⑴ 楼下地下室住户擅自将自来水阀门关闭，造成楼上停水，该如何处理
一、客观原因
1、如果存在因自来水系统损坏等原因需要维修，楼下地下室住户版将自来水阀门关闭，权可以谅解；
2、但是要让楼下地下室住户知道，以后出现该情景，在关闭自来水阀门之前，首先通知楼上用户，或者关闭自来水阀门之后，立即通知楼上用户。
二、主观原因
1、当楼下地下室住户与楼上某住户发生口角或因自己情绪而关闭自来水阀门，该做法不可原谅；
2、对楼下地下室住户讲清楚问题的严重性，该行为不仅影响邻里关系，而且涉及公共设施安全问题；
3、最后要让楼下地下室住户保证以后不发生该类情况。
三、注意事项
1、要搞好邻里关系，平常多交流，出现问题大家帮忙；
2、要认识公共设施的“公共”特性，不能因个人情绪而影响他人。
⑵ 一楼私自关自来水阀门违法吗
不违法，但是可能会影响到楼上住户的用水问题。可以尝试和一楼住户沟通，沟通不行就可以去找物业或者居委会。任何人都无权操作自来水总阀门。也可以找当地居委会了解为什么把自来水阀私自关闭的原因，弄清事情的来龙去脉，让居委会做该楼居民思想工作。如真的协商不成可向法院起诉解决，最后才走法律枯亮途径。
法律分析
(一)这部分情况友败洞如果是因为自己家的下水管路堵塞，反水后造成楼下损失，那么这个责任应当由自己来承担；如果是属于那种从一楼开始，下水管道就已经堵塞，但是在不知道的情况下，因为下水管路反水造成楼下损失，那么这个损失应当由你、一楼和物业共同协商解决（这里有一个有利的条件是，如何证明从下水道口溢出的污水是你排入的？如果无法证明，那么没有责任，一楼可以追究从你开始到楼上所有住户，但是不能单独追究你个人），如果之前物业已经知道管道堵塞情况而没有解决，那么责任由物业承担。(二)还有一种情况，如果住的是居室二层楼，而且下水管道是与一楼单独的，那么尽管堵塞不是由于故意造成的，但是责任仍旧由自己承担，无论是好枯否提前与物业沟通过维修事宜。
法律依据
《物业管理条例》第六十六条 违反本条例的规定，国务院建设行政主管部门、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门或者其他有关行政管理部门的工作人员利用职务上的便利，收受他人财物或者其他好处，不依法履行监督管理职责，或者发现违法行为不予查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。