⑴ 電話交換機是什麼東西
一種特殊用途的交換設備。一般由外線與分機構成。它有若干電話共用一條外線，適
用於中、小型企業，也可用於住宅和秘書電話。集團電話交換機一般不需要專職的話務員和維護人
員。當外線呼入時，可由任一部電話應答，並可以轉給所需的被叫。它具有的功能一般有：會議電
話、縮位撥號、熱線服務、群呼、遇忙回叫、呼叫轉移、呼出限制、呼叫等待、停電自動轉移等功
能。是現代化辦公中常用的通訊管理手段,使電話管理者可集團性管理外線來電與內線呼出。
集團電話外線指接入集團電話中的外線總數;分機是您為員工所安排的的電話數量。
安裝集團電話的好處：內部之間的通話可以不經過上級市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交
換機中繼線的話務量和投資。安裝集團電話設備，為貴公司每一名員工安排一部分機，外線打入由前
台（或電腦話務員）進行信息處理，這樣在節約費用的同時，對於外線打入者也會以最快的速度與要
聯系的人聯繫上。如沒有安裝集團電話，這樣您很可能失掉了一次在第一時間與您客戶聯系的機會；
這項工作交給集團電話來處理，在分機占線或無人接聽時集團電話會按您的需要把電話轉到另一處分
機；如您安裝了語音信箱設備，會把此電話轉到您自已的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對直線電
話的管理只能憑借您員工的自覺性，話費管理也是集團電話的一大功能：它會按您的安排為每一分機
安排一個密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機。安裝計費功能後，您也可對電
話費用管理提出您新的看法來。計費系統會告訴您哪一位員工所打的電話費用最多或最少，打出的電
話號碼及總費用。
用戶進入市話網的方式有以下幾種：
A.半自動入網方式：在這種方式下，用戶交換機的分機用戶呼叫市話局外線用戶時，可自動撥號，外
線用戶呼入本用戶交換機的分機用戶時，則要由話務員人工代撥。目前，在我國多數採用這種入網方
式，優點是節省號碼資源，缺點是對長途自動化和計費不利。
B.全自動入網方式：在這種方式下，用戶交換機的呼出和呼入是全自動的，不需經話務員人工轉
接。呼出時，只要聽用戶交換機一次撥號音就夠了，外線用戶撥入用戶交換機的分機用戶時撥市話網
同等位數的號碼，而且直接自動撥入，有利於長途自動化和自動計費。
接入集團電話中常用外線種類：
1. 普通外線：電話局普通局用線。
2 .普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯選。
3 .ISDN線路：一線通（ISDN）線路。
4 .E&M專線：各地電話系統聯網專線。
5 .一號通 ：使用電話局普通用線，可以將若干條線路綁定在一起，實現自動聯選，形成普通
中繼線的功能。
接入集團電話中常用分機種類：
1. 普通分機：可安裝普通分機，目前所使用的大多數電話機及傳真機可安裝在集團電話中。
2. 數字分機：各品牌電話系統中專用的數字分機(主要起編程作用及特
殊功能實現,家用普通話機不可接入此類型分機埠中)。
⑵ 為什麼要用電話交換機用電話交換機有什麼好處
1) 安裝電話交換機好處作用之一------各辦公室共用外線
一台電話交換機可以使一、二條外線就分配給十幾或幾十個員工（或科室、部門）使用。為貴公司每一名員工安排一部分機，外線打入首先聽到「您好，歡迎致電ⅹⅹ公司，請直撥分機號，查號請撥0」的一段電腦語音進行信息處理（也可以實現人工轉接、或群呼幾部），這樣即能節約費用，又節約人工的同時，對於外線打入者也會以最快的速度與要聯系的人聯系。但這也只是空隙時共用，不同時共享，（如：乙太網交換機是共享，多台電腦共享帶寬，就好比一條高速公路，各車行駛各的道一樣），有些用戶以為安裝了電話交換機：一、二條外線就能使每個電話交換機的分機同時撥打外線，其實這是一個錯誤的認識，只有在您的外線無人用時或外線比較多、有空隙的外線時，其它分機才能撥出外線，內部之間無限制。
2) 安裝集團電話交換機好處作用之二------管理功能
電話交換機可以限制，一些部門允許打長途，一些部門允許打市話，有些部門只允許打內部電話，還可以管理監控各辦公室的詳細話費清單。
3) 安裝程式控制電話交換機好處作用之三------內部通話免費
分機內部免費通話，無需支付電話費、無月租費、無承諾話費。
4) 安裝程式控制交換機好處作用之四------可以相互轉接
⑶ 電話交換機常用的功能有哪些
電話交換機的常用功能有：統一號碼、IVR語音導航、許可權管理、通話控制、記憶路由、多種接聽策略、掛機簡訊、電春碼話會議、通話報表、通話錄音、分機互撥、纖森缺跨地毀辯組網、移動分機、多端支持等。支持話機使用，電腦使用，手機APP使用。