保潔員工儀容儀表標準是什麼

⑴ 員工儀容儀表及禮儀禮貌標准

員工儀容儀表及禮儀禮貌標准

員工儀容儀表及禮儀禮貌標准，員工的禮儀代表了該公司的形象，同時反映出了該員工的本身的素養，員工禮儀的好壞會影響顧客對該公司的印象，下面我帶大家簡單了解一下員工儀容儀表及禮儀禮貌標准。

員工儀容儀表及禮儀禮貌標准1

禮貌：

禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。

1、 面帶微笑地歡迎每一位客人，並盡可能使用客人姓名。

2、 見到客人或會所高層管理人員，應主動上前稱呼並問好，聲音洪亮，態度恭敬友好。

3、 與客人或會所高級管理人員說話時，應保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。

4、 需打斷客人或會所高級管理人員談話或工作時，不可貿然打斷，應先說「對不起」。

5、 進門前應先敲門，經允許方可進入，進入後不可亂翻東西。

6、 上下樓梯、電梯或在路上與客人或會所高層管理人員相遇時，應主動讓路給客人或會所高級管理人員。

7、 工作或談話時，看到客人或會所高級管理人員走上前來，應馬上停止，主動問好，提供幫助***若客人與會所高級管理人員同時來到，應以客人為先，但仍需打招呼問好。

8、 進入會場等正式及莊重的場所不可遲到，並應主動讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場所修飾個人儀表。

9、 遞送或接受物品時應用雙手，並向對方致謝。

10、 使用客人或會所高級管理人員交談時使用的語言，其他情況下，使用標准普通話。臨別時，用微笑熱情與客人道別，並歡迎他再次光臨。

11、 會所員工在接聽電話的服務中，要通過「電話語言」傳播會所溫馨，給客人留下良好的印象。

儀容、儀表、儀態

1、 儀容儀表符合會所從業規范，時刻保持整潔優雅。

2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩健優美的走姿，保持大方得體的儀態。

行為

1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅並不意味 著就是自卑、

失態、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關注。

2、按服務規程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務規程，不能違反操作規程。

3、一體待客：每一位來客盡管經濟、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費，我們都應一視同仁、平等對待，不應厚此薄彼。

語言

1、語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當。

提倡款客五聲：

會員來時要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺;

遇到會員要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;

麻煩會員要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態度;

受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;

會員離店要有送客聲，給客人留下最後的好印象。

2、語委婉靈活，能根據不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。

態度

1、良好的服務態度使客人在精神上如沐春風，使客人真正體會到「會員至上」的感受。

2、良好的服務態度具體表現了飯店的管理水平和服務人員個人的修養。

員工儀容儀表及禮儀禮貌標准2

物業客服電話禮儀

物業客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。

及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：「對不起，讓你久等了。」如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。

如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：「請問你是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?」但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：「喂!哪位?」這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。

接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：「你好!我是某某某。」如果對方找的人在旁邊，您應說：「請稍等。」然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的`同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：「需要留言嗎?我一定轉告!」

講究藝術

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可「啪」的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。

並且打電話時要選好時間，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且通常一次通話不應長於3分鍾。

調整心態

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果綳著臉，聲音會變得冷冰冰。

5WH技巧

用左手接聽電話，右手邊准備紙筆，便於隨時記錄有用信息。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧，即When何時，Who何人，Where何地，What何事，Why為什麼，HOW如何進行。

所以說，接打電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

客服儀容儀表

服裝:工作時間應著公司統一製作的工作服，服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損，且袖扣，外衣口袋內不裝物品。不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。

工牌：上班時必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護工作牌，保持牌面清潔。

面容：男士員工不留胡須，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄須;牙齒白凈，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。不得佩戴款式誇張的首飾。不在公共場所整理妝容。

鞋襪：保持光亮無浮灰，不準釘響底，著肉色無花紋襪子，襪口不外露。鞋面應保持干凈光亮，不準釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。

手部：應保持乾爽清潔，不得留長指甲，不塗有色指甲油。

頭發：男士員工不得蓄長發，不得剃光頭，做到發不蓋耳遮領。女士員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型，做到莊重文雅。操作層人員佩戴統一頭花。

表情規范：真誠的微笑，做到笑口常開，面對客戶、同事應表現出熱情、親切、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

客服禮貌用語

稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老師等。

問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

歡迎語：歡迎您來我們小區，歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您聖誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發財。

告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

道謝語：謝謝、非常感謝。

應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

征詢語：請問您有什麼事?我能為您做什麼嗎?需要我幫您做什麼嗎?您還有別的事嗎?

基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

⑵ 職場儀容儀表

職場儀容儀表

職場儀容儀表1

按照場合的不同選擇恰到好處的衣飾，不僅可以彰顯個性，更可以體現出現代人的良好修養和獨特品味。

男士應具備的儀容儀表：

頭發的要求：頭發最能表現一個人的精神，因此對男士來說應注意經常修剪發型，保持整潔，不凌亂。

西服著裝應遵循三色原則，指男士在正式的場合穿西服套裝時顏色在三種及三種之內，否則會顯得凌亂，失之於莊重。

三統一定律：鞋子，腰帶，公文包的色彩統一起來。

友情提醒：袖口上的商標要拆出。

女士應具備的儀容儀表：

發部：干凈，清爽，雅緻。

手部：清潔，不用彩色的指甲油，不蓄長指甲；腋毛不外露。

化妝：自然，和諧，美觀，大方，恰如其分地化妝可以增加個人形象的分數值，體現出對自身職業的尊重。

化妝禁忌：濃妝艷抹，當眾表演。

套裝同樣遵循三色原則，裙子的長度和寬度要適宜，裙、鞋、襪要搭配和諧，不可以光腳穿套裙。

職場著裝提醒：過於雜亂；過於鮮艷；過於暴露，過於緊身。

職場儀容儀表2

職場員工的儀容儀表規范

1、 儀表：是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現，良好的儀表可體現職場的氣氛，檔次、規格，員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：

① 著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子捲起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

② 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不塗有色的指甲油，發式按中心的規定要求，男士不留長發，發腳以不蓋耳部及手衣領為宜，女士不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。

③ 注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男士堅持每天刮鬍子，鼻毛不準長出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲後要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

④ 注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班是臉帶倦容。

⑤ 女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環及誇張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

⑥ 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當著顧客的面或在公共場所整理。

2、表情：是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務時，具體要注意以下幾點：

① 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。

② 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經心，給顧客以不受重視感。

③ 要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

④ 要沉著穩重，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感；

⑤ 要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁雲，給顧客以負重感；

⑥ 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。

3、儀態：是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：

① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向顧客提供服務的狀態，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳後跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳可以向後站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向後伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。

② 會議站立時：上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8CM內），雙臂自然下垂，男女均可採用背手式。

4、坐態：就坐時的姿態要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放鬆平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝並攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（應坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：

① 坐在椅子上前俯後仰，搖腳蹺腳；

② 將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶幾上；

③ 在上級或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

④ 趴在工作台上。

5、行態：行走應輕面穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：

① 盡量靠右行，不走中間；

② 與上級、顧客相遇時，要點頭示禮致意；

③ 與上級、顧客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能搶先而行；

④ 與上級，顧客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下；

⑤ 引導顧客時，讓顧客，上級在在自己的右側；

⑥ 上樓時顧客在前，下樓時顧客在後，3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。

⑦ 顧客迎面走來或上下樓梯時，要主動為顧客讓路。

6、手姿：是最具表現力的一種「體態語言」。手姿要求規范適度，在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，手指自然並攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標並兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一隻手指指點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，並忌以手指或筆尖直接指向顧客。

7、 點頭與鞠躬：當顧客走到面前時，應主動點頭問好，打招呼，點頭時，目光要看著顧客面部，當顧客離去時，身體應微微前傾，敬語道別。

職場員工的舉止禮儀

1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎賓時走在前，送客時走在

後，客過要讓路，同行不搶道，不許在顧客在間穿行，不在中心內奔跑追逐；

2、 在顧客面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力採取措施掩飾或迴避，在工作場所及平時，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物。

3、 員工在工作時應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發出響聲；

4、 服務顧客是第一需要。當顧客向你的崗位走來時，無論你正在干什麼，都應暫時停下來招呼顧客；

5、 對顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時在場的情況下，對一位顧客過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格，人格的事。

6、 嚴禁與顧客開玩笑，打鬧或取外號；

7、 顧客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動。

8、 對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到顧客的的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對幾何有缺陷或病態的顧客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。

9、顧客並不熟悉中心的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬於你職責范圍內的服務，切不可把顧客當皮球踢求踢去，應主動替顧客與有關部門聯系，以滿足顧客的要求，不能夠「事不關已，高高掛起」；

10、顧客要求辦的事，必須踏實去做，並把最後結果盡快告知顧客；

11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務中來，更不可發泄在顧客身上。

職場儀容儀表3

清潔的儀表，得體的修飾，往往影響著工作的效果，不能忽視。心理學上講的「首因效應」，即人的知覺的第一印象往往形成頑固的心理定勢，通常在30秒內形成的第一印象，對後期一切信息將產生指導效應。

清潔是儀容美的關鍵，是個人禮儀的基本要求，也是當今社會與人交往、取得成功的必要條件。

面容清潔

要求每日早晚洗臉，清除附在面部的污垢、汗漬等不潔之物。正確的洗臉方法有助於保持皮膚的彈性，保持血液循環良好和新陳代謝的正常運行，因此要注意洗臉的方法。首先用溫水先潤濕臉部，然後用適當的清潔劑（洗面奶、香皂、洗面膏等），用手由下向上揉搓、打圈。手經過鼻翼兩側至眼眶周圍正反打圈，從上額至顴骨至下頜部位反復打圈，由頸部至左、右耳根反復多次。這是藉助於光滑的洗面材料而起到對皮膚的按摩作用；再用溫水沖凈面部的洗面用料；最後用涼水沖洗，令毛孔收縮。為了養護面容，平日多吃水果蔬菜，多喝水，以保持足夠的水分，防止皮膚粗糙乾燥。要保證足夠的睡眠，使面部看上去紅潤。夏季要及時擦去臉上的汗，不要讓其淌在臉上。冬天在外出前要擦好潤膚產品，以便保護肌膚。

口腔清潔

保持牙齒清潔，要堅持早晚刷牙。常規的牙齒保潔應做到「三個三」，即三頓飯後都要刷牙；每次刷牙的時間不少於三分鍾；每次刷牙的時間應在飯後三分鍾內。

口腔異味影響交際，必要時可以用口香糖來減少口腔異味。但應指出，在正式場合嚼口香糖是不禮貌的，與人交談時，也應避免。每日早晨起床，空腹飲一杯淡鹽水，平時多以淡茶鼻子清潔

在接待客人前，最好檢查一下自己的鼻毛是否過長，以免有礙觀瞻。如鼻毛過長應用小剪刀剪短，但不要去拔。保持鼻腔的清潔，不要用手去摳鼻孔，尤其是在客人面前，這樣既不文雅，又不衛生。

頭發清潔

應該養成周期性洗發的習慣，一般每周洗2～3次即可。易出油的頭發應該2天洗1次；乾性的頭發洗頭間隔時間可稍長一些。洗前先將頭發梳理通順，濕潤後用洗發用品輕揉，最後沖洗干凈。

初秋，往往會出現頭皮屑增多、脫發、斷發的現象，主要原因是因一個夏季強烈陽光的輻射，風吹、汗漬等使頭發正常生長受到影響。所以在入秋前對頭發要精心保養。可補充一些營養護發素等。如發現發尖分岔，就必須及時修剪。在洗發時，洗發劑和肥皂不宜在頭發上停留太長時間，因其性質屬鹼性，對頭發會有損害。梳頭時，一定要留意，上衣和肩背上不應落有頭皮屑和脫落的頭發。

手的清潔

在交際活動中，手佔有重要的位置。接待客人時，我們通常以握手的禮節來表示對客人的歡迎，然後再伸出手遞送名片等，客人總是先接觸到我們的手，形成第一印象。通過觀察手，可以判斷出一個人的修養與衛生習慣，甚至對生活的態度。因此，應經常清洗自己的手，修剪指甲。手的清潔與一個人的整體形象密切相連，應當引起足夠的重視。但在任何公眾的場合修剪指甲，都是不文明、不雅觀的舉止。

身體清潔

講究個人衛生，養成良好的衛生習慣，要求身體勿帶異味。常常洗澡是必要的，尤其是參加一些正式活動之前一定要洗澡。如果有「狐臭」，應及時治療，避免在公務交往中引起交往對象的反感。有些人喜歡使用香水，走到哪裡香到哪裡，這也是不禮貌的，所以在工作中最好不用香水。

胡須清潔

我國當代風俗，男子不蓄鬍須，所以若不是老人或職業上的特殊需要，都不要蓄鬍須，男士每日要把臉刮干凈。特別要指出的是，不可以當眾剃須。商務人員一般不提倡留長發、蓄鬍須。

職場儀容儀表4

頭發：潔凈、整齊，無頭屑，不染奇異發色，不做奇異發型。男性不留長發，前不過眉，側不過耳，後不過領口;女性不留披肩發，長發可盤起來或用發卡梳理好，也不用華麗頭飾。

眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。室內不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。

耳朵：內外干凈，無耳屎。女性不戴耳環。

鼻子：鼻孔干凈，無鼻屎，不流鼻涕。鼻毛不外露。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。

臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：不戴誇張項鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。盡量不塗指甲油，如果塗指甲油時須自然色;不戴結婚戒指以外的戒指。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。室內不戴帽子。

胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

鞋襪：鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

襯衣：領口與袖口保持潔凈。扣上風紀扣，不要挽袖子。質地、款式與顏色與其他服飾相匹配，並符合自己的年齡、身份和公司的個性。

領帶：端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼

西裝：整潔筆挺，背部無頭發和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衣、領帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。

1、女士妝容方面的要求

女士在正式的職場交流場合面部修飾一般應該以淡妝為主。在正式的職場交流中不能濃妝艷抹，也不應該一點妝也不化。化太濃的裝可能會引起職場人的誤解。而不化妝的話不僅讓人感覺不被尊重，也是很不職業的體現。

2、職場女士的著裝要求

職場女士著裝一般要求簡潔、大方得體。女士著裝要根據不同的場合選擇不同的服裝，要嚴格區分職業套裝、晚禮服和休閑服的適合場合。在正式場合，那些低、露、緊、透的服裝最好不要選擇。另外，衣服款式的選擇一定要適合自己的體型。

3、職場女士的發型要求

職場女士的發型發式應該保持美觀、大方。有時選擇一些合適的發卡和發帶來裝飾自己的發型是很有必要的。但是需要特別注意的是，發卡、發帶式樣應該莊重大方，這樣才不會破壞發型的美觀。

4、職場女士選擇皮鞋和襪子的要求

人們打量人一般都會從頭到腳地打量，所以，職場女士不要小看皮鞋和襪子的選擇。選擇皮鞋時應盡量避免鞋跟過高和過細的皮鞋。襪子的長度最好要高於裙子的下擺，這樣看起來才更加得體。

5、職場女士選擇佩戴飾品方面的要求

職場女士在選擇佩戴物品的時候要注意，佩戴物如修飾物如戒指，盡量避免過於奢華。必備物品和男士攜帶標准基本相同。這樣不僅讓自己看著莊重大方，還體現了對他人的尊重。

職場女士朋友們，看完職場禮儀女士儀容儀表的5點要求你可以檢驗一下自己在平時的職場中是否注意了。如果沒有的話，就在以後的職場中注意吧，會讓你的職場生涯少走彎路的哦。

職場儀容儀表5

穿戴整齊當

你不了解一個人的時候就只能從表面來看一個人的修行，所以上班期間我們的穿戴盡量職業化，不要穿奇裝異服，最好不要穿顏色過於妖艷的衣服。

上班期間一個人的穿戴代表的不僅僅是個人，更重要的'是公司的形象。

淡妝上崗

有人說女孩子不化妝出門，就是等於一件沒有包裝好的禮品。

上班期間化一些簡單的裝束是必要的，這樣不僅給自己一個好看的容顏，更是對別人的一種尊重哦。

面容整潔

這個大家一般都會做到的，但是也有一些男孩子早上喜歡睡懶覺而忘記了上班的時間，一大早爬起來不洗漱就往公司趕去，這樣是不好的。

不論是在家裡還是在公司，更重要的是在接待客戶的時候自己的面容一定要干凈整潔的哦，我們可以不美麗，但是我們干凈整潔。

指甲不宜過長

指甲這個主要是針對女孩的哦，很多女孩子都喜歡留修長的指甲，然後塗上自己喜歡的顏色，這樣看起來非常拉風，殊不知，上班期間修長的指甲有時候會影響到工作的哦，尤其是前台接待這一塊，同樣也會給客戶留下不好的印象呢。

發型規范留長

發對於女孩子是一件多麼美好的事情哦，但是對於上班族來說最好不要把自己的頭發發型弄的過於流行，顏色過於鮮艷，這樣不僅會對路人更是對公司的影響極大的哦。

所以我們應該選擇一個不過於張揚的發型，至於顏色最好是黑色哦!

微笑服務

微笑服務不一定要露出標準的八顆大牙哦，只要我們用心去微笑用心去服務就夠了，只要我們每天早上給自己一個微笑給同事一個微笑給客戶一個微笑，這樣不僅僅對公司有益，還對自己id身心健康有很大的幫助呢。

職場儀容儀表6

職場是一個嚴肅的工作場所，然而禮儀是一個臉面，一個基矗前台體現的是整個公司的形象，它的作用是不容忽視的!職場儀容儀表儀態是很重要的。

穿戴整齊 當你不了解一個人的時候就只能從表面來看一個人的修行，所以上班期間我們的穿戴盡量職業化，不要穿奇裝異服，最好不要穿顏色過於妖艷的衣服。上班期間一個人的穿戴代表的不僅僅是個人，更重要的是公司的形象。

淡妝上崗 有人說女孩子不化妝出門，就是等於一件沒有包裝好的禮品。上班期間化一些簡單的裝束是必要的，這樣不僅給自己一個好看的容顏，更是對別人的一種尊重哦。

面容整潔 這個大家一般都會做到的，但是也有一些男孩子早上喜歡睡懶覺而忘記了上班的時間，一大早爬起來不洗漱就往公司趕去，這樣是不好的。不論是在家裡還是在公司，更重要的是在接待客戶的時候自己的面容一定要干凈整潔的哦，我們可以不美麗，但是我們干凈整潔。

指甲不宜過長 指甲這個主要是針對女孩的哦，很多女孩子都喜歡留修長的指甲，然後塗上自己喜歡的顏色，這樣看起來非常拉風，殊不知，上班期間修長的指甲有時候會影響到工作的哦，尤其是前台接待這一塊，同樣也會給客戶留下不好的印象呢。

發型規范 留長發對於女孩子是一件多麼美好的事情哦，但是對於上班族來說最好不要把自己的頭發發型弄的過於流行，顏色過於鮮艷，這樣不僅會對路人更是對公司的影響極大的哦。所以我們應該選擇一個不過於張揚的發型，至於顏色最好是黑色哦!

微笑服務 微笑服務不一定要露出標準的八顆大牙哦，只要我們用心去微笑用心去服務就夠了，只要我們每天早上給自己一個微笑給同事一個微笑給客戶一個微笑，這樣不僅僅對公司有益，還對自己id身心健康有很大的幫助呢。

職場儀態

微笑微笑是一種國際禮儀，它體現了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。

微笑是「誠於衷而形於外」，因此，它應當是出自內心的真誠。

親切的微笑是最美麗的語言

心笑臉就笑, 臉笑眼就笑

眉目傳情

視覺焦點

看著您說話的對象

看著在說話的人

帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人

一見面就面帶微笑(表示接受)

眼光柔和的注視對方(表示親切)

向前邁出一步打招呼(表示親密)

乾脆利落的動作(表示有決心果斷)

從容的態度(表示自信)

抬頭挺胸(表示精神)

腳步穩以輕松的姿態站定(表示心胸寬大)

身體和眼光都確實的朝向對方(表示信賴)

職場儀容儀表7

一、發型妝容簡潔淡雅

職場女性的發型，應力求流暢、簡潔。那些趕時髦的或浪漫或花哨的發型，還要適可而止。奇異、花樣百出的罕見發型和紅色、橘紅色、綠色、金黃色等染發，建議大家最好不要嘗試。不過，為了調劑單調、沉悶的工作氣氛，發型或綰或扎或放，可以交替變化，不妨使用一些發帶、發夾、發箍之類的飾品。

化妝上應以輕柔、簡潔的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。過度打扮會讓人感到做作，過於簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮最好要符合當天工作的需要。

畫眼線、塗口紅可以起到畫龍點睛的作用，但不要塗抹過多的彩色眼影，可以用暖色系、中性色的眼影;口紅最好不要塗得太鮮亮，可以以柔和的粉色、橘色為主。

二、服飾力求大方舒適

在辦公時間應以套裝或襯衫、裙子的搭配為最佳。如今有一些單位沒有了穿套裝的習慣，那麼就建議您的服裝最好以大方、舒適為主，便於行動。

春季，在形式上也可以不拘泥於套裝，針織衫也是辦公室女性不錯的選擇，用來搭配合身的裙子或長褲。也可以挑一件可愛不花哨的襯衫，搭配一件歐版的短外套……在顏色方面，不妨避開死灰、黑色之類。

穿著服裝的色彩雖然可以鮮艷一點，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個調色板，降低了個人品位。鞋子最好是高跟或是中高跟的皮鞋，因為有跟的皮鞋更能令女性體態優美。

一些私企公司對辦公人員著裝有很高的要求。服飾要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。女士最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙，不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，如果內衣若隱若現會很不雅觀。

職場儀容儀表8

職場是一個嚴肅的工作場所，然而禮儀是一個臉面，一個基礎。前台體現的是整個公司的形象，它的作用是不容忽視的!這節我就給大家簡單講解一下：

穿戴整齊

當你不了解一個人的時候就只能從表面來看一個人的修行，所以上班期間我們的穿戴盡量職業化，不要穿奇裝異服，最好不要穿顏色過於妖艷的衣服。上班期間一個人的穿戴代表的不僅僅是個人，更重要的是公司的形象。

淡妝上崗

有人說女孩子不化妝出門，就是等於一件沒有包裝好的禮品。上班期間化一些簡單的裝束是必要的，這樣不僅給自己一個好看的容顏，更是對別人的一種尊重哦。

面容整潔

這個大家一般都會做到的，但是也有一些男孩子早上喜歡睡懶覺而忘記了上班的時間，一大早爬起來不洗漱就往公司趕去，這樣是不好的。不論是在家裡還是在公司，更重要的是在接待客戶的時候自己的面容一定要干凈整潔的哦，我們可以不美麗，但是我們干凈整潔。

指甲不宜過長

指甲這個主要是針對女孩的哦，很多女孩子都喜歡留修長的指甲，然後塗上自己喜歡的顏色，這樣看起來非常拉風，殊不知，上班期間修長的指甲有時候會影響到工作的哦，尤其是前台接待這一塊，同樣也會給客戶留下不好的印象呢。

發型規范

留長發對於女孩子是一件多麼美好的事情哦，但是對於上班族來說最好不要把自己的頭發發型弄的過於流行，顏色過於鮮艷，這樣不僅會對路人更是對公司的影響極大的哦。所以我們應該選擇一個不過於張揚的發型，至於顏色最好是黑色哦!

微笑服務

微笑服務不一定要露出標準的八顆大牙哦，只要我們用心去微笑用心去服務就夠了，只要我們每天早上給自己一個微笑給同事一個微笑給客戶一個微笑，這樣不僅僅對公司有益，還對自己id身心健康有很大的幫助呢。

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⑶ 保潔員工儀容儀表培訓內容

保潔員工儀容儀表培訓內容

保潔員工儀容儀表培訓內容，一個公司的保潔員工可以說是一個公司的門面，很多時候你可能進一家公司第一眼看到的是這家公司的保潔員，如此說來保潔員工儀容儀表對一個公司來說非常重要，那如果要進行培訓，有關於保潔員工儀容儀表培訓內容有哪些呢，一起來看看吧。

保潔員工儀容儀表培訓內容1

一、儀容儀表

1、上班時必須穿著公司發給的工作服。

2、工服每天清洗，不得有異味、污垢，應保持干凈、整齊。

3、衣服袋內不得亂裝雜物，褲鏈、紐扣要保持齊全及扣好。

4、穿著衣褲必須整齊，不得捲起手袖和褲腳，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣紐扣等。

5、穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅遊鞋及高跟皮鞋等。

6、反光衣鮮明干凈，作業期間不得脫除。

二、行為舉止

1、時刻保持良好的精神狀態，不允許打瞌睡、偷懶、吸煙、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現，不得進行其它與作業無關的閑雜行為。

2、工作期間不準在大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、追逐等。

3、不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走，應手持離地向上。

三、禮貌禮節

1、堅持「質量至上，服務第一」的服務宗旨，樹立質量和安全的意識。

2、工作時面部表情要自然，略帶笑容，端莊穩重，不卑不亢，不得將因個人因素而表現出態度生硬、愛理不理的行為。

3、對待路人問詢，要有問有答，回答准確。有不清楚的問題時，應禮貌地指示給交警問詢。

4、與路人交談時，眼光要自然平視對方，耐心傾聽，不要隨意打斷對方的說話；遇有急事時，應先說「對不起」，再講明理由。

5、遇認識的或對方主動打招呼的業主或其他路人，要以禮相待，自然微笑打招呼，並說一聲「您好」，不允許有毫無反應等不禮貌的行為表現。

6、工作時，動作要細致、規范、輕快，不得產生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。

7、在來往人員較多的地方工作，工具和設備要在適當的地方放好，以免影響車輛或行人的通行。

8、遇工作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應禮貌地向對方說一聲「對不起，請讓一讓」，若對方配合，隨即說聲「謝謝」；若對方不配合，則繞過其位置先做其他地方，待對方離開後隨即補做，不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。

9、每天下班要將工具清潔干凈。

四、勞動紀律

1、按時上下班，不得無故遲到早退，請事假需提前向領班申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，經領班批准後，方能休假。

2、工作時間不允許進行與本職工作無關的事。

3、工作時間（含上班前用餐）不準喝酒。

4、上班期間不準吸煙。

5、不在非休息時間和地點休息。

6、員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗。確因工作需要，應事先得到領班的許可。

7、服從公司、業主和監理的檢查與糾正。服從領導，按時、按質、按量完成領班交給的各項任務。

8、自覺遵守公司各項規章制度，愛護公司各種設備、設施、用品等。損壞或丟失機器設備、工具、工作服按公司規定賠償。

9、在作業時，不得妨礙公共秩序。

10、任何情況下不許與路人發生口角或打架。

11、嚴禁偷盜行為。

12、在工作范圍內撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

保潔員工儀容儀表培訓內容2

前台儀容儀表規范

（一)、簡介：

前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的'員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由於前堂部職員是常處備受注目的環境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。

（二)、儀容：

制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

頭發——男：頭發不得油膩和有頭皮，而且不得過長（留酒店規定的長度)。

女：頭發梳洗整齊，長發要捆綁好，不得戴太誇張的發飾，只宜輕巧大方的發飾，頭發不得掩蓋眼部或臉部。

臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。

手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內不得藏污垢。

女：不得留太長指甲，不宜塗鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。

女：不得用強烈香料（香水)。

（三)、禮貌：

1、在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

2、不得故作小動作（永遠是成熟、穩重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

3、工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

4、不得嫌客人嚕蘇，應耐心地為客人服務。

5、在處理櫃台文件工作時，還要不時留意周圍環境，以免客人站在櫃台片刻，員工還蒙然不知。

6、客人來到櫃台前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

7、留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然後再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：「請稍等，待我查一查以便回答你的問題。」

8、如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

9、櫃台員的工作效率要快且准。

10、不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

11、除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

12、不得擅自用櫃台電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後台的電話。

13、用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。

14、不得在工作時，閱讀報章、書籍。

15、走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

16、盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人「X先生／小姐／女士，你好！」。

17、若客人之問詢在自己職權或能力范圍以外，應主動替客人作出有關之聯系，而不得隨便以「不知道」回答甚至置之不理。

⑷ 職場員工儀容儀表禮儀的規范

職場員工儀容儀表禮儀的規范

人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。下面是我精心整理的職場員工儀容儀表禮儀的規范，希望對你有幫助！

職場員工儀容儀表禮儀的規范 1

第一、要注意容貌的修飾。

容貌，用專業的詞說就是「儀容」。「儀容」就是看一個人的面部。說一個人好看不好看，都是說人的臉蛋為主的。

在正式場合主要的修飾要點有：

1、發型。

發型的修飾最重要的是要整潔規范，長度適中，款式適合自己。

頭發要常洗，要常理，條件允許的話頭發最好每天洗一次。

頭發長度有要求，在重要的工作場合，男同志的頭發一般不能剃光，同時也不要太長。專業講法是「前發不附額，側發不掩耳，後發不及領。」女同志重要場合、工作場合不要讓頭發自然而然的披散過肩，「長發不過肩」。如果要留長發，重要場合頭發最好把它束起來，編起辮子，用夾子或發箍把它收拾收拾，不要隨意散開。長發是年輕女人的標志，隨便甩長發有「搔首弄姿」，不正當競爭之嫌。

工作場合發型應該適合自己。公司企業、國家公務員發型一般要求莊重保守，不能過分時尚。

2、面部。

面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多餘的毛發要注意。毛發包括鬍子、鼻毛和耳毛。

沒有特殊的宗教信仰和民族習慣不要留鬍子。養成每日剃須的習慣。鬍子拉碴給人以蓬頭垢面之感。特別要強調的是上了年紀的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要適時的加以修剪。

3、口部。

口不要無異味、無異物。

一般我們看人都是看「鼻眼三角區」，頭發以下，下巴以上。要養成習慣，吃晚飯後要及時刷牙，及時照照鏡子。特別要注意搞服務工作、接待工作，到社交場合去，如跳舞、宴請等不要吃帶有刺激性氣味的食物，如蔥、酸、韭菜等。

4、手部（因為手部要動，所以和臉部關系比較密切）。

第二、要注意化妝。

嚴格地講，在交往應酬中化妝是一種禮貌。「化妝」就是使用化妝品進行自我修飾。嚴格地講，我們都用化妝品的。化妝品分以下幾類：

a、美容的。

主要是女同志用的。包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之類。化妝不僅僅是美容。

b、美發的。

理發也算是一種化妝。

c、護膚的。

脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。

d、除味的。

香水、香粉、爽口液之類的。

化妝的三點基本禮儀：

a、化妝要提倡自然。

不是去電視台做節目，不是上舞台表演的話，沒有必要化舞台妝。（舉例1：化妝的一個誤區是認為化妝必須讓別人看出來。舉例2：塗香水過量會使人感覺弄巧成拙。）「清水出芙蓉，天然去雕飾。」化妝的基本要求是自然。公共場合對職業婦女的化妝要求是「化妝上崗，淡妝上崗。」淡妝的要求是化妝之後自然而然，沒有痕跡，讓別人覺得你天生美麗。

b、化妝要協調。

主要有三個協調：

用的化妝品在可能的情況下最好成系列。（舉例1：身上「菜園子」香型。）

化妝的各個部位要協調。（舉例1：甲彩可能的情況下最好和唇彩使一個顏色。舉例2：嘴巴、手指頭、腳趾頭顏色不一樣，妖怪。）

要跟你的服飾相協調。（舉例1：夏天女同志內衣外穿或穿亞麻襯衫，內衣或圍巾的顏色最好和唇彩是一個顏色，自然過渡。）

c、化妝要避人。

化妝也好，修飾自己也好，不要當眾表演。化妝是一種個人隱私行為，你在別人面前當眾表演有引人注意之嫌。一個聰明的女同志不要說在大庭廣眾面前化妝，在男朋友或者老公面前也大可不必。距離產生美感，該見外還要見外。

第三、要注意舉止。

古人雲：「腹有詩書氣自華。」一個人的舉止動作實際上是教養風度和魅力的問題。風度就是一個人的優雅的舉止。魅力是一個人的美妙的自然的造型。站有站相，坐有坐相。

比如坐在別人面前的時候，穿裙子的女同志就要避免三個不美妙的造型：不能雙腿叉開而站；坐在別人對面腿沒有並攏—容易走光；穿裙裝、褲裝當眾蹲下來。—萬不得已，要採取跪或者背對著別人。

舉止要將三個要點：

a、美觀。

古人講幾句話：「立似松，坐如鍾，行似風。」實際上是講了一個約定俗成的美。

b、規范。

相對而言，你的坐姿、站姿、走姿要比較規矩。比如正式場合穿裙子的女士上下轎車的姿勢應該是背對車門先坐下去再把並攏的雙腿收進去；下車時兩個腳首先著地，然後人在慢慢移出去。要養成習慣，舉止動作在大庭廣眾之下要規范。

c、互動。

互動就是指你的所作所為要產生良好的預期的結果，要別交往對象理解和接受。（舉例1：ok手勢在英語國家裡是同意的意思，但在日本是零的意思，在地中海沿岸國家是非常下流的動作。—舉止要讓人家看懂。舉例2：握手用右手，時間不能太短也不能太長。握手地位高者先伸手，接送客人是握手的規矩。—凡是過猶不及，做事要規矩。）

第四、要注意表情。

表情是人的面部的感情的外泄。嚴格地講，一個人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動作組成，並且都有一定含義。但是最多的來講，一個人的.表情是通過眼神和笑容體現出來的。

1、眼神要注意目中有人。

在日常工作和交往中，我們和別人交往的時候要養成注視對方的習慣。進而言之，從禮貌的角度來講，看別人有三個角度：

a、看什麼部位。

一般來講近距離交談（1m到2m）看對方的眼睛或頭部。特別當面對異性時，要養成習慣，通常不看中間，尤其不看下邊。

b、看的時間的長短。

一眼不看絕對失禮，長時間看著不動沒完也不行。心理學家告訴我們：兩個人交流或聊天的時候，你看對方的時間應該在聊天時間的1/3到2/3時間內比較好。少於1/3的時間有蔑視或輕視之嫌，要是100%時間看著別人說明你看上了這個人了。表示理解、表示支持、表示贊同、表示同意、表示認可、表示重視的時候要看著對方。

c、在什麼方向去看別人。

要養成習慣，當你和別人說話時要轉過身來，正面面對別人。不能白眼看別人，也不能對別人進行「全方位掃描」。比如在坐電梯時，進電梯後要面對電梯壁或者臉朝里，不能看人家。

2、笑容。

笑也有分寸，不同的笑適應的對象也是不同的。笑的時候最重要的四個字是「當笑則笑」。不該笑的時候別笑。

儀表禮儀最重要的要強調一個概念：表裡如一。徒有其表是不行的，但是只有內心的善和美而沒有外在的美的表現也是不行的。宏觀上我們強調儀表禮儀要自然，要規范，要協調，要美觀，是非常重要的。

職場商務交談的禮儀知識點

在各種交際活動中，交談的禮儀禮節無非是最基礎的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調柔和、語速適中、吐字清晰；稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。

交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

發問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手錶，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節制，不要隨意開玩笑。

我們在生活中，應該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關系，首要的就是要和對方有共同語言，你要善於找到與對方共同感興趣的話題，和對方發生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進行，對方也才樂於與你交談。

那麼，如何才能與對方達成一種共鳴呢？關鍵是要和對方「同步」，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感；如果話題選擇不當，便會導致四目相對，局促無言的尷尬局面。

尋找共同話題對於社交的雙方是多麼重要。當你初次與他人交談時，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發型，他的服飾，他的領帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說話時的聲調及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。

當然，要想和對方有「共鳴」，關鍵是找話題。有人說：「交談中要學會沒話找話的本領。」所謂「找話」就是「找話題」。寫文章，有了好題目，往往會文思泉湧，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標準是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開探討的餘地，好談。

因此，要想使交談有味道，談得投機，談得其樂融融，雙方就要有一個共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的「共鳴」。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實只要雙方留意，就不難發現彼此對某一問題有相同的觀點，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關心的事情。

職場員工儀容儀表禮儀的規范 2

一、儀表的要求如下：

A、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，並扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶於左胸前，不能將衣袖、褲子捲起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應穿肉色襪子，系領帶時，要將衣服下擺扎在褲腰內，穿黑色皮鞋並要保持光亮。

B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不塗有色的指甲油，發式要按公司規定要求，男士不留長發，發腳以不蓋耳部及後衣領為宜，女士不留怪異發型，頭發要梳洗正齊，不披頭散發，前發不遮眼，後發不過肩，使用統一的發夾。

C、注意個人衛生，愛護牙齒，男士堅持每天剃刮鬍須，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯後要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

E、女士上班要淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環及誇張的頭飾，戴項鏈不外露，男女不準戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場所需正理儀表時，要到衛生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共場所正理，上班之前，前後台工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔後方可上崗。

F、自我測試：禮儀方面：主動與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語，使用普通話、粵語、英語。儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕扣等。儀容方面：臉部清潔、頭發清爽無異味、勤剪指甲。儀態方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢要規范、美觀。表情方面：精神飽滿振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態情緒或冷麵孔待人，語言准確，聲音柔和，不許大聲說話等。你做到了嗎？

儀容：儀容指人的容貌：是指人的容貌、形體和體態諧調美；x是指內在美的外表體現，內在美是本質。x是經過修飾打扮而形成的儀表修飾美。

二、儀容儀表美的社會意義：

x從微觀上講，是體現個人形象表現，是自尊自愛的表現；x從宏觀上講是公司形象的標志，公司文明服務水平和管理水平的體現；x從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務修養。表情：表情是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務時，具體要注意以下幾點：

A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感；

B、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經心，給客人以不受重視感。

C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

D、要沉著穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁雲，給人以負重感。

F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

三、儀態：

儀態是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：

⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客人提供服務的狀態，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈V字型，腳尖分開度為45%———60%，雙膝和腳後跟要靠緊，男士站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳步可以向後站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向後伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。 x標准站姿訓練方法：1、貼壁站立；2、背靠站立；3、頂書站立。

⑵、部分崗位人員的站姿要求：

A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟並攏，腳尖自然分開（包括外側在內正好腳長度）面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放鬆，當客人到達時應立即恢復正規姿勢，雙手放在大腿兩側，手指稍彎曲。

B、服務員上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8CM內）雙臂自然下垂，男女可採用背手式（後背式），雙手背後輕握，也可採用雙手相交放在小腹部（前腹式）

C、前台人員上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當處理，但不可抱臂（可採用前腹式）。

四、行態：

行走應輕而穩，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不可邁大步）男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然擺動，幅度為30———40CM，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍；因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時注意：

1、盡量靠右行，不走中間；

2、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意；

3、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；

4、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側；

5、上樓時客人在前，下樓時客人在後，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。訓練方法：A、直線行走、B、頂書行走、C、背包特別物品行走。

6、客人迎面走來或上下樓時，要主動為客人讓路。

五、坐姿：

就坐時的姿態要端正，要領是：入坐時要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起；雙肩放鬆平放，體干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝並攏，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：

1、坐在椅子上前俯後仰，搖腿蹺腳；

2、將腳跨在桌子或沙發扶手上、或茶幾上。

3、在上級或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐；

4、趴在工作台上。x訓練方法：上身挺直，反復入座、起立、雙膝不能分開，用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。

六、手姿：

手姿是最具表現力的一種「體態語言」。手姿要求規范適度，在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然並攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標，並兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時，切忌用一隻手指指點點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時，都應手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，並忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。

七、點頭與鞠躬

當客人走到面前時，應主動點頭問好、打招呼，目光要看著客人面部，當客人離去時，身體應微微前傾，敬語道別。

八、敲門：

手指微彎曲，以中指第二關節輕敲門二次，每次三下，並自稱：「先生，您好，我是某某」每次相隔2—3秒鍾，切忌用拳頭或手掌敲門，以體現文明服務，敲門勿太急促，報稱呼時左手托盤，右手垂下稍後微曲，並要向著門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。

九、進門：

開左邊門用左手、開右邊門用右手，如果左手拿了東西，用右手開門，動作要輕，開門不要太快，門開一半即可。

十、送飲料上茶等：

左手托盤至腰高，右手放要背後下方，走到客人所在位置，抬頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時，先客後主，先女後男，視客人所坐的位置上茶，並應從客人右邊的位置上茶，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應擺在客人的右手邊。

十一、上茶標准：

伸出右手做一個請客人用茶的手勢，輕聲說：「先生請用茶」做請的姿勢時右手掌心向上，五指並攏。

十二、半跪式服務：

步至客人旁邊，離茶幾前兩步運，兩腳前進一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右腳膝蓋輕輕著地，腰挺直，托盤要平，眼睛要專注。

職場員工儀容儀表禮儀的規范 3

辦公室職場禮儀規范

電話禮儀

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。

迎送禮儀

當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，並為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

名片禮儀

遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

介紹禮儀

介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

握手的禮儀

愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鍾即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

職場著裝禮儀知識

職場著裝原則

常言道「人靠衣妝馬靠鞍」，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發式、妝容到飾物、儀態甚至指甲都是你要關心的。

其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態度。衣著對外表影響非常大，大多數人對另一個人的認識，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質、性格甚至內心世界。一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰爭中必然處於下風。上班時穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達。

男士職場著裝原則

三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點強調的內容，主要指男士身上的色系不應超過3種，很接近的色彩視為同一種。

有領原則：有領原則說的是，正裝必須是有領的，無領的服裝，比如T恤，運動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領通常體現為有領襯衫。

鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應當是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。

皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。

皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。

女士職場著裝原則

女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。

最基本的要求，女士職場著裝必須符合個性、體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。

女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種「做女人真好的心態」，充分發揮女性特有的柔韌。

女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應該誇你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那隻是東西好看，不是穿著好。

職業套裝更顯權威，選擇一些質地好的套裝。然後以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

每個人的膚色、發色、格調不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品。

職場儀表禮儀的常識

儀表的協調

所謂儀表的協調，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業和所在的場合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對於年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅緻、整潔，體現出成熟和穩重。對於不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業的差異對於儀表的協調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫生的穿著也要力求顯得穩重而富有經驗。當然，儀表也要與環境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅遊時的儀表當然不會相同。

色彩的搭配

暖色調（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調（紫、藍、綠等）往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調的協調與膚色，選定合適的著裝、飾物。

著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說：「我是什麼個性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？」

服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，並努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。

我們的儀表應注意場根據不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規范與風俗。

衛生

清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯後勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前「打掃個人衛生」。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

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⑸ 保潔禮節禮儀儀容儀表培訓內容

一、儀容儀表

1、上班時必須穿著公司發給的工作服。
2、工服每天清洗，不得有異味、污垢，應保持干凈、整齊。
3、衣服袋內不得亂裝雜物，褲鏈、紐扣要保持齊全及扣好。
4、穿著衣褲必須整齊，不得捲起手袖和褲腳，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣紐扣等。
5、穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅遊鞋及高跟皮鞋等。
6、反光衣鮮明干凈，作業期間不得脫除。

二、行為舉止
1、時刻保持良好的精神狀態，不允許打瞌睡、偷懶、吸煙、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現，不得進行其它與作業無關的閑雜行為。
2、工作期間不準在大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、追逐等。
3、不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走，應手持離地向上。

三、禮貌禮節
1、堅持「質量至上，服務第一」的服務宗旨，樹立質量和安全的意識。
2、工作時面部表情要自然，略帶笑容，端莊穩重，不卑不亢，不得將因個人因素而表現出態度生硬、愛理不理的行為。
3、對待路人問詢，要有問有答，回答准確。有不清楚的問題時，應禮貌地指示給交警問詢。
4、與路人交談時，眼光要自然平視對方，耐心傾聽，不要隨意打斷對方的說話；遇有急事時，應先說「對不起」，再講明理由。
5、遇認識的或對方主動打招呼的業主或其他路人，要以禮相待，自然微笑打招呼，並說一聲「您好」，不允許有毫無反應等不禮貌的行為表現。
6、工作時，動作要細致、規范、輕快，不得產生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。
7、在來往人員較多的地方工作，工具和設備要在適當的地方放好，以免影響車輛或行人的通行。
8、遇工作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應禮貌地向對方說一聲「對不起，請讓一讓」，若對方配合，隨即說聲「謝謝」；若對方不配合，則繞過其位置先做其他地方，待對方離開後隨即補做，不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。
9、每天下班要將工具清潔干凈。

四、勞動紀律
1、按時上下班，不得無故遲到早退，請事假需提前向領班申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，經領班批准後，方能休假。
2、工作時間不允許進行與本職工作無關的事。
3、工作時間（含上班前用餐）不準喝酒。
4、上班期間不準吸煙。
5、不在非休息時間和地點休息。
6、員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗。確因工作需要，應事先得到領班的許可。
7、服從公司、業主和監理的檢查與糾正。服從領導，按時、按質、按量完成領班交給的各項任務。
8、自覺遵守公司各項規章制度，愛護公司各種設備、設施、用品等。損壞或丟失機器設備、工具、工作服按公司規定賠償。
9、在作業時，不得妨礙公共秩序。
10、任何情況下不許與路人發生口角或打架。
11、嚴禁偷盜行為。
12、在工作范圍內撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。
身所形體儀態美學，經過ACIC國際認證體系認證，由身所百人導師團隊獨立自主研發，精心收錄改編300+優美動作，擁有體系完善、設計合理、訓練科學、獨家編創等4大特色，循序漸進簡單易學。
圍繞「喚醒、重啟、蛻變、綻放」4重境界，從形體、儀態、眼神、站姿、坐姿、步態等數十個關鍵點，開啟每個人的360度蛻變，打造最美形體儀態，讓每一個愛美、有夢想的女子內外兼修，學習美，成為美，傳播美。

⑹ 員工應具備的儀容儀表禮儀

員工的儀容儀表整體應該自然大方得體，符合工作需要及安全規則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。下面是我給大家搜集整理的員工應具備的儀容儀表禮儀文章內容。

員工應具備的儀容儀表禮儀

頭發狀況

勤洗發，理發;梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發、不燙發、不留怪異發型。

發型

前不遮眼，側不扣耳，後不過領。 前面留海不過眉毛，後不過肩，不留披肩發。

發飾

發飾顏色為黑色或與頭發本色近似。

面容

臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準出鼻孔，口齒無異味。 臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝(淡雅自然)，不濃妝艷抹，口齒無異味。

身體

上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。

裝飾物

不能佩戴首飾(項鏈、耳環、手鐲及誇張的頭飾)，只允許佩戴手錶、名牌、婚戒。

著裝

著統一的崗位工作服，佩戴相應的領帶、領結、領花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜;不要將衣袖、褲子捲起;衣袋裡不能裝任何物品，特別是上衣口袋領子、袖口要干凈。內衣不能外露。

手部

指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。

女員工不能塗有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。

鞋襪

著黑色皮鞋，表面鋥亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

整理場所

公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間等客人看不到的地方，不要當客人的面或在公共場所整理。

員工的舉止儀態禮儀

一、站立(基本要求：挺拔)

站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈V字形(腳尖分開距離約為50度左右)，雙膝和腳後跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬(腳跟分開距離限8厘米內)，身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身後。站累時，腳可以向後站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放鬆或移動一下位置，但上體仍保持正直。

二、坐姿(姿態要端正)

入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以「搶座」感，走到座位前，自然轉身，右腳向後撤半步，安穩坐下(女子入座時，若是裙裝，應用手將裙向前攏一下，不要落座後再起來整理)。

坐下後，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放鬆，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜;女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，並將兩腳並排自然擺放。也可以一手略握一隻手腕，置於身前。兩腿自然彎曲，雙膝並攏，雙腿正放或側放，(男士坐時雙腿可略分開)。

雙腳平落地上。可並攏也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。談話時如需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。起來時，右腳應向後收半步而後站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發上時，不要前俯後仰，更不要將腳放在椅子或沙發扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手。

員工儀容儀表及行為規范

一、行為規范要求

1、公司內所有行政員工必須服從公司工作安排，聽從指揮，任何人不得以任何理由不服從公司安排。

2、所有員工必須自覺遵守公司的各項規章制度和決議，認真完成公司或部門交給的各項工作任務。

3、保守秘密。任何人不得向本公司以外的任何人員傳播公司的運作方式、管理措施、文件資料、營銷技巧等屬公司無形資產的秘密。不該說的話不要說，堅持少說話多做事的原則。如果上述文件被員工泄露，扣發當月工資及所有押金包括工服押金，情節嚴重者承擔民事訴訟責任。

公司員工儀容儀表要求

1、禮貌用語，語言文明，人人使用禮貌用語。員工見到總監、經理要問早上好，員工見面要相互問「好」，分手時相互道「再見」，話語氣要柔和，面帶微笑，聲音清晰，要用謙虛的態度對待每一個人，要用幫助客人的口氣講話。

2、穿帶。員工在工作時必須著工裝，穿皮鞋。男士必須著正裝，夏天可著襯衫，帶領帶。女士必須著正裝，顏色素雅，上衣有領有袖，下身著褲或裙裝，化淡妝。員工穿襯衫時衣襟必須放入下裝內，著長袖襯衫時要系好袖口。女士著裙裝時，要穿長筒絲襪。

3、嚴禁在工作場所穿T恤衫、牛仔褲、超短裙、旅遊鞋、拖鞋。女士不允許帶過長的耳墜、留過長的指甲包括染指甲。

4、參加公司內集體活動、員工大會、集體培訓及其他活動時，員工必須統一著工裝。

5、個人的衛士要求。勤洗澡;勤理發，頭發干凈整齊;勤刷牙，口氣清新;勤剃須;勤換衣，衣服干凈整齊合體;勤檫鞋。個人衛生一定要注意這關繫到公司形象。

6、注意個人坐、站、行的正確姿勢，做到文明儒雅，符合中國傳統禮儀習慣。員工站立時要給人一種挺直自然的感覺，精神飽滿;行走要自然穩定輕快，不得在樓道內奔跑。

7、員工之間要做到相互尊重、相互贊美、相互學習、相互激勵、相互配合、相互支持，不允許相互爭吵、打架現象。有矛盾、有爭議先相互協商，再找部門負責人協調，後找人力資源管理部解決。

8、員工對待顧客要做到像對待自己的長輩一樣對待所有的老人。做到「三個不分」，即不分場合、不分時間、不分具體對象，處處、時時、事事關愛老年人。獻上「五顆心」，即對老人要熱心、誠心、虛心、細心、耐心。做到「八個要」，即要對老年人言語要溫和、招呼要熱情、傾聽要認真、鼓勵要熱忱、贊美要真誠、幫助要及時、溝通要經常、體貼要入微。

⑺ 保潔禮貌禮儀培訓內容

保潔禮貌禮儀培訓的基本內容
保潔人員在工作崗位上不僅僅要對清潔工作認真負責，還要注重個人的素質素養。關於如何禮貌待人、禮貌表達、禮貌服務等素質相關內容應該學習或者參加培訓來逐漸培養，讓保潔人員的素質提升上來，這樣能體現物業整體良好的面貌。下面便來說說保潔員禮貌禮儀培訓的基本內容。

做好禮貌服務

物業保潔員這個職位，職責是給業主提供一個清潔衛生的居住環境，讓業主住得舒服、滿意。對於有些業主沒有環衛意識，作為保潔員要給到業主善意的提醒，禮貌地與業主溝通，而不能當面呵斥業主，這樣會讓業主感到反感，甚至會引起爭端；保潔員個人也要做好環衛的正確示範，不隨地吐痰、不隨地亂扔雜物，看到地面有垃圾雜物要主動撿拾到垃圾箱，地面有大片明顯污漬要及時清掃干凈。

保持良好的工作狀態

保潔員在工作的過程中，要時刻保持精神飽滿，保持良好的工作狀態，做好環衛保潔工作。就算沒有上級在旁邊監督也要自覺主動地做好工作，不能在工作崗位上常出現打哈欠、伸懶腰、壓腿等不雅行為，禁止偷偷找地方躲起來打瞌睡；主動清潔個人所負責的區域，不能只有等領導的指示才去做；發現非個人負責區域有臟污或雜物，也要幫助清理和清除干凈。

遵循「三輕」原則

同時要注意在做清潔工作時要盡量避免影響到他人，特別是在辦公區域時要盡量避免製造噪音，做到「三輕」原則。在擦拭時盡量避免東西間的相互碰撞，擦拭物品時要輕拿輕放；走路要輕手輕腳，盡量避免走路時鞋子摩擦出聲響；在使用一些如吸塵器、洗地機等會發出較大聲響的清潔機器時，要避開人們的辦公時間和休息時間。

以上便是保潔員禮貌禮儀培訓的基本內容，保潔員也是作為物業管理工作的崗位之一。因此不僅僅要認真做好清潔工作，還要注重禮貌，培養素質素養，為物業管理塑造一個良好的形象。

⑻ 如何培訓保潔員工的禮節禮貌

保潔人員在上崗之前都是接受過一定的培訓的，那麼你們知道培訓有哪些需要注意的禮儀嗎?下面是為大家准備的保潔人員禮儀培訓知識，希望可以幫助大家!
保潔人員禮儀培訓
一、儀容儀表
1、工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定製服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，並保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2、保持個人衛生清潔，並盡量統一穿著深色平底布鞋。
二、工具
1、保潔、綠化工具應放置在規定位置，並擺放整齊。
2、在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛「此區域正在清潔中」的標識，以知會相關人員。
三、遇到客戶
1、在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，並向客戶點頭問好。
2、保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。
3、不大聲說話、聊天。
四、家政保潔服務
1、儀表
⑴、工作時間內著本崗位規定製服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，並保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
⑵、保持個人衛生清潔，並盡量統一穿著深色平底布鞋。
⑶、提供飲食方面服務時，應配帶口罩。
⑷、工作期間應保持積極良好的精神面貌。
2、敲門
進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中)，若沒有應答，應等候10秒鍾左右進行第二次按門鈴或敲門。
3、問候
客戶開門後，應表現主動，態度熱情，面帶微笑說：「先生/小姐，您好!」同時鞠躬30度。「我是好管家物業的保潔員，請問是您預約了家政服務嗎?」。
4、進入客戶家中
⑴、得到客戶確認後，主動說：「請問現在可以開始嗎?」。
⑵、得到客戶的許可後，說「謝謝」後，進入客戶家中。
5、開始服務
⑴、進入客戶家中後，主動詢問：「請問您需要我做些什麼?」或重復已知的服務事項。
⑵、在客戶交待完工作內容後，重復一遍服務內容，客戶認為無誤後說：「謝謝，我會盡快做完」。
⑶、開始服務。
6、服務完畢
⑴、服務完畢後，應先收拾好服務工具，然後找到客戶說：「先生/小姐，您好!您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下。」
⑵、客戶看後若滿意，應說：「謝謝，麻煩您確認一下。」請客戶簽單。
⑶、若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，並主動道歉：「對不起，我馬上處理好。」
⑷、客戶簽完單後，主動說：「謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?」
7、告別
⑴、客戶應答後，主動講「再見。」
⑵、拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講：「打擾您了，再見!」並點頭致意。替客戶關好門後(注意關門聲響)，脫下鞋套。
禮儀扼要
●加強學習，敬業愛崗努力學習相關知識，不斷提高自身的業務技術水平，提高服務質量，勤奮敬業，積極肯干，熱愛本職崗位，樂於為本職工作奉獻。
●上班時間必須穿工作服，並佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場所不得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。
●員工應頭發整潔，不得留奇異發型，注意個人衛生，男員工不得留胡須，女員工避免使用味道過濃的化妝品。
●上班前不吃有異味食物，上班期間不得飲酒。
●嚴格執行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班;做到交接班問題清、物品清、器械清。
●保護隱私。保潔人員不能相互議論自己所服務的客人家的情況，也不能把客人的任何情況透露給外人。
●業主主動贈送禮物也不能輕易接受。如實在推託不開需向主管領導請示後方能接受，事後最好能在業主生日或重大節日時回贈一份禮物。
保潔員文明禮儀制度
1、女員工上崗時不濃妝艷抹，不戴飾品，發型簡潔整齊，不梳奇異發型;
2、指甲修剪整齊，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練;
3、走路時儀表端莊，站立時姿態自然，在工作區域內不得倚牆而立或坐在公共設施上休息;
4、與院方人員、病人及同事見面時，應面帶微笑，以點頭目視或禮貌致意問候。
5、清潔作業時應主動避讓院方人員、病人，防止碰撞。一旦發生碰撞，應立即道歉，使用規范用語："對不起"、"請原諒"等;
6、以禮貌用語回答院方人員、病人的詢問，嚴禁對院方人員、病人不理不睬，不得與院方人員、病人爭辯、吵架;
7、上班前不喝酒、?懷孕晾蔽杜ǖ氖稱罰?以防口腔異味影響院方人員、病人;
8、在工作區域內，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書報或做與保潔工作無關的事。

⑼ 保潔保潔儀容儀表規范

保潔員的禮儀水平影響著保潔員的服務質量，所以保潔員必須以整潔文明的儀表、得體大方的著裝，使自己的形象符合現代職業的要求。下面是我為你整理的保潔保潔儀容儀表規范，希望對你有幫助。

保潔保潔儀容儀表規范之基本禮儀規范

(一)整潔文明的儀表

1.個人衛生方面

(1)頭發：經常梳洗頭，保持頭發整齊光潔。型要朴實大方。不使用濃烈氣味的發乳。不留披肩發。長發的保潔員工作時應把頭發梳成發辮，以防止在打掃衛生的過程中頭發脫落造成2次污染。周應至少清洗頭發1-2次。

(2)面部：保持面部清潔衛生得帶眼屎。可化淡妝，不要濃妝艷抹，不可使用濃烈氣味的化妝品。

(3)口腔：保持口腔清潔，無異味。保潔員應堅持早晚刷牙，以保持口腔清潔衛生、無異味。飯後漱口，吃大蒜、韭菜等會產生較重氣味的食物。

(4)手部：隨時洗手。尤其是去過洗手間後，切記洗手。洗手時可用肥皂掌、手背、指甲、指甲縫等處順序進行刷洗。

(5)指甲：手指甲和腳趾甲應保持短而潔。要經常修剪，不留長指甲、不染彩指甲。過長的指甲會藏匿細菌，對保潔工作帶來影響。

(6)服裝：衣服要經常更換，尤其要經常更換內衣。

(7)身體：經常洗澡。每每天在睡前一定要用溫水洗腳，每周應修剪腳趾甲1次;如條件許可在夏季應每天沖洗1次，條件有限者也要每天擦洗身體，以防出現異味。在冬季每周應至少少洗澡1次，有條件者可每隔3天左右洗澡1次。

(8)配飾：不帶耳環、戒指。

(9)鞋子：鞋要經常保持光亮整潔。應該選擇透氣良好，干凈，有彈性、柔軟、舒適的鞋。最好是無鞋帶、無響釘的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。

2.行為舉止方面

有些舉止和行為是不文雅不禮貌的，保潔員應引起重視，規范自己的行為。

(1) 切忌在他人或食物前打噴嚏、咳嗽，可適當地使用面巾紙或衛生紙遮擋、擦拭，勿用手帕。

(2) 不得在工作崗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脫衣服、整理內衣、提襪子、放鞋墊。

(3) 不得在工作崗位或他人面前梳妝打扮，如梳頭、抖頭皮屑、描眉、抹眼、塗口紅。

(4) 不得在工作崗位或他人面前摸臉、搔頭、摳鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、摳腳、修指甲等等。

3.態度方面

經常要保持微笑，表情要和藹可親。真誠的服務，能使客戶產生親切感、溫暖感、誠實感、留戀感。對態度的基本本要求是： (l)主動：即主動問候，主動服務，主動徵求意見;

(2)熱情：l：即笑口常開，語言親切，處處關心;

(3)耐心：既要有“忍耐性”和“忍讓性”，在繁忙時，不急躁，不厭煩，遇到客戶不禮貌時，不爭辯、不吵架，保持冷靜，婉轉解釋，得理讓人;

(4)周到：即服務工作面面俱到，完善體貼，細致入微，想客戶所想，急客戶所急，千方百計幫助客戶排憂解難。

保潔保潔儀容儀表規范之著裝要求

穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低你的身份，損害你的形象。保潔員要穿戴得體，乙，努力做到整齊、清潔、大方、美觀。

家庭保潔員沒有統一的著裝要求，可依據服務的要求及著裝習慣並結合本人的經濟狀況穿著適宜的服裝。但是，衣著必須清潔、整齊，不要衣不系扣或服裝皺褶太多。遇到節日或客戶家有客人到來時，可換上整潔美觀鮮艷些的服裝。若公司有統一制服則可穿工作制服並佩戴工號牌;在從事家務爭勞動時可以根據具體工作情況，准備一些輔助衣物，如圍裙、套袖或者保潔人員穿的藍大褂等。

1. 著裝禁忌

家庭保潔員工作的主要場所是在家庭中，著裝不要求非常正規，但是穿著也不能於隨便，要注意在客戶和賓客面前的形象，根據服務禮儀的基本規定，保潔員在服務時要顯示出自己的文明氣質，著裝要防止觸犯五個方面的禁忌，分別為：

(l)過分裸露;

(2)過分透薄;

(3)過分瘦小;

(4)過分艷麗;

(5)鞋襪不配。

還要注意的細節如下：

(1) 穿裙裝者不要在裙子下擺露出秋褲等;

(2) 如果客戶要求在室內活動必須穿拖鞋，那麼家庭保潔員就要穿上襪子;

(3) 家庭保潔員不宜穿著緊身的、包裹軀體的、過分突出自身線條的服裝;

(4) 過於單薄，明顯透出內衣的服裝不能穿;

(5) 過於暴露肢體的服裝，如低胸裝、超短裙不能穿。

2. 著裝整潔

保潔員的著裝必須外觀整潔。保潔員的著裝不夠整潔，豐獸表現：布淖褶皺、出現殘破、遍布污漬、沾染臟物和散發異味。任何服裝，在正常情況之下，都應當以其外觀整潔與否作為評價它的首要指標之一。一個人平日所穿的衣著，即便款式、面料、做工都很平常，但只要做到了干凈、爽潔、平整，同樣也會為對象所接受。即使某人衣著的款式、面料、做工俱佳，只要不夠整潔，甚至摺痕遍布、骯臟不堪，也必會貽笑於人，被視為懶惰之人。

3. 著裝衛生要求

內、外衣服要經常更換、清洗，尤其是夏季，衣服、襪子要每天換洗。其他節也要經常更換、清洗、晾曬內外衣物和鞋襪，以保持內外衣物及鞋襪清潔，沒有異味。病人或嬰幼兒的家庭，於考慮到護理對象的無菌要求，保潔員最好能夠穿著整潔的專用服裝，並且要經常清洗。