nex指纹识别设备异常怎么办

⑴ vivo指纹识别异常，怎么办，

vivo手机的指纹与密码界面提示“指纹识别设备异常，无法添加”的情况，可以按以下方法解决：
1、关机重启手机，并清洁指纹识别模块区域；
2、备份手机重要数据，将手机清除所有数据再使用，再进入设置--更多设置--恢复出厂设置--选择清除所有数据。
若以上方法未能帮忙恢复，建议带上手机、保修卡、发票前往vivo售后服务中心检测处理。vivo售后服务中心地址可以进入手机设置-更多设置-服务网点中选择所在的省市查询到。
注：可以先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。

⑵ vivo指纹识别异常，怎么办，

一：指纹无功能类
故障现象：指纹设置界面显示“设备异常，请重启手机或咨询售后”等字样
排查方法：先重启手机，若重启后故障不恢复，前往客户服务中心检测。

二：指纹误识别类
故障现象：无需指纹可解锁手机，或使用未录入的指纹能解锁手机
排查方法：
1、判断是否开启指纹面部组合解锁功能，功能路径：手机设置—指纹、面部与密码—指纹面部组合解锁；若是，可关闭面部识别功能尝试。
2、判断是否开启智能解锁功能，如连接了蓝牙设备。功能路径：Jovi语音—右上角设置按钮—智能解锁/车载智能解锁。
3、判断是否使用官方原装膜。若不是，可移除贴膜尝试，建议使用原装膜。
4、删除指纹重新录入，重启手机或还原所有设置尝试。
5、确认是否进入多用户模式或访客模式：（OriginOS机型适用）
进入手机设置--系统管理--多用户，查看是否进入了多用户模式或访客模式，并且在这些模式中录入了其他指纹。
6、检查屏幕外观是否破损（屏幕指纹机型适用）：由于屏幕指纹机型是通过屏幕光线照射指纹，并由系统采集识别指纹信息。如果屏幕破裂，指纹识别过程中，系统会同时识别裂损区域光线，影响到指纹识别效果，建议携带手机和购机凭证前往客户服务中心检测。

客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

三、指纹识别率低
故障现象：多次使用指纹解锁不成功
排查方法：
1、排查指纹解锁区域和手指是否洁净，如：手指脱皮、出汗、污渍、茧、脱皮、油、汗或指纹识别区域有较多水迹等情况可能造成解锁不灵敏现象，建议稍微擦拭下手指及屏幕再进行指纹识别。
2、判断是否使用官方原装膜。若不是，可移除贴膜尝试，建议使用原装膜。（屏幕指纹机型需要排查该步骤）
3、判断指纹按压方式是否正确，按压指纹识别区域时，手指可稍微用力并停留。
4、检查红外感应器是否被遮挡：请您按下"电源键"点亮屏幕，再使用指纹解锁，查看屏幕是否出现遮挡提示信息，如有，可以尝试去除贴膜或前往客户服务中心更换贴膜。
5、由于Android系统的数据加密及保护机制，部分场景必须通过锁屏密码解锁屏幕，如：重启后、多次指纹解锁失败、72小时内未输入过锁屏密码等。
6、删除指纹重新录入，重启手机或还原所有设置尝试。
7、检查是否使用第三方一键锁屏软件
基于Android系统对锁屏的安全管控，要求第三方锁屏软件解锁屏幕时，必须使用锁屏密码或图案密码解锁，不能使用指纹解锁或面部解锁。建议您卸载第三方一键锁屏软件，使用手机自带的一键锁屏软件。
8、将系统升级到最新版本；
9、若以上方法未能解决，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。
客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

⑶ vivo手机指纹识别设备异常，无法添加怎么办

指纹与密码界面提示“指纹识别设备异常，您可以尝试以下方法：
1、关机重启手机，并清洁指纹识别模块区域；
2、备份好重要资料，进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置-还原所有设置，该操作会导致登录的第三方软件账号需要重新登录，但不会清除手机存储中的照片，视频等文件，请确认不影响某些第三方软件的使用后再进行还原所有设置操作。 避免操作出现异常导致数据丢失，建议先备份下手机的重要数据。
3、携带手机和有效购机凭证去客户服务中心处理，可关注微信公众号“vivo”或者“vivo客户服务”进行查询服务中心地址电话，建议去之前电话联系，确保有工作人员接待您再过去，避免耽误宝贵时间白跑一趟。

⑷ vivo指纹识别设备异常

可强制重启手机看下是否仍显示异常，重启手机的方法：

1、长按电源键弹出“重启”选项进行关闭；

2、屏幕顶部下滑二次调出快捷栏详情页/屏幕底端上滑进入控制中心，点击“关机/重启”开关；

3、强制重启手机；（建议手机出现死机或卡住时使用）

①Funtouch OS 3.2及后续系统的机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；

②长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；

③Funtouch OS 3.2之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上；

还是显示异常，可携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。