怎麼介紹酒店客房的設施設備

『壹』 客房的客房設施

不同星級標準的賓館，對各類客房應配的傢具和設備都有明確的規定，但不同國家、不同標準的賓館，傢具和設備的多少和款式也會有差別，如有些客房可能增設餐桌、小酒吧或專門用於辦公的桌椅，有些客房的衛生間還可能增加女士凈身盆、旋渦浴缸和桑拿房等。下面按照上述分類分別介紹。 了解客情：1、根據總台的通知單，盡可能詳細地了解客情；2、做到「七知、三了解」：知接待單位、人數、國籍、身份、生活特點、接待標准、健康狀況；了解客人到（離）店時間，了解車、船、航班時間，了解客人宗教信仰。
布置房間：根據客人的宗教信仰、生活特點、標准及規格，對客房進行布置（應檢查客房布置是否合乎規范）。
樓層迎賓：1、迎客服務：電梯口迎接客人，引領客人進房間，送迎客茶，介紹房間設施及服務項目等；2、分送行李：協助行李生將客人行李（團隊）分送至各房間。 收客衣：1、客人交洗的衣物或客房服務員和清掃員從房間收洗的衣物，都必須有客人填寫的洗衣單並簽名；2、如客人未作交代，放在洗衣袋內未填寫洗衣單的，不能交到洗衣房洗滌，需徵求客人意見後再作處理；3、交洗的客衣應進行仔細檢查，有無破損、衣袋內有無客人遺留物品；4、按客人填寫的洗衣單，核對客人姓名、房號、日期、衣物名稱、件數是否相符；5、了解是哪種洗衣類型；6、按酒店規定時間交洗衣房；7、如洗快件，應盡快通知洗衣房；8、有特殊要求的客衣，應在洗衣單上註明；9、填寫收洗客衣記錄，盡快將洗衣單傳至總台入帳。
送還客衣：1、洗衣房送回客衣時，應按洗衣單逐件進行清點（不能折疊的衣物需用衣架掛放）2、檢查洗滌質量：衣物有無破損、縮水、有無褪色等；3、送客衣進房間，請客人檢查驗收，清點完畢後向客人道別；4、如客人不在房間，應按程序進門，把衣物擺放在床上或掛於衣櫥內（將衣櫥門打開）。
備註：當客人投訴洗衣服務時，應報告上級，查找原因，妥善處理。 發現客人遺留物品時，及時報告：1、在客房范圍內，無論何地拾到客人的物品，都必須盡快交到服務中心；2、如服務員在檢查走客房時發現了客人遺留物品，應及時跟總台聯系，將物品交還客人；如客人已經離開，則應及時上繳樓層領班；3、服務中心服務員在收到客人遺留物品時，都應記錄在「客人遺留物品登記表」上，寫明日期、房號、拾到地點、物品名稱、拾物人姓名和班組；
分類 1、貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現金、相機、手錶、商務資料、身份證、回鄉證、護照等；2、非貴重物品：眼鏡、日常用品等；
保存：1、所有遺留物品都必須保存在失物儲藏櫃里；2、貴重物品與非貴重物品分開存放，貴重物品應專人管理；3、貴重物品存放時間為一年半，非貴重物品保留時間為半年，開啟的食物、飲料及葯品保留時間為三天；4、超過保留期的物品，由客房部經理會同有關部門同一處理；
認領：1、認領方式：A、直接認領；B、請人代為認領；2、問清有關問題，無誤後，請認領人簽字，並留下聯系電話和地址。 發放：1、房間迷你吧由樓層領班統一管理，酒水在服務中心領取；2、由領班按規定品種及數量領取，按要求擺放；3、填寫酒水領取登記，品名、數量應相符，並註明發放時間及發放人；
補充：1、服務班根據當日客人消費單進行補充，並檢查酒水質量和保質期；2、將客人消費單客房聯交於服務中心；3、住人房消費酒水需經客人簽字確認後，再行補充；
檢查：1、領班查房時對迷你吧物品逐項進行檢查、並登記；2、服務班對住客房每日三次檢查；3、當客人離店時，服務班在第一時間進房檢查酒水消費情況，及時報告服務中心。 准備工作：1、掌握客人離店時間，問清客人是否需要叫醒服務、是否房間用餐；2、如客次日離店，團隊房要根據行李多少，安排行李員；3、要檢查客衣情況、各種帳單及各項委託代辦事項是否辦好；4、客人臨行前，服務員應利用房間服務的機會，檢查各種物品及設備有無損壞或欠缺；5、臨行前，應主動徵求客人的意見；
送別：主動為客人按電梯，主動提行李，主動攙扶老、弱，送至電梯口，並致離別祝願。
檢查：1、檢查客人有無遺留物品；2、檢查房間設施設備有無損壞，有無消費項目； 加床：1、接到加床通知後，隨即提供該項服務，通常是在客人未住進時完成；2、總台通知服務中心後，必須及時在房間報表上記錄加床的房號；3、服務中心通知領班或台班作加床服務；4、檢查備用床是否有損壞，並擦拭乾凈，推入房間後鋪好床；5、加床後，需增加房內相關低耗品及備品的數量；
注意事項：1、續住房提早退床，需在「房間報表」上註明退床，並通知總台；2、退房後，床鋪要盡快收好歸位，備用枕頭、棉被等檢查無問題後，折疊整齊放回原位。 接到要求：1、在接到客人要求後，應及時前往客房收取擦鞋籃；2、在過道巡視時，發現住客房門前的擦鞋籃，應立即拿到工作間進行擦拭；
按要求擦鞋：1、將鞋籃編號，並將客人的房號寫在紙條上放入鞋籃或用粉筆在鞋底註明房號，防止弄混；2、將鞋放置於工作間或服務中心，按規程擦鞋，應注意避免混色及將鞋油弄在鞋底；
送還：1、一般應在半小時後、兩小時之內，將擦好的鞋送入客人房內；2、對於提出特別時間要求的客人，應及時將鞋送回；3、送還時如果客人不在房間，應將擦好的皮鞋放於行李櫃側； 迎客准備：1、接到住房通知單後，要了解客人國籍、到房時間、人數、性別、身份、接待單位等；2、按照客人要求布置好房間，並檢查房間設施設備是否完好，各種開關、按紐、照明、音響是否完好，各種物品擺放是否整齊、得當；3、按照規定擺放好酒吧飲料及酒類；4、擺放好水果（果籃、洗手盅、水果刀、果叉、口布等）、鮮花，做夜床要放置夜床贈品，擺放好總經理名片及歡迎卡；5、客人到達前還應檢查房間溫度是否得當（根據季節調節），客人到後再按客人要求調節；
迎接客人：1、客人到達時樓層主管及服務員要到電梯前迎接，當客人跨出電梯，用英語或普通話歡迎客人，如知客人職務，則以職務稱呼客人，使客人感到親切；2、引領客人進房時要落落大方的介紹客房情況，使客人熟悉住房，有賓至如歸感；3、盡快送上熱毛巾、迎客茶；4、服務員為不打擾客人休息，要盡快離房，離房前要說「請休息，如有事請打××電話。」
住客服務：1、周到、主動地為客服務。2、客人離房一次，跟房一次（標准：要求恢復客人進房時狀況，但不得移動客人自行放置的物品）。3、客人洗熨的衣服要專人負責。4、送給客人的電報、信件、物品要用托盤送上。5、記錄客人入住日期。
客人離店：1、離店時，樓層主管、服務員要在場送行，並致離別祝願。2、客人離店時清點酒水消耗情況，報給總台結帳。3、檢查房間有無遺留物品，及時歸還，並作好記錄。 接到通知：1、電話響三聲內按標准接聽；2、仔細詢問客人租借用品的名稱、要求以及租借時間等；
送用品至房間：1、到服務中心領取租借用品；2、將用品迅速或在客人約定的時間送至客人房間，向客人說明注意事項，並請客人在《租借用品登記單》上簽名；
記錄：在交接記錄上詳細記錄，以便下一班服務員繼續服務；
歸還：1、當客人離店時，應特別檢查客人有無租借用品及有無歸還等；2、當客人歸還用品時，服務員應做詳細記錄；3、及時將用品歸還服務中心。

『貳』 客房主要設備包括哪些

1、 床：分雙人床、單人床（床上用品另外介紹）；
2、 床頭櫃：裝有音響及電器、燈等設備的開關；
3、 燈：床頭燈兩個，夜燈一個，落地燈一個，台燈一個；
4、 咖啡桌一張；
5、 扶手椅兩張或沙發一套；
6、 化妝台或稱寫字台一個，台上方的牆面裝大玻璃鏡一塊，玻璃鏡下沿與桌面平行；
7、 琴凳一張；
8、 行李架一個；
9、 冰箱櫃一個；
10、 彩色電視機一部；
11、 電冰箱一部；
12、 電話機兩個，一個放床頭櫃，一個裝在衛生間；
13、 衣櫃一個，內放衣架十個，洗衣袋大小物品袋若干；
14、 文具夾一個，裡面放置文具用品等；
15、 熱水瓶一個放咖啡桌上；
16、 冰水杯四個，兩個放咖啡桌，兩個放衛生間梳妝台上；
17、 長柄鞋刷一個；
18、 高級套間放擦鞋機一部；
19、 垃圾桶兩個，一個放房間化妝台下，一個放衛生間梳妝台下；
20、 房間裝飾工藝品；
21、 房間里裝有強、中、弱三級空調調節及開關器；
22、 客房一般需裝國際標准型扁和圓三線插座器四到五個；
23、 衛生間設備及用品：
A、 澡盆一個，有冷熱水龍頭，並裝有淋浴噴頭，淋浴噴頭可固定、可手拿；
B、 梳妝台上裝大玻璃鏡一面，洗臉盆裝在梳妝台中間，上裝冷、熱水龍頭各一個；
C、 便器有坐和蹲兩種，一般只裝坐便器，但高級套房兩種都裝，後邊裝抽水桶一個；
D、 掛毛巾桿固定在梳妝台的一邊，防水尼龍布桿固定在浴盆上方兩頭，與盆外沿垂直線齊，與盆上沿平行，浴巾架固定在浴盆水龍頭對方上沿；
E、 按床計，方巾、面巾、浴各一條，地巾按房間計一條（大床按兩位計）；
F、 按房間計洗浴香皂、洗面香皂各一塊，按床計洗浴液、洗頭液各一瓶或包；
G、 衛生紙兩卷；
H、 女士衛生袋一個；
I、 根據酒店的實際情況還可以按床位提供牙膏、牙刷、化妝紙及化妝品等；
三、 客房設備用品的擺設規格
（一） 標准房間
1、 房門：
A、 門的正面上三分之一部分的正中間裝房號牌。房號牌有的用銅或不銹鋼板刻字。
B、 門的背面上三分之一部分的正中間裝走火位置圖一張。走火位置圖用有機玻璃、銅板或不銹鋼板製作。
C、 門背銅把上掛「請勿打擾」和「請打掃衛生」的牌子。
D、 門的正中央裝安全鏡（貓眼）。
E、 門背銅把上方裝防盜鏈，鏈頭鉤掛在卡位上。
F、 門框牆的一邊裝呼叫鈴開關及請勿打擾指示燈。
2、 衣櫃：以兩扇趟門為好。

『叄』 酒店客房設施包括哪些

酒店客房設施應具有與本酒店規模及標准相適應的客房設施，包括：單人間、標准間、豪華套房、總統套房等。

『肆』 怎麼介紹酒店

可以從酒店的裝飾 豪華程度 衛生程度來介紹 簡單明了

『伍』 英語介紹酒店的服務設施

■ 客房設備、用品
escalator 自動樓梯
bookshelf 書架
ground floor (英)底，層，一樓
cabinet 櫥櫃
switch 開關
venetian blind 百葉窗簾
curtain 窗簾
wastebasket 字紙簍tea trolley 活動茶幾
night table 床頭櫃
first floor (英)二樓，(美)一樓
folding screen 屏風
hanger 掛鉤
plug 插頭
wall_plate 壁上掛盤
Chinese painting 國畫elevator, lift 電梯
drawer 抽屜
second floor (英)三樓，(美)二樓
spring 彈簧
cushion 靠墊，墊子
socket 插座，插口
sitting_room 起居室
voltage 電壓floor 樓層，地板
carpentry (總稱)木器
tea table 茶幾
bedclothes 床上用品
quilt 被子
mattress 床墊
thermos 熱水瓶
transformer 變壓器
我想以上也許對你有些幫助，呵呵！

『陸』 如何積極的描述酒店的設施和服務!

首先你自己應該清楚你們酒店的特色優勢是什麼，然後根據顧客的不回同來進行，注意察言答觀色。
一般的顧客分兩種，一種是商務的客人，這種客人對客房舒適度的要求比較高，還需要一些辦公用品。
你先去問下客人需要什麼服務，他如果話不多，不熱情，那你也沒必要去和他多說什麼，這種客人比較討厭人家追著問個不停，你太熱情反而不好。熱情的客人，你可以介紹一下酒店「客人你好，歡迎來我們酒店，我們酒店是這里比較有名的酒店.......」，然後問下他是不是還缺什麼東西，需不需要叫醒服務。
還有一些是旅遊團隊，這些客人一般心情都比較好，你就介紹他們吃吃喝喝，玩玩的就行了，還可以跟他們侃侃附近的旅遊名勝，在側面說你們酒店怎麼好，你們酒店提供的早餐如何如何。
別忘了祝他們旅途愉快！！

『柒』 服務員帶客人去客房應該怎麼介紹客房要求1:特色。2:設施設備使用。3:設施位置。老師要求從這三個

客房樓層日常工作程序及注意事項一、 敲門：敲門前注意看清此房有否亮版出『請勿權打擾』（D、N、D）標志和上保險鎖（DOUBLE LOCKED）只能用指關節敲門，先敲三下，過一會再敲三下，以房內客人可聽到而又不會太響為度。如房內客人發出詢問，應報明身份...

『捌』 如何介紹酒店客房

雖然我在酒店客房做了五個月，但我還真的沒給客人介紹過客房
我覺得介紹客房要簡單快速
比如房間內，你直接告訴客人那裡燒開水，哪裡有拖鞋，電視開關在那裡，電腦開關在那裡，那些免費的，那些收費的就行
衛生間里，告訴客人冷熱水怎麼用，晾衣繩怎麼用，易耗品都是免費的就差不多了。
客人一般都能明白，他入住酒店，要的不是介紹，要的是能盡快的休息
所以，簡單介紹下重要的地方就可以了。

『玖』 用英語介紹一般酒店設施設備

酒店設施設備用品英文名稱介紹如下：
■ 客房設備、用品
escalator 自動樓梯
bookshelf 書架
ground floor (英)底，層，一樓
cabinet 櫥櫃
switch 開關
venetian blind 百葉窗簾
curtain 窗簾
wastebasket 字紙簍tea trolley 活動茶幾
night table 床頭櫃
first floor (英)二樓，(美)一樓
folding screen 屏風
hanger 掛鉤
plug 插頭
wall_plate 壁上掛盤
Chinese painting 國畫elevator, lift 電梯
drawer 抽屜
second floor (英)三樓，(美)二樓
spring 彈簧
cushion 靠墊，墊子
socket 插座，插口
sitting_room 起居室
voltage 電壓floor 樓層，地板
carpentry (總稱)木器
tea table 茶幾
bedclothes 床上用品
quilt 被子
mattress 床墊
thermos 熱水瓶
transformer 變壓器
adapter 連接器
brief ease 公文包
out of order 壞了
coupon獎券
Food Mall 食品街
Ancient Culture Street古文化街
fire sprinkler 滅火噴淋
coat hanger 大衣架 pillow 枕頭
heating control 加熱控制
ice tongs 冰夾 chair 椅子
bedside table 床頭桌
ceiling light 頂燈
luggage stand 行李架
swimming bag游泳袋
power socket 電源插座
note pad 記事簿
shoe basket鞋籃
ice bucket 冰桶
security latch安全門
dry cleaning docket 乾洗單
breakfast menu 早餐菜單
light switch 燈開關
air conditioner vent 空調排風口
pillow case枕套
coffee table 咖啡桌
wall paper 壁紙
hair dryer 吹風機
standing lamp 地燈
valet stand 衣物架
switch 開關
desk chair （與書桌配套的）椅子
laundry docket 洗衣單
Do Not Disturb Sign 請勿打擾牌 DND sign請勿打擾牌
chest of drawers 帶抽屜的櫃廚
sheer curtains 紗窗簾
desk lamp 台燈
television cabinet 電視櫃
single bed 單人床 double bed 雙人床 desk書桌
sting 去塵
toilet brush 馬桶刷子
refuse bag 廢物袋
mopping 拖地
scrub 檫洗
stpan and brush 簸箕和刷子
detergent 清潔劑
vacuum cleaner 吸塵器
mop 拖把
shampoo 洗發水
soap 香皂
bath foam 浴液
sewing kit 針線盒
moisturizer 潤膚露
shower cap 浴帽
shoehorn鞋拔
shoe shine檫皮鞋
Bedside lamp 床頭燈
smoke detector 煙感器
wardrobe 衣櫃
television guide電視指南
Please Make Up sign 請收拾房間牌 PMU sign 請收拾房間牌
slippers拖鞋 drapes 布簾
ceiling屋頂
Laundry docket 洗衣單
window sill 窗檯
shopping bag 購物袋
bookshelf 書架

電訊服務
operator 電話員
house phone 內部電話
special line 專線
dial a number 撥號碼
hold the line 別掛電話
can't put somebody through 接不通
ordinary telegram 普通電話receiver 聽筒
city phone 城市電話
telephone number 電話號碼
replace the phone 掛上電話
Line, please. 請接外線。
The line is busy(engaged) 占線。
send a telegram(cable) 發電報long distance 長途電話
telephone directory 電話簿
call somebody up 打電話給某人
can't hear somebody 聽不見
can't get through 打不通
inland telegram 國內電報
ordinary mail 平信switchboard 交換台
central exchange 電話總局
The connection is bad. 聽不清。
express telegram 加快電報
special despatch 專電
registered fee 掛號郵資
postcard 明信片

『拾』 酒店裡都有些什麼設施

這個要看酒店星級而定
以下是三星級以上的標准
餐飲設施：中餐廳、回西餐廳、酒吧、咖啡廳、宴會廳答、送餐服務

娛樂設施： 迪斯科廳、卡拉OK、游藝機室、桑拿浴、健身室、棋牌室、兒童樂園、

服務設施： 會議室、、洗衣服務、票務服務、免費停車場、免費穿梭巴士

客房設施：以標間為例，易耗品：兩牙具、兩木梳、兩沐浴液、兩洗發液、兩洗發液、一護理套、一衛生袋、兩免礦、兩擦鞋紙、一免費擦鞋、兩洗衣袋、兩洗衣單、兩禮品袋。
其它：一衣刷、一鞋拔、一人體秤、棉強品筐、兩毛巾、兩浴巾、一地巾、兩方巾、兩張床及床上用品、迷你吧及酒水、保險箱、開水煲、電視、空調、服務指南、行李架。

你好，希望我的回答能幫助你