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客戶對設備不滿意如何收款

發布時間:2023-04-21 18:56:06

1. 心理設備客戶使用後不滿意怎麼處理

客源喊戶使用心理設備後不滿意,可以採取以下措施進行雹兄野處理:
1、聽取客戶的意見和建議:首先要認真聽取客戶的投訴和意見,了解客戶的具體不滿和原因,以便針對性地解決問題。
2、提供解決方案:針對客戶的不滿意,可以提供相應的解決方案,如更換設備、增加服務等,以滿足客戶的需求。
3、協商處理:與客戶進行積極的溝通和協商,尋求雙方都能接受的解決方案,以達到雙贏的效果。
4、落實處理措施:經過協商達成一致意見後,要及時落實處理措施,確保客戶塵則的問題得到妥善解決。
5、維護客戶關系:對於不滿意的客戶,要及時跟進處理結果,積極解決問題,以維護客戶的滿意度和忠誠度。

2. 銷售後的產品因質量問題對方不付款的怎樣處理帳

對方芹侍沒有提激豎供合法性和有效性原則產品檢驗報告,確定性收不回,可以起訴,若不起訴,從他,經批准後,應收賬款轉入壞賬損失。

對方有提供合法性和有效性原則產品檢驗報告,符合全數沒掉產嫌鉛吵品,本貨款成為全數做賠償款,將應收賬款轉入營業外支出,(包括賠償運費等)可以稅前抵扣。

3. 客戶對商品或服務不滿意了怎麼辦

在商業中,如果你的服務或者你的產品讓客戶很不滿意的話,很容易會被客戶投訴,遇到這種情況怎麼處理呢?

第一,穩定客戶的情緒

客戶不滿意肯定是會發火的,我們先要穩定他們的情緒,讓其緩和,心平氣和的解決問題。

第二,液衡指出自己的問題

不管是誰的問題,哪怕是客戶的,一定要先承認自己的錯誤,這樣讓客戶心理好受些,千萬不要說客戶問題。

第三,找出實際問題

不要在推卸責任,要找出客戶不滿意的原因所在,來共同解決,並讓客戶感到滿意為止。

第四,讓利客戶

一些客戶對產品使用不滿意的話,你可以給予一定的讓利,貼差價或者其他讓仿埋歲客戶得利的事情。

第五,做好服務,避免投訴

一定不要備睜讓客戶進行投訴,這樣反而會影響自己的業績,做好後期服務,重視起來,讓客戶感到他很重要

4. 設備催款技巧:如何讓客戶在短時間內主動付完設備欠款

事情背景,有兩個客戶14年采購設備,分別還有3000元(A)和9000元(B)欠款未支付。這兩個訂單式同事做(當時我還做技術),因為崗位調整、區域劃分等原因,所以一直沒有催款,最近做清帳工作,我才得到的這些信息:

A:劉小姐,負責采購,設備自用,安裝時間為14年底,期間售後在15年去過一次,設備使用頻率不高,無任何問題,欠款為5%質保金3000。

B:黃總,公司股東之一,設備為轉經銷,安裝時間為14年底,實際交付時間是15年4月底。期間因最終用戶提出若干問題,設備整改兩次。目前使用情況不知,欠款為10%質保金9000。

得到信息後就開始組織話術,並寫到了筆記本上。我開始了電話催款的歷程,這是在2月24號。

1 、A公司催款歷程(一個月)

第一次給A打電話:

我:「劉小姐您好,我是**公司小張,目前接手公司業務工作,先做設備運行情況回訪,不知道貴公司14年采購的**設備目前運行情況怎麼樣呢?」

劉:「奧,那個設備啊,還在用,具體不太清楚。」

我:「是這個樣子呀!您方便告訴我負責設備或者生產部門的相關負責人的聯系方式嗎?我與他們聯系下,看看設備有沒有需要我們進行維護的情況。」

劉:「這個嘛!暫時沒必要,設備用的還行,有需要會給你打電話的。」

我:「好的,有問題的時候您直接與我聯系即可,稍後我把我的聯系方式發送到您的手機上,請您查收一下。」

劉:「好的。」

我:「對了,劉小姐,還有件事,就是公司財務在對賬時坦敗純發現,這台設備還有一部分質保金沒有支付,不知道您清楚這件事嗎?」

劉:「是嗎?我不清楚,稍後我與財務對賬後再聯系。」

我:「好的。」

掛電話,我馬上給其發送一條個人信息短息。正好是讓咐周五,同時發送一條周末愉快簡訊,其並未回復。

一周後再次與劉電話聯系,其告知需要跟總公司對賬,再等等。總公司是存在的,當時是總公司一個項目負責人主導采購,但是是劉所在公司直接對接的合同。

因不熟悉其做事脾氣以及公司具體運作流程,不好經常打電話,就想到發送周末愉快簡訊以及一些養生簡訊,知道3月28號上午,其電話告知下午財務會打款,枯歲讓我把收款信息給她發過去。

我將信息發送至其傳真機後,馬上打電話告知她,並感謝她做的工作。結果劉小姐順口說了一句:還要謝謝你。把我搞的一愣,遂問詢原因。原來我在3月24日發送的一條簡訊:「XX您好,紅皮紅心的紅薯,是補氣和血的,作用可以跟大棗相提並論,且沒有大棗那麼容易生濕熱。紅薯是健脾胃的,小孩脾胃嬌嫩,正需要紅薯來補。預祝周末愉快,XX拜上。」

恰巧她的寶寶肚子脹氣,看到信息後又去找「度娘」問過,適當的給寶寶吃了幾天,27號寶寶不再脹氣,所以在28號,她就主動給我打電話說付款的事。

近三年的欠款,在經過一個月的溝通後順利催回,深感欣慰。畢竟我與劉小姐未曾謀面,不知喜好,無法通過其它途徑進行催款事宜。當然發送這些簡訊也是有點小原因,知其手機加其微信得知其寶寶不是很大,故此在發簡訊的時候均以寶寶信息為主,收獲頗豐。

2 、B公司催款歷程(一個月)

第一次給B打電話:

我:「黃總您好!我是**公司小張,目前接手公司業務工作,財務在對賬時發現14年與貴公司合作的一台設備還有一部分質保金沒有支付。」

黃:「是嗎?有多少?」

我:「也不多,還有9000元。」

黃:「哦,我知道了。我查查再說。」

啪,電話掛斷!出於禮貌還是給其發送了一條個人信息簡訊,並發送周末愉快簡訊,未收到任何回復。

一周後的周三(3.1)在給其電話溝通:

我:「黃總,您好,我是**公司小張。」

黃:「我知道。」

我:「關於設備款項的問題,不知道黃總您有沒有核實?」

黃:「我這幾天出差,回來在說。」

我:「好的,不知道黃總計劃到哪裡出差呢?最近一段時間北方天氣不太好,您出門盡量多攜帶些保暖衣物。」

黃:「我到廣州參加展會,錢的事回來再說。」

我:「好的,謝謝黃總,祝您一路順風。」

掛電話後,首先查詢廣州天氣,給其發送一條未來15天的天氣變化簡訊。

兩次電話溝通不暢,其對於這筆款有拖欠可能性,怎麼辦?

死馬當活馬醫,繼續給其發送周末愉快及養生簡訊,同時附送一條7天的廣州天氣簡訊。在14號開始,每天上午8點一條廣州天氣及航班運行情況簡訊。前後發送30多條簡訊,終於在25號時其回復一條信息,我今天回山東,你把財務對賬單發我一下,貨款回去給你辦。

秒回:您是到濟南嗎?需要安排車輛接您嗎?

黃:不用,回煙台。

我:祝您一路平安。

30號中午的時候,黃來電:「那個款已經給你支付了,估計下午到賬。」

我:「謝謝您!黃總。」

黃:「沒有你這么催款的,其它業務員都是一天八遍的電話,你倒好,給你打錢還得我給你打電話。」

我:「我這不怕打擾您嘛!」

黃:「簡訊不打擾啊!(聽口氣有玩笑成份)我都成了他們的天氣預報員了。」

我:「您能用得著就行。」

黃:「你小子,行!款收到後,給我來條信息。」

我:「好來,黃總。」

下午4點多,財務傳來捷報,已收到款。緊接著就給黃總發了一條短息,告知已收到款。再次感謝!其回復一個字:好!

目前公司在催陳欠款的同事有4.5個人,到今天為之只有我率先催回這兩筆款項。同事的做法就是每隔幾天一個催款電話,有時會與客戶聊幾句,有時就會直接掛電話,甚至已經出現起訴字樣,均為收到有效的結果。

個人分析:只要設備沒有問題,客戶主觀上不會不給錢,但是這個事情是能拖就拖,畢竟需要向外支付款項。如果我們適當關注客戶的需求,做點人情,或許可以更好的解決困局。

5. 客戶匯錢打樣盒子,打了好幾次了客戶還是不滿意,我多倒貼錢了,該怎麼辦

打樣是下單的前提,所以是關鍵一環,我們必須認真對待,試想,如果樣品都做的不OK,客戶放心給單給你做嗎?當然,作為誠信通商人,我們不能把樣品走的非常漂亮,然後大貨隨便弄弄!之前我就碰到這樣無賴的供應商!樣品客人不滿意,我覺得有以下2種可能:1、某些技術方面你們還不夠成熟,或者客戶的設計圖確實很完美,但不是你們現有的工藝就做的出來,或根本就做不出來,如果是這樣之前就要跟客戶說好,沒說打樣N次不OK,100%退款都是很正常的。之前我也遇姿並到這樣的情況,我們公司說打的出來,開模到打樣,打了7-8次還是不OK,我100%全款退給客旅冊族戶了,期間損失表面看不少,其實我挽救了個客戶。2、客戶中途改了設計,或增加內容。如果這樣的話,變動不大,很容易操作,我們可以不計較費用,如果變動太大,比如要重新開模具那些,費用不少,那得跟客戶提出來。哪怕是老客戶,收不到錢,至少我們也要跟他說明,能收最好,畢竟做生意應該看長遠點。個人拆弊意見而已,僅供參考,希望我的回答能對你有所幫助——輪椅哥

6. 客戶對我們的設備不放心

既然是做設備的,就應該知道,客戶擔心的還是設備質量,那麼關鍵就是你們公司的新設備有沒有客戶在使用,有,那麼你就和客戶說「也許你設有聽說過我們的品牌,但是你可以和我們的現有使用客戶問問使用情況」一般新公司或新產品進入市場時,第一步很重要,如果你們公司的新產品還沒有客戶使用亮檔,那麼,如果你對自已的產品信心很足的話,第一個客戶你應該讓客戶有保障的前提下進行銷售,如支付40預付款發貨,使用三個月無質量問題付50%,10%作為質保金,在質保結束後才付,這樣客戶有了保障你就有了一定的機會,(當然是這設備成本雹老不能太高)因為客戶擔心是設備質量和服務沒源鍵升保障,這些解決了,後面就好辦了,有了使用客戶,且口碑也好,那後面的生意就不愁了。

7. 對於顧客不滿意項是如何處理的

1、客戶手裡拿著錢,買咱的東西就是給畢旁飢咱錢,賺錢可是啟乎咱們企業最直接的目的。
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2、客戶個個都不來買咱的東西,那咱就要破產了,除非咱手返用公司資產賭博手氣好的不得了。
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3、從社會分配來講,咱們企業屬於第三次分配,而咱們的分配是建立在客戶的第二次分配基礎上的。沒有客戶來買東西,咱就一點都分配不到。
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4、企業能做多大不是取決於咱一個勁的花錢買設備建房子,而是取決於咱的客戶有多少,咱能賣出多少東西。所以,企業的發展也是建立在擁有更多客戶的基礎上的。
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5、企業的品牌知名度完全取決於客戶,花了多少廣告費就能獲得馳名商標這個只是個表面,而廣告費投入的背後其實也是客戶與品牌接觸的頻繁概率。

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