1. 在自動存款機使用過程中，錢存入之後存款機顯示故障，將卡退出錢未退出該如何解決
可以要回來的，
在營業時間去找銀行。自從你找銀行那天起，三到五個工作日之內就會退回到原來應該存入的卡中而不還到你手裡。
你可以聯系銀行相關部門，他們會派人過來查看ATM機，如果確認是ATM機故障，銀行會退換你的錢的！
打銀行客服電話，說明情況！
2. 面對櫃員機出現的故障,我們應該怎麼解決
立刻打電話！ 櫃員機上就有電話！
3. 如何加強農村信用社自助設備風險管理的思考
隨著日新月異的發展變化，農村信用社銀行卡業務的日益普及，中間業務的蓬勃發展，自助設備以准確、快捷的結算和個性化支持的服務特點深受廣大客戶青睞。自助設備的普及，不僅為客戶提供方便，也幫助銀行緩解了櫃面工作壓力、拓寬了經營效益增長點，讓偏遠地區的群眾享受到了與城鎮居民同等的金融服務。但隨著社會治安的復雜性，近年來針對ATM業務違法犯罪活動日益猖獗，高科技、智能化的作案特點明顯，風險防控形勢不容樂觀。
一、農村信用社自助設備發展的必要性
在日益激烈的金融市場競爭中，大力發展自助設備，對農村信用社的進一步發展舉足輕重，主要體現在以下幾個方面：一是可以彌補營業網點數量和營業時間不足等現狀，農信社可通過較少的投資、較快的建設周期來完善服務網路和營銷渠道，實現規模化發展；二是自助設備的建設速度和投資規模均比開設同等規模的營業網點更有優勢，並且靈活性更高，有利於農信社各項業務尤其是零售業務的開展；三是自助設備可以更好的滿足持卡人對銀行服務在速度、時間、空間及便利性等方面的需求，延伸了金融服務范圍，同時也突破了營業時間的限制，做到了24小時全天候服務，能有促進農信社自身業務管理更好的適應現代科技手段，從而在競爭中處於有利地位。
近年來，農村信用社按照「服務市民百姓、服務社區發展、服務地方經濟」的經營思路，組織人員全面改善區域金融支付環境建設，著力將鋪設自助設備作為延伸服務半徑、提高工作效率的有效手段，取得了初步成效。但隨著自助設備的投入量不斷增大，ATM自身存在的無人值守、自動存取款的特徵，造成近年來農信社系統中的ATM犯罪案件時有發生，其相關的風險管理日益突出，加強自助設備風險防範刻不容緩。
二、當前農信社自助設備存在的風險隱患
（一）科技力量較弱。就目前農信社科技人才隊伍及員工科技應用水平而言，缺乏科技高層次管理人員和龐大的高素質應用員工隊伍，高、精、尖的高科技人才更是匱乏，造成風險防範的科技力量支撐不夠。一方面，人才選拔、培養、配置機制不完善，科技工作人手不足，與農信社系統點多面廣、科技工作量大事繁的實際情況不匹配，進而導致風險可能得不到及時化解。另一方面，科技工作的高、精、尖人才匱乏，經驗不夠豐富，對自助設備的結構、工作原理不精通，不能及時跟進ATM的發展和風險趨勢，信息不對稱，風險的處理手段滯後，在ATM管理使用、維修維護和應對金融電子化風險上顯得力不從心。
（二）服務客戶力度不夠。當前農信社服務的客戶群體特殊，大部分都是地處郊區的社區居民，文化程度及綜合素質不高的客戶佔比較高，不十分了解ATM相關知識及使用技巧，缺乏風險防範自我防範能力。這需要農信社在ATM的服務上加大力度，主動告知客戶ATM的使用方法，大力宣傳講解使用ATM時的風險鑒別技巧，及時通報不法分子利用ATM進行詐騙客戶資金、實施犯罪的方式、特徵，告知銀行卡被吞或無法取款時的正確操作流程，提升客戶主動防禦能力。然而在這些方面，目前作為經營主體的農信社還做得不夠。
（三）規章制度不健全且執行力弱化。主要表現在規章制度缺乏全面性和系統性。農信社的ATM業務正處於起步階段，相應的配套的規章制度和風險防範制度未能健全，且更新速度跟不上ATM業務發展及風險防範的需要。同時，由於員工重視程度不夠，崗位職責不清，習慣於按自我意識和經驗辦事，相互監督、相互制約乏力，導致規章制度在執行過程中「走樣」，從而造成管理「漏洞」，形成風險隱患。
（四）犯罪分子的作案手段五花八門。針對ATM機無人值守的取款環境,犯罪分子絞盡腦汁，利用各種技術手段進行作案。從最初的偷窺密碼，發展到利用高科技手段和蓄意破壞，如出鈔口設置障礙盜取現金、張貼假告示或緊急通知誤導不明真相的客戶將資金轉到犯罪分子的銀行卡號上、安裝秘密攝像探頭或者在ATM機上加設帶有記憶功能的鍵盤，竊取行卡密碼後持卡行騙等。犯罪分子作案類型繁多，手段層出不窮，令人防不勝防。
三、加強自助設備風險防控的措施和建議
（一）加強思想認識，成立應急領導組織。牢固樹立風險防範與業務發展並重的思想，切實把ATM的風險防範工作擺到與業務發展同等重要的位置，在強化安全意識的同時，樹立業務風險、管理風險、市場風險、操作風險、應用風險等在內的全面風險觀念，成立自助設備案件應急、處理領導工作組織。
（二）加強教育培訓，提高防控操作技能。加強員工教育培訓，增強管理人員的操作技能，規范操作行為。開展員工業務技術培訓，只有通過學習考試合格後方能上崗成為ATM崗位管理人員。另外還應啟動應急處理機制，突遇自助設備發生案件，主管負責人必須到達現場，分析案情，採取有效措施保護客戶資金安全，並及時報告公安部門。在操作行為方面，要嚴格落實雙人管理制度，自助設備的鈔箱開閉、裝鈔、卸鈔、整點、賬款核對等工作，必須全程在監控狀態下進行，堅持雙人操作，交叉復核。辦理鑰匙和密碼交接時，必須堅持「平行交接」原則。
（三）加強科技力量建設，嚴防案件形勢動態。當前，農信社加強科技建設刻不容緩，一是要以人為本，加快高科技人才的培養和引進，建立一支科技型、能力型、創新型的精通電子銀行業務的人才隊伍，確保快捷、准確、及時排除各類故障和風險。二是要加大科技設備的投入，建立健全完全覆蓋ATM操作范圍的實時的遠程監控系統和防盜報警系統，並落實專人進行監視管理，確保及時發現並排除各類風險。三是密切關注利用ATM作案的社會形勢及方式特徵，不斷總結經驗，創新方法舉措，增強風險駕馭能力。
（四）加強ATM巡檢監控，有效遏制案件風險。建立ATM定期巡檢制度，加強日常監管，加大對ATM運行情況和周圍環境的檢查，及時發現和排除各類風險隱患。尤其是要加大傍晚、夜間等案件易發時段、高發時段的巡查和監控力度，發現異常情況要及時採取措施，堅決防止利用ATM實施犯罪行為的發生。發現犯罪分子有作案嫌疑或已有作案痕跡、行為後，應立即向公安機關報案，並積極配合協助破案，將不法分子繩之以法，促進社會和諧有序。
（五）加強安全使用宣傳，切實保障客戶利益。通過電視、報刊、發放宣傳單和現場講解等方式途徑，主動告知廣大客戶和周邊公眾ATM的使用方法，講解使用時的風險鑒別技巧，讓客戶廣泛了解、掌握ATM機安全操作知識，提高自我防範意識。告訴客戶列印ATM交易單據後，不要隨手丟棄，應妥善保管或及時處理、銷毀單據，不給犯罪分子留下作案之機。及時通報不法分子利用ATM進行詐騙客戶資金、實施犯罪的新方式、新特徵，告知銀行卡被吞或無法取款時的正確操作流程，提升客戶主動防禦能力。同時，還應主動提示客戶開通手機簡訊服務，及時將客戶銀行卡資金變動情況，在第一時間內簡訊方式發送到客戶手機中，持卡人可隨時監控自己的異常交易情況，最大限度減少資金損失。
總之，通過農信社和客戶自身的內外聯動，合力而為，能有效將ATM自助設備各類風險消除在未萌芽狀態，從而保障客戶資金安全，增強社會公眾使用農信社ATM的信心，促進農信社各項業務更好更快發展。
4. 我在銀行自動櫃員機存錢系統出現故障錢吃了賬號上沒錢怎麼處理
1、當卡或者鈔票被自助設備吞了，首先不要慌張。要注意自助設備打出的存錢小票，小票上有存錢的日誌號，這將是以後領取卡片或者鈔票的重要憑證（切勿打砸銀行櫃員機）。
2、櫃員機的擋板上一般會有緊急求助電話，撥打緊急求助電話，向他說明情況，說出自己的身份證號，銀行卡號，被吞的錢鈔數（不記得也沒關系），可以向客服就行口頭掛失（被吞的是卡），這樣可以安安心心離開。
3、在銀行的正常工作日，帶著自己的身份證以及存款小票到銀行網點尋求處理。銀行一搬會在三個工作日清理機器，如果工作人員尚未清機，你留下電話號碼清出時通知。如果是卡片可以進行掛失補卡，當日就可辦好。
4、銀行一般不會退還現金，會將錢打到在櫃員機操作的那個卡號上，如果是給其他人打款，就要事先說明，並填寫相關申請。
注意：
1、要主動聯系吞鈔銀行，並保持自己通訊暢通。
2、被吞鈔或者吞卡時切勿損壞櫃員機或銀行財產。
5. 在自動取款機上 正在操作的時候 突然機器出現故障了 怎麼辦
使用取款機時發生故障，要看故障的時候取款機正處在交易中的哪一個環節，不同的環節對應不同的處理方案，有時候雖然發生故障，但不會給客戶造成損失！一共分為三種情況：
第一、如果是存款交易，機器清點的時候發生了故障，這種情況你的錢肯定是被吞了，絕對不會上賬，你需要向銀行發起錯賬投訴，銀行清機以後給你調賬。
第二、如果你是存款交易，機器清點已經完畢，金額確認之後發生的故障，那你什麼也不用做，退卡走人即可，因為這個時候你的錢已經上賬了，雖然機器故障，但沒有給你造成任何損失。
第三、如果你是取款的時候機器發生了故障，你可以在20分鍾後換台機器或者使用手機銀行查詢余額，看扣掉的錢有沒有沖正回來。注意：我說的是被扣掉的錢自動沖回來，不是看錢有沒有被扣掉！因為在取款交易中，ATM是先扣賬再出鈔，當你選擇取款金額後錢就已經被扣了。而現代取款機又有取款失敗自動沖正的功能，就是把剛才扣了但是出鈔失敗的錢又給沖回到卡里去！如果被扣的錢又沖了回去，那你也什麼都不用做，換一台機器接著取款就行；如果錢沒有沖回去，你就像第一中存款交易一樣，向銀行發起錯賬投訴。
我是ATM工程師，有疑問再追問我
6. 當發現我行自助設備正在被人打砸或已經打砸，作為值班員應該怎麼處理
首先你要報警，其次就是盡你所能並確保自身安全的情況下制服或拖延嫌疑人離開，同時盡力減少你行的損失
7. 急!今天去工商銀行自動存款機存錢，結果顯示機器故障，但是錢還在裡面，給了我一張小條，
在自助機具存取款發生錯賬，請您先自助查詢資金是否已沖正。如沒有沖正，請參考以下解決辦法：
1.工行客戶：機具在工行網點且在營業時間內，請本人攜帶有效身份證件和銀行卡到機具所屬網點登記查賬；機具在工行網點外、使用他行機具或非營業時間等情況，請撥打95588電話辦理登記查賬手續。工行確認錯賬後，一般3個工作日內完成賬務處理；
2.他行客戶：請聯系發卡行反映此問題。
溫馨提示：
如自助機具屏幕顯示「請插卡」或插卡口的綠燈開始閃爍可離開機具，如黑屏或顯示「正在處理中」請勿離開。
（作答時間：2019年5月31日，如遇業務變化請以實際為准。）
8. 存錢時自動取款機出故障，錢被吞了怎麼辦
直接去找銀行工作人員，留下你的銀行卡號碼、姓名、聯系電話和吞下了多少錢，銀行工作人員通常在24小時內把錢轉到您的銀行卡上。
ATM機設在銀行營業廳，及時與銀行工作人員反映;獨立ATM機應等待屏幕返回初始界面，在ATM屏幕右上角寫下數字，寫下交易的詳細時間，並及時與銀行客服取得聯系。
收到類似的回復後，相關人員會盡快調查交易記錄，將扣除的款項補到賬戶上。即使市民沒有發現被扣款，銀行也會在規定的時間內檢查ATM機的錢箱。如果發現錢是多餘的，它會檢查賬戶並把錢退回到錯誤的賬戶。
拓展資料
持卡人操作不當、機器故障、網路通信故障等原因可能導致吞卡或吞錢現象，包括以下幾種:
1. 操作超時，卡或鈔未在規定時間內取回;
2. 一次性放入過多鈔票，導致ATM機「機故障率」;
3.客戶在存款時，將紙幣、橡皮筋或與錢綁在一起的硬幣放入存款槽內，或鈔票不規則，造成ATM機「機故障」;
4. 連續三次輸入錯誤的密碼。為了保護賬戶安全，自動取款機會對卡進行回收;
5. ATM機老化，部分部件損壞;
6. 網路通信失敗;
7. 卡狀態異常，即該卡為掛失卡、假卡或其他認不出卡等。
ATM機指銀行設立的一個小機器在不同的地方，記錄客戶的基本賬戶信息(通常是銀行卡)通過使用一個帶信用卡大小的塑料卡，以便客戶可以進行銀行櫃台取款等服務，通過機器存款和轉帳。大多數顧客稱這種自助取款機為自動取款機。
中國銀聯於2015年6月8日宣布，ATM跨行轉賬服務已在中國所有銀行開通。持卡人可在任何銀行的自動櫃員機上使用任何一張銀聯卡轉賬至其他銀聯卡，每日最高限額為5萬元。大多數銀行的ATM跨行轉賬手續費標准略低於櫃台轉賬，但高於網上銀行和手機銀行。自2017年8月1日起，取消本行各地櫃台個人提現手續費，暫停收取本票、匯票手續費、掛失費、生產成本等六項費用。各商業銀行應主動免除客戶在本行開立的唯一賬戶的賬戶管理費和年費。
9. 自助設備如何加強管理
一是加強設備巡查與業務測試。每日營業前、營業終了對設備進行業務操作，營業期間定時或不定時查看自助設備運行及周邊環境情況，及時排查排除異常情況。
二是加強設備現鈔管理。事先做好現鈔計劃與調度，保證設備用鈔充足，加足現鈔，同時做好現鈔清分，確保現鈔達到設備用鈔標准。
三是加強設備維護保養。通過有計劃預防性維護保養，將設備故障幾率降至最低。
四是及時跟進處理設備異常。日常巡查或收到95533簡訊、郵件等警示後，及時跟進處理，恢復設備正常運營。
五是做好客戶引導分流。結合新上線的智慧櫃員機，加強宣傳引導，優化客流導向，發揮大堂經理的第一引導分流作用，培養客戶辦理自助業務的自覺意識，強化櫃面業務分流。開戶、電子銀行、轉賬、理財、2萬元以下的存取款等可分流業務原則上在自助設備或智慧櫃員機上辦理，有效減輕櫃面壓力，增強網點營銷力量。
六是加強維保安全管理，確保設備維保安全。
10. 驛站自助出庫設備反應慢怎麼處理
摘要 情況一：自己設置了不許驛站代收，解決方式：菜鳥app改設置