1. 離行自助設備由自助設備管理員或加鈔人員負責現場巡查且每周不少於多少次
離行自助設備由自助設備管理員或加鈔人員負責現場巡查且每周不少於1次。
離行自助設備由自助設備管理員或加鈔人員負責現場巡查,一般是一周或者三天維護一次,取款機的日常維護和清理一般由設備管理員負責(設備上有設備管理員電話),銀行內部工作人員定期往裡面放錢。
在商業鬧市區、超市中設立自助設備,展開銀行的多渠道服務,正在形成興旺勢頭和良好的發展趨勢。理想的網點位置,會帶來相對穩定的高客流量,銀行在此基礎上,擴張並補充了網點的分布,延伸銀行的服務范圍,也突破了銀行營業時間的限制,並帶來良好效益。
2. 如何做好離行式自助銀行清機,加鈔押運工作
(一)銀行管理層應樹立業務發展與風險防範並重的理念
銀行管理層要將離行式自助銀行的風險防範工作擺到與業務發展同等重要的位置,並從金融電子化給銀行業務帶來的革命性變革這一現實出發,在強化安全意識的同時,樹立業務風險、管理風險、市場風險、操作風險、應用風險、技術風險等在內的全面系統的離行式自助銀行風險觀念,倡導風險防範技術性手段的開發和創新,學會用現代金融理念去分析、解決和防範金融電子化帶來的新風險。
(二)把好設備使用關,加快設備淘汰速度
離行式自助設備屬於大宗固定資產,招標采購應根據綜合性價比來確定,要將使用者和設備維護者的評價作為重要參考依據,同時要在采購合同中對設備質量保證條款予以具體詳細的約定,比如將鈔幣真偽和鈔幣數量差錯概率等列為設備召回或直接賠償的必要條款等,避免出現責任不清,或者將硬體缺陷轉移到管理環節的尷尬局面。
(三)穩定技術隊伍,提高維護技能
系統和設備的維護工作事關離行式自助銀行業務的正常運行,維護工作跟不上,再多、再好的設備也難以發揮應有的價值,而良好的維護需要以素質過硬的科技人才為支撐。培養和造就一支相對穩定的專業化的技術隊伍對離行式自助銀行的日常維護至關重要。經驗積累與知識更新應始終成為工作和學習的重點,為此,可以採取加強內部技術交流或通過與專業人員和外包公司聯辦培訓等形式提高現有人員技術素養,為快捷、准確、及時排除故障奠定良好的人才基礎。
(四)引導客戶增強防範意識
由於高科技作案方法多變,所以有效的防範源於對離行式自助銀行作案的細致研究與及時分析。第一時間以媒件或及時更換離行式自助銀行櫃員機背景提示等多種方式告知客戶作案的常見手段及行之有效的防範措施。現階段離行式自助銀行作案的常見手段有:偷窺密碼,撿拾客戶丟棄的印有賬號和取款時間的憑條,「克隆」銀行卡;在離行式自助銀行插卡中安裝竊卡裝置,造成吞卡假象,並「熱心」提示取款人輸入密碼。待取款人走後,取出銀行卡竊取持卡人資金;在出鈔口安裝工具,卡住離行式自助銀行吐出的鈔票;冒充金融機構,張貼虛假通告、緊急通知等套取取款人的卡號和密碼。為此,持卡人在用卡過程中也應提高警惕,主要防範措施是:自助操作時,警惕周圍是否有可疑人員,輸入密碼應用手或物品遮住密碼鍵;使用離行式自助銀行前,留意查看刷卡口、出鈔口等有無異物或非銀行提示;客戶憑條切勿亂扔;定期與銀行對賬;客戶設置銀行卡密碼時,不要過於簡單。