⑴ 保潔員工儀容儀表培訓內容
保潔員工儀容儀表培訓內容
保潔員工儀容儀表培訓內容，一個公司的保潔員工可以說是一個公司的門面，很多時候你可能進一家公司第一眼看到的是這家公司的保潔員，如此說來保潔員工儀容儀表對一個公司來說非常重要，那如果要進行培訓，有關於保潔員工儀容儀表培訓內容有哪些呢，一起來看看吧。
一、儀容儀表
1、上班時必須穿著公司發給的工作服。
2、工服每天清洗，不得有異味、污垢，應保持干凈、整齊。
3、衣服袋內不得亂裝雜物，褲鏈、紐扣要保持齊全及扣好。
4、穿著衣褲必須整齊，不得捲起手袖和褲腳，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣紐扣等。
5、穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅遊鞋及高跟皮鞋等。
6、反光衣鮮明干凈，作業期間不得脫除。
二、行為舉止
1、時刻保持良好的精神狀態，不允許打瞌睡、偷懶、吸煙、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現，不得進行其它與作業無關的閑雜行為。
2、工作期間不準在大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、追逐等。
3、不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走，應手持離地向上。
三、禮貌禮節
1、堅持「質量至上，服務第一」的服務宗旨，樹立質量和安全的意識。
2、工作時面部表情要自然，略帶笑容，端莊穩重，不卑不亢，不得將因個人因素而表現出態度生硬、愛理不理的行為。
3、對待路人問詢，要有問有答，回答准確。有不清楚的問題時，應禮貌地指示給交警問詢。
4、與路人交談時，眼光要自然平視對方，耐心傾聽，不要隨意打斷對方的說話；遇有急事時，應先說「對不起」，再講明理由。
5、遇認識的或對方主動打招呼的業主或其他路人，要以禮相待，自然微笑打招呼，並說一聲「您好」，不允許有毫無反應等不禮貌的行為表現。
6、工作時，動作要細致、規范、輕快，不得產生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。
7、在來往人員較多的地方工作，工具和設備要在適當的地方放好，以免影響車輛或行人的通行。
8、遇工作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應禮貌地向對方說一聲「對不起，請讓一讓」，若對方配合，隨即說聲「謝謝」；若對方不配合，則繞過其位置先做其他地方，待對方離開後隨即補做，不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。
9、每天下班要將工具清潔干凈。
四、勞動紀律
1、按時上下班，不得無故遲到早退，請事假需提前向領班申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，經領班批准後，方能休假。
2、工作時間不允許進行與本職工作無關的事。
3、工作時間（含上班前用餐）不準喝酒。
4、上班期間不準吸煙。
5、不在非休息時間和地點休息。
6、員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗。確因工作需要，應事先得到領班的許可。
7、服從公司、業主和監理的檢查與糾正。服從領導，按時、按質、按量完成領班交給的各項任務。
8、自覺遵守公司各項規章制度，愛護公司各種設備、設施、用品等。損壞或丟失機器設備、工具、工作服按公司規定賠償。
9、在作業時，不得妨礙公共秩序。
10、任何情況下不許與路人發生口角或打架。
11、嚴禁偷盜行為。
12、在工作范圍內撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。
前台儀容儀表規范
（一)、簡介：
前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的'員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由於前堂部職員是常處備受注目的環境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。
（二)、儀容：
制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。
頭發——男：頭發不得油膩和有頭皮，而且不得過長（留酒店規定的長度)。
女：頭發梳洗整齊，長發要捆綁好，不得戴太誇張的發飾，只宜輕巧大方的發飾，頭發不得掩蓋眼部或臉部。
臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內不得藏污垢。
女：不得留太長指甲，不宜塗鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。
腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。
氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。
女：不得用強烈香料（香水)。
（三)、禮貌：
1、在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。
2、不得故作小動作（永遠是成熟、穩重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
3、工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。
4、不得嫌客人嚕蘇，應耐心地為客人服務。
5、在處理櫃台文件工作時，還要不時留意周圍環境，以免客人站在櫃台片刻，員工還蒙然不知。
6、客人來到櫃台前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。
7、留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然後再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：「請稍等，待我查一查以便回答你的問題。」
8、如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
9、櫃台員的工作效率要快且准。
10、不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。
11、除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。
12、不得擅自用櫃台電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後台的電話。
13、用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。
14、不得在工作時，閱讀報章、書籍。
15、走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。
16、盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人「X先生／小姐／女士，你好！」。
17、若客人之問詢在自己職權或能力范圍以外，應主動替客人作出有關之聯系，而不得隨便以「不知道」回答甚至置之不理。
⑵ 如何培訓保潔員工的禮節禮貌
保潔人員在上崗之前都是接受過一定的培訓的，那麼你們知道培訓有哪些需要注意的禮儀嗎?下面是為大家准備的保潔人員禮儀培訓知識，希望可以幫助大家!
保潔人員禮儀培訓
一、儀容儀表
1、工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定製服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，並保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2、保持個人衛生清潔，並盡量統一穿著深色平底布鞋。
二、工具
1、保潔、綠化工具應放置在規定位置，並擺放整齊。
2、在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛「此區域正在清潔中」的標識，以知會相關人員。
三、遇到客戶
1、在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，並向客戶點頭問好。
2、保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。
3、不大聲說話、聊天。
四、家政保潔服務
1、儀表
⑴、工作時間內著本崗位規定製服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，並保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
⑵、保持個人衛生清潔，並盡量統一穿著深色平底布鞋。
⑶、提供飲食方面服務時，應配帶口罩。
⑷、工作期間應保持積極良好的精神面貌。
2、敲門
進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中)，若沒有應答，應等候10秒鍾左右進行第二次按門鈴或敲門。
3、問候
客戶開門後，應表現主動，態度熱情，面帶微笑說：「先生/小姐，您好!」同時鞠躬30度。「我是好管家物業的保潔員，請問是您預約了家政服務嗎?」。
4、進入客戶家中
⑴、得到客戶確認後，主動說：「請問現在可以開始嗎?」。
⑵、得到客戶的許可後，說「謝謝」後，進入客戶家中。
5、開始服務
⑴、進入客戶家中後，主動詢問：「請問您需要我做些什麼?」或重復已知的服務事項。
⑵、在客戶交待完工作內容後，重復一遍服務內容，客戶認為無誤後說：「謝謝，我會盡快做完」。
⑶、開始服務。
6、服務完畢
⑴、服務完畢後，應先收拾好服務工具，然後找到客戶說：「先生/小姐，您好!您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下。」
⑵、客戶看後若滿意，應說：「謝謝，麻煩您確認一下。」請客戶簽單。
⑶、若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，並主動道歉：「對不起，我馬上處理好。」
⑷、客戶簽完單後，主動說：「謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?」
7、告別
⑴、客戶應答後，主動講「再見。」
⑵、拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講：「打擾您了，再見!」並點頭致意。替客戶關好門後(注意關門聲響)，脫下鞋套。
禮儀扼要
●加強學習，敬業愛崗努力學習相關知識，不斷提高自身的業務技術水平，提高服務質量，勤奮敬業，積極肯干，熱愛本職崗位，樂於為本職工作奉獻。
●上班時間必須穿工作服，並佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場所不得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。
●員工應頭發整潔，不得留奇異發型，注意個人衛生，男員工不得留胡須，女員工避免使用味道過濃的化妝品。
●上班前不吃有異味食物，上班期間不得飲酒。
●嚴格執行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班;做到交接班問題清、物品清、器械清。
●保護隱私。保潔人員不能相互議論自己所服務的客人家的情況，也不能把客人的任何情況透露給外人。
●業主主動贈送禮物也不能輕易接受。如實在推託不開需向主管領導請示後方能接受，事後最好能在業主生日或重大節日時回贈一份禮物。
保潔員文明禮儀制度
1、女員工上崗時不濃妝艷抹，不戴飾品，發型簡潔整齊，不梳奇異發型;
2、指甲修剪整齊，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練;
3、走路時儀表端莊，站立時姿態自然，在工作區域內不得倚牆而立或坐在公共設施上休息;
4、與院方人員、病人及同事見面時，應面帶微笑，以點頭目視或禮貌致意問候。
5、清潔作業時應主動避讓院方人員、病人，防止碰撞。一旦發生碰撞，應立即道歉，使用規范用語："對不起"、"請原諒"等;
6、以禮貌用語回答院方人員、病人的詢問，嚴禁對院方人員、病人不理不睬，不得與院方人員、病人爭辯、吵架;
7、上班前不喝酒、?懷孕晾蔽杜ǖ氖稱罰?以防口腔異味影響院方人員、病人;
8、在工作區域內，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書報或做與保潔工作無關的事。
⑶ 保潔禮貌禮儀培訓內容
保潔禮貌禮儀培訓的基本內容
保潔人員在工作崗位上不僅僅要對清潔工作認真負責，還要注重個人的素質素養。關於如何禮貌待人、禮貌表達、禮貌服務等素質相關內容應該學習或者參加培訓來逐漸培養，讓保潔人員的素質提升上來，這樣能體現物業整體良好的面貌。下面便來說說保潔員禮貌禮儀培訓的基本內容。
做好禮貌服務
物業保潔員這個職位，職責是給業主提供一個清潔衛生的居住環境，讓業主住得舒服、滿意。對於有些業主沒有環衛意識，作為保潔員要給到業主善意的提醒，禮貌地與業主溝通，而不能當面呵斥業主，這樣會讓業主感到反感，甚至會引起爭端；保潔員個人也要做好環衛的正確示範，不隨地吐痰、不隨地亂扔雜物，看到地面有垃圾雜物要主動撿拾到垃圾箱，地面有大片明顯污漬要及時清掃干凈。
保持良好的工作狀態
保潔員在工作的過程中，要時刻保持精神飽滿，保持良好的工作狀態，做好環衛保潔工作。就算沒有上級在旁邊監督也要自覺主動地做好工作，不能在工作崗位上常出現打哈欠、伸懶腰、壓腿等不雅行為，禁止偷偷找地方躲起來打瞌睡；主動清潔個人所負責的區域，不能只有等領導的指示才去做；發現非個人負責區域有臟污或雜物，也要幫助清理和清除干凈。
遵循「三輕」原則
同時要注意在做清潔工作時要盡量避免影響到他人，特別是在辦公區域時要盡量避免製造噪音，做到「三輕」原則。在擦拭時盡量避免東西間的相互碰撞，擦拭物品時要輕拿輕放；走路要輕手輕腳，盡量避免走路時鞋子摩擦出聲響；在使用一些如吸塵器、洗地機等會發出較大聲響的清潔機器時，要避開人們的辦公時間和休息時間。
以上便是保潔員禮貌禮儀培訓的基本內容，保潔員也是作為物業管理工作的崗位之一。因此不僅僅要認真做好清潔工作，還要注重禮貌，培養素質素養，為物業管理塑造一個良好的形象。