⑴ 禮儀培訓方案
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的:灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想,培養良好的
精神面貌,樹立良好的儀容儀表形象,使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求,以達到優化服務質量為目的,美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下,強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容:以實際練習為主,綜合禮貌用語,規范儀容、儀表、儀態,分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容,按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎,讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格(採取如員工排成幾隊,對面站,相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬,面帶微笑,重復訓練;配合音樂進行微笑表情訓練等方式)。重點講授下列幾項內容:
(一)微笑表情訓練:
1、笑容練習操;
2、笑容保持操;
3、誘導法表情姿態訓練;
4、誘導動作配合練習;
5、音樂誘導練習;
6、憶情誘導練習;
7、 服務員的神姿標准如何?切忌什麼神態?
(二)服務綜合動作:
1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿;5、請姿; 6、讓路及指引方向; 7、服務手勢等。
(三)期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容:
1、服務員的主要職責是什麼?
2、什麼是禮節?什麼是禮儀?什麼是禮貌?
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容(女性職業淡裝示範)。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法?
10、介紹的方法及注意事項?
11、 握手禮的方法是什麼(是怎樣產生的?)
12、握手一般情況下應由誰先伸手?
13、握手時應注意哪些問題?
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式?
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范,如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼?
19、禮貌服務主要表現在哪些方面?
20、禮貌服務的基本要求是什麼?
21、待客服務「主動」要求標準是什麼?
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼?
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼?
24、待客服務「周到」要求標準是什麼?
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌?
26、服務員應具備什麼樣的道德感?
27、怎樣做到對顧客一視同仁?
28、怎樣做到對顧客誠信無欺?
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼?
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止?
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」?
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣?
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼?
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」?
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼?
36、服務員應該做到哪幾勤?這幾勤的基本要求是什麼?
37、與客人交談時應注意什麼?
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩?
39、服務員為什麼要「迎客走在前,送客走在後」?
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話?
41、接待、洽淡時注意事項?
42、賓客對服務的十二種不滿意?
43、賓客的十二種忌諱?
44、服務語言的「六要」與「六不要」?
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲:
1、 使自己的舉手投足更具魅力;從容應對各種社交場合;
2、 學會著裝莊重,舉止優雅、言談得體,彰顯高貴品味;
3、 通過塑造個人的專業形象,提升公司公眾形象;
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范,增強自信;
5、 了解交際心理要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失生意;
6、 提升職業公眾度,贏得客戶的信賴,增加生意;
7、通過個人的專業形象與風度,加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
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⑵ 如何培訓酒店前台禮儀禮貌,儀容儀表
酒店服務禮儀培訓是朱晴老師主要針對酒店服務人員研發的課程,主要介紹酒店工作人員在日常工作中所應該注意的禮儀規范,個人形象氣質塑造,接待來賓時應表示的禮儀等;幫助酒店從業人員提升職業素質,提升酒店整體形象和客戶滿意度
⑶ 禮儀培訓包括哪些方面的內容
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禮儀(lǐ yí):禮節和儀式。如禮儀周到、外交禮儀。出自《詩·小雅·楚茨》:「獻醻交錯,禮儀卒度。」人們在社會交往活動中,為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。
⑷ 金喇叭少兒口才裡面少兒主持人培訓和少兒口才培訓有什麼不同
小主持人培訓:普通話培訓,包括聲母發音練習,繞口令練習,主持詞練習等;演講口才培訓和優美的儀容儀表儀態培訓,簡稱形象培訓。
少兒口才培訓:語言培訓,包括語言正讀,語氣訓練,兒歌童謠等。主要兒童故事演講,思維游戲為主,寓教於樂,培訓興趣使孩子發音標准,口齒清晰,自信勇敢
⑸ 儀容儀表培訓內容
儀容儀表培訓內容主要包括接待禮儀培訓、商務禮儀培訓、職場禮儀培訓、介紹禮儀培訓以及儀態禮儀培訓等。不同的培訓部分又有著它不同的內容所在。但是培訓都有著它的重要意義,會對被培訓者的儀容儀表產生正面影響。

4、介紹禮儀培訓:介紹禮儀培訓的內容也比較多,如:名片禮儀以及同行的禮節還有懂得保持距離等各個方面的培訓。
5、儀態禮儀培訓:主要包括的內容還是比較多的,例如:微笑以及目光還有正確的站姿以及坐姿還有行姿和手姿等。
⑹ 有沒有專門提高交際能力和口才能力的培訓機構。本人性格內向,不善言辭,想改變這一切
性格內向,不善言辭確實需要一個專業機構來幫助提升自己的語言表達能力,新勵成就是個不錯的選擇。