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❶ 寧波市民熱線

12345.

1988年，應民心呼喚，「一人一機」的政府公開熱線——「市長熱線」誕生。幾十年來，12345熱線一步一個腳印，始終以人民為中心，不斷探索創新，逐漸成為甬城百姓心中「24小時不下班的服務型政府」，不斷提高人民的幸福指數。

「12345」勇立「最多跑一次」改革潮頭，以「六爭攻堅、三年攀高」行動為載體，積極開展「百日攻堅」「六提一創」等主題活動，努力打造人民群眾和政府部門之間最暢通、最便捷、最密切的橋梁。

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事實上，寧波市的「12345」已不再叫「市長熱線」。2014年，在寧波市信訪局等部門牽頭下，寧波啟動12345政務咨詢投訴舉報熱線平台建設，對原有的「市長熱線」進行擴容，逐步整合工商、質監、環保等數十個行政部門的百餘條熱線。

經過兩年「收納」，2016年4月，位於鄞州區電信大樓的12345政務咨詢投訴舉報中心正式啟用，整合工作基本完成。

在寬敞的中心大廳內，記者看到這里共設置了近100個座席，首批入駐的30餘名工作人員正在忙著接聽群眾來電。在一面巨大的液晶屏上，滾動播放著總呼入量、接通率、有效來電量和各類咨詢投訴舉報分析的大數據信息。

寧波市信訪局副局長華代群告訴記者，除了110、119、122、120等報警和緊急救助熱線外，其他咨詢投訴舉報熱線基本統一整合到了這個中心，全年365天為群眾提供服務。在過渡期間，各部門原有的服務熱線將暫時保留，實行「雙軌運行、逐步過渡」。

整合前，各條熱線都是由各個具體對應的政府職能部門直接管理，而現在的咨詢投訴舉報電話則是由「12345」統一受理。華代群表示，「12345」的工作人員在上崗之前都已經接受了統一的培訓，對於比較普遍的咨詢和投訴基本上都能夠解答。

同時，「12345」的平台也對接了各個職能部門的知識庫，工作人員在接到相關的咨詢和投訴後，輸入相關問題即可調出對應的答案，可以給咨詢投訴人一個基本的答復。

據統計，「12345」中心組建以來，平均每天座席接通量為1520餘件，直接答復近1000餘件，佔65.79%，而熱線電話接聽座席總數減少54%，大大節約了行政資源。

❷ 求助熱線電話號碼是多少

求助熱線電話號碼有很多，例如如下所示：

1、12308熱線，全稱「12308外交部全球領事保護與服務應急熱線」。海外中國公民如需緊急情況下的領事保護與協助服務、或要進行領事保護與領事證件業務咨詢，都可在全球任何時間、任何地點撥打該熱線尋求幫助。

撥打12308熱線方法與撥打北京市普通電話號碼相同，即在國外撥打+86-10-12308，在國內北京之外的其他省、市撥打010-12308。

2、110——匪警電話。遇到緊急情況，如被盜竊、搶劫、打架等事情，撥打110，講清楚自己發生了什麼事情，准確報明事情的地點，請求警察幫忙。

3、120——急救電話。遇到突發病，需要緊急送到醫院，可以撥打120，講明白病人發病的症狀，如果知道病人得的是什麼病，也要跟醫院講明，醫院的急救車會以最快的速度前來提供幫助。

4、999——紅十字會的急救電話。使用方法和120相同。

5、122——交通報警電話。遇到交通事故撥打122，講明出事地點，交警會趕到出事地點處理問題。

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