1. 心理设备客户使用后不满意怎么处理
客源喊户使用心理设备后不满意,可以采取以下措施进行雹兄野处理:
1、听取客户的意见和建议:首先要认真听取客户的投诉和意见,了解客户的具体不满和原因,以便针对性地解决问题。
2、提供解决方案:针对客户的不满意,可以提供相应的解决方案,如更换设备、增加服务等,以满足客户的需求。
3、协商处理:与客户进行积极的沟通和协商,寻求双方都能接受的解决方案,以达到双赢的效果。
4、落实处理措施:经过协商达成一致意见后,要及时落实处理措施,确保客户尘则的问题得到妥善解决。
5、维护客户关系:对于不满意的客户,要及时跟进处理结果,积极解决问题,以维护客户的满意度和忠诚度。
2. 销售后的产品因质量问题对方不付款的怎样处理帐
对方芹侍没有提激竖供合法性和有效性原则产品检验报告,确定性收不回,可以起诉,若不起诉,从他,经批准后,应收账款转入坏账损失。
对方有提供合法性和有效性原则产品检验报告,符合全数没掉产嫌铅吵品,本货款成为全数做赔偿款,将应收账款转入营业外支出,(包括赔偿运费等)可以税前抵扣。
3. 客户对商品或服务不满意了怎么办
在商业中,如果你的服务或者你的产品让客户很不满意的话,很容易会被客户投诉,遇到这种情况怎么处理呢?
第一,稳定客户的情绪
客户不满意肯定是会发火的,我们先要稳定他们的情绪,让其缓和,心平气和的解决问题。
第二,液衡指出自己的问题
不管是谁的问题,哪怕是客户的,一定要先承认自己的错误,这样让客户心理好受些,千万不要说客户问题。
第三,找出实际问题
不要在推卸责任,要找出客户不满意的原因所在,来共同解决,并让客户感到满意为止。
第四,让利客户
一些客户对产品使用不满意的话,你可以给予一定的让利,贴差价或者其他让仿埋岁客户得利的事情。
第五,做好服务,避免投诉
一定不要备睁让客户进行投诉,这样反而会影响自己的业绩,做好后期服务,重视起来,让客户感到他很重要
4. 设备催款技巧:如何让客户在短时间内主动付完设备欠款
事情背景,有两个客户14年采购设备,分别还有3000元(A)和9000元(B)欠款未支付。这两个订单式同事做(当时我还做技术),因为岗位调整、区域划分等原因,所以一直没有催款,最近做清帐工作,我才得到的这些信息:
A:刘小姐,负责采购,设备自用,安装时间为14年底,期间售后在15年去过一次,设备使用频率不高,无任何问题,欠款为5%质保金3000。
B:黄总,公司股东之一,设备为转经销,安装时间为14年底,实际交付时间是15年4月底。期间因最终用户提出若干问题,设备整改两次。目前使用情况不知,欠款为10%质保金9000。
得到信息后就开始组织话术,并写到了笔记本上。我开始了电话催款的历程,这是在2月24号。
1 、A公司催款历程(一个月)
第一次给A打电话:
我:“刘小姐您好,我是**公司小张,目前接手公司业务工作,先做设备运行情况回访,不知道贵公司14年采购的**设备目前运行情况怎么样呢?”
刘:“奥,那个设备啊,还在用,具体不太清楚。”
我:“是这个样子呀!您方便告诉我负责设备或者生产部门的相关负责人的联系方式吗?我与他们联系下,看看设备有没有需要我们进行维护的情况。”
刘:“这个嘛!暂时没必要,设备用的还行,有需要会给你打电话的。”
我:“好的,有问题的时候您直接与我联系即可,稍后我把我的联系方式发送到您的手机上,请您查收一下。”
刘:“好的。”
我:“对了,刘小姐,还有件事,就是公司财务在对账时坦败纯发现,这台设备还有一部分质保金没有支付,不知道您清楚这件事吗?”
刘:“是吗?我不清楚,稍后我与财务对账后再联系。”
我:“好的。”
挂电话,我马上给其发送一条个人信息短息。正好是让咐周五,同时发送一条周末愉快短信,其并未回复。
一周后再次与刘电话联系,其告知需要跟总公司对账,再等等。总公司是存在的,当时是总公司一个项目负责人主导采购,但是是刘所在公司直接对接的合同。
因不熟悉其做事脾气以及公司具体运作流程,不好经常打电话,就想到发送周末愉快短信以及一些养生短信,知道3月28号上午,其电话告知下午财务会打款,枯岁让我把收款信息给她发过去。
我将信息发送至其传真机后,马上打电话告知她,并感谢她做的工作。结果刘小姐顺口说了一句:还要谢谢你。把我搞的一愣,遂问询原因。原来我在3月24日发送的一条短信:“XX您好,红皮红心的红薯,是补气和血的,作用可以跟大枣相提并论,且没有大枣那么容易生湿热。红薯是健脾胃的,小孩脾胃娇嫩,正需要红薯来补。预祝周末愉快,XX拜上。”
恰巧她的宝宝肚子胀气,看到信息后又去找“度娘”问过,适当的给宝宝吃了几天,27号宝宝不再胀气,所以在28号,她就主动给我打电话说付款的事。
近三年的欠款,在经过一个月的沟通后顺利催回,深感欣慰。毕竟我与刘小姐未曾谋面,不知喜好,无法通过其它途径进行催款事宜。当然发送这些短信也是有点小原因,知其手机加其微信得知其宝宝不是很大,故此在发短信的时候均以宝宝信息为主,收获颇丰。
2 、B公司催款历程(一个月)
第一次给B打电话:
我:“黄总您好!我是**公司小张,目前接手公司业务工作,财务在对账时发现14年与贵公司合作的一台设备还有一部分质保金没有支付。”
黄:“是吗?有多少?”
我:“也不多,还有9000元。”
黄:“哦,我知道了。我查查再说。”
啪,电话挂断!出于礼貌还是给其发送了一条个人信息短信,并发送周末愉快短信,未收到任何回复。
一周后的周三(3.1)在给其电话沟通:
我:“黄总,您好,我是**公司小张。”
黄:“我知道。”
我:“关于设备款项的问题,不知道黄总您有没有核实?”
黄:“我这几天出差,回来在说。”
我:“好的,不知道黄总计划到哪里出差呢?最近一段时间北方天气不太好,您出门尽量多携带些保暖衣物。”
黄:“我到广州参加展会,钱的事回来再说。”
我:“好的,谢谢黄总,祝您一路顺风。”
挂电话后,首先查询广州天气,给其发送一条未来15天的天气变化短信。
两次电话沟通不畅,其对于这笔款有拖欠可能性,怎么办?
死马当活马医,继续给其发送周末愉快及养生短信,同时附送一条7天的广州天气短信。在14号开始,每天上午8点一条广州天气及航班运行情况短信。前后发送30多条短信,终于在25号时其回复一条信息,我今天回山东,你把财务对账单发我一下,货款回去给你办。
秒回:您是到济南吗?需要安排车辆接您吗?
黄:不用,回烟台。
我:祝您一路平安。
30号中午的时候,黄来电:“那个款已经给你支付了,估计下午到账。”
我:“谢谢您!黄总。”
黄:“没有你这么催款的,其它业务员都是一天八遍的电话,你倒好,给你打钱还得我给你打电话。”
我:“我这不怕打扰您嘛!”
黄:“短信不打扰啊!(听口气有玩笑成份)我都成了他们的天气预报员了。”
我:“您能用得着就行。”
黄:“你小子,行!款收到后,给我来条信息。”
我:“好来,黄总。”
下午4点多,财务传来捷报,已收到款。紧接着就给黄总发了一条短息,告知已收到款。再次感谢!其回复一个字:好!
目前公司在催陈欠款的同事有4.5个人,到今天为之只有我率先催回这两笔款项。同事的做法就是每隔几天一个催款电话,有时会与客户聊几句,有时就会直接挂电话,甚至已经出现起诉字样,均为收到有效的结果。
个人分析:只要设备没有问题,客户主观上不会不给钱,但是这个事情是能拖就拖,毕竟需要向外支付款项。如果我们适当关注客户的需求,做点人情,或许可以更好的解决困局。
5. 客户汇钱打样盒子,打了好几次了客户还是不满意,我多倒贴钱了,该怎么办
打样是下单的前提,所以是关键一环,我们必须认真对待,试想,如果样品都做的不OK,客户放心给单给你做吗?当然,作为诚信通商人,我们不能把样品走的非常漂亮,然后大货随便弄弄!之前我就碰到这样无赖的供应商!样品客人不满意,我觉得有以下2种可能:1、某些技术方面你们还不够成熟,或者客户的设计图确实很完美,但不是你们现有的工艺就做的出来,或根本就做不出来,如果是这样之前就要跟客户说好,没说打样N次不OK,100%退款都是很正常的。之前我也遇姿并到这样的情况,我们公司说打的出来,开模到打样,打了7-8次还是不OK,我100%全款退给客旅册族户了,期间损失表面看不少,其实我挽救了个客户。2、客户中途改了设计,或增加内容。如果这样的话,变动不大,很容易操作,我们可以不计较费用,如果变动太大,比如要重新开模具那些,费用不少,那得跟客户提出来。哪怕是老客户,收不到钱,至少我们也要跟他说明,能收最好,毕竟做生意应该看长远点。个人拆弊意见而已,仅供参考,希望我的回答能对你有所帮助——轮椅哥
6. 客户对我们的设备不放心
既然是做设备的,就应该知道,客户担心的还是设备质量,那么关键就是你们公司的新设备有没有客户在使用,有,那么你就和客户说“也许你设有听说过我们的品牌,但是你可以和我们的现有使用客户问问使用情况”一般新公司或新产品进入市场时,第一步很重要,如果你们公司的新产品还没有客户使用亮档,那么,如果你对自已的产品信心很足的话,第一个客户你应该让客户有保障的前提下进行销售,如支付40预付款发货,使用三个月无质量问题付50%,10%作为质保金,在质保结束后才付,这样客户有了保障你就有了一定的机会,(当然是这设备成本雹老不能太高)因为客户担心是设备质量和服务没源键升保障,这些解决了,后面就好办了,有了使用客户,且口碑也好,那后面的生意就不愁了。
7. 对于顾客不满意项是如何处理的
1、客户手里拿着钱,买咱的东西就是给毕旁饥咱钱,赚钱可是启乎咱们企业最直接的目的。
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2、客户个个都不来买咱的东西,那咱就要破产了,除非咱手返用公司资产赌博手气好的不得了。
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3、从社会分配来讲,咱们企业属于第三次分配,而咱们的分配是建立在客户的第二次分配基础上的。没有客户来买东西,咱就一点都分配不到。
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4、企业能做多大不是取决于咱一个劲的花钱买设备建房子,而是取决于咱的客户有多少,咱能卖出多少东西。所以,企业的发展也是建立在拥有更多客户的基础上的。
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5、企业的品牌知名度完全取决于客户,花了多少广告费就能获得驰名商标这个只是个表面,而广告费投入的背后其实也是客户与品牌接触的频繁概率。