設備回訪需要了解哪些情況

A. 設備巡檢注意哪些安全

巡檢人員必須按照巡檢時間，巡檢順次，巡檢路線，巡檢內容，及時認真進行，並穿戴好安全防護用品和攜帶相應的工具，採用「看、聞、聽、摸、問、測」方式進行巡迴檢查。
① 看，就是做到眼勤。在巡檢設備時，操作人員要充分利用自己的眼睛，從設備的外觀發現跑、冒、滴、漏，通過設備直至零部件的位置、顏色的變化，發現設備是否處在正常狀態。防止事故苗頭的發生。
② 聞，做到鼻勤。在巡檢設備時，操作人員充分利用自己的鼻子，在工作現場通過氣味的變化，從而發現和查找出設備的隱患，進行針對性的處理。
③ 聽，做到耳勤。在巡檢設備時，操作人員充分利用自己的耳朵，通過設備的聲音變化，從而及時發現和查找出設備存在的問題，將事故消滅在萌芽中。
④ 摸，做到手勤。操作人員對設備用手來感覺其運行中的溫度變化、振動情況。在操作設備前，要空手摹擬操作動作與程序，注意手勤切忌亂摸亂碰，以免引起誤操作。
⑤ 問，做到嘴勤。操作人員要多問，其一是多問自己幾個為什麼，問也是用腦的過程，不用腦就會視而不見。其二是在交接班過程中，對前班設備運行情況，要問清楚，要進行詳細的了解，做到心中有數；交班人員要交待清楚每個細節，防止交接班期間發生事故。
⑥ 測，做到腿勤。操作人員利用簡單有效的測試工具或葯品，對重要的設備控制點進行測試，觀察測試結果的變化，發現異常更應加密勤測，便於及時判斷事故隱患並得到及時處理。
「看、聞、聽、摸、問、測」巡檢六法，是通過巡檢人員的眼、鼻、耳、手、嘴、腿的功能，對運行設備的形狀、位置、顏色、氣味、聲音、溫度、振動、測試等一系列方面，進行全方位監控，從上述各方面的變化，發現異常現象，做出正確判斷。巡檢六法，是一個系統判斷的方法，不應相互隔斷，應綜合應用，調動人的感觀功能，就可以發現事故前的設備量變，及時處理，保證設備的安全運行。

B. 怎樣做好客戶回訪

好的產品和服務是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務是企業在競爭中脫穎而出的關鍵。企業只有將客戶資料進行系統的分類並做好歸檔，在充分了解顧客的基礎上為其提供針對性的服務，並提供持續不斷地客戶關懷，才能很好地留住老客戶，才能充分發揮每個客戶的最大價值，讓他們為自己創造更多的利潤。
第一，分析客戶的購買歷史。老客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統中，這樣便於篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數據的挖掘與分析。從歷史數據信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費習慣及消費心理，以便及時跟進各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優惠活動，這樣才能夠針對老客戶的需求，有目的地進行企業產品推廣。

第二，主動跟進回訪，了解客戶的動態。客戶在購買產品、使用產品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業要做的事情就是及時發現這些問題並迅速給出解決方案,這也是客戶關系管理的重要環節。根據CRM系統中的老客戶的各種聯系方式，採用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯系等等。所有的客戶咨詢、客服人員與客戶的溝通過程都能詳細地記入CRM系統中，為業務機會建立詳細的跟蹤檔案。
第三，情感溝通，與客戶保持聯系。CRM支持定期對特定的客戶發送簡訊或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情。跟蹤老客戶，除了了解客戶的後期使用問題與建議外，還可以定期地詢問老客戶進一步的需求，定期地對客戶進行問候，多打感情牌，多與老客戶進行聊天交流。

C. 設備點檢內容有哪些

1、要做到安全生產：定期檢查導電線路的破損情況；上下班時，要做回到安全用電；答
2、每天要對機器的使用情況進行實時的了解：可以通過看、聽、聞、摸等方式來實現；
2、要定期對絲杠、導軌、軸承等裝置注油潤滑；
3、要定期檢查螺栓、螺母、彈簧、皮帶、銷子、油封等的使用情況，並適當調整、緊固及更換；
4、定期對機器及其周邊進行清掃；
5、定期為機器的給油裝置加油、加脂，並對其進行檢查、維護；
6、對各項點檢內容的檢查結果作好記錄。

D. 設備售後完之後回訪電話怎麼打

可以自我介紹，是公司的員工，因為之前您購買了我公司的產品，現在使用了一段時間了，我來做一個回訪，看您使用的效果如何

E. 工程回訪的主要形式有哪些

1）例行性回訪。一般以電話詢問開作談會等形式，每半年或一年一次，了解日常使用情況和用戶意見；保修期滿之前回訪，對該項目進行保修總結，向用戶交代維護和使用事項。
2）季節性回訪。雨季回訪屋面及排水工程、製冷工程、通風工程；冬季回訪鍋爐房及採暖工程，及時解決發生的質量缺陷。
3）技術性回訪。主要了解在施工過程中採用了新材料、新技術、新工藝、新設備的工程，回訪其使用效果和技術性能、狀態，以便及時解決存在的問題，同時還要總結經驗，提出改進完善和推廣的依據和措施。

F. 什麼是回訪

回訪是是人民司法首創的檢驗審判效果的一項制度，指法院對已審結的民事、經濟等案件，經過一段時間，主動派員深入案件發生地，傾聽有關人員的意見。

G. 客戶回訪的客戶回訪要點

在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，單位可以根據自己的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產品的周期角度判斷客戶的價值類別，如高價值(月)，一般價值(季度/半年)，低價值(一年以上)。對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALL IN、自主開發、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作夥伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，如國外、國內，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業務員的客戶等等。
客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。 確定了客戶的類別以後，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。
很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產品的應用情況，而且可以了解和積累產品在應用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產品使用如何，對我們單位有什麼想法，繼續合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，是要我們的售後服務再多一些，還是覺得我們的產品應該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。
一般客戶在使用產品遇到問題時、客戶購買的產品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯繫到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。 客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。
按銷售周期看，回訪的方式主要有:
·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。
·提供了售後服務之後的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。
·節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。 客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進工作、改進產品、改進服務;准備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進公司形象和加深客戶關系。
產品同質化程度很高的情況下，客戶購回產品後，從當初購買前擔心質量、價位，轉向對產品使用中的服務的擔心。所以在產品銷售出後，定期的回訪十分重要。 最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業或產品的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恆的，銷售也是持之以恆的，通過客戶回訪等售後關懷來增值產品和企業行為，藉助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。
企業建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用資料庫系統，例如利用客戶關系管理(CRM)中的客戶服務系統來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入資料庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，並進行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業績的捷徑。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數，其中的核心是「做何回訪」。不斷地更新資料庫，並記錄詳細的回訪內容，如此循環便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致單位的銷售業績得以提升。 客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。建議單位在服務部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，並對抱怨進行分類，例如抱怨來自產品質量的不滿意(由於功能欠缺、功能過於復雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務人員的不滿意(不守時、服務態度差、服務能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解並解決產品相關的問題，提高產品質量、擴大產品使用范圍，更好地滿足客戶需求。
客戶回訪是客戶服務的重要一環，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創造價值。

H. 工程回訪的方式和主要內容

回訪方式

1、電話詢問、會議座談、半年或一年的例行回訪。

2、夏季重點回訪屋面及防水工程和空調工程、牆面防水，冬季重點回訪採暖工程。

3、對施工過程中採用的新材料、新技術、新工藝、新設備工程，回訪使用效果或技術狀態。

4、特殊工程的專訪。

回訪內容：使用狀況和質量問題。

回訪保修的責任應由承包人承擔，承包人應建立施工項目交工後的回訪與保修制度，聽取用戶意見，提高服務質量，改迸服務方式。

承包人應建立與發包人及用戶的服務聯系網路，及時取得信息，並按計劃、實施、驗證、報告的程序，搞好回訪與保修工作。保修工作必須履行施工合同的約定和"工程質量保修書"中的承諾。

(8)設備回訪需要了解哪些情況擴展閱讀

項目回訪、保修的意義在於：

1、有利於項目團隊重視管理，增強責任心，保證工程質量，不留隱患，樹立向用戶提供優質工程的良好作風。

2、有利於及時聽取用戶意見，發現問題，找到工程質量的薄弱環節，不斷改進工藝，總結經驗，提高項目管理水平。

3、有利於加強項目團隊同用戶的聯系和溝通，增強項目用戶對項目團隊的信任感，提高項目團隊的信譽。