旅遊儀態儀表怎麼樣

Ⅰ 旅遊場合女士的儀容包括幾個方面

一個人的容貌，包括五官的搭配和適當的發型襯托。
儀容美——社交禮儀對個人儀容的首要要求。包括：
（1）儀容自然美——先天條件（「漂亮效益」）
（2）儀容修飾美——揚長避短
（3）儀容內在美——氣質的優雅、美好的心靈
真正意義上的儀容美，應該是上述三方面的高度統一。修飾儀容的基本規則，是美觀、整潔、衛生、得體。
（二）儀表
一個人的外表，總體形象，包括服飾、身材、姿態等。
二、旅遊從業人員注重儀容儀表的意義
1．儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎；
2．注重儀容儀表是旅遊從業人員尊重賓客的需要；
3．良好的儀容儀表可盡快縮短旅遊接待服務人員與客人之間的心理距離；
4．良好的儀容儀表是增強自信心的有效手段。
為了獲得更好的交往效果，我們要注意哪些禮儀禁忌呢？1．不要言而無信。言而無信，只是圖了一時的方便和嘴上的痛快。長遠地說，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。2．不要惡語傷人。當對方脾氣一觸即發時，要臨時迴避，使對方找不到發泄對象，並逐步消火。迴避並不等於「妥協」，而是給對方冷靜思考的機會，同時也證明了自身的修養。3．及時溝通，消除彼此的矛盾。惡語很難避免。最好的是在事情發生之前或產生苗頭之後，雙方坐下來進行冷靜的交流，藉以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的出現。4．不要隨便發怒。

醫學認為，發怒時容易傷及自己的肝脾，易發怒的人平均壽命明顯低於正常的人，更容易衰老，而且還會傷了彼此的和氣。所以，遇事要冷靜思考，學會「換位」思想，冷靜地站在對方的角度考慮考慮。5．不要流言蜚語。在背後流言蜚語的做法，不僅會傷害朋友或同事間的情誼，甚至會造成反目成仇的後果。同時也反映出低下的品格。所以要做到：不幹涉別人的隱私，不傳播小道消息，對別人的過失不要幸災樂禍。6．不要開過分的玩笑。開玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個方面來把握：性格開朗、大度的人，稍多一點玩笑，可以使氣氛更加活躍。拘謹的人，少開甚至是不開玩笑。

Ⅱ 為什麼說旅遊業服務員應注意個人的儀容儀表

1.導游。江山美不美，全憑導游一張嘴。導游的形象、言行舉止代表著這個地方的形象。故導游更應注重導游個人的儀容儀表。
2.酒店服務人員。客人來旅遊，是為了放鬆、享樂。如果酒店服務人員都是邋邋遢遢的，那客人看了好受嗎？娛樂的心都沒有了，對此地的好印象也大減。
3.景區服務人員。景區的工作人員應該有統一的著裝，以示遊客。如果都是隨隨便便的，肯定會影響客人對此景區的好感。
4.從一個客人暗含著8個客人的原理來看，接待好整個團隊，對本地區日後的發展，利益無可估量。

Ⅲ 現場導游講解有哪些儀表、禮儀注意事項

1、儀容儀表

現場導游講解儀容儀表是一個人文化層次和道德修養的外在體現。

導游員要儀表端莊，發型大方，面部清潔，表情自然，服飾整潔。

導游員上崗前要全面檢查自己的儀容儀表，以便為提供優質服務做好充分的准備。

2、精神風貌

旅遊業是朝陽產業，它所需要的是朝氣蓬勃的服務人員。

現場導游講解導游員要保持良好的精神狀態，要情緒飽滿、樂觀自信、微笑服務。

3、禮節禮貌

禮節禮貌是良好風度、優美情操、高尚意志和美好心靈的外在表現，是文明行為的基本要求。

“言為心聲，行為心表”。禮節禮貌是通過言行舉止體現出來的，導游帶團過程中要注意日常交往禮節和工作禮節，給客人留下美好、愉快的印象。(具體要求可以參考《政策法規及職業道德》第十六章有關內容)

現場導游講解中，本部分考查考生儀表儀容、禮節禮貌意識及表現，以上三點是考生應當加以注意的，以給人留下一個良好的印象。更多關於現場導游講解的備考技巧，備考干貨，新聞資訊等內容，小編會及時更新。

Ⅳ 酒店儀容儀表要求有哪些

1、注重儀表儀容美，反映出酒店的整體形象現代企業都十分重視樹立良好的形象，酒店也不例外。酒店形象取決於兩個方面:一是提供的產品與服務的質量水平;二是員工的形象。在員工形象中，員工的儀表儀容是最重要的表現，在一定程度上體現了酒店的服務形象，而服務形象是酒店文明的第一標志。形象代表檔次，檔次決定價值，價格產生效益，這是一個連鎖反映循環圈。酒店員工工作的特點是直接向客人提供服務，來自各地的客人會對服務接待人員的形象留下很深的印象。客人對酒店員工第一印象是至關重要的，而第一印象的產生首先來自與一個人的儀表儀容。良好的儀表儀容，會令人產生美好的第一印象，從而對酒店產生積極的宣傳作用，同時還可能彌補某些服務設施方面的不足;反之，不好的儀表儀容往往會令人生厭，即使有熱情的服務和一流的設施也不一定能給客人留下好的印象。因此，注重儀表儀容美是酒店員工的一項基本素質。為了向客人提供優質服務，使客人滿意，酒店員工除了應具備良好的職業道德、廣博的業務知識和熟練的專業技能之外，還要講究禮節禮貌，注意儀表儀容。2、注重儀表儀容美，有利於維護自尊自愛愛美之心人皆有之。每一個酒店員工都有尊重自我的需要，也想獲得他人的關注與尊重。作為一名酒店員工，只有注重儀表儀容，從個人形象上反映出良好的修養與蓬勃向上的生命力，才有可能受到客人的稱贊和尊重，才會對自己良好的儀表儀容感到自豪和自信。良好的儀表儀容既能表示對客人的尊重，也是員工努力工作的動力，能體現員工的自尊自愛。如果衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒，只能讓他人認為是生活懶散、作風拖沓、責任感不強、不尊重別人的人。3、注重儀表儀容美，體現出滿足客人的需要注重儀表儀容是尊重客人的需要，是講究禮節禮貌的具體表現。每個人的儀表儀容，無論有意無意，都會在對方心理上引起某種感覺，或使人輕松愉悅，或給人以美感，或使人感到別扭而不舒暢。如果尊重他人，就應該通過儀表儀容來體現對他人的重視。儀表端莊大方，整齊美觀，就是尊重他人的具體體現。在整個酒店活動過程中，客人都在追求一種比日常生活更高標準的享受，這裡麵包含著美的享受。酒店員工的儀表儀容美在服務中是禮貌、是尊重，能夠引起客人強烈的感情體驗，在形式和內容上都能打動客人，使客人滿足視覺美的需要。同時客人在這種外觀整潔、端莊、大方的服務人員中，感到自己的身份地位得到應有的承認，求尊的心理也會獲得滿足。4、注重儀表儀容美，有利於調諧人際關系人不可貌相這句話雖有道理，但是人的外表在待人處事中所起到的作用，是不容忽視的。一個人的儀表儀容在人際交往中會被對方直接感受，並由此而反映出個性、修養以及工作作風、生活態度等最直接的個人信息，將決定對方心理的接受程度，繼而影響進一步溝通與交往。因此，從某種意義上講，儀表儀容是成功的人際交往的通行證，在一定程度上滿足了人的愛美、求美的共同心理需求。酒店員工整齊、得體的儀表儀容，以其特殊的魅力在一開始就給人留下美好的印象，常常會使人形成一種特別的心理定勢和情緒定勢，無論在工作還是生活中，都會產生良好的社會效果。5、注重儀表儀容美，反映了酒店的管理水平和服務質量員工的儀表儀容反映出一個酒店的管理水平和服務水平。在國內外評定旅遊酒店星級的標准中就有考核員工儀表儀容一項。在當今市場競爭激烈的條件下，酒店的設施、設備等硬體已大為改善，日趨完美。這樣，作為軟體的服務人員素質對服務水平的影響就很大了。而服務人員的儀表儀容在一定程度上反映了服務人員的素質。一個管理良好的企業，必然在其員工的儀表儀容和精神風貌上有所體現。著名的希爾頓飯店董事長唐納?希爾頓所提倡的微笑服務就是一條管理酒店的法寶。泰國東方大酒店，曾兩次被評為世界十大飯店之首，其成功的秘訣就在於把笑容可掬作為一項迎賓規范，從而給光臨該店的遊客留下美好的印象和回憶。

Ⅳ 導遊人員應該從哪幾方面注重自己的儀容儀表

1、在儀容方面，導游服務禮儀有哪些具體的規定？
在日常生活中養成講衛生、愛清潔的習慣，不僅是導游員個人文明的表現，也是導游職業禮儀的基本要求。上崗時，導游員更應保持良好的儀容修飾。

（1）頭發應保持清潔和整齊。注意經常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發型。頭發被吹亂後，應及時梳理，但不可當眾梳頭，以免失禮。

（2）牙齒應保持潔凈。導游員要經常開口說話，潔白的牙齒給人以美感。故此，導游員應堅持早晚刷牙，飯後漱口。帶團前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。

（3）為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當眾化妝或補妝。男士應修短鼻毛，不蓄須。

（4）注意手部清潔。指甲應及時修剪，不留長指甲，指甲內不藏污納垢，不塗抹有色指甲油。

2、導游服務禮儀在服飾穿戴方面的規定主要包括哪些內容？

在服飾穿戴方面，導游員除了遵循職業工作者的基本服飾禮儀規范要求外，還應該注意以下五個方面：

（1）應按照旅行社或有關部門的相關規定統一著裝。無明確規定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便於行動的服裝為宜。帶團時，導游員的服裝穿著不可過於時尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使遊客產生不必要的反感。

（2）無論男女，導游員的衣褲都應平整、挺括。特別要注意衣領、衣袖的干凈；襪子應常換洗，不得帶有異味。

（3）男士不得穿無領汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應修剪整齊。穿裙裝時，注意襪口不可露在裙邊之外。

（4）進入室內，男士應摘下帽子，脫掉手套；女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內穿戴。無論男女，在室內都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應向他人說明原因。

（5）帶團時，一般除了代表本人婚姻狀況的指環外，導游員的飾物佩帶不宜過多。

3、帶團過程中，導游員在站、坐、走的基本儀態方面應該注意些什麼？

合乎規范、優雅大方的工作儀態是導游員帶團的基本禮儀要求。

（1）站姿。導游員的站姿應穩重、自然。站立時，身體直立，挺胸收腹，雙肩後展，兩臂自然下垂（除手持話筒外），兩腳或同肩等寬，或呈"V"字型，身體重心可輪流置於左右兩腳之上。手的位置有三種擺法：一為側放式，即雙手分別放置腿的兩側；二為前腹式，即雙手相交於小腹前；三為後背式，即雙手相握放置腰際處。無特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或將雙臂相繞置於胸前。

（2）坐姿。端穩是導游員坐姿的基本要求。即便是在行進的汽車上，導游員也應注意保持規范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉於腹部前，或左右手分放於左右腿之上。雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜；女士雙膝應並攏，切忌分腿而坐。此外，無論男女，坐姿均不可前傾後仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動腿腳。

（3）步態。步態是導游員最主要是一種工作姿態，如前行引導，登山涉水，導游員無不靠行走來完成其導游工作。帶團時，導游員的步態應從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾；雙肩放鬆，兩臂前後自然擺動；步幅適中、均勻，步位平直。行進中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。

4、在語言的表達方面，導游員應如何體現自身良好的禮儀素養？

語言是導游服務的重要手段和工具，導游員的服務效果在很大程度上取決於其語言的表達能力。導游員駕馭語言的能力越強，信息傳遞的障礙就越小，旅遊者滿意的程度也就越高。可見，導游語言的表達事關導游員自身價值的實現。

就一般而言，導游員語言的表達應力求做到：達意、流暢、得體、生動和靈活。這是導游講解最基本也是最起碼的要求。

（1）達意。語言的達意是要求導游員所傳遞的信息不僅應准確，而且還要易被遊客理解。達意的導游語言，一是發音正確、清楚；二是遣詞造句准確、簡潔；三是表達有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實，更不該無中生有、胡編亂造。

（2）流暢。流暢即要求導游員的語言力求表達連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯。口語表達中過多的重復和停頓以及不良的習慣無疑都會影響遊客的傾聽效果。

（3）得體。所謂得體，就是言語運用要妥當，有分寸。得體的導游語言必須符合導游員的角色身份，以做到真正體現對遊客的尊重為前提。在帶團過程中，應多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與遊客交流。此外，還應避免遊客的言談忌諱。

（4）生動。生動是導游語言最為突出的特點。導游員在講解內容准確的前提下，應以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添遊客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級趣味的笑話更應杜絕。

（5）靈活。靈活強調的是導游員的語言表達應做到因人、因地、因時而異，導游員在講解時必須充分考慮遊客的文化背景、認知水平、興趣愛好及職業特點等異同，並據此有針對性地決定內容的取捨和表達方式的選擇，以提高遊客的接受和理解能力。

5、導游員在日常的導游活動中應注意的禮儀有哪些？

（1）在帶團時，導游員應於出發前10分鍾到達集會地點；遊客上車時，導游員應主動、恭敬地站立於車門口，歡迎每一位遊客，並協助其上下車，待客人上齊後方可上車。

（2）遊客落座後及時清點人數。清點人數時，有條件者可使用計數器清點，亦可用默數或標准點人數法清點，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來記數。忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對遊客頭部或臉部指指點點。

（3）在車上作沿途講解時，導游員站姿要到位，表情自然，與遊客保持良好的"視覺交流"，目光應關照全體在場者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當，規范講解。手勢力求到位，動作不宜過多，幅度不宜過大。

（4）到達目的地前，應提前將即將進行的活動安排、集會時間和地點等相關信息明白無誤地向全體遊客通告，並再次告知旅遊車的車牌號碼及司機姓名，以方便掉隊者的尋找。

（5）帶團期間，導游員應隨時提醒客人注意行路安全, 凡遇難以行走或拐彎之處，應及早提醒客人多加註意，對年老體弱者更應及時提供必要的幫助。導游員的行走速度不宜過急過快，以免遊客掉隊或走失。

（6）帶客游覽過程中,導游員應認真組織好客人的活動,做到服務熱情、主動、周到。導游員講解應內容准確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。此外，還應注意給客人留有攝影時間。

6、在帶團過程中，導游員還應注意哪些問題？

（1）導游員應將表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如導游證或領隊證，按有關規定佩戴在上衣胸前指定的位置。

（2）帶團時，導游員應自覺攜帶旅行社社旗，行進中，左手持旗，舉過頭頂，保持正直，以便隊尾的團友及時跟進。將社旗拖於地面或扛於肩頭都是不合乎規范的做法。

（3）手持話筒講解時，話筒不應離嘴過近，也不要遮住口部。

（4）團隊離開活動場所之前，應及時提醒遊客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品。

（5）帶團購物必須到旅遊定點商店,客人下車前,要向客人講清停留時間和有關購物的注意事項。

（6）講解時不得吸煙，進入室內公共場所，應將煙掐滅。

（7）帶團行走時，不應與人勾肩搭背；候車、等人時不宜蹲歇。

Ⅵ 旅遊從業人員儀容禮儀的基本要求有哪些

一、儀容、儀表的概念
（一）儀容
一個人的容貌，包括五官的搭配和適當的發型襯托。
儀容美——社交禮儀對個人儀容的首要要求。包括：
（1）儀容自然美——先天條件（「漂亮效益」）
（2）儀容修飾美——揚長避短
（3）儀容內在美——氣質的優雅、美好的心靈
真正意義上的儀容美，應該是上述三方面的高度統一。修飾儀容的基本規則，是美觀、整潔、衛生、得體。
（二）儀表
一個人的外表，總體形象，包括服飾、身材、姿態等。
二、旅遊從業人員注重儀容儀表的意義
1．儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎；
2．注重儀容儀表是旅遊從業人員尊重賓客的需要；
3．良好的儀容儀表可盡快縮短旅遊接待服務人員與客人之間的心理距離；
4．良好的儀容儀表是增強自信心的有效手段。
三、旅遊從業人員儀容儀表的基本要求
（一）頭發
頭發是人體的「制高點」，更容易先入為主，所以應該重視。
1. 保持頭發日常整潔
2. 頭發長短適中
3. 發型得體
4. 美化自然
（二）面容
修飾面容，首先要做到面部潔凈。
1. 眼睛
2. 耳朵
3. 鼻子
4. 嘴巴
5. 脖頸
（三）手臂
1．手掌
2．肩臂 非常正式的場合，手臂，尤其是肩部，不應裸露在外，不宜穿半袖或無袖裝。
3．汗毛 過密、過濃應避免露在外；女性夏天著無袖裝應去除腋毛。
（四）腿部
1．腳部
（1）裸露——正式場合忌光腳穿鞋，忌露出腳部，拖鞋、涼鞋、鏤空鞋、無跟鞋登不得大雅之堂。
（2）清潔——勤洗腳、勤換襪，避免異味。光腳穿鞋要確保腳部干凈。
（3）趾甲——勤於修剪，維護清潔。
2．腿部：正式場合忌將腿部露出在外，P25
3．汗毛：避免露出在外
第二節 儀態
一、手勢
手姿，又叫手勢，指人的手臂動作。一般而言，手姿由進行速度、活動范圍和空間軌跡等三個部分構成。在人際交往中，主要有表示形象、傳達感情的作用。
（一）基本的手姿：
1. 垂放——前握式or自然垂於兩側
2. 背手——背握式
3. 持物——避免翹起無名指與小指
4. 鼓掌——右手掌心向下，有節奏的 拍擊掌心向上的左掌
5. 誇獎——指腹面向被稱道者
6. 指示——五指並攏
（二）禁忌的手姿：
1. 易誤解的手姿
2. 不衛生的手姿
3. 欠穩重的手姿
4. 失敬於人的手姿
二、立姿
基本要求：
頭端，肩平，挺胸，收腹，收臀，身正，腿直，手垂，面帶微笑。
三、坐姿
（一）就座的姿勢：
1. 注意順序——以右為尊
2. 講究方位——左進左出
3. 落座無聲
4. 入座得法——抹平裙擺
5. 離座謹慎
（二）坐定的姿勢：
1. 占據座位的2/3位置
2. 與人交談忌身靠座位後背
3. 腿部並攏
4. 腳部的姿勢
5. 手的擺放
四、行姿的要求：
輕松，矯健，優美，勻速。
1. 全身端直，動作輕快
2. 頭部端正，雙目平視
3. 步幅適中，勻速前進
4. 直線前進，兩臂擺動
第三節 服飾
一、服裝面料
1. 棉布：輕松保暖，柔和貼身，吸濕性和透氣性佳；但易皺易縮，外觀上不大挺括，需經常熨燙。
2. 麻布：強度高，吸濕導熱透氣性好；但穿著不大舒適，外觀較為粗糙、生硬。
3. 絲綢：輕薄、合身、柔軟、滑爽、透氣，色彩絢麗，富有光澤，高貴典雅，穿著舒適；但容易折皺，容易吸身，不夠結識，褪色較快。
4. 呢絨：防皺耐磨，手感柔軟，高雅挺擴，富有彈性，保暖性強；洗滌較為困難，多用作冬秋裝。
5. 皮革：革皮（經過去毛處理的皮革）和裘皮（處理過的連皮帶毛的皮革），輕盈保暖，雍容華貴；價格昂貴，貯藏、護理要求高。
6. 化纖：色彩鮮艷，質地柔軟，懸垂挺括，滑爽舒適；耐磨性、耐熱性、吸濕性、透氣性差，遇熱容易變形，容易產生靜電。
7. 混紡：將天然纖維和化學纖維混合紡織，既吸收了棉麻毛絲與化纖的優點，又盡可能的避免了其缺點，價格較低，大受歡迎。
製作在正式社交場合所穿著的服裝，宜選純棉、純毛、純絲、純麻的製品，以這四種純天然質地面料製作的服裝，大都檔次較高。
二、服裝色彩
（一）色彩的特性：
1．色彩的冷暖
暖色—使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，如黃色，紅色；
冷色—使人有寒冷、抑制、平靜之感的色彩，如藍色，銀色；
2．色彩的輕重
色彩越淺，明度越強，使人有上升感、輕感；色彩越深，明度越弱，使人有下垂感、重感。
3．色彩的軟硬
明亮程度高，給人軟的感覺；明亮程度低，給人硬的感覺 。
4．色彩的縮擴
一般來說，冷色、深色屬收縮色，暖色淺色為擴張色，前者使人苗條，後者使人豐滿。
（二）色彩的搭配
1．同色系服飾搭配
「色彩要少，款式要新」，是世人公認的服飾高品位的一個標志。同色系的服飾搭配，可以按照顏色由深入淺或由淺入深進行。適用於工作場合或莊重的社交場合。
2．相似色服飾搭配
用色譜上相鄰的顏色進行搭配的方法，如黃綠、綠藍、白灰等。適用於一般社交場合。
3．對比色服飾搭配
運用冷暖、深淺、明暗兩種特性相反的色彩進行組合，靜中有動，突出個性，適用於各類場合。
4．主色調服飾搭配
決定整套服飾的基調是冷色還是暖色，然後選某一種色彩為主色，這種色彩在整套服飾中占較大比例。輔色可形成呼應、點綴等效果。但要注意和諧，與主色協調。
三、服裝款式
（一）男性服裝：
中山裝——在我國，比較正式的場合，一般穿著中山裝和其他民族服裝。現在國內外正式場合比較通行的是西裝。中山裝是我國近現代的民族服裝，一般為上下裝用同質同色的黑色或深藍色的毛料精製，內穿白襯衣，著黑皮鞋。這種禮服在國外的禮儀場合很受尊重。
西方傳統禮服：
晨禮服
大禮服
小禮服
西裝的流派：
美式西裝
歐式西裝
英式西裝
日式西裝
（二）女性服裝
我國的傳統女禮服——旗袍
旗袍是我國婦女獨有的傳統服裝，因為最初為滿族「旗人」的裝束，故稱為旗袍。清順治以後傳入中原，辛亥革命以後從北到南，流行全國，1929年為當時的國民政府的服制條例所確認。這樣，旗袍就成為我國女性的「國服」和最高檔的禮服。
旗袍線條流暢、貼身合體、美觀大方、舒適飄逸，能很好的體現女性柔美的身體曲線，讓人顯得高雅、端莊、儀態萬方，一直被視為東方女裝的代表而在國際上享有很高的聲譽。
旗袍結構簡單，穿著方便，實用性很強。低檔面料可以作為便裝旗袍，做家居常服；高檔面料可以做禮服旗袍，作為高級禮服。它適用於不同季節、不同年齡的女性穿著。
作為禮服的旗袍，最好是單一的顏色，面料以典雅華麗、柔美挺括的織錦緞、古香緞和金絲絨為佳。在隆重正式場合，旗袍長度最好達到穿著者的腳背；開衩的高度，原則上應在膝蓋以上、大腿中部以下；穿旗袍可配高跟或半高跟皮鞋，也可穿面料高級、製作考究的布鞋。
在參與涉外活動時，應注意某些國家對一些圖案和色彩的特殊禁忌。如英國人忌諱百合花，法國人忌諱菊花，日本人忌諱荷花與綠色，阿拉伯人討厭熊貓等；又如衣索比亞人忌諱黃色，比利時人詛咒藍色，巴西人忌諱紫色等。因此不應穿著帶有這些花卉、動物圖案與色彩的旗袍去與有關國家人士應酬。
（三）著裝的原則
1. 三色原則
三色原則，是選擇正裝色彩的基本原則，即要求正裝的色彩在總體上以少為宜，最好將其控制在三種顏色以內。這樣有利於保持正裝莊重、保守的總體風格，並使正裝顯得規范、簡潔、和諧。
正裝的色彩一般選用單色，深色，並且無圖案。最標準的套裝色彩是藍色、灰色、棕色、黑色，襯衫為白色，皮鞋、襪子、公文包為深色，以黑色為多見。
2. TPO原則
要求人們在選擇著裝時，首先應當兼顧時間、地點、目的等因素，使自己的著裝得體和諧。
時間——季節、一天時間等；
目的——自己的著裝留給他人的印象；
場合——公務場合，莊重、傳統、保守；
社交場合，典雅、時尚、個性；
休閑場合，舒適、方便、自然。
3. 文明原則
要求著裝文明大方，符合社會的道德傳統和常規做法，一忌過露，二忌過透，三忌過短，四忌過緊。
（四）配飾
1. 使用規則
佩戴首飾的時候，數量上以少為佳，力求同色、同質，並使其符合身份，修飾體型，與著裝和諧搭配，適應當地習俗。
2. 佩戴方法
不同的首飾在佩戴的時候都有不同的方法
第四節 美容與彩妝
一、皮膚
——維護皮膚的清爽干凈，保證皮膚的彈性與健康
（一）影響皮膚的幾個要素：
1．不可控因素
皮膚的自然老化（歲月不饒人）
環境的污染（空氣、化妝品）
極端的溫度（燙、冰）
濕度
紫外線
2．可控因素
睡眠（最佳睡眠美容時間22：00~2：00）
營養（蔬菜瓜果，量少，樣多）
水分（早上起床一杯涼開水或鹽稀釋液）
運動（每天半小時，最好快步走）
壓力（壓力大引發發髻、額頭邊緣痘痘）
咖啡和酒精（會對皮膚造成傷害）
吸煙（會耗掉礦物質、維生素）
長期服用葯物（如口服避孕葯）
（二）膚質分析
1．中性皮膚
少見。體現為：
毛孔細小，油光平衡，面皰、粉刺少。
（嬰兒時期的皮膚）
2．油性皮膚
多見。體現為：
毛孔粗大，面皰多，皺紋少。
特殊：內油外干型——由於長期使用鹼性清潔用品而造成，須補水。
3．乾性
毛孔細小，面皰少，細紋多。
4．敏感性膚質
天生敏感性膚質，後天敏感性膚質。
多吃抗氧化食物，增強抵抗力。如蛋白質含量豐富的、高蛋白低脂肪的、維生素B.C……
5．混合性膚質
T區油，兩頰干（中），要注意分區保養。
（三）護膚基礎流程：
潔膚——調膚——潤膚
二、彩妝
1. 粉底和粉餅的作用
2. 描眉
3. 眼影和睫毛膏
4. 腮紅
5. 唇彩

Ⅶ 談談應該如何做好旅遊從業人員的基本禮儀

一、儀容、儀表的概念

一個人的容貌，包括五官的搭配和適當的發型襯托。儀容美——社交禮儀對個人儀容的首要要求。包括：

（1）儀容自然美——先天條件（「漂亮效益」）

（2）儀容修飾美——揚長避短

（3）儀容內在美——氣質的優雅、美好的心靈

真正意義上的儀容美，應該是上述三方面的高度統一。修飾儀容的基本規則，是美觀、整潔、衛生、得體。一個人的外表，總體形象，包括服飾、身材、姿態等。

二、旅遊從業人員注重儀容儀表的意義
1、儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎；

2、注重儀容儀表是旅遊從業人員尊重賓客的需要；

3、良好的儀容儀表可盡快縮短旅遊接待服務人員與客人之間的心理距離；

4、良好的儀容儀表是增強自信心的有效手段。

三、旅遊從業人員儀容儀表的基本要求

頭發是人體的「制高點」，更容易先入為主，所以應該重視。

1、保持頭發日常整潔

2、頭發長短適中

3、發型得體

4、美化自然

Ⅷ 談談旅遊工作者的儀容,儀表,儀態.

旅遊工作者也就是導游服務人員： 隨著時代的發展，以及對外的宣傳，每個城市都會有大型政府組織的會議或者活動，以提高城市形象，而在此過程中，有一些導遊人員會接觸到這種非常重要的接待，這種接待與普通團隊有著很大的不同，在這里筆者把一些相關的經驗或者說是自身的體驗吧，總結如下，希望能為做政府接待的導游員提供一些幫助。 一、接待之前的准備工作： 要求懂得一些接待心理，並做好這方面的心理准備。導遊人員接待禮儀的基本要素是誠心，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現出優雅感人的禮儀。待人接物應該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助於贏得對方的好感。那種緊張、手足無措或者肆無忌憚、嚇坎胡吹的情況，令人反感。因此，導遊人員應有真誠的接待心理，要不卑不亢、嚴肅而又幽默，能靈活處理各種突發事件，包括領導的提問。要做好接待工作心理准備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。儀容、儀表、儀態、服飾禮儀常識： 導遊人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態、服飾的禮儀常識。1.儀容儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內容所構成。儀容在人的儀表美中佔有舉足輕重的地位，主要要求整潔而有活力。2.儀表儀表，是指人的外表，包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，它是人精神面貌的外觀。儀表，在人際交往的最初階段，往往是最能引起對方注意的，人們常說的"第一印象"的產生多半就是來自一個人的儀表。一個舉止瀟灑、衣著得體的人總比一個衣衫不整的人給人們的第一印象要好。因為，儀表端莊、穿戴整齊者比不修邊幅者更有教養，也更懂得尊敬別人，這已成了一般人的思維定勢，而接待政府領導團對這一點尤為重要。儀表也講風度，風度是一個人性格、氣質、文化水平、道德修養的外化，是人自身所具有的較為穩定的行為習慣的外在表現方式。如某人在言談舉止中自然表現的各種獨特的語氣、語調、手勢、動作等等。它是人的一種下意識行為習慣，是人內在的精神世界的自然流露，裝腔作勢或刻意模仿只能適得其反，所以在帶團過程中。 還有，就是認真看接待安排表，熟悉線路與各位領導，千萬不要喊錯，熟記各集合時間與地點，不要耽誤領導的行程安排。准備好該准備的必備物品，比如工作證、旗子、喇叭、行程單等。不要匆匆忙忙、要提前半小時至一小時到達集合地點。因為政府接待與普通團隊不一樣，要進行詳細工作程序及細節交代，有的會提前召開會議發資料以及注意事項。 二、接待時的各項詳細工作要求： 1、注重「第一印象」 第一印象常常構成人們的心理定勢，不知不覺成為判斷一個人的依據。心理學稱「第一印象」為心理效應。導游員應給旅遊者一個先入為主的好印象。第一次亮相的關鍵在於導游員的儀表、儀容、和使用的語言。我們可通俗的理解為導游員的「出面、出口和出手」。 2、導遊人員的儀表儀容 所謂導遊人員的儀表儀容，是指導遊人員的容貌、著裝、服飾及所表現出的神態。 導遊人員應著重注意以下幾個方面： （1）導遊人員的著裝。要符合導遊人員身份，並追求風格的和諧統一。切忌穿著 奇裝異服，或一味追求高檔名牌服裝，嘩眾取寵。必須將導游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己導遊人員的身份。花枝招展，發型要符合身體特徵和工作特點，體現高尚的情趣。 （3）導遊人員要注重個人衛生。 站在遊客心理的角度去換位思考：一、導游員太注重修飾自己，遊客可能會想「光顧修飾自己的人怎麼會想著別人、照顧別人」。二、導游員衣冠不整、不修邊幅，遊客又會想「連自己都照料不好的人又怎麼能照顧好別人。」所以導游員的修飾應掌握好一個度。 3、導遊人員的儀態 所謂導遊人員的儀態，是指導遊人員所表現出的行為舉止，即導遊人員的姿態和表情等諸方面。具體地講，導遊人員應注重以下幾方面： （1）表情風度：精神飽滿，樂觀自信；自尊而不狂傲；熱情而不諂媚；活潑而不輕佻。 （2）舉止姿態：站、行、走有度，但不矯揉造作。 4、導遊人員的談吐 俗話說「說得好讓人笑，說得壞讓人跳」。導遊人員為了博得旅遊者的好感，在初次見面的時刻談吐方面尤其要注重以下幾方面： （1）語言要文明禮貌，表達對旅遊者的關心和尊重。 （2）內容要有趣、詞彙生動，不失高雅脫俗。 （3）語速快慢相宜，親切自然。音量適中、悅耳。 （三）維護良好的形象 美好的第一印象並不表示導游員就此可以一勞永逸，萬事大吉。旅遊者希望導游員能一直保持良好形象，善始善終地為他們提供優質服務。導游員如何才能維護甚至升華自身的良好形象呢？ 1、導游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅遊者。 2、善於與旅遊者溝通情感，與他們建立友情。 3、多向旅遊者提供微笑服務、細致服務、使旅遊者對導游員產生親切感。 4、要多干實事，少說空話，做到言必行，行必果。 5、做到處事不驚、果斷、利索，給旅遊者以安全感。 6、要善於彌補服務缺陷，一絲不苟地做好送行工作。三、工作過程中的詳細要求：1、 見面（恭候、舉止、言談、裝束、微笑等）（上車攙扶、與工作組聯系確認人數）2、 引導（會議、演出、餐廳、活動等）（要知道確切的領導坐的位置和講話順序）3、 用餐（先引導、後接受安排，尊重領導講話，吃飯注意文明和安靜！）4、 講解（自我介紹不是代表旅行社，而是這座城市；城市的總體介紹；一些經濟數據，旅遊概況以及城市特色；講解不是只要嚴肅，可以配合一定的幽默元素，比如「花傘」的故事、比如對聯的故事、具有代表性的歌曲等等，領導在講話就主動停止講解，直到領導講完再繼續）5、 歡送（歡送詞的編寫、或者以歌代表歡送）（依照規矩，應該站在門口與各位領導一一道別，不要主動伸手，要領導伸手你再伸手，不然領導會不舒服的。或者應該在車外揮手道別，目送直至看不見車子，日本韓國酒店都是這樣的）四、接待後的總結工作：總結在這次接待中的不足，為下次接待工作打下堅實基礎。

Ⅸ 儀表儀態禮儀之儀態禮儀

儀表儀態禮儀之儀態禮儀

儀態概述

儀態是通過人外在的言談舉止體現出來，是一個人行為舉止的綜合反映，是社會交際中的無聲語言，是人性格、品質、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。儀態禮儀包括站姿禮儀、坐姿禮儀、走姿禮儀、蹲姿禮儀。

站姿的禮儀

1.正確的站姿

(1)抬頭正首，雙目平視前方，嘴唇微閉，面帶微笑，表情自然平和;

(2)雙肩放鬆，稍往下壓，使人體有向上的感覺;

(3)軀干挺直，身體重心應在兩腿中央，做到挺胸、收腹、立腰;

(4)臀大肌微微收縮並向上提，兩腿並攏，直立，髖部上提;

(5)手的擺放姿勢

標準式：雙臂自然下垂於身體兩側;

握手式：右手搭在左手上，疊放於腹前;

背手式：雙手搭在一起，背於身後，貼在臀部;

單背式：一手置於體側，一手背於身後;或者一手放於體前，一手背於身後。

(6)腳位的方法

並列式：雙腳並攏，兩個腳尖在一條直線上;

“V”字形：兩個腳尖分開，在一條直線上，寬度大致為一個腳長，腳後跟並攏，男士可以微微分開，與肩同寬;

“Ⅱ”形，兩腳間距離同於或小於肩寬，一般男士採用這種腳位;

小“丁”字形：一個腳的腳後跟靠在另一個腳的腳弓，身體微微側身，一般女士採用這種腳位。

2.錯誤的站姿

(1)身體抖動或晃動，給人以漫不經心，沒有教養或流里流氣的感覺;

(2)雙手插入衣袋或褲袋中，顯得不嚴肅，拘謹小氣;

(3)雙臂交叉抱於胸前，有消極、防禦、抗議、拒絕之嫌;

(4)雙手或單手叉腰，有顯擺之嫌，在異性面前叉腰往往有侵犯之意;

(5)兩腿交叉站立，往往給人以不嚴肅的感覺;

(6)無精打采、東倒西歪、弓腰駝背、兩肩不平，給人以精神萎靡不振之感;

(7)頭部歪著、下垂或上仰，或者脖子往前伸，收胸含腰，小腹向前挺出，臀部向後撅起，腿部彎曲等姿態，都是極不美觀的。

坐姿禮儀

1.正確的坐姿

(1)入座時要穩、要輕，就坐時不緊不慢，大大方方地從坐椅的左後側走到座位前，自然轉身，背向椅子做好入座的准備;

(2)面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額;

(3)雙肩放鬆平正，雙臂自然彎曲，手平行或十指交叉，自然放在雙膝上或椅子扶手上;

(4)坐在椅子要立腰、挺胸，上體自然挺直，上體與大腿、大腿與小腿呈兩個自然的90度角;

(5)坐在椅子上，要坐滿椅子的.三分之二或二分之一，脊背可輕靠椅背;

(6)離座時右腳向後收半步，輕緩起立，往前半步，站穩後再轉身離開。

2.錯誤坐姿

(1)入座時不應拖、拉坐椅，使之響聲過大;

(2)不得起坐過猛，導致坐椅亂響;

(3)兩腿不可過於叉開，特別是女性就座時十分忌諱雙腿分開，或者把兩手夾在大腿之間;

(4)不可高蹺起二郎腿，也不可“4”字形架腿，晃腳尖，或者用腳有節奏地敲擊地面;

(5)不可把雙腿藏在椅子下或勾住椅凳腿，或者把鞋挑在腳尖上晃。

走姿禮儀

1.行走規范

(1)應靠右行，原則上走在尊長或領導的後邊或左邊;

(2)在過道上遇來人時，應主動讓道，禮貌問候;

(3)向人告辭時，不要扭頭就走，應先向後退半步，再轉身離開;

(4)在前方引導時，應側身向著賓客，走在賓客左前方，保持兩三步的距離，並以手指示行走的方向，口中伴隨著“這邊請!”。

2.正確走姿

(1)上身挺直。抬頭、挺胸、收腹、立腰、略提臀、精神飽滿;兩眼平視前方、面帶微笑;兩肩平穩;

(2)步位要直。走路要用腰力，腰適當用力向上提，身體重心稍向前;

(3)步幅適度。因年齡、性別、身高和著裝的不同，步幅會有所不同;

(4)步態平穩。步代應穩健、自然，腳步要輕並且富有彈性和節奏感。行走的速度應保持均勻、平穩，不要忽快忽慢，一般每分鍾在80至100步;

(5)手動自然。兩臂放鬆，自然下垂，以身體為中心，以肩關節為軸，兩手前後自然協調擺動，手掌朝向體內，前擺約35度，後擺約15度，手臂與身體的夾角一般在10度至15度;

(6)身體重心稍向前傾，重心落在前腳掌，腰背筆直，膝蓋伸直。

3.不良走姿

(1)身體亂晃亂擺，一肩高一肩低，探頭，縮脖;

(2)步子太大或太小;

(3)雙手插入褲兜，或者雙手背在背後;

(4)東張西望，叼著香煙在人群中行走;

(5)行走時方向不定，忽左忽右或左顧右盼，說話聲音過大，干擾他人。

蹲姿禮儀

1.正確蹲姿

(1)交叉式蹲姿

下蹲時右腳在前，左腳在後，左右交叉，右小腿垂直於地面，全腳著地。左膝由後面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

(2)高低式蹲姿

下蹲時右腳在前，左腳稍後，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直於地面，左腳腳跟提起。腳掌著地。左膝低於右膝。左膝內側靠於右小腿內側，形成右膝高左膝低的姿態，臀部向下，基本上以左腿支撐身體。

注意事項

1.站立的位置不要過遠或過於靠近

(1)私人距離：≤0.5米

(2)常規距離：0.5～1.5米

(3)禮儀距離：1.5～3米

(4)公共距離：≥3米

2.說話時要面對客人，目光平視，注意傾聽。不要在客人說話時急於打斷;不要話未聽完，隨意走開;不要邊工作邊回答。

以上是我為大家整理好的範文，希望對大家有所幫助

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Ⅹ 儀容儀表禮儀

儀容儀表禮儀

一、儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。

（一）我們應該注重儀表的協調

所謂儀表的協調，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業和所在的場合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對於年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅緻、整潔，體現出成熟和穩重。對於不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業的差異對於儀表的協調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫生的穿著也要力求顯得穩重而富有經驗。當然，儀表也要與環境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅遊時的儀表當然不會相同。

（二）我們的儀表應注意色彩的搭配

暖色調（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調（紫、藍、綠等）往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩重，可*的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調的協調與膚色，選定合適的著裝、飾物。

（三）我們的儀表應注意場根據不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規范與風俗。

二、著裝的原則規范

（一）成功的著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說：“我是什麼個性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”

舊時代的女性注重服裝的動機較單純，其目地無非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時代里，女人處處希望與男人平等競爭，簡單追求外表的性吸引，已並不能滿足這些職業女性，女性競爭者在著裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規范的魅力，使服裝無形中為協調人際關系、提高工作效率，增加職位升遷的機會，起到良好的作用。

不妨，舉幾個例子說明著裝與事業的關系。

例一：有位女職員是財稅專家，她有很好的學歷背景，常能為客戶提供很好的建議，在公司里的表現一直很出色。但當她到客戶的公司提供服務時，對方主管卻不太注重她的建議，她所能發揮才能的機會也就不大了。

隨著社會經濟、文化的發展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學問。就尋職或在職的女性而言，服裝風格的第一個原則，尤其在工商界和金融界或學術界，打扮過於時髦的女性，並不吃香，人們對服裝過於花哨怪異者的工作能力、工作作風、敬業精神、生活態度，一般都會持有懷疑態度。

（二）不恰當的著裝

成功的職業女性應該懂得如何適宜地裝扮自己，但在日常生活中，職業女性的著裝常會出現以下問題：、

1、過分的時髦。現代女性熱愛流行的時裝是很正常的現象，即使你不去刻意追求流行。流行也會左右著你。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家貿易公司的女秘書在指甲上同時塗了幾種鮮艷的指甲油，當她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，一個成功的職業女性對於流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室重，主要表現工作能力而非趕時髦的能力。

2、過分暴露型。夏天的時候，許多職業女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應注意自己儀表的整潔、大方。

3、過分正式型。這個現象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業女性的著裝應平淡樸素。 "

4、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的T恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。

5、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會給人輕浮、不穩重的感覺。

（三）職業女性著裝規

無可否認，女性在商業界的地位和信心越來越高，其工作時的服裝也尤為重要。可目前為止，職業女性的著裝一直是被爭論的問題。服裝界人士提出了若干職業女性著裝的原則。

1、套裝確實是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、誇張的款式絕對要避免；極端保守的`式樣，則應掌握如何配飾、點綴使其兔於死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現代化的穿著趨勢：也是符合經濟原則的裝扮。

2、質料的講究已經是不折本扣的事實，所謂質料是指服裝採用的布料、裁製手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業女性在選擇套裝時一定不要忽視它。

3、過分性感或暴露的服裝絕不能出現在辦公室中，這會惹出不必要的麻煩。如男同事或上司的非分念頭，更會使人留下“花瓶”的印象，而失去升職的可能。若是看重自身的職業或事業心重的女性，千萬要注意這一點

4、現代職業女性生活形態非常活躍，需要經常花心思在服裝的變化上，所以，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現代職業女性必須明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計。

5、現在的穿著是講求禮儀的，在適當的時間、地點及場所作合宜的裝扮是現代女性不可忽視的。職業女性還必須注意，除了穿著注意應該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應講究強調“整體美”是現代穿著中最流行的字眼。

6、職業女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現職業女性應有風范的服裝都值得一試，在一定的規則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現代職業女性的權利。 ;