客服系統需要哪些設備

A. 一個客服系統都需要什麼功能模塊

即時通訊，監督客服功能、報表功能等等，雲軟ImCC在線客服系統就包含這些功能

B. 建一個呼叫中心系統需要什麼硬體設備

蠻多的，確定是電話機撥號，還是電腦撥號。

大致需要：交換機，電腦，電話機，話務耳機

一般如果有給做了呼叫中心系統的會告訴你需要哪些設備的。

C. 辦一個客服中心都需要哪些硬體和軟體

軟體一般需要來電顯示系統，進存銷系統。硬體需要交換機，可一個總機接多部電話的那種，電腦設備。鋪設區域網與互聯網，客戶自動錄音都在設備里了，剩下的就是一些小產品了。買現成的有2000-5000一套不等。

D. 智能客服系統需要具備哪些功能呢

每種產品功能都有區別，不過主要的功能大體相似，一般包括渠道、智能分配、crm、服務管理等功能，能夠滿足企業對客戶服務的各類需求，以Live800在線客服系統為例，簡單說一下:

多渠道接入：可接入網站、手機網站、APP、微信公眾號、H5、微信小程序等，同時提供電腦版、安卓版、ios版，可適應各種客服工作場景.

多樣化的交流方式：客服和咨詢者可以通過文字、表情、圖片、文件傳輸、離線留言等方式溝通；

智能分配：根據企業不同的業務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業務職能類數據自動進行對話路由，把服務請求精準分配到不同的業務分組、對應的客服。

智能crm系統：實時創建+多種提醒與查找+多部門協作+多維度工單報表，讓中小企業以低成本擁有智能工單系統;

智能機器人：Live800客服機器人具有自動學習的能力，可以從人工客服與訪客的聊天過程中學習，與訪客進行交流，還能在人工客服與訪客對話時提供參考答案，快速輸入以前回答過的問題；

實時管理：多維度的客戶服務質量管理流程設計，可對客服進行實時管理和事後管理，提高客服人員的服務質量。管理流程中的內部工作協作、對話服務、留言服務等功能，可以快速提高客服的服務水平及業務技能。

等等，好的在線客服系統可以幫助客戶輕松工作，幫助企業數據流轉，提升轉化。

E. 一個好的客服系統應該具備哪些功能

拿一洽在線客服系統來舉例，多渠道接入、智能機器人、多路由、多樣式、多種對話分配方式、多業務系統對接、監控、記錄管理、數據報表這些都是作為一個優秀的客服系統應該具備的，一洽客服對於不同的企業有不同的應用方案，如果你需要的話可以去了解下，相信也有適合你們的。

F. 一個客服系統都需要什麼功能模塊

一般來講，客服系統只需要具備客服接待功能就足夠了。但是在實際操作中，簡單的接待功能往往不足以支撐整個客服環節，當訪問量較大時，客服通常無法快速識別意向客戶，只能「廣撒網」，導致時間消耗過長，無法建立高效溝通。

所以，在保證接待功能的同時，客服系統還需要具備客戶管理、主動營銷、數據分析、同事協作等功能模塊，才能更好地幫助企業提升獲客效果。

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G. 建立客服系統需要哪些硬體

呼叫中心電話營銷系統作為企業辦公通信、內部管理以及客戶關系管理(CRM)於一體的平台，被越來越多的企業所接受。比如多級IVR語音導航和人工服務完美結合、滿意度評分、差評回訪、錄音質檢、企業聊天、工單簽審、即時會議、客戶CRM管理等。

H. 關於實現在線客服系統需要哪些技術

一個在線客服系統在技術上應該有一下幾個基本的方向：

1. 通信協議（http、websocket等）

2. 集群部署（沒有集群怕是服務的客戶量會很少而且升級一會很麻煩）

3. 大數據相關技術（在線客服記錄的基礎數據有訪客的瀏覽數據、對話數據、客戶信息等等數據量是比較大的，了解大數據相關的數據應該是必備的）

4. 智能學習-機器學習（一個好的在線客服系統應該需要提供智能客服幫助人工客戶解決問題）

可以通過專業的在線客服對外提供的API了解到很多他們用的技術棧和開發思路。比如：一洽客服開放API

I. 一個好的客服系統應該具備哪些功能

一個好的客服應該具備良好的與人溝通的能力。待人和藹真誠，說話有耐心。有責任心，知道負責。懂得第一時間幫助求助者走出迷途。

J. 實現在線客服系統需要哪些技術推薦自己研發嗎

一個在線客服系統在技術上應該有一下幾個基本的方向：
通信協議（http、websocket等）
集群部署（沒有集群怕是服務的客戶量會很少而且升級一會很麻煩）
大數據相關技術（在線客服記錄的基礎數據有訪客的瀏覽數據、對話數據、客戶信息等等數據量是比較大的，了解大數據相關的數據應該是必備的）
智能學習-機器學習（一個好的在線客服系統應該需要提供智能客服幫助人工客戶解決問題）
等等，如果是企業打算自己研發的話這樣就會耗費很多人力物力，一般來說使用專業的在線客服系統會是比較好的選擇，比如Live800在線客服系統，省時省力。