萤石云设备离线了怎么处理

A. 萤石云监控经常掉线,手机操作能恢复吗

萤石云监控经常掉线,手机操作能恢复。可通过手机“萤石云视频”APP检测当前WiFi质量，根据当前WiFi情况会给出安装建议。按照建议，注意同一个路由器下设备的数量，暂停云存储、取出内存卡查看掉线情况；检查路由器是否有重启等情况，排除路由器问题；若安装环境组网复杂，建议将不同路由器的信道错开。

监控连不上解决方式

当设备通过萤石云视频APP扫码配网添加，网络一直配置失败时。首先，确认设备和路由器是否距离过远，中间是否有墙导致信号不好；其次，确认周围WiFi信号是否过多，过多可能会出现掉线后连接不上WiFi的情况。再确认路由器所连接的无线设备是否过多，建议普通路由器最多连接4路无线720P摄像机，或者最多2路无线1080P摄像机。

B. 萤石云视频手机上为什么设备不在线

原因有下面几个：

1、检查监控摄像头或者录像机网络是否正常，如果不通，检查网线、IP地址、子网掩码、网关等信息，可以设置自动获取。

2、将录像机IP地址中的DNS调整为和网关一样的地址。

3、如果调整后还不好用你给自己宽带的运营商打电话问一下DNS是多少然后添加上。

4、确认自己宽带的上行带宽及自己手机的下行带宽，看看是否是因为带宽过小导致。

5、如果以上方式都不好用建议给海康客服打电话，要设备升级包进行升级或咨询解决。

(2)萤石云设备离线了怎么处理扩展阅读：

排查方法：

1、路由器禁用MAC地址过滤；

2、如果是双频路由器，需使用2.4GWIFI，不支持5GWIFI；

3、路由器首选服务器地址（DNS）改成114.114.114.114；

4、WIFI账户密码只包含数字和字母，无横线等特殊字符；

5、路由器信道改为11；

6、摄像机和手机距离wifi3米左右。

C. 萤石云视频下线了咋样才能回复到上线状态

萤石云视频下线可以先检测摄像头供电是否正常。萤石云视频下线，查看是不是电源问题，查看是否是监控的电源线坏了，如果是就需要换一根电源线了。可通过手机萤石云视频APP检测当前WiFi质量，根据当前WiFi情况会给出安装建议。

按照建议，注意同一个路由器下设备的数量。检查路由器是否有重启等情况，排除路由器问题，若安装环境组网复杂，建议将不同路由器的信道错开，检查设备版本，建议升级至最新版本。

品牌介绍

萤石EZVIZ，让用户在安全的基础上，用微视频传递关爱，尽享沟通，分享乐趣。萤石品牌将微视频呵护微生活的理念融入到广大家庭、商铺、小微企业中，开启缤纷多彩的微视频生活。

萤石，四色石环绕标志中，蓝色萤石寓意民用安防产品的安全，品质属性，绿色萤石寓意亲情关爱，橙色萤石寓意产品设计将偏向于年轻，活力，而紫色则寓意民用安防产品的核心应用分享、呵护。

二道白色圆环将四色石紧紧串联起来，象征着萤石品牌对互联又相互分享的泛视频应用领域的独到见解。同时白色双环是抽象化的镜头和光圈，体现了移动互联时代互联，链接的时代特征。

D. 萤石云监控设备离线是怎么回事

萤石云视频显示设备离线的原因如下：

1、查看是不是电源问题，查看是否是监控的电源线坏了，如果是就需要换一根电源线了。

2、如果是电源线接触不良，将电源的插座弄紧一点即可。

3、还有可能是监控摄像头坏了，一般可以选择维修。如过维修不了，可以更换一个监控摄像。

4、如果不是以上这些硬件的问题，还有可能是网络问题，可能网络的信号不好。

萤石云视频产品介绍：

萤石，品质智能家居领导品牌。利用智能硬件、互联网云服务、人工智能（AI）和机器人等技术，努力为用户打造一个智能化的工作、生活和学习环境，让人们在智能技术营造的安全、便捷和绿色的居住环境里，享受科技带来的轻松、舒适和愉悦的生活。

萤石构建“1＋4＋N”智能家居生态，以安全为核心，以萤石云为中心，搭载包括智能家居摄像机、智能入户、智能控制、智能服务机器人在内的四大自研硬件，与合作伙伴分享智能视频的云平台服务能力，共同打造物联网云生态。

E. 萤石云设备不在线怎么办

设备不在线先看设备有没有电，然后再看设备网络是否正常。