❶ 服務人員的個人形象儀容禮儀
個人禮儀 ，作為一種社會 文化 ，不僅事及個人，而且事關全局。若置個人禮儀規范而不顧，自以為是，我行我素，必然授人以柄，小到影響個人的自身形象，大到足以影響社會組織乃至國家和民族的整體形象。這里給大家分享一些關於服務人員的個人形象儀容禮儀的要求，方便大家學習。
服務人員個人形象禮儀
一、表情
待人謙恭、表情友好、適時調整、真心誠意
二、眼神的運用
1、注視對方的雙眼：注視對方的'雙眼，即可以表示自己對對方全神貫注，又可以表示對對方所講話正在洗耳恭聽。問候對方、聽取訴說、徵求意見、強調要點、表示誠意、向人道賀或與人道別，皆應注視對方的雙眼。但是，時間上不宜時間過久，否則雙方都會比較尷尬。
2、對方的面部：與服務對方交談時，可以以對方的整個面部為注視區域。注視他人的面部時，最好不要聚焦於一處，而且三點柔視為宜。在工作崗位上接待服務對象時，注視對方的面部是最為常用的。
3、對方的全身：同服務對象相距較遠時，服務人員一般應當以對方的全身為注視點在站立服務時，往往會有此必要。
4、對方的局部：服務人員在工作中，往往會因為實際需要，而對服務對象身體的某一部分多加註視。例如：在接遞物品時，應注視對方的手部。特別需要說明的是，如果沒有任何理由，而去注視打量服務對象的頭頂部、胸部、臀部或大腿都失禮的表現。當對方是異性時，注視那些「禁區」，還會引起對方的強烈反感。
個人禮儀基本要求
(一)儀表
儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。清潔衛生是儀容美的`關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯後勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前打掃個人衛生，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
(二)言談
言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌：態度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調要平和沉穩;尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的請、謝謝、對不起，第二人稱中的您字等。初次見面為久仰很久不見為久違請人批評為指教麻煩別人稱打擾託人辦事為拜託等等。要努力養成使春睜用敬語的習慣。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字：您好、請、謝謝、對不起、再見。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。
儀態舉止的基本要求：
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。雙臂自然下垂或在體前交_，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要_、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交_在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。
3、坐姿：坐，扒者歲也是一種靜態造嫌祥型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放鬆。女性應兩膝並攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如鍾。若堅持這一點，那麼不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。
4、起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。行如風就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
服務員的形象禮儀規范
一、儀容儀表的規范：
1、修飾：包括化妝、服飾、發型等，恰當利用化妝掩蓋外表短處，強化長處是尊重他人，尊重自我的需要。
2、臉部表情態度：臉部微笑態度和善，熱情活潑大方的目光，積極主動的神態，是讓自我被顧客接受的唯一 方法 ，切忌說話太快，聲響太高或太低，有一句沒一句。
3、形體動作：端正的站立姿勢，輕快的步伐，快捷而穩當的動作，最能體現一個人的良好自我形象。
4、禁忌的動作:
A，不要彎腰、駝背,腰要挺直、站好，利用身體『說話』
B、微笑點頭是社交最好的非語言信號,面無表情會使實力，信用降低、
C、穩定的步伐,挺直站立使人感到你很自信、
二、儀容儀表：
1、儀容儀表的概念：指人的.外貌,所表現的精神狀態和文明程度。
2、儀容儀表的要求：
A、身著制服，佩帶工作證，保持整齊端正、
B、保持個人衛生，常剪指甲，常洗發,女性化淡妝，不塗有色指甲油，不梳留有違職業道德特徵的發型，女流海不過眉，長發需盤起，男前不遮眉，鬢發不過耳，後不過領。
C、保持良好的儀容儀表，上班前洗臉刷牙，整理發型制服，舉止大方得體
D、跨立式迎客,半跪式服務
三、儀態
儀態的概念：:指人們在交際活動中，通過言談舉止所表現出來的，包括姿態風度等，包括日常生活，工作中的言談舉止，主要有站姿態、行態和坐態三種。
儀態的要求(站態)
A、挺胸、收腹、昂首、頭要端正、雙眼平視、用餘光環顧附近、微笑、雙臂自然下垂在體前交叉，用左手握右手大拇指，以示恭敬。
B、女子站立：雙腳呈V字形狀，即膝和後腳跟靠緊，雙腳張開距約兩拳。
C、男子站立：雙腳呈平行狀，站立防止重心偏左或偏右，東倒西歪，不可將雙手叉在腰上或抱於胸前。
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❷ 服務員儀容儀錶行為規范有哪些
服務員儀容儀錶行為規范的具體內容如下：
一、禮貌的表現
- 禮：表示敬意的通稱，是表示尊敬的言語或動作，是人們在長期的生活實踐中由於風俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式。
- 禮貌：是人們交往時，相互表示謙虛恭敬和友好的言行規范。
- 禮節：是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝願、慰問以及給與必要的協助與照料的慣用形式。
- 禮儀：是表示禮節和儀式。如迎接外國國家元首或政府首腦的檢閱儀仗隊和鳴放禮炮、展覽會開幕或大橋通車的剪綵、大型工程的奠基儀式等。
二、服務員儀容儀表要求
1. 外表：給人以穩重、大方的感覺。服飾整潔，挺直；儀容端莊、俊秀。
2. 行動：不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手勢等要求合乎規范，做到端正銷早穩重，自然親切，訓練有素。
3. 態度：和藹可親、熱情好客，表現要真切，做到微笑服務。
4. 語言：談吐文雅、表達得體。語音標准、音質甜潤、音量適中、語調婉轉、語氣誠懇、語速適當。
5. 接待禮儀：待客要彬彬有禮，講究規格。重要賓客的迎送、接待，糾紛的處理，都要注意一定的規格和相應的禮貌禮節。
三、儀容儀表的具體要求
1. 儀容衛生：自重自愛，不喧賓奪主。要求頭發、面部、指甲、首飾、個人衛生等。
2. 服務員儀容儀表規范要求：
- 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不得塗有色的指甲油。頭發要梳洗整齊，男生不留長發，女生不披頭散發。
- 注意個人衛生清潔，男生堅持每天刮鬍子，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯後要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃意味食品。
- 女生崗前要淡妝打扮，不準戴手鏈、戒指、耳環等首飾。
- 保持笑容，微笑服務，態度要和藹，說話要親切，音量要適中，答話要明確迅速。
- 遇到客人要打招呼問好，談話要先請後謝，稱呼得當。
- 在公共場所(如大廳、走廊)如遇客人要主動讓路，非急事不能超越客人，更不能從客人中間穿過，如需超越時應說「對不起」。
- 坐、立、行走姿勢要端正，行走時應挺胸，目視前方，腳步要輕。
- 尊重客人的風俗習慣，對奇裝異服、舉止特殊、相貌奇特的客人不得議論、嘲笑或模仿。
- 面對客人和服務操作時，不能吃東西、抽煙、撓頭皮等小動作。
- 徵求客人意見時，態度要誠懇，要實事求是，工作中有差錯時不迴避。
四、服務員行業素質
1. 站立：女服務員兩臂自然下垂，雙手腹前相握，右手在上，左手在下；男服務員兩臂自然下垂，雙手背後交插，右手在上，左手在下。
2. 坐姿：胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務員雙腿並攏斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上；男服務員不得叉開雙腿或盤坐。
3. 蹲下：右腿單腿下跪式蹲下，右手撿拾地上的物品，注意保持身體平穩，上身平直。
4. 行走：抬頭平視，兩手自然下垂，自然擺動擺幅不易宜過大。收腹挺胸，現微笑，步伐輕盈，行走時可快可慢，保持身體平穩。
5. 握手：兩腳並攏站立，雙腿挺直，右手前伸，自然屈肘，右手掌握對方右手掌指部位，左臂自然下垂，上身前傾約15度，目示對方面帶微笑，點頭示意。
6. 微笑：笑是人的生理現象，人人都會，我們應該用什麼樣的笑來贏得客人：應該是微笑，餐廳推崇甜美而真誠的笑。
❸ 酒店服務員具體儀容儀表是什麼
著裝方面，服務員應保持整潔整齊，上班時應穿著統一的工作服，並經常保持衣物干凈整潔。褲長要合適，在更換衣物前需檢查褲子的長度。衣袋內不應放置多餘物品，避免敞胸。服務卡應佩戴於左胸前，不得將衣袖捲起。女服務員穿著裙子時，應確保褲腳不露出襪口，並穿著肉色襪子。
對於領帶，服務員在系領帶時需確保衣服下擺扎在褲子里，保持整潔。襯衫顏色需保持統一，並保持干凈整潔。領帶應保持整潔，如有臟污需及時清洗，如有破損需及時更換。鞋子應選擇黑色皮鞋或布鞋，皮鞋需經常擦油保持光亮，布鞋需保持干凈整潔。
儀容方面，服務員應保持親切和藹、端莊大方。指甲需經常修剪，不得留長指甲，禁止塗抹指甲油。發式需按酒店規定，男士不留長發，發型不觸及耳朵或後衣領，每天上班前需刮臉修面。女服務員不得留披肩發或怪異發型，頭發需梳理整齊。每天早晚需刷牙，鼻毛不得外露。飯後需漱口，勤洗澡以防止汗臭，上班期間不得食用有異味的食物，不得飲用含酒精的飲料，保持良好的精神狀態，面容自然。
女服務員上班可以淡妝打扮，但不得佩戴手鐲、手鏈、戒指、耳環等誇張的飾品，項鏈不得外露。男女服務員均不得佩戴有色眼鏡或飯店規定以外的物品和裝飾品。
行為准則方面，服務員需保持行為敏捷、動作優美，不卑不亢，訓練有序。服務賓客時需依據規格，按規定的程序有序進行，不得馬虎和隨心所欲。樹立顧客至上思想，注意一定的禮儀，使賓客有賓至如歸的感覺。
服務人員應注意自己的儀表和行為舉止，給人以端莊大方、美觀的感覺。這不僅是對顧客的一種尊重，也是酒店形象的重要組成部分。
在日常工作中，服務員需時刻注意自己的儀容儀表，以展現專業、禮貌和周到的服務態度。通過保持整潔的著裝和端莊大方的儀態，服務員可以為顧客提供更好的服務體驗，同時也有助於提升酒店的整體形象。
值得注意的是，儀容儀表不僅僅體現在外表上，更體現在服務員的態度和服務質量上。只有內外兼修，才能真正做到讓顧客感到滿意和舒適。
❹ KTV服務人員儀容儀表禮儀
KTV服務人員儀容儀表禮儀
禮是表示敬意的通稱，是表示尊敬的言語或動作，是人們在長期的生活實踐中由於風俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式。下面是我為大家搜集整理出來的有關於KTV服務人員儀容儀表禮儀，歡迎閱讀!
(一)整體要求
1、身體整潔：保持身體整潔無異味。
2、容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。
3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不誇張。
4、頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑，男性不得留胡須。
5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服飾：衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結正領帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥，穿西服時應穿皮鞋;西裝上衣的口袋裡不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
2、頭發：頭發要經常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜;不得留胡須，要每天修臉以無胡茬為合格。
3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝。
(三)女性
1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點，穿西裝裙時不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。
2、頭發：頭發要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發，可加少量頭油，保證無頭屑。
3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協調;忌用過多香水或刺激性氣味強香水。
(一)站姿
1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2、面部：微笑、目視前方。
3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背後或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿綳直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
(二)坐姿
1、眼睛直視前方，用餘光注視座位。
2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。
3、當客戶到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客戶就座時自己方可坐下。
4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座時，應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。
6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動作。
7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應並攏，腳不要踏拍或亂動。
8、從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。
9、離位時，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。
(三)動姿
1、行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦著地板走。
2、行走時上身保持站姿標准。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。
3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4、幾人同行時，不要並排走，以免影響客戶或他人通行。
5、在任何地方遇到客戶，都要主動讓路，不可強行。
6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客戶或同事，應主動退後，並微笑著作出手勢“您先請”。
7、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客戶，如需要超過，首先應說“對不起”，待客戶閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。
8、和客戶、同事對面擦過時，應主動側身，並點頭問好。
9、給客戶做向導時，要走在客戶前二步遠的一側。
10、工作時不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、塗口紅等，不得將任何物件夾於腋下。
11、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
12、上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西。
13、咳嗽時請用干凈的'手帕或手掩住口部。
14、打噴嚏時應走開或轉頭掩住口部。
15、整理衣服或頭發時請到洗手間或客戶看不到的地方。
16、當眾不應挖鼻孔，搔癢或剪指甲。
17、當眾不要耳語或指指點點。
18、不要在公共區勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要隨意抖動腿部。
20、與客戶交談時，雙目須正視對方的眼睛。不應時常看錶及隨意打斷對方的講話。
(四)言談
1、與人交談時，首先應保持服裝整潔。
2、交談時，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內容。
3、站立或落座時，應保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。
4、他人講話時，不可整理衣裝，撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5、嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。
6、客戶講話時不得經常看手錶。
7、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。
8、不得模仿他人的語言，語調或手勢及表情。
9、在他人後面行走時，不要發出怪笑，以免產生誤會。
10、講話時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。
11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客戶態度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多麼激動都必須保持冷靜。
12、稱呼客戶時，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
13、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指人，應呼其名或“某先生”。
14、無論任何時刻從客戶手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客戶造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客戶時應予以致謝。
15、客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。
16、任何時候招呼他人均不能用“喂”。
17、對客戶的問題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶稍候，再代客詢問，或請客戶直接與相關部門或人員聯系。
18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。
19、在服務或打電話時，如有其他客戶，應用點頭和眼神示意歡迎，請稍後，並盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。
20、如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講“對不起，請稍後”，並盡快處理完畢。回頭再次面對客戶時，要說：“對不起，讓你久等了”，不得一言不發就開始服務。
21、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時，不可湊前旁聽。如有急事需立即與客戶說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量。”如蒙客戶點頭答應，應表示感謝。
22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”並轉身向側後下方，同時盡可能用手帕遮住。
23、客戶來到公司時，應講“歡迎您光臨”，送客時應講“請慢走”。
24、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。
25、所有電話，務必在電話鈴響三聲之內接答。
26、接電話時，先問好，後報項目名稱，再講“請問能幫您什麼忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說電話。
27、通話時，手旁須准備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完後應簡單復述一遍以確認。
28、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，並請對方稍後，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。
29、當客戶在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚後，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。
30、如碰到與客戶通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲：“正在查找，請您稍等一會。”通話完畢時，要禮貌道別，並待對方掛斷後再輕輕放下話筒。
31、對客戶的疑難問題或要求應表現充分的關心，並熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。
32、客戶提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火、指責或批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時候都應不失風度，並冷靜妥善處理。
33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。
34、凡進入房間或辦公室，均應先敲門，徵得房內主人的同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閱房內任何東西(文件)。在與上司交談時未經批准，不得自行坐下。
在外表上，給人以穩重、大方的感覺。做到服飾整潔，挺直;儀容端莊、俊秀。
在行動上，要表現出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手勢等要求合乎規范，做到端正穩重，自然親切，訓練有素。
在態度上，要表現出和藹可親、熱情好客，表現要真切，做到微笑服務。微笑服務是服務態度上最基本的標准，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。
在語言上，要談吐文雅、表達得體。做到語音標准、音質甜潤、音量適中、語調婉轉、語氣誠懇、語速適當。要講究語言藝術，正確使用好敬語、謙語、雅語。
在接待禮儀上，待客要彬彬有禮，講究規格。重要賓客的迎送、接待，糾紛的處理，都要注意一定的規格和相應的禮貌禮節。
服務員的外表、語言、行為等外在美，應該是心靈美的自然流露，是一個良好道德品質的外在表現。