㈠ 早會應該怎麼開
模塊一 早會的意義
1、目前各銷售企業現狀分析
2、早會將帶來的一系列改變
3、現身說法:分享成功企業早會推行效果
4、調整心態,適應發展;
5、如何向早會要效率?
模塊二 認識早會
1、銷售、服務團隊開早會與否的工作效果對比
2、案例分享
3、早會的程序
4、早會各項目的內容及作用
5、成功早會應具備的效果
(1)充電的效果:作為營銷員工作的出發點——為一天的工作發動引擎
(2)變電的效果:作為專業再教育的課堂——為夥伴的進步增加馬力
(3)發電的效果:作為培養好人才的基地——為人才的發展提升品質
6、早會的原則
模塊三 與早會相關的職業禮儀
1、站姿、坐姿
2、儀容儀表
3、禮儀習慣
4、管理者個人形象管理
5、語言藝術
6、微笑的魅力
7、實操---「自信的我!職業的我」
模塊四 開好早會實操訓練
1、早會的座位、隊列安排
(1)早會分類
(2)各類型早會的座位、隊列方式
(3)實操----「我來選擇隊列方式」
2、早會的開場白
(1)早會開場白要求;
(2)4種常用的早會開場白;
(3)什麼是錯誤的開場白;
(4)如何運用開場白調動情緒
(5)實操---「看我怎樣開場」
3、早會內容形式
(1)業務文件傳達型
主要特徵;
如何抓住業務文件重點,簡述新業務;
如何確認對方是否正確接收信息;
實操---「我真的傳達了嗎?」
(2)案例分析型
主要特徵
案例的選擇
對案例的總結以及對工作的指導意義
(3)角色演練型
演練內容的選擇
演練的方式
對工作的指導意義
實操---「我要做演員!」
(4)重要精神傳達型
主要精神的提煉
情緒的掌控
正確地傳達
實操---如何做「留聲機」?
(5)競賽型
事先的准備工作
競賽的形式(趣味問答、小型業務知識競賽、有獎徵答等)
現場的掌握
實操---「早會也玩大富翁」
(6)團隊拓展型
如何利用早會增強員工歸屬感,提高組織凝聚力
團隊拓展游戲的選擇
實用系列團隊游戲介紹
實操---「學會玩游戲」
(7)激勵型
早會如何激勵?
不同激勵方法的效果對比(案例分享)
實操---有效、有用的激勵
(8)知識分享型
知識的選擇標准
常用的知識舉例(案例分享)
分享的方式
實操---我是這樣分享的
(9)經驗學習型
經驗學習的種類
如何確立學習的對象
實操---如何傳授經驗、總結經驗、如何輔導員工進行經驗分享
(10)個人特長發揮型
如何發現員工特長
如何發揮員工的特長
如何利用員工的特長為團隊服務
實操---「樂於分享,善於分享」
(11)實操---激發你的靈感、熱情,組織創意早會
4、早會結束
(1)結束的方式
(2)口號的設計
(3)實操---「早會的結束,激情工作的開始」
5、早會的記錄和存檔
(1)早會的准備工作(文件列印、資料收集。。。)
(2)早會工具
模塊五 向早會要效率
1、 心態的調整
2、 執行力---貴在堅持
3、 創新力---不斷創新,愛上早會
4、 規范化---制度化、規范化、常規化
㈡ 公司《員工基本禮儀規范》發布會上領導的講話
1、禮儀規范內容為規范化服務工作流程,展示過程中將重點考查儀容儀表、儀態舉止、語言行為和工作流程等員工在遵守的行為規范。
2、公司全體職工要深入禮儀規范化服務的相關文件,深刻領會文件精神,並認真落實在工作行動上。要圍繞禮儀規范化服務的要求做好培訓教材的發放與學習培訓工作,必須覆蓋所有人員。
3、要充分認清《員工基本禮儀規范》的目的,強化內部管理,提高服務水平,全面推進禮儀規范化服務在公司的開展。
㈢ 美發店的早會應該怎麼開
晨會晚會 流程時間15分鍾
所有夥伴兩排對面站立。
執行官: 晨會時間已到,30秒內集合完畢!
向左向右看齊、向前看!稍息、立正、報數、跨立(註:時間為一分鍾,注意精神面貌,不夠精神的話再來一次,時間要快)。執行官: 檢查儀容儀表,有無需要整理,掌聲一次通過(1,12,123)
執行官: 各位家人大家早上好,
員工: 鼓掌(1 12 123 好)
執行官: 很高興由我為大家主持晨會,希望我的晨會能帶給大家快樂多多,收獲多多!
執行官: 現在由我帶領大家背誦XX企業理念(註:要快聲音要齊,抑揚頓挫,聲音宏亮。)
員工:
三慧三愚:
慧者主動找事做,愚者被動等事做
慧者遇事當即斷,愚者遇事過後怨
慧者主動做貢獻,愚者主動談條件
四大原則:
一顆心:用心做人,做事!
兩個愛:從現在起,我要愛與支持別人
從現在起,要讓別人愛與支持我!
三作風:認真=品質快=效率 堅守承諾=誠信
四禁令:1嚴禁決絕頭牌,決絕服務客人
2嚴禁不孝順父母,不尊老愛幼
3嚴禁罵人、打架、賭博
4嚴禁吸毒,偷盜等犯罪行為:
一氛:營業、學習氣氛 營業氣氛
二潔:1.個人形象儀容整潔
2.店內環境衛生整潔
三溫暖: 1 語溫 2水溫 3行溫
執行理念:沒有條件、沒有借口、沒有不可能!
領導理念:身先足以率人,律己方能服人!
創業理念:人生沒有失敗,只有提前放棄!
營銷理念:不是為利益推廣產品,而是真心幫助別人!
成長理念:沒有不公平的待遇,只有不公平的能力!
口令理念:合理的要求是訓練,不合理的是磨練!
熱情,周到,耐心,細致,把顧客的每一件小事當成自己的大事來辦,沒有最好只有更好!!!!
晨會內容:昨日之最(如業績,好人,好事等)掌聲3次鼓勵
今日目標(如業績,衛生,外賣責任到人細節到位)掌聲3次通過
請問店長有無指示:店長「有」,掌聲3次,店長首先要表揚今天的主持人太棒了,總結。
執行官:開心一刻(如搞笑的故事,有啟發教育的故事,讀書心得等等開心正面的)
執行官: XX魔咒!預備~開始
員工: 1 2
3 4 嘿!~1 2
3 4 嘿!~1 2
3 4 ~ 1 2
3 4 嘿!嘿!嘿!
執行官: 立正,下面以三句口號結束今天的晨會。
今天的心情
員工: 好極了。
執行官: 今天的溝通
員工: 棒極了。
執行官: 今天的目標
員工 實現它。
執行官:開始行動,履行承諾
員工:是
(接下來 展現各小組風采)
㈣ 會議接待基本禮儀有哪些
現在很多企業或者政府機構都是會舉行會議,這些會議在召開的時候都會有一些專業的會議服務工作人員,很多人會問他們有什麼用?下面整理了一篇會議接待禮儀,快來看看吧
會議接待禮儀
會場莊重,結合內容布置
會場環境應給人莊重、舒適的感覺,環境整潔,燈光亮度適中,可適當擺放室內植物和桌面插花。根據參加會議人數選擇會場大小及台型布置,小型會議可採用圓桌或「回」字台型,大中型會議可採用禮堂型或教室型。根據會議內容還可通過一定的物品和手段,渲染與之相配的氣氛。
注重細節,做好預案
茶杯須經過消毒,確保無黃斑、無缺口。礦泉水瓶密封完好,在保質期內。鮮花無枯枝、敗葉。會場提供的筆應油墨飽滿、書寫通暢,紙本干凈整潔。調整投影設備,使其亮度和大小適當。調試話筒效果,使音量適中。調節空調溫度,將室內溫度控制在26℃左右,並保持室內濕度適中、空氣清新。做好預案應對突發事件,保證安全通道暢通,嚴禁外來人員闖入會場,有條件的話會場可配備備用電源、應急照明設備和急救葯箱等。
提前熟悉環境,面帶微笑迎接
會議服務人員應提前熟悉會場周圍環境,方便指引。會議開始前,迎賓人員應在會議室門口迎候參加會議的客人到達,並禮貌引領到簽到處簽到。迎接來賓入座時,要面帶微笑,用語禮貌,舉止大方,手、語並用。冬季,對進入會場的來賓脫下的衣帽,服務人員及時伸手去接,並掛至衣帽架上。
關注客人動態,遵守會場秩序
會議開始後,在會議室門口掛上「請勿打擾」的牌子。會議服務人員應站立在會場周圍,觀察所負責區域賓客是否需要服務,絕不能因為站立時間過長,而倚靠會場牆壁或柱子。添加茶水時,倒至七分滿,並注意客人的動態,以免發生碰撞。在會場服務時,語言、動作要輕,盡量不幹擾討論中的客人或正在發言的客人。遵守會場規定,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內容,對於所聽到的會議內容應保密。
會議結束,做好資料回收
會議結束後,服務人員應立即開啟會議室大門,並在門口立崗送客,面帶微笑道別。檢查會議室是否有來賓遺忘的物品。清理會議桌上的資料、茶杯等物品。擺放桌椅,恢復原樣,進行保潔清掃。關閉所有電器,節約能源。
會議接待基本要求
一、對工作人員儀容要求
如果會議服務工作人員是比較專業,那麼在工作過程中,應該要知道會議基本禮儀,因為儀容儀表是會議服務相當重要的考核指標,通常是會要求工作人員著裝要一致,並且佩戴一致的服務標志,並且會議服務工作人員應該要化素雅淡妝、不要濃妝艷抹,頭發不要遮住自己的臉。
二、對工作人員語言要求
會議服務工作在進行服務的時候應該要注意自己語言方面,在為參加會議來賓帶路或者檢查請柬的時候,應該要把自己語調變得親切和溫和,而且音量也是要喲,一些禮貌性用語一定要時常掛在嘴邊,這樣才能給來賓帶來比較好的形象,並且要對那些參加會議的人經常打招呼。
三、保持良好的態度
在進行會議服務的時候,態度一定是要溫和起來,一些來賓第一次參加會議有很多東西都不懂,這個時候應該有耐心的給他們解釋,並且保證有禮有節,這樣子才能夠保證來賓,賓至如歸,如果在服務過程中出現了一些錯誤,應該用於承擔責任,及時向來賓認錯。
會議接待注意事項
1、確定接待規格
會議規模是由主持單位領導決定。一般來說,企業內部的一般工作性會議講究效率,可以不拘形式。對於上級單位主持的會議,因為邀請各企業的代表參加,所以接待工作要求比較規范。通常是由企業的一位主要領導直接抓會議准備工作,成立一個會務組,專門研究布置會議接待接待的有關工作。
2、發放會議通知
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱,會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知後面要注意附回執,這樣可以確定受邀請的人是否參加會議,准備參加會議的是否有其他要求等。
會議通知一般在會議前15至30天之內寄出,這樣可以使對方有充足的時間把會議回執寄回來。
會場的選擇
選擇會場,要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標准:
第一:大小要適中。會場太大,人數太少,空下的座位太多,松鬆散散,給與會者一種不景氣的感覺;會場太小,人數過多,擠在一起,像鄉下人趕集,不僅顯得小氣,而且也根本無法把會開好。所以,英國的首相丘吉爾曾說:「絕對不用太大的房間,而只要一個大小正好的房間。」
第二:地點要合理。歷史召集的會議,一兩個小時就散的,可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議,應盡量把地點定的離與會者住所較近一些,免得與會者來回奔波。
第三:附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查,不能夠因為「上次會議是從這里開的,沒出什麼問題,」就草率地認為「這回也會同樣順利」。否則,可能會造成損失。
第四:要有停車場。現代社會召集會議,「一雙草鞋一把傘」趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處,會才能開得成。
會場的布置
會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會議,根據會議內容,在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加庄嚴,主席台上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料,應擦洗干凈,擺放美觀、統一。坐席的配置要是和會議的風格和氣氛,講究禮賓次序。
㈤ 銷售公司的早會怎樣開
早會對於一個銷售團隊來說相當重要,個人認為早會三點:
1、前一日工作總結匯報(因為我們銷售公司是要結果的公司)
2、今日工作計劃及完成時間(我們銷售公司是要有目標和效率的地方)
3、團隊口號(一個團隊及公司的誓詞等鼓舞銷售)。銷售團隊開會少批評多鼓勵。
㈥ 美容院新員工晨會怎麼開
美容院晨會如何開:
一、確定晨會的主題內容
今天的晨會主要想談什麼問題?要表達什麼中心思想,要想達到管理的什麼目的?這是首先要考慮的。除上級統一布置的晨會內容外,由自己確定的晨會內容,至少要提前一天,甚至提前幾天就要考慮好。一般來說,晨會的基本內容主要包括以下幾部分:
1、顧問向全體員工匯報昨日全天的銷售業績、目標達成率、業績好(不好)的原因、昨日遺留重要事項等。
2、由店長總結昨日工作情況,盡可能的表揚和鼓勵員工,並宣布當日的工作重點及工作計劃。工作計劃要到細分到個人、細分到時間段。
3、檢查周目標及月目標的完成率,並制定對策。
4、讓銷售業績好的員工介紹工作經驗,工作技巧,並讓每一位員工迅速熟知並掌握這些要領。
5、用激勵性口號活躍氣氛,調動員工工作積極性,為一天的開始打個好頭。
6、其他工作的安排指示。
二、選擇晨會形式。
晨會形式上,也需要事先考慮好。是主題式的演講,提問式的啟發,還是討論式的互動?每種形式有各自不一樣的優點,在具體的實施過程中,美容院可以靈活的運用。
主題式的演講適用於店內優秀員工的經驗總結,這個演講的主題可以是如何和顧客有效溝通,也可以是如何處理顧客的異議,或者是一個簡單的哲理小故事,讓大家分享,寓意深刻,發人深省,使早晨混沌的大腦變得理性。主題的選定可以由主講的員工來選定。這種方式一方面可以達到經驗的分享,整體提升員工的能力,另一方面也可以鍛煉員工的自信。
提問式以及討論式,這兩種方式可以運用於美容院日常經營中出現的具體問題的探討,鼓勵員工多去思考自己工作的改進之處。
美容院每天的晨會在進入主題之前,可以讓員工一起做一些簡單的團隊小游戲,要使員工手腳動起來,笑聲洋溢起來。這些口號、小游戲,不僅能集中精神,愉悅心情,更能讓同事間的關系更融洽。