餐廳的儀容儀表如何檢查

㈠ 酒店服務員的儀容儀表要求

1.制服：

在工作區域內應穿著合體的酒店制服。

不得擅自修改式樣及尺寸

時刻保持酒店制服的干凈整潔。

微笑是制服的一部分。

2.衣服：

不須穿制服的職員，須穿著保守的，得體的商務服裝，體現傳統的典雅和專業的商務風格。相關說明如下：

穿連衣裙套裝，長褲套裝，裙裝和襯衣或者職業裝。

西褲只能搭配西上衣，西裝上衣須蓋過腰線臀圍線。

休閑裝晚裝無背帶裝，露背裝或者背心裙。可穿短袖或者 3/4 長袖衣服。

不允許穿著裂口裙，綁腿，或者馬鐙。

可佩戴絲巾搭配衣服。

3.鞋：

嚴格遵守工作區域特定的鞋履穿著標准。

請員工自備鞋子，各個部門經理將向您提供相關說明。可穿靴子，但須與西裝褲搭配，但不得穿西式靴子。靴子顏色須為純色(黑色，棕色，自然色)，款式保守，不帶任何飾物。

不允許穿著涼鞋、厚底、運動鞋、拖鞋及露趾或露跟的鞋等。

在制定工作區域女士鞋跟高度須在指定范圍內，以確保工作安全。

除廚房職員以外，其他職員不允許穿著木底鞋或拖鞋。

所有職員須熟知各自部門鞋的款式和顏色要求。

4.襪：

任何時候都要穿著襪子，其式樣不得誇張，其顏色必須為深色。

在某些特定場合，需穿特定顏色。

選擇與您膚色最接近或搭配服裝的襪子，並向您的部門經理確認顏色標准。

5.服務徽章：

制服上最多隻能佩戴兩枚酒店規定的服務徽章。員工可以從五星徽章，周年慶章，或者酒店等級勛章(如 AAA獎章)。

服務徽章要戴在名牌的正上方，如佩戴兩枚服務徽章，請水平佩戴在名牌上方。

在此基礎上，如公司要求佩戴其他的徽章，請向人力資源部咨詢佩戴細則。

6.個人物品：

不要隨身攜帶如梳子、拷機、手機或其他大件物體等私人物品。這些物件須存放在儲物櫃里。

任何情況下，普通員工在工作時都不允許攜帶手機;管理級別員工在其上級領導的許可下才可攜帶手機。

7.頭發：

發型須非常保守，並保持整潔。

的顏色必須是「自然色」，即能自然生長出的顏色(不必強調是本身的自然色)。

頭發中不要有不自然的染色條紋。

發型不要於厚重、花哨、引人注目或遮住眼睛。

不要使用多的發膠或者乳液。(頭發不能看起來是濕的)

如頭發長過肩部，必須向後束成一體，並用酒店統一發放的發網網住。

長發不能碰到或者貼在面頰上，前劉海必須在眉毛以上，否則請使用與頭發顏色相近，式樣保守的發卡。

不允許頭明顯分界或者削發。

卷發、燙發及前劉海等不能高於頭頂 7.5 厘米。辮子寬度不得超過1.25 厘米，並須與頭型相搭配(除單個辮子或者細辮以外)。

頭巾或發帶(寬度不得超過 2.5 厘米)，小蝴蝶結，發夾以及馬尾辮夾子。

可純色的飾物，其款式須與制服向搭配。可戴金，銀或者珍珠發夾，但不允許戴潮流款式的發夾，包括不允許戴香蕉形發夾。

由於食品服務的需要，女服務員不得留並肩或更長的頭發。廚房員工必須戴帽子或者發網以保證衛生。

以上所列限制頭發飾品的條款適用於

8.指甲：

修剪整齊，長度適中。指甲油顏色保守、自然，不得有脫落。

不允許在指甲上佩戴飾物。

廚房與餐飲部員工不得留指甲、塗抹指甲油。

9.飾物

戒指：

每隻手上最多隻能佩戴兩只造型簡單的戒指。結婚戒指和訂婚戒指算作一個戒指。

不允許在拇指或腳趾上佩戴戒指。

手鐲/腳鏈：

每隻手腕上只能佩戴一塊手錶或一個手鐲。手鐲不得有穗帶，其質地不得是線類、紡織類或布類的。

不允許佩戴腳鐲或腳鏈。

項鏈：

項鏈不得露出制服外。

不須穿制服的員工可戴項鏈，但不得多於三股。

項鏈的款式不得誇張，不得有穗帶，其質地不得是線類、紡織類或布類的。

徽章/胸針：

除酒店標準的名牌和服務徽章外，員工不能佩戴任何徽章/胸針。

耳環：

允許戴耳環，耳環直徑不能超過 2 厘米，其式樣應對稱，款式外觀不得過於誇張。

可戴式樣保守，小於 5 分硬幣的環狀耳環。

耳環必須在耳垂上，其佩戴位置應左右對稱。

不允許佩戴垂吊式耳環，以及由兩件或多件組成的耳環。

身體有明顯刺孔(包括舌頭)的職員，不得在值班時佩戴任何針類，環狀物或者其他裝飾品。

(1)餐廳的儀容儀表如何檢查擴展閱讀:

酒店服務員注意事項:

(一)、 講標准普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。

(二)、 熟練掌握服務技能、清潔標准，保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環境優雅。

(三)、 堅守崗位，不準到無關區域亂竄、閑談、忠於職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。

(四)、 負責檢查各部設備的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修項目。

(五)、 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程並根據客人的要求合理安排。

(六)、 填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。

(七)、 拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之後由主任交付總台大堂副理保管並做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特徵(如手機、BP機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件並登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。

(八)、 客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規定時間，不得冷遇客人。

(九)、 客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，並根據客人的要求合理安排

㈡ 餐廳經理如何管理員工的儀容儀表

客服主管:
1、如何了解客戶的需求？
2、怎麼樣服務好我們的客戶？
客房主管:
（1）負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。
（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班組長的作用。善於說服動員，作耐心細致的思想工作。 （3）根據具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協助班組掌握布置規格和要求。
（4）每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。
（5）匯總核實客房狀況，及時向前台提供准確的客房狀況報表。
（6）對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
（7）主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。
（8）對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯絡。
（9）對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓。
（10）經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。
(11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。
(12）執行客房部經理交給的其它任務。
你是兵頭也是將尾，要以身做則哦 。有時候你還要承擔不是自己的錯誤！要了解自己所管轄地方的人員和工作情況，人員的思想動態管理好資產，對設施部完好的地方及時報修。
餐廳主管:
一般性問題樓上的朋友講了很多，儼然一個培訓稿了。
我說說首先要注意的問題：
關鍵的關鍵是要搞清楚這家酒店需要你作哪些工作，每家都不同的。
有的是需要你的管理能力，有的是只需要你的人脈關系（能開多多的客源），
有的什麼也不需要，只需要一個出狀況後能背過的人...
這些問題弄清楚了再來問如何做好餐飲主管的問題。
至於和員工的關系處理上，細節很多，仍挑關鍵的說幾句：
首先在員工面前要「忘記」自己的主管身份，否則...
其次在上司的面前要「關顧」員工，多擔待些，否則...
其他還要注意「德、行」，員工從心底喜歡你，服你管比什麼管理秘籍都管用！忘記自己的主管身份並不是要你只顧和員工打成一片，甚至兄弟姐妹相稱，
和他們接近才能真實了解他們的感受和需要、也才能真正解決他們的困難和問題，要點在此。
關顧他們不是要無原則的放縱或者說放任，有時候需要你在領導面前為他們擔待一些責任，有些事你能扛，到他們頭上也許就要走人了，但絕不是無原則的亂擔一通。
注意「德、行」里的行字，你是酒店的基層管理者，你的行為一定程度上代表著酒店，所以如果你平時的工作中不注意分寸的話，將喪失管理者應有的「威嚴」。
最後再次提請注意所有帶引號的字。（之前你肯定沒足夠重視引號，呵呵）大堂經理：協助管理和督導公司事務，糾正違反規范化服務標準的現象；
收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系；
迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；
推介公司產品，提供更好的建議；
保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護公司和客戶的人身安全；
記載工作日誌和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。以上純屬個人愚見，希望能幫到你！

㈢ 餐飲的食品安全如何把控

答:關於這個問題，食品安全至關重要，它會帶來不可逆轉的嚴重後果和負面影響。不僅僅是在用戶體驗感上，它甚至能毀掉一個知名品牌。

食品安全是一個企業的存在的重中之重，是決定一個企業存亡的關鍵。

食品從來就沒有絕對的安全！食品安全控制也是一種風險管理，要從經濟效，成本，社會預期，科學等多個角度來綜合考慮。

那麼怎樣才能控制好一間餐廳的食品安全？如何去把握？從哪些方面入手？下面我們就來細細分析一下。

食品安全的管理分為四個方面：

• 人員管理

• 設備管理

• 物料管理

• 環境管理

一、人員管理

1. 儀容儀表及健康狀況檢查。這里指從業人員要有健康證明，工作期間沒有傳染病症狀，不得佩戴任何飾品，佩戴發網帽子口罩等。

2. 洗手消毒。執行正確的洗手流程，牢記必須洗手消毒的情形，整點洗手消毒提醒。

二、設備管理

1．檢查確認設備工具的清潔。設備工具是否有霉斑和生銹的情況。

2．檢查設備運轉狀況。包括設備的性能及溫控，產品的溫控。

3 .設備的清潔消毒。

三、物料管理

1. 確認食材品質和有效期檢查。保證采購渠道的資質，正確儲存食材。

2. 避免食品交叉污染。食品交叉污染的渠道有很多，它可以通過食品加工者，通過加工環境、工具和食品間的接觸引起。

3. 做好食品食材的異物防護。

4. 特殊食材加工。要設專人專崗，要親自監督確認。

5. 食品添加劑使用。專人專櫃，嚴格控制使用。

四、環境管理

1. 廚房的垃圾處理。要正確的配備和防止垃圾箱，避免手部肢體直接接觸垃圾箱，及時清理垃圾箱。

2. 蟲鼠害的預防和處理。發現跡象要及時處理，要專業人員及時處理，避免私自使用殺蟲餌劑。

㈣ 餐飲儀容儀表規范要求是哪十點

1、餐前表現
指的是准備用餐、等候用餐時的行為。無疑，它是用餐表現的有機組成部分之一。要使餐前表現符合禮儀規范，需要注意以下問題：
2、適度修飾

外出用餐，尤其是外出赴宴或聚餐時，應適度地進行個人修飾。總的要求是：整潔、優雅、個性化。一般而言，男士可穿套裝並剃須。女士則應穿時裝或旗袍並化淡妝。倘若不加任何修飾，甚至儀容不潔、著裝不雅，則會被視為不尊重主人，不重視此次聚餐或宴請的表現。

3、准點到場
應邀赴宴，或參加聚餐時，一定要准點抵達現場。嚴格地講，抵達過早或過晚，均為失禮。早到的話，主人往往還未做好准備，因而措手不及；晚到的話，則會令他人望眼欲穿，甚至打亂整個原定的計劃。此外，如無特殊原因，切勿早退。

4、各就各位
在較正式的用餐活動中，一定要按照指定的桌次、位次就座。倘無明確排定，亦應遵從主人安排，或與其他人彼此謙讓。切勿爭先恐後，不守座次。一般而言，在入座時，應於主人、主賓之後就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是不合適的。

5、認真交際
大凡宴請或聚餐，其主要目的是與人交往，而不僅僅是為了大快朵頤。所以在用餐前後，尤其是用餐前等候時，不要忘記盡可能地進行適當的交際活動。要問候一下主人，聯絡一下老朋友，並爭取認識幾位新朋友。假若一言不發，顯得與其他人格格不入，則難免會給人以「專為吃喝而來」的印象。

6、傾聽致詞
在正式宴會開始前，主人與主賓大都要先後進行專門的致詞。當賓主進行致詞時，務必要洗耳恭聽，專心致志。此刻開吃、閉目養神、與人交談或是打打鬧鬧，都是失禮的。若此刻離席，則更會令人生疑。

希望能幫到你

㈤ 餐飲服務員在儀容儀表方面的規定有哪些

服務員儀容儀表標准
5.2.1員工的儀表○
1服務員的精神面貌應表情自然，面帶微笑，親切和藹，端莊穩重，落落大方，不卑不亢。在賓客面前綳臉噘嘴，忸忸怩怩，縮手縮腳，謹小慎微等都是不恰當或不禮貌的。○
2服務員的著裝規定工作服經常保持整潔；褲長要合適，褲子應在褲線消失前更換；要檢查洗好的工作服有無破綻；除工作需要外，衣袋裡不要放無關物品；工號牌要端正地別在左胸前。領帶、領結飄帶隨時檢查是否系正，臟了要洗，破了要補。皮鞋要經常擦拭，布鞋要保持整潔，工作時間不允許穿露趾、露跟和異色鞋類。
5.2.2員工儀容標准○
1發型：男員工的發式為平頭，不準留大鬢角，頭發要整齊干凈；女員工的頭發要整潔干凈，不準披發。
○2胡須：男服務員每日上班前應刮臉修面，保持臉部干凈整潔。○
3指甲：要剪短，不允許塗指甲油。○
4化妝：著淡妝上崗。○
5裝飾品：不得戴耳環、手鐲、項鏈、裝飾品上崗不得佩帶手機、呼機、鑰匙扣。

㈥ 中餐廳午餐、晚餐的餐前准備有哪些內容

1、 清潔衛生。任何餐廳的衛生都非常重要。檢查其衛生清潔狀況，是為了使餐廳時刻保持在符合賓客要求的衛生狀況，讓賓客在這樣的就餐環境中能夠放心地享受美味佳餚。每次開餐前，檢查所管轄區域衛生是否達到規定要求。（可參照餐廳衛生管理制度）包括：地面衛生、牆面衛生、工作台衛生、布草間衛生、各個展櫃、壁畫、屏風、廳柱、扶欄等衛生。

2、 安全。檢查所負責區域的灶具是否有漏氣現象（火鍋餐廳），桌椅板凳是否完好無損；

3、 餐具准備。按照規定的要求擺好台，即按每張台的位數計算擺好骨碟、小碗、筷子、茶杯、煙灰缸、牙簽筒、火鍋店則要備調味鹽、醋壺、味精等。原則上筷子帶店招、店徽的一面向上，餐具有店徽的要統一朝向客人，筷子放在距離骨碟一指處，牙簽筒、醋壺等調味品統一規放於餐桌的右上角，玻璃杯只能倒扣在干凈的檯布或墊子上，以保持杯品的衛生，同時在開始營業時，要將所有杯子正放過來，否則給人以餐廳仍未准備好的印象，擺好台後必須檢查一次所有的餐具是否做到干凈、齊全，並按照標准擺放。

4、 工作櫃內物資准備。餐具的准備是否充足直接影響著整體服務。
一般工作櫃內餐具要備到所管轄區域的3至4倍。
一般存放規則為：
工作櫃檯面：拖盤、菜譜、小毛巾；
第一層：筷子、筷架、餐巾、餐巾扣；
第二層：茶杯、小碗、匙根、煙灰盅；
第三層：骨碟
而白酒杯、啤酒杯、紅酒杯等放在每個區域指定的位置即可，飯碗等直接放在打飯處。

5、 設備運轉情況，檢查各設備是否能正常運轉；
A、空調
B、排風扇
C、燈光
D、電視
E、消防設施
F、如使用電腦點菜系統，必須對各區域電腦的電源、列印機等進行測試
G、桌面轉盤能否正常操作

6、 其它准備工作：
A、 布草間內各物資的准備；（包括各類檯布、垃圾袋布草房內的擺放）
B、 收台區域的准備；根據要求備足相應的餐具框。
C、 各類餐中使用的工具是否准備齊全；（如垃圾夾、拖盤、毛巾、清潔用具等）
D、 餐廳背景音樂有無播放，是否適宜；
E、 溫度是否合適；
F、 綠色植物的維護與擺放；
G、 餐廳各類物品、設備及工具的擺放是否規范；（如桌椅成一條直線）
H、 了解當餐次的菜品信息；
I、 了解所負責區域預訂顧客信息及要求，並按標准擺好餐具；
J、 單據與個人工作用餐的准備；

待服務員完成各項准備工作，餐廳即將營業前，前廳經理或領班負責主持知道時間的餐前定向會，其作用在於：
1、 檢查所有人員的儀容儀表，如頭發、制度、工牌是否按要求配帶等；
2、 檢查指甲、鞋襪；
3、 個人工作用具是否准備齊全；（如筆、訂書機等）
4、 對當天的餐前准備情況作簡短總結；
5、 定向與分工，強調、提醒餐中注意事項；
6、 激勵，使員工在意識上進入工作狀態，開成營業氣氛。

㈦ 市場監督應急管理局對餐飲都檢查什麼

摘要 您好：主要檢查1、現在每個餐飲店都要掛放「餐飲服務食品安全動態等級的評定

㈧ 服務行業的儀容儀表怎樣要求

1. 服務員儀容儀表總體要求：
容貌端正，舉止大方；端莊穩重，不卑不亢；
態度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；
打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。
2、容貌：
表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。
2.1 頭發梳理整潔，前不遮眉，後不過領。男服務員不得留鬢角、胡須；女服務員如留長發，應用統一樣式發卡把頭發盤起，不擦濃味發油，發型美觀大方；
2.2 按酒店要求，上班不佩帶項鏈、手鐲、戒指、耳環等貴重飾物；
2.3 不留長指甲，塗指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗；
2.4 男服務員堅持每天刮鬍子。
3、著裝:
3.1著規定工裝，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得捲起袖子；
3.2 領帶、領花系戴端正；佩戴工號牌（戴在左胸前）；
3.3 鞋襪整齊，穿酒店指定鞋，襪口不宜短於褲、裙腳（穿裙子時，要穿肉色絲襪）；
4、個人衛生：
4.1 做到「四勤」，即勤洗手、洗澡；勤理發、修面；勤還洗衣服；勤修剪指甲；
4.2 班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。
5、 服務員每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。
6、站立服務：站立要自然大方，位置適當，姿勢端正，雙目平視，面帶笑容，女服務員兩手交*放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時可以提供服務的姿態。男服務員站立時，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準雙手*在腰間、抱在胸前，站立時不背*旁倚或前扶他物。
7、行走：步子要輕而穩，步幅不能過大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，遇到賓客要點頭致意，並說「您早」、「您好」等禮貌用語。在酒店內行走，一般*右側（不走中間），行走時盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
8、手勢：要做到，正規、得體、適度、手掌向上。打請姿時一定要按規范要求，五指自然並攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請姿用不同的方式，如「請進餐廳時」用曲臂式，「指點方向時」用直臂式。在服務中表示「請」用橫擺式，「請客人入座」用斜式.
9、服務員應做到「三輕：
即說話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、
上飯時要輕拿輕放，動作要有條不紊；開、關門不要用力過猛，要始終保持餐廳安靜。
10、服務員的舉止應做到：
在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、 搔癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體。
11、服務員為客服務時應做到「五要」、「五不要」：
即一要面帶微笑，和顏悅色，
給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經心，給客人以不受重視感；三要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。四要沉著穩重，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。五要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁雲，給客人以負重感。
12、服務中遞交物品：
應站立，雙手遞交態度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。

㈨ 餐飲服務的細節及培訓

在競爭激烈的餐飲服務行業中，如何能為顧客提供更具特色及更具競爭力的個性化服務便成為餐飲企業管理者的一門課題。有許多專家、學者也針對這種社會需求編制了許多條條框框式的《服務標准規范》類書籍，以固定「標准」去定格實際操作中不斷靈活多變的服務，那樣在現實經營服務中就會出現許多笑話，因為服務是動態的、顧客的要求也是千變萬化的，餐飲服務過程中，服務員絕不能「墨守成規」地一味遵照書籍中或培訓時的所謂「標准」去操作。筆者認為，在餐飲服務行業中，我們應多一份靈活，就如廣州話所講的「執生啦」，除此之外，還應留意服務過程中的細節，也就是說：細節服務！

案例一：有一桌來自北京的客人，點了一道「白切雞」，在用餐過程中一位女士突然大叫：「怎麼這雞是生的？還帶血！」，聽到喊聲，服務員馬上過去處理，並解釋道：「因為這是粵式白切雞，為使其口感更好、雞的熟度會控製得恰到好處，但不代表生，請您放心食用吧！」客人聽完解釋，依然不接受，堅持是生雞血，一定要退，甚至提出要去醫院做身體檢查。

雖然這只是個很普通的例子，在許多餐飲行業日常經營當中都會遇到的常事，我們姑且不去討論這件事該怎麼解決，我們先將問題放在事情發生之前，在我們的服務過程中有沒有出現什麼漏洞？有沒有注意到服務過程中的一些細節問題，如果我們在服務當中多一份細心，其實很多不必要的投訴是可以避免的。

正如上面的例子，服務員在為客人寫菜時應該注意到客人的語言，如果感覺到客人是來自外地或對廣東菜式不是太了解時，在推薦菜式時就要多留神。當客人點的菜是地方菜式時，服務員在下單前就應向客人預先講解該菜的主要特點，如偏咸、帶辣、或生上等等，在清楚介紹完該菜的特點後，客人覺得可以接受，那服務員才下單。菜上台後，客人一般都不會有太激烈的投訴，從而避免了在經營當中出現不必要的「誤會」，對顧客、對經營者都是「雙贏」的，因此問題的關鍵就是在於細節服務！

又如：現在有許多食客都喜歡在包房宴請貴客，因為在房間里洽談事務時比在大廳較安靜，不會受其他客人的影響，也顯出被宴請者的尊貴。在用餐期間，服務員不可避免地會進進出出為客人服務，一時上菜、一時添水。在這個過程中，許多酒樓的服務員都忽略了一個服務細節，就是出入要隨手關門！他們通常為了方便自己工作，打開房門，進進出出，大廳的喧鬧聲隨之而來，嚴重影響房內的客人進行談話，有時甚至要客人多次提醒服務員「關門啦」，這樣一來，既影響客人的用餐心情,也嚴重影響客人的談話，完全沒有了在房間用餐的尊貴感覺，跟在大廳吃飯沒什麼區別,最終酒樓也會流失了這些客人，從而影響到酒樓的經營。

這個例子，問題還是在「細節服務」上，如果我們在給員工培訓時多從細節上加強員工的意識，那麼就會避免客人的反感，減少客源的流失。
作為一家餐廳或酒樓在開業前，或者在一批新員工上崗之前，必須有一個明確的管理目標，為了達到這個目標的標准，要實現此目的，就需要對員工進行培訓。
先列一個提綱：

第一課：首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，職位，愛好等，以提高員工之間的認識。
第二課：了解公司的規章制度，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利。
第三課：員工的儀容儀表，樓面服務基本禮貌用語。
第四課：餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序。
第五課：規范禮貌用語及操作程序。
第六課：樓面部接待過程（詳細講解）
第七課：對酒水的認識，價格及斟法，對人頭馬干邑，軒尼詩及威士忌的基本認識。
第八課：席前烹調的准備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務員要掌握的服務技巧。
第九課：如何沖名茶。
第十課：大型酒席宴會的服務程序及准備工作。
第十一課：如何成為一名出色的服務員。
第十二課：廳房服務的詳細程序。

一 餐廳儀表儀容
二 餐廳服務禮貌用語
三 端托服務規范
四 口布折花規范
五 餐廳擺台規范
六 斟酒服務規范
七 上菜、分菜服務規范
八 訂餐服務規范
九 迎賓服務規范
十 送客服務規范
十一 中餐零點服務規范
十二 中餐宴會服務規范
十三 西餐早餐服務規范
十四 西餐午晚餐服務規范
十五 退菜服務規范
十六 傳菜生工作規范
十七 吧台工作規范
十八 布草房服務規范
十九 洗刷、消毒工作規范
二十 餐廳衛生工作規范
二十一 餐廳部交接班制度
二十二 餐廳一日工作規范
二十三 餐廳服務不合格分類
二十四 餐廳疑難問題處理
二十五 顧客投訴處理辦法

一、1. 服務員儀容儀表總體要求：

容貌端正，舉止大方；端莊穩重，不卑不亢；
態度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；
打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。

2、容貌： 表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。
2.1 頭發梳理整潔，前不遮眉，後不過領。男服務員不得留鬢角、胡須；女服務員如留長發，應用統一樣式發卡把頭發盤起，不擦濃味發油，發型美觀大方；
2.2 按酒店要求，上班不佩帶項鏈、手鐲、戒指、耳環等貴重飾物；
2.3 不留長指甲，塗指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗；
2.4 男服務員堅持每天刮鬍子。
3、著裝:
3.1著規定工裝，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得捲起袖子；
3.2 領帶、領花系戴端正；佩戴工號牌（戴在左胸前）；
3.3 鞋襪整齊，穿酒店指定鞋，襪口不宜短於褲、裙腳（穿裙子時，要穿肉色絲襪）；
4、個人衛生：
4.1 做到「四勤」，即勤洗手、洗澡；勤理發、修面；勤還洗衣服；勤修剪指甲；
4.2 班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。
5、 服務員每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。
6、站立服務： 站立要自然大方，位置適當，姿勢端正，雙目平視，面帶笑容，女服務員兩手交叉放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時可以提供服務的姿態。男服務員站立時，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時不背靠旁倚或前扶他物。

7、行走： 步子要輕而穩，步幅不能過大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，遇到賓客要點頭致意，並說「您早」、「您好」等禮貌用語。在酒店內行走，一般靠右側（不走中間），行走時盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

8、手勢： 要做到，正規、得體、適度、手掌向上。打請姿時一定要按規范要求，五指自然並攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請姿用不同的方式，如「請進餐廳時」用曲臂式，「指點方向時」用直臂式。在服務中表示「請」用橫擺式，「請客人入座」用斜式.
9、服務員應做到「三輕：
即說話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、
上飯時要輕拿輕放，動作要有條不紊；開、關門不要用力過猛，要始終保持餐廳安靜。
10、服務員的舉止應做到：
在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、 搔癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體。
11、服務員為客服務時應做到「五要」、「五不要」：
即一要面帶微笑，和顏悅色，
給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經心，給客人以不受重視感；三要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。四要沉著穩重，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。五要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁雲，給客人以負重感。
12、服務中遞交物品：
應站立，雙手遞交態度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。
二.餐廳服務中的禮貌用語
禮貌用語要做到「七聲」「十字」，「七聲」即問候聲、征詢聲、感謝聲、道歉聲、應答聲、祝福聲、送別聲；「十字」即您好、請、謝謝、對不起、再見。
1.問候聲：
1.1 「先生（小姐）您好！歡迎光臨。」/「中午（晚上）好，歡迎光臨！」/「歡迎您來這里進餐」/ 「歡迎您！一共幾位？請這里坐。」
1.2 「請問先生（小姐）有預定嗎？是幾號房間（幾號桌）。」
1.3 「請跟我來」/「請這邊走」
2.征詢聲
2.1 先生（小姐），您坐這里可以嗎？」
2.2 「請問先生（小姐），現在可以點菜了嗎？」/「這是菜單，請您選擇」
2.3 「請問先生（小姐）喜歡用點什麼酒水（飲料）？我們這里有……」
2.4 「對不起，我沒聽清您的話，您再說一遍好嗎？」
2.5 「請問先生（小姐）喜歡吃點什麼？我們今天新推出……（我們的特色菜有……）」
2.6 「請問，先生還需要點什麼？/「您用些……好嗎？」
2.7 「請問先生現在可以上菜了嗎？」
2.8 「請問先生，我把這個菜換成小盤可以嗎？」/「請問，可以撤掉這個盤子嗎？」
2.9 「請問先生，上一個水果拼盤嗎？我們這里水果有……」
2.10 「您吃得好嗎？」/「您覺得滿意嗎？」/「您還有別的事嗎？」
2.11 「現在可以為您結賬嗎？」
3感謝聲
3. 1 「感謝您的意見（建議），我們一定改正
3.2 「謝謝您的幫助」
3.3 「謝謝您的光臨」
3.4 「謝謝您的提醒」
3.5 「謝謝您的鼓勵，我們還會努力」
4道歉聲
4.1 「真對不起，這個菜需要時間，請您多等一會好嗎？」
4.2 「對不起，讓您久等了，這是ХХ菜
4.3 「真是抱歉，耽誤了你很長時間」
4.4 「對不起，這個品種剛剛賣完，ХХ菜和它的口味、用料基本相似，
4.5 「對不起，我把你的菜上錯了」
4.6 「實在對不起，我們重新為您做一下好嗎？」
4.7 「對不起，請稍等，馬上就好！」
4.8 「對不起，打擾一下」
4.9 「實在對不起，弄臟您的衣服了，讓我拿去洗好嗎？」
5應答聲
5.1 「好的，我會通知廚房，按您的要求去做。」
5.2 「好的，我馬上就去」
5.3 「好的，我馬上安排。」
5.4 「是的，我是餐廳服務員，非常樂意為您服務。」
5.5 「謝謝您的好意，我們是不收小費的。」
5.6 「沒關系，這是我應該做的。」
5.7 「我明白了。」
6祝福聲
6.1 「祝您用餐愉快。」
6.2 「新年好」/「新年快樂」/「聖誕快樂」/「節日快樂」
6.3 「祝您新婚愉快。」
6.4 「祝您早日康復。」
6.5 「祝您生日快樂。」
6.6 「祝您心情愉快。」
7送別聲
7.1 「先生（小姐）慢走，歡迎下次光臨。」
7.2 「先生（小姐）再見。」
7.3 「請慢走」/「請走好
8餐廳其它禮貌用語
8.1 「請用茶」/「請用毛巾」/「請您用酒」
8.2 「您的菜上齊了，請品嘗。」
8.3 「請您對我們的服務和菜餚多提寶貴意見。」
9.禮貌用語注意事項
9.1 注意麵向賓客，笑容可掬，眼光停留在賓客眼鼻三角區不得左顧右盼，心不在焉；

9.2 要垂手恭立，身體微微前傾，雙手交叉握於腹部；距離
當（一般以一米左右為宜），不要倚靠它物；
9.3 要舉止溫文，態度和藹，能用語言講清的盡量不加手勢 9.4 要進退有序，事畢要先後退一步，然後再轉身離開，以示
對賓客的尊重，不要扭頭就走；
9.5 講話要講普通話，外語以英語為主，不用污言穢語，語調親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達要准確，以對方聽得到為准，講話速度要低於客人，不可因個人心情不佳，影響語言效果。客人之間說話不要打擾，如需要打擾時可在說話間隙說「對不起，打擾一下」經客人同意後再講，說話結束後應說謝謝。