

介紹酒店客房設備設施的使用是行李生的責任之一，也是非常重要的一個環節。
但住酒店的人大部分都不是第一次住酒店，而且酒店內的設施設備也不是什麼高新科技，生意介紹的時候例如電視機、空調等稍微介紹一下即可，重點介紹你酒店客房的特殊配置或新設施的使用問題等，切忌觀察客人是不是不耐煩。

9. 如何向客人推銷客房

一般做預訂時我們可以按照125%的房間數來進行預訂，尤其在旺季常會出現超預訂的情況：1、請客人付押金，如果沒到，可以補賓館的損失。保留時間不能放的太晚，這樣就算客人不到，我也可以二次賣房。2、一定要預留客人電話，隨時掌握變化，前台人員要有隨時調整客人預訂的能力。3、即使因為預訂已滿，也可以主動詢問後來打入電話的客人電話，這樣一旦有客人不到，可以和新客人取得聯系。

10. 行李員（禮賓生）怎麼介紹房間設施

幫客人開門前要先敲門，確保裡面沒人。先放好行李，介紹空調電視操作，電話和上網收費情況，洗衣服務 ，在參地點及收費與否，免費的飲料和易消耗品，總機電話，禮賓部電話，逃生通道等。