銷售人員儀容儀表怎麼寫

⑴ 商場營業員標準的儀容儀表是什麼

發型規范，衣裝得體，舉止大方。

⑵ 銷售人員的著裝禮儀

銷售人員的著裝禮儀

導語： 銷售人員是指直接進行銷售的人員，包括：總經理、業務經理、市場經理、區域經理、業務代表等。那麼銷售人員需要注意什麼著裝禮儀呢?以下是我為大家搜集整理的銷售人員的著裝禮儀，歡迎閱讀!

銷售人員著裝禮儀

銷售人員基本禮儀——儀容儀表

(一)整體要求

1、身體整潔：保持身體整潔無異味。

2、容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。

3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不誇張。

4、頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑，男性不得留胡須。

5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。

6、雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。

7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝

(二)女性

1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點，穿西裝裙時不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外

2、頭發：頭發要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發，可加少量頭油，保證無頭屑

3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協調;忌用過多香水或刺激性氣味強香水

(三)男性

1、服飾：衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結正領帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥，穿西服時應穿皮鞋;西裝上衣的口袋裡不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜

2、頭發：頭發要經常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜;不得留胡須，要每天修臉以無胡茬為合格

銷售人員基本禮儀——舉止言談

(一)言談

1、與人交談時，首先應保持服裝整潔。

2、交談時，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內容。

3、站立或落座時，應保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。

4、他人講話時，不可整理衣裝，撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

5、嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。

6、客戶講話時不得經常看手錶。

7、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

8、不得模仿他人的語言，語調或手勢及表情。

9、在他人後面行走時，不要發出怪笑，以免產生誤會。

10、講話時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的`語言，不開過分的玩笑。

11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客戶態度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多麼激動都必須保持冷靜。

12、稱呼客戶時，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

13、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指人，應呼其名或“某先生”。

14、無論任何時刻從客戶手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客戶造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客戶時應予以致謝。

15、客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。

16、任何時候招呼他人均不能用“喂”。

17、對客戶的問題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶稍候，再代客詢問，或請客戶直接與相關部門或人員聯系。

18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。

19、在服務或打電話時，如有其他客戶，應用點頭和眼神示意歡迎，請稍後，並盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。

20、如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講“對不起，請稍後”，並盡快處理完畢。回頭再次面對客戶時，要說：“對不起，讓你久等了”，不得一言不發就開始服務。

21、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時，不可湊前旁聽。如有急事需立即與客戶說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量。”如蒙客戶點頭答應，應表示感謝。

22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”並轉身向側後下方，同時盡可能用手帕遮住。

23、客戶來到公司時，應講“歡迎您光臨”，送客時應講“請慢走”。

24、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

25、所有電話，務必在電話鈴響三聲之內接答。

26、接電話時，先問好，後報項目名稱，再講“請問能幫您什麼忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說電話。

27、通話時，手旁須准備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完後應簡單復述一遍以確認。

28、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，並請對方稍後，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。

29、當客戶在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚後，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。

30、如碰到與客戶通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲：“正在查找，請您稍等一會。”通話完畢時，要禮貌道別，並待對方掛斷後再輕輕放下話筒。

⑶ 銷售人員基本儀容儀表禮儀

銷售人員基本儀容儀表禮儀

「第一印象是最重要的印象」，別人對您最初的評價是基於您的裝束、談吐和舉動.您要有適當的儀表，公司產品是一流的產品，您就要用一流的儀表去銷售它.與客戶相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力.

立 姿：

錯誤的站立姿勢

1、垂頭

2、垂下巴

3、含胸

4、腹部松馳

5、肚腩凸出

6、臂部凸出

7、聳肩

8、駝背

9、曲腿

10、斜腰

11、依靠物體

12、雙手抱在胸前

正確的站立姿勢

1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴.

2、挺胸、雙肩平，微向後張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放鬆.

3、收腹.收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現緊張感，這樣會給人以「力度感」.

4、收臀部，使臀部略為上翹.

5、兩臂自然下垂，男士手背在身後，或垂於體側.

6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬.

7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上.

坐 姿：

不美坐姿

1、脊背彎曲.

2、頭伸過於向下.

3、聳肩

4、癱坐在椅子上.

5、翹二郎腿時頻繁搖腿.

6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;足尖翹起：半脫鞋;兩腳在地上蹭來蹭去.

7、坐時手中不停地擺弄東西，如頭發、飾品、手指、戒指之類.

正確坐姿

1、坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲.

2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得無時間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹小慎微的感覺.應大方自然.不卑不亢輕輕落座.

3、坐下後上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中.

4、坐下後上身應保持直立，不要前傾或後仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象.

5、肩部放鬆、手自然下垂，交握在膝上，五指並攏，或一手放在沙發或椅子扶幹上，另一隻手放在膝上.

6、兩腿、膝並攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖;兩腳踝內側互相並攏，兩足尖約距10cm左右.

7、坐著與人交談時，雙眼應平視對方，但時間不易過長或過短;也可使用手勢，但不可過多或過大.

走 姿：

錯誤的走姿

1、速度過快或過慢

2、笨重

3、身體擺動不優美，上身擺動過大

4、含胸

5、歪脖

6、斜腰

7、挺腹

8、扭動臂部幅度過大

◇正確的走姿

1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力.

2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗.

3、上身挺直，挺胸收腹.

4、兩臂收緊，自然前後擺動，前擺稍向里折約35度，後擺向後約15度.

5、男性腳步應穩重、大方、有力.

6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度.

眼神禮儀

眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內心想法等都可以從眼睛中看出來.

第一、不能對關系不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為.

第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的「三角區」標准注視時間是交談時間的30%-60%，這叫「社交注視」.

第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%，屬於超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的.

第四、眼睛注視對方的時間低於整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內心自卑或企業掩飾什麼或對人對話都不感興趣.

第五、眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕涪不莊重的.印象，如「擠眉弄眼」、「賊眉鼠眼」指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是「死魚眼睛」.

第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：「親密注視」.

手勢禮儀

很多手勢都可以反映人的修養、性格.所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等.

手勢禮儀之一，大小適度.在社交場合，應注意手勢的大水幅度.手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低於自己的胸區，左右擺的范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行.一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數不宜過多，不宜重復.

手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離.

手勢禮儀之三：避免不良手勢：

1、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上.

2、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背後對人指點等不禮貌的手勢.

3、初見新客戶時，避免抓頭發、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看錶、高興時拉袖子等粗魯的手勢動作.

4、避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大.

手勢禮儀之四，標准禮儀握手應是：

1、場全：一般在見面和離別時用.冬季握手應摘下手套，以示尊重對方.一般應站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意.

2、誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否願意握手的主動權賦予了他們.但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領導人、名人等為了禮貌起見也應伸出手來握.見面時對方不伸手，則應向對方點頭或鞠躬以示敬意.見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，並問候對方「您好」，「見到您很高興」等.

3、握手方式：和新客戶握手時，應伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為准(如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分).時間1-3秒鍾，輕輕搖動1-3下.

4、握手力量輕重：根據雙方交往程度確定.和新客戶握手應輕握，但不可綿軟無力;和老客戶應握重些，表明禮貌、熱情.

5、握手時表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方.

總之公司銷售人員應盡量避免不良動作.

公司銷售人員著裝要求：

進行銷售工作時，男士應穿深色西裝、結領帶、穿白襯衫和西褲.女士最好穿白襯衫和裙子.總的著裝要求是：

公司銷售人員應按公司規定著裝.

1、在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服.

2、服裝應當適合自己的年齡.

3、服裝應適合自己的職業和身份.

服飾應體現一種禮貌.在銷售工程中，應選擇符合環境和禮節的服飾.

西裝是目前世界各地最常見、最標準的銷售人員用服.西裝與襯衫、領帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統一的整體，它們彼此之間的統一協調，能使穿著者顯得穩重高雅，自然瀟灑.

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⑷ 銷售人員儀容儀表規范

銷售人員儀容儀表規范

作為銷售人員，在銷售產品之前就是在銷售自己了，在銷售自己主要靠儀容儀表。靠儀容儀表體現了一個人的形象乃至整個團隊的整體形象。以下是我整理的銷售人員儀容儀表規范，歡迎閱讀，希望對你有所作用。

銷售人員商務著裝要求

銷售人員在工作場所應保持清潔、方便、不追求修飾的著裝要求。具體應做到：

1、無論是那種顏色的襯衫，要注意領子和袖口不得有污漬;

2、外出或者與他人會面時要系領帶，而且與西裝和襯衫的顏色相配，領帶的長短有有求，一般為蓋住腰帶扣為准。保持領帶的清潔、平整，不得歪扭或松垮銷售人員商務著裝銷售人員商務著裝。

3、皮鞋要時刻保持光亮清潔不得沾上灰塵。不穿太個性的皮鞋，不能穿帶釘子的鞋。

4、女士要著職業裙裝，並且是質地優良，色彩淡雅，不能過分花俏。

5、職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝

6、服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕扣要扣好銷售人員商務著裝禮儀大全。如穿前後身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內，並注意整理頭發和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內應脫去帽子、圍巾等。

7、拜訪客戶時，要穿著公司規定的服裝，讓客戶一看就知道您是為何而來的。

銷售穿著打扮及禮儀

一、穿著打扮

(1)頭發

一流的銷售人員必有一頭梳洗整潔的頭發，頭發最能表現出一個人的精神。

(2)耳

耳朵內須清洗干凈。

(3)眼

眼屎絕不可留在眼角上。

(4)鼻毛

照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。

(5)口

牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。

(6)鬍子

鬍子要刮干凈或修整齊。

(7)手

指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔。

(8)襯衫領帶

每天要更換襯衫，襯衫必須要和西裝、領帶協調。

(9)西裝

最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼時，盡可能西裝的第一個扭扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側口袋注意不要因放香煙、打火機而鼓出來。

(10)鞋襪

鞋襪須搭配平衡，兩者不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪顧客是相當失禮的。

(11)名片夾

最好使用品質良好的`名片夾，能落落大方的取出名片。

(12)筆記用具

准備商談時可能會用到的各項文具，能隨手即可取得。

(13)銷售人員商務著裝誤區

1.顏色搭配不當

2.跟自己的身份和職業不符

3.過分追求時尚而不顧實際年齡

二、商務禮儀

(1)鞠躬的姿勢

15度鞠躬時，視線約停在腳前二公尺處，頭和身體自然地向前傾斜;鞠躬的訣竅在於低頭時的動作要比抬頭時緩慢，時間約為一呼一吸氣的長短。

90度鞠躬時，視線停留在腳前一公尺處，30度約是一般的方式。

(2)站立商談的姿勢

當你站著與顧客商談時，兩腳平行打開約10公分左右，這種姿勢不易疲勞，同時，當頭前後擺動時能保持平穩，氣氛也能較緩和。

(3)站立等待的姿勢

當某些站立等待的場合時，你可將腳打開，雙手握於小腹前，視線可維持較水平微高的幅度，氣度安祥穩定，表現出自信的態度。

(4)椅子的座位方法

多半從椅子的左側入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背，身體微向前傾，雙手可輕握於腳上或兩手分開於膝前，兩腳的腳後跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置;若是坐在較深而軟的沙發椅上時，應坐在沙發的前端。

(5)視線的落點法

平常面對面交談時，當聽對方談話時，兩眼視線可落在對方的鼻間，偶爾可以注視對方的雙目，當誠心誠意想要懇請對方時，兩眼可注視對方的雙目，雖然雙目一直望著對方的眼睛能表現你的熱心，但也會出現過於針鋒相對的情景。

(6)商談的距離

當你接近顧客時，對較熟悉的顧客自然較靠近，反之則會保持較遠的距離。通常與較熟悉顧客之間的談話距離約70-80公分，與較不熟悉的顧客的談話距離約100-120公分。

商談時的距離：雙方站立談話，約二個手腕長;一站一坐，約一個半手腕長;雙方都坐著，約一個手腕長。

(7)遞交名片的方法

一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋。銷售人員出門前，要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣。

名片的遞交方法：將各個手指並攏，大拇指夾著名片的右下，使對方對接拿，以弧狀的方式遞交於對方的胸前。

拿取名片的方法：拿取對方名片時，要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方的名字，以讓對方確認無誤;拿到名片後，可放置於自己名片的上端夾內。

同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。

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⑸ 營業員的儀容儀表規范有哪些

作為一名營業員，應注意儀容端莊、舉止文雅、裝扮得體、談吐得體等禮儀。下面是我給大家搜集整理的營業員的儀容儀表規範文章內容。希望可以幫助到大家!

營業員的儀容儀表規范有哪些
(一)男員工：

A、頭發

(1)頭發一定要梳理整齊

(2)後頸頭發不可超過領頂部

(3)頭發前端不可蓋眼眉

B、首飾

(1)不可戴超過一隻戒指

(2)只可以戴一條不誇張手鏈

(3)不可戴過大或過多彩色手錶

(4)頸鏈不可外露

C、妝扮

(1)胡須要剃干凈

(2)注意體味(可擦淡須後水或古龍水)

(3)不可戴耳環

(4)指甲必須前齊及清潔

(二)

女員工

A、制服

(1)制服要整齊及不可皺折，清潔無污漬

(2)在營業場所內衫袖或褲腳均不可褶起

(3)如在制服內穿其他衣服，須為黑色或白色，且領口不可外露

(4)內衣褲的顏色要配合制服穿著，不可明顯突出及誇張

(5)員工須按規定穿著制服，干凈且不可傳出異味

(6)要穿著白色或米色的襪子，干凈且不可傳出異味

(7)工作牌須平行佩戴於左上胸

B、飾物

(1)每隻耳朵只可佩戴一隻同款同色的耳環

(2)只可戴不誇張純色的頭飾

(3)不可佩戴有色的隱形眼鏡

(4)只可佩戴一條不誇張的項鏈，而且不可露於制服外

(5)只可在每隻手佩戴一條不誇張的手部飾物

C、化妝

(1)只可以化淡妝

(2)眉毛顏色需自然，只可用咖啡、灰黑、黑色的眉筆顏色

(3)只可塗咖黑、灰黑或黑色的眼線，但不可過長，過粗或有勾

(4)嘴唇需塗上紅色系列的唇膏，不可太淺色，淤色或沉色，要求給人一個健康新鮮及清新的感覺

D、頭發

(1)不可以有頭屑或有“油淋淋”的感覺

(2)頭發不可以剪得太短(看到頭皮)，頭發且不可以遮蓋著臉龐E、

指甲

(1)指甲不能捆有黑邊及留長指甲超過2CM

(2)不可以塗有顏色的指甲油F、其他

(1)不可以穿高跟皮鞋與其他品牌的運動鞋(以本公司工作鞋為准)

(2)不可以穿鮮顏色或多圖案的襪子，只能穿白色或淺色的襪子

(3)身體不可以有異味或體臭，雙手要保持干凈

3、服裝儀容標准

(1)腰腿要站直，身體不倚靠牆、櫃台

(2)頭要正、目不斜視

(3)要留意雙手所放的位置，不能交叉放在胸前或插袋內

(4)走路不可左搖右擺，要輕松自然

(5)說話預期要溫和，快慢適中，語調輕松有感情

(6)眼睛望著顧客，保持自然的笑容

(7)不可坐著與站立的顧客對話，如有提問，應作迅速回應

(8)在與顧客說話時，不能忽略其他顧客的存在，要留意每個顧客的次序

(9)多用禮貌用語，例如：早上好、您好、對不起、不好意思等等。
營業員儀容儀表守則
1、要文明經商，禮貌待客，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答;不冷落、頂撞顧客。

2、堅守崗位，遵守勞動紀律、櫃台紀律，遵守商場的各項規章制度。

3、不曠工，不遲到，不早退，工作崗位上不聊天，不幹私活。

4、保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區域干凈、整潔。

5、具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發生，維護自身利益與信譽。

6、不在櫃台內吸煙，吃東西，干私活。

7、不在櫃台內聊天打鬧

8、不與顧客頂嘴吵架。

9、不因結賬、上貨不理睬顧客。

10、不在櫃台內看書看報。

11、不坐著接待顧客。

12、不擅自離開工作崗位。

13、有一定的思想品德修養和團隊意識,謙卑的心態,願意接受正規良好的教育與塑造

14、專業能力 對本店所有的產品生產，功效，特色，清晰掌握並能流暢表達

15、銷售能力 售前 售中 售後服務，每一個環節都要求努力做得完好。

看了營業員的儀容儀表規范有哪些的人還看：

1. 營業員儀容儀表規范

2. 員工的儀容儀表規范要求

3. 企業員工儀容儀表禮儀規范

4. 關於前台儀容儀表規范

5. 前廳員工儀容儀表規范

⑹ 談談汽車銷售人員的禮儀形象

員工的頭發、眼睛、口腔、指甲等必須保持清潔。指甲必須經常修剪，不得留長指甲;男性員工每日必須修面，不得蓄須;女性員工不得塗抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲。必須保持發型整齊，不得卷、燙、染外形怪異、另類的發型或發色;男性不能剃光頭、不得留長發，頭發不得遮耳。

上班前不能喝酒或吃蔥蒜之類有刺激性異味的食品。面部表情應保持和善真誠，眼睛應明亮有神，親切柔和，對所有前來公司的客戶都必須面帶微笑問好。

汽車銷售的重點：

汽車銷售為隨後公布的零售額和個人消費支出提供了很好的預示作用，汽車銷售額佔零售額的 25% 和整個消費總額的 8% 。另外，汽車銷售還可以作為預示經濟衰退和復甦的早期信號。

汽車營銷師是指從事汽車市場調研、分析與競爭研究，為企業生產經營決策提供咨詢，並可進行汽車產品營銷策劃，汽車營銷市場策劃，汽車品牌市場宣傳，汽車市場促銷策劃的專業人員。

⑺ 銷售人員的基本禮儀知識

銷售人員的基本禮儀知識

銷售人員是直接與客戶打交道的，所以很需要注意形象禮儀。下面我給大家分享了銷售人員的基本禮儀，希望能幫到大家!

銷售人員的基本禮儀【1】

1)儀容儀表

因接待人員直接與客戶打交道，代表開發商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應做好以下幾點：

(1)身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。

(2)容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。

(3)適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當而不誇張。

(4)頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑。口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

(5)雙手清潔：勤剪指甲，經常洗手，指甲內不得有污垢，保持雙手衛生。

(6)制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。

2)言談舉止

接待人員的坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應該做到：

彬彬有禮、主動同客人、上級及同事打招呼;

多使用禮貌用語，例如：早晨好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等

如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如劉總、張經理等;

講客人能聽懂的語言;

進入客房或辦公室前須先敲門;

同事之間要互敬互讓。說話要溫文爾雅;

使用電梯時要先出後入，主動為別人開門。

面帶笑容接待各方賓客;

保持開朗愉快的心情

3)姿式儀態

姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，反映出一個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿式儀態。站立時，雙肢要平衡，肩膀樣直，挺胸收腹;站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

以下是一些習慣性小動作，須多加註意：

(1)咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。

(2)打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部。

(3)整理頭發、衣服時，請到洗手間或客戶看不到的地方。

(4)當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。

(5)手不應插在口袋裡，雙手應垂直;坐著時平放在桌面，不要把玩物件。

(6)當眾不應耳語或指指點點。

(7)不要在公眾區域奔跑。

(8)抖動腿部，倚靠在桌子或櫃台上都屬於不良習慣。

(9)與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛。

(10)不要在公眾區域搭肩或挽手。

(11)工作時，以及在公眾區域不要大聲講話、談笑及追逐。

(12)在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情。

(13)與人交談時，不應經常看錶或者隨意打斷對方的講話。

銷售人員的基本禮儀【二】

①、在客戶上門時應由銷售代表注意觀察客戶是否到來，並根據具體的接待順序進行客戶接待。

②、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客戶問候“您好”

③、將客戶迎進銷售現場時，先將客戶引領到樓體模型進行概括性介紹;

④、請客戶在洽談台旁入坐，打開銷售工具進入銷售程序的第二階段，針對客戶的需求，就項目的情況進行系統的講解;

⑤、當客戶發生疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，並不斷點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答;

⑥、在對客戶的疑問解答完畢後，應引領客戶到樣板房參觀，並在參觀過程中，將詳細的.樓盤情況和特點進行介紹，注意觀察客戶在參觀過程中的反應，在內心深處對客戶作出判斷，並考慮客戶的疑問點，並相應地給予解釋，以消除客戶的疑問;

⑦、在客戶看完樣板房後，引領客戶返回銷售現場，落座洽談台，詢問客戶要求，作相應的置業計劃;

⑧、進行“扎口袋”的工作，渲染現場銷售氣氛，注意與銷售經理和其他銷售人員進行配合，爭取客戶盡快落定。

⑨、在客戶表示或考慮後，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時強調自己的姓名和電話，並請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的記錄;

⑩、將客戶送出門，對客戶表示“因為好單位所剩不多，請盡快作決定，有什麼疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語;

11、回到洽談台進行清理，並將桌椅擺放整齊;

12、在自己的客戶等基本上，對客戶進行詳細的客戶記錄;

13、應記住客戶的姓名，若客戶再次上門時應馬上能夠叫出客戶的名字;

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⑻ 汽車銷售人員的禮儀形象應該如何規定

一、銷售員的儀容儀表

銷售員給顧客留下第一印象就是她的外表形象。

1、頭發。專業的銷售員的頭發需要精心的梳理和護理，發型不能前衛，不得染鮮艷的色彩，女性在案場必須將長發挽起，短發不得垂於肩部。男性不得留長發。

2、耳朵。耳朵內必須洗干凈。男性不能佩戴任何飾品。女性的耳環與耳飾也不能過於誇張。

3、眼睛。眼睛應該干凈，不能有任何不幹凈的東西留在眼睛附近。女性的眼部化妝不能過於誇張，眼鏡也要保持干凈。

4、鼻毛。鼻毛不可露出鼻孔。

5、嘴巴。牙齒要干凈，口中不可留有異味。女性的口紅應該用淡雅的顏色。

6、手部。指甲要修剪整齊，指甲邊縫不得存有臟物，不得塗有色指甲油。雙手要時刻保持清潔。

7、化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調。

8、眼睛不能有滲出的眼線，睫毛液。

二、銷售員的服裝打扮

1、銷售員工作時間必須穿工裝、穿跟鞋、佩戴胸卡。

2、衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯褶皺

3、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，皮鞋要時刻保持干凈、光亮。

4.時刻保持微笑，態度熱情。

⑼ 商場營業員標準的儀容儀表是什麼

1、儀容儀表規范

（1）發型：男員工發長不過衣領，可留分頭、寸頭，「一邊倒」等標准發型，不準留大鬢角、胡須, 保持精神飽滿、干凈利落。女員工發型端莊大方，梳理整齊。長發必須用發卡或發帶系好，不許染異色頭發。

（2）化妝：女員工淡妝上崗，自然大方，不濃妝艷抹。口紅以紅色為主調，不準用深褐色、銀色等異色口紅；不準塗深色或異色眼影；不準染指甲。

（3）飾物：女員工可戴一枚5克以下戒指，一條20克以下項鏈，一副耳釘或耳環（直徑不得超過1.6厘米），不準戴耳墜及手鏈、腳鏈。男員工可戴10克以下戒指一枚。食品售貨員不準佩戴戒指。

（4）員工必須經常剪指甲，指甲內不能藏污垢，不準留長指甲，保持清潔衛生。

2、著裝規范

（3）著裝要求：

① 按規定時間著春（秋）、夏、冬裝。

② 襯衫的領扣要扣好,領帶、領花要系在與領口齊平位置，保持端正。長袖襯衫要系好袖扣，不許挽袖口和褲腿。

③ 襯衫下擺要放入褲子或裙內,裙長度應在膝蓋下二厘米處。

④ 工裝經常洗滌並保持平整，不能有皺折，領口袖口不能有污垢、汗漬。褲口、袖口不能有破損和毛邊，服裝尺寸要合體，不能過大或過小。

⑤ 穿工裝不能佩帶任何飾物。

⑥ 員工上崗必須穿襪子,女員工穿裙裝配穿肉色過膝長筒襪,不準穿其他顏色襪子。 ⑦ 賣場女員工上崗可穿系帶布鞋、皮鞋，鞋跟高不得超過7公分，鞋顏色為黑色、棕色或深蘭色。涼鞋不準露腳趾，不準穿拖鞋和款式奇異的鞋。

⑧ 從事餐飲服務、食品銷售的員工，必須穿著規定服裝。

⑨ 高級管理人員在接待外部賓客時，可著其他職業裝。

⑩ 員工須在更衣室或辦公室更換工裝，不得在賣場更換工裝。

3、胸卡配戴要求

（1）售貨員、信息員證章一律佩帶在左前胸（第二個扭扣水平位置或兜口處），證章無皺折，卡夾統一規范，不準自造卡、夾。

（2）臨時促銷人員必須佩帶正規的授帶，授帶字跡整潔、清晰，書寫規范。

⑽ 銷售人員基本禮儀有哪些

銷售人員基本禮儀——儀容儀表

(一)整體要求

1、身體整潔：保持身體整潔無異味。

2、容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。

3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不誇張。

4、頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑，男性不得留胡須。

5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。

6、雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。

7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

(二)男性

1、服飾：衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結正領帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥，穿西服時應穿皮鞋;西裝上衣的口袋裡不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜

2、頭發：頭發要經常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜;不得留胡須，要每天修臉以無胡茬為合格

3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝

(三)女性

1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點，穿西裝裙時不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外

2、頭發：頭發要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發，可加少量頭油，保證無頭屑

3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協調;忌用過多香水或刺激性氣味強香水

銷售人員基本禮儀——舉止言談

(一)站姿

1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2、面部：微笑、目視前方。

3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背後或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿綳直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

(二)坐姿

1、眼睛直視前方，用餘光注視座位。

2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。

3、當客戶到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客戶就座時自己方可坐下。

4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

5、女士落座時，應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動作。

7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應並攏，腳不要踏拍或亂動。

8、從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。

9、離位時，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。

(三)動姿

1、行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦著地板走。

2、行走時上身保持站姿標准。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。

3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

4、幾人同行時，不要並排走，以免影響客戶或他人通行。

5、在任何地方遇到客戶，都要主動讓路，不可強行。

6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客戶或同事，應主動退後，並微笑著作出手勢「您先請」。

7、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客戶，如需要超過，首先應說「對不起」，待客戶閃開時說聲「謝謝」，再輕輕穿過。

8、和客戶、同事對面擦過時，應主動側身，並點頭問好。

9、給客戶做向導時，要走在客戶前二步遠的一側。

10、工作時不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、塗口紅等，不得將任何物件夾於腋下。

11、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

12、上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西。

13、咳嗽時請用干凈的手帕或手掩住口部。

14、打噴嚏時應走開或轉頭掩住口部。

15、整理衣服或頭發時請到洗手間或客戶看不到的地方。

16、當眾不應挖鼻孔，搔癢或剪指甲。

17、當眾不要耳語或指指點點。

18、不要在公共區勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。

19、不要隨意抖動腿部。

20、與客戶交談時，雙目須正視對方的眼睛。不應時常看錶及隨意打斷對方的講話。

(四)言談

1、與人交談時，首先應保持服裝整潔。

2、交談時，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內容。

3、站立或落座時，應保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。

4、他人講話時，不可整理衣裝，撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

5、嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。

6、客戶講話時不得經常看手錶。

7、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

8、不得模仿他人的語言，語調或手勢及表情。

9、在他人後面行走時，不要發出怪笑，以免產生誤會。

10、講話時「請」、「您」、「謝謝」、「對不起」、「不用客氣」等禮貌語言要經常使用，不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。

11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客戶態度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多麼激動都必須保持冷靜。

12、稱呼客戶時，用「某先生」或「某小姐或女士」，不知姓氏時，要用「這位先生」或「這位小姐或女士」。

13、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用「他」指人，應呼其名或「某先生」。

14、無論任何時刻從客戶手中接過任何物品，都要說「謝謝」，對客戶造成的任何不便都要說「對不起」，將證件等遞還給客戶時應予以致謝。

15、客戶講「謝謝」時，要答「不用謝」或「不用客氣」，不得毫無反應。

16、任何時候招呼他人均不能用「喂」。

17、對客戶的問題不能回答「不知道」，的確不清楚的事情，要先請客戶稍候，再代客詢問，或請客戶直接與相關部門或人員聯系。

18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。

19、在服務或打電話時，如有其他客戶，應用點頭和眼神示意歡迎，請稍後，並盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。

20、如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講「對不起，請稍後」，並盡快處理完畢。回頭再次面對客戶時，要說：「對不起，讓你久等了」，不得一言不發就開始服務。

21、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時，不可湊前旁聽。如有急事需立即與客戶說時，應趨前說「對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量。」如蒙客戶點頭答應，應表示感謝。

22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說「對不起」並轉身向側後下方，同時盡可能用手帕遮住。

23、客戶來到公司時，應講「歡迎您光臨」，送客時應講「請慢走」。

24、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

25、所有電話，務必在電話鈴響三聲之內接答。

26、接電話時，先問好，後報項目名稱，再講「請問能幫您什麼忙」，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說電話。

27、通話時，手旁須准備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完後應簡單復述一遍以確認。

28、通話時，若中途需要與人交談，要說「對不起」，並請對方稍後，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。

29、當客戶在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用「也許」、「可能」、「大概」之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚後，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答「對不起，先生，目前還沒有這方面的資料」。

30、如碰到與客戶通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲：「正在查找，請您稍等一會。」通話完畢時，要禮貌道別，並待對方掛斷後再輕輕放下話筒。

31、對客戶的疑難問題或要求應表現充分的關心，並熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。

32、客戶提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火、指責或批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時候都應不失風度，並冷靜妥善處理。

33、做到講「五聲」，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用「四語」，即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

34、凡進入房間或辦公室，均應先敲門，徵得房內主人的同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閱房內任何東西(文件)。在與上司交談時未經批准，不得自行坐下。

銷售人員基本禮儀——電話銷售禮儀

電話銷售禮儀中客戶的異議和投訴的處理也是非常重要的，對成交的客戶，銷售人員會非常高興;面對拒絕的客戶，銷售人員往往又會非常沮喪，這是正常的反映。但是，銷售人員還是要正視現實，若因為客戶的異議半途而廢，則會白白地喪失機會，這就需要銷售人員有技巧地處理那些拒絕購買的客戶。

一、電話銷售禮儀之正確處理異議的態度

1、電話銷售禮儀之客戶異議的涵義

客戶異議一般包括個人和產品的異議。客戶異議大體上有兩方面原因：一是客戶本身;二是產品本身，其中與產品相關的服務劃分在產品之中。而個人異議大致上又有個人需求和購買時間的劃分;產品的異議包括產品的價格、產品細節、朝向、戶型、樓座位置、入住時間和物業服務等各方面的異議。

2、電話銷售禮儀之正確對待客戶異議

很多電話營銷人員只要一聽到客戶有異議就害怕，逃避並不是辦法，那麼應如何恰當地對待顧客的異議呢?對待顧客的異議，要有正確的態度。正確的態度首先基於以下兩點認識：

3、客戶異議是銷售過程中的必然現象

客戶有異議是非常正常的，因為每個人對事情都有自己的看法，況且因為需求問題，客戶對於別人推銷的東西也並不一定會全部購買，所以客戶異議是銷售過程中的必然現象。

4、客戶異議也是銷售代表成交的機會

客戶異議是成交的機會的含義是：客戶提出異議，說明其認真聽取了產品或項目介紹。而且他對所介紹的產品有興趣，所以才會根據自己的要求提出異議。其背後的心理原理是：存在的希望得不到滿足時，才會有失望。

此外，電話營銷人員千萬不能與客戶爭論彼此對或錯，這樣做的結果最終只能是從理論上贏了顧客，但在實際上卻失去了與客戶間溝通的融洽，從而也相應地輸掉了訂單。因此，永遠不要與客戶爭論誰對誰錯，沒有人會在生氣的狀態下還願意掏錢買東西。