如何說服客戶至自助設備辦理

㈠ 為什麼銀行寧願窗口是空的，也要讓儲戶在ATM機上取款

目前大部分的銀行網點確實會引導5000元以下存取款客戶到自助區使用自助設備辦理，但是這個條款不是強制性，也沒有像題目說的那樣窗口是空的，也要讓儲戶去ATM取款的情況。通常網點會放置一些指示牌，也會有大堂經理進行客戶引流，但是前提是客戶自願的情況下，如果客戶要求去櫃台辦，銀行是不會也無權要求客戶必須前往自助區的。將客戶引流至自助設備區的目的有兩當面：

同時對於銀行來講，人工智慧也是未來的發展趨勢，可以看到現在各個銀行都在減少高櫃櫃員的數量，大量配置自助設備，現在不僅有ATM，還有VTM，未來的銀行也會走智能化的路線，建行已經率先成立了無人網點，目前培養客戶使用自助設備的習慣也是順應時代的要求。

㈡ 如何說服公司採用自動服務熱線系統服務,以更好地解決客戶的問題

說服公司採用自動服務熱線系統服務，以更好地解決客戶的問題有以下幾點。
1、提高服務效率，提高客戶滿意度，智能客服系統能做到全渠道接入，能獨立接待客戶，智能知識學習。
2、節省成本，客服工作重復內容多，工作枯燥乏味，人員離職率相對高，增加企業人員招聘及培訓的成本。
3、提高用戶粘性，開拓市場只要產品質量過關，服務好，客戶對於企業也會相對忠誠，方便企業後期的業務開展。

㈢ 銀行業如何在營業網點有效引導客戶通過自主渠道辦理業務如何進一步提高櫃面業務分流率

你談的是營銷方面的問題。技巧一、改變櫃台窗口正對門（方便顧客找到）為途經自助設備，或途中設欄宣傳自助設備，然後顧客才能到達窗口（沒有營銷理念的圖場地整齊，往往「門前清」）。技巧二.在顧客休息、等候場所，投放宣傳卡布置宣傳欄，或視條件放視頻播放液晶屏播放自助題材宣傳片。技巧三、提高櫃員「識人」能力和責任心，有針對性地「引導」宣傳使用自助設備。技巧四、大張旗鼓地做一次帶「示範」和「互動游戲」的宣傳活動。當然，沒有轟動效應的收效難達預期，則不可取。

㈣ 如何引導社會公眾使用自助設備,手機銀行,網上銀行等設備來替代櫃台辦理業務

一般由大堂經理引導，年長的不會用的，盡量引導年輕人用，一般企業的財務人員都是很年輕的，最重要的是自助設備要切合實際能解決排隊問題和業務辦理簡潔，好酒不怕巷子深自然有人會用的！

㈤ 銀行讓我到atm機辦，櫃台不辦我可以投訴嗎

銀行讓到atm機辦，櫃台不辦，這種是情況可以投訴的。
但需要提醒的是：類似的投訴應該不會有什麼結果，因為櫃員並沒有違規，他們是在按照銀行內部的規定做的。
很多銀行規定，低於一定金額的存取款業務，建議客戶到自助設備上自行操作。這樣做有兩個目的：
1、減輕銀行櫃台壓力
銀行業務比較繁瑣和嚴謹，往往一筆業務要花費較長時間，因此很容易使櫃台前排起長隊，增加了客戶等待的時間。鼓勵辦理存取款業務的客戶到存取款機上自助操作，會分流相當一部分客戶，大大緩解了銀行櫃台的壓力。
2、節省業務成本
在櫃台上辦理業務，會用到一些銀行憑證，加上客戶書寫錯誤等原因毀損的，每天會消耗很多的空白憑證。如果客戶使用自助設備，憑證的使用量會大大減少，節省了銀行成本。
在自助設備上辦理業務，熟悉之後是非常方便的，它不受時間、地點的限制，幾乎無需等待。只要自己妥善保管好銀行卡和密碼，及方便又安全。

㈥ 如何有效引導客戶通過自助渠道 銀行

學習交通銀行，在大堂增設自動開卡機，大堂經理引導客戶自助開卡，然後自助存取款。如果有些蠅頭小利，比如每季度使用自助設備提款次數佔比達到相當高的比例時，銀行系統識別出來、自動免收下一季度小額存款賬戶管理費，等等，效果可能更佳。

㈦ 去銀行取錢，等候人多，而客戶又不願意到自助設備辦理，你有什麼辦法能讓客戶開心的接受你的建議

一是銀行要出告示，從什麼時候起，低於取款*千元的，櫃台一律不受理。二是，要知道這部分客戶多數是老人，他們不熟悉櫃員機的操作，怕出錯。所以你們要做好輔導，開始要主動指導他們如何操作。熟練以後，嘗到方便，不用你建議，都會主動使用櫃員機的。

㈧ 引導客戶在智能機具上辦理業務時以下哪些功能適合進行推進

1、提供業務辦理的操作步驟和提示；
2、提供業務辦理過程中的常見問題支持；
3、及時反饋客戶辦理過程中的辦理狀態；
4、提供完整的業務辦理流程；
5、提供有效的辦理支持；
6、提供及時的客戶服務，及時回答客戶提出的問題；
7、為客戶提供友好的交互界面，保證客戶能夠快速、准確地完成業務辦理；
8、提供及時的技術支持，避免客戶遇到技術障礙導致的辦理失敗；
9、提供個性化的服務，滿足客戶的個性需求；
10、提供業務數據分析，為客戶提供及時的報告和分析；
11、提供安全可靠的辦理環境，保證客戶辦理業務的安全性；
12、提供及時的技術升級，保證客戶能夠獲得最新的辦理系統；
13、提供客戶端下載，讓客戶不用跑到機具上辦理即可在線辦理；
14、提供語音導航，提高客戶的辦理體驗；
15、提供實時的系統運行狀態檢測，以確保客戶辦理系統的穩定性；
16、提供客戶端自動更新，讓客戶及時獲取最新的業務辦理程序；
17、提供智能識別功能，讓客戶可以快速准確的完成業務辦理；
18、提供客戶端推送消息服務，及時通知客戶業務辦理狀態。

㈨ 有什麼辦法讓客戶主動想通過自助設備辦理業務么例如什麼獎勵措施等

你好，收到你的定向求助了。

從我行目前的情況來看，一般網店都配有數台自助設備，如果櫃面排隊人數較多的話，大堂經理會主動請其中年齡50歲以下的人員，去自助設備辦理業務，並為其作一定指導。

關於是否設立獎勵措施，這個我們銀行沒有這類獎勵，因為這有隱含攬儲嫌疑，不過很多客戶在使用了自助設備後，基本就不想再去櫃面排隊了，而且反映很不錯，覺得自助設備速度快，私密性強，安全性高，非常好用。

我是銀行工作人員，有問題可追問。請點擊「選為滿意答案」支持我，謝謝