如何说服客户至自助设备办理

㈠ 为什么银行宁愿窗口是空的，也要让储户在ATM机上取款

目前大部分的银行网点确实会引导5000元以下存取款客户到自助区使用自助设备办理，但是这个条款不是强制性，也没有像题目说的那样窗口是空的，也要让储户去ATM取款的情况。通常网点会放置一些指示牌，也会有大堂经理进行客户引流，但是前提是客户自愿的情况下，如果客户要求去柜台办，银行是不会也无权要求客户必须前往自助区的。将客户引流至自助设备区的目的有两当面：

同时对于银行来讲，人工智能也是未来的发展趋势，可以看到现在各个银行都在减少高柜柜员的数量，大量配置自助设备，现在不仅有ATM，还有VTM，未来的银行也会走智能化的路线，建行已经率先成立了无人网点，目前培养客户使用自助设备的习惯也是顺应时代的要求。

㈡ 如何说服公司采用自动服务热线系统服务,以更好地解决客户的问题

说服公司采用自动服务热线系统服务，以更好地解决客户的问题有以下几点。
1、提高服务效率，提高客户满意度，智能客服系统能做到全渠道接入，能独立接待客户，智能知识学习。
2、节省成本，客服工作重复内容多，工作枯燥乏味，人员离职率相对高，增加企业人员招聘及培训的成本。
3、提高用户粘性，开拓市场只要产品质量过关，服务好，客户对于企业也会相对忠诚，方便企业后期的业务开展。

㈢ 银行业如何在营业网点有效引导客户通过自主渠道办理业务如何进一步提高柜面业务分流率

你谈的是营销方面的问题。技巧一、改变柜台窗口正对门（方便顾客找到）为途经自助设备，或途中设栏宣传自助设备，然后顾客才能到达窗口（没有营销理念的图场地整齐，往往“门前清”）。技巧二.在顾客休息、等候场所，投放宣传卡布置宣传栏，或视条件放视频播放液晶屏播放自助题材宣传片。技巧三、提高柜员“识人”能力和责任心，有针对性地“引导”宣传使用自助设备。技巧四、大张旗鼓地做一次带“示范”和“互动游戏”的宣传活动。当然，没有轰动效应的收效难达预期，则不可取。

㈣ 如何引导社会公众使用自助设备,手机银行,网上银行等设备来替代柜台办理业务

一般由大堂经理引导，年长的不会用的，尽量引导年轻人用，一般企业的财务人员都是很年轻的，最重要的是自助设备要切合实际能解决排队问题和业务办理简洁，好酒不怕巷子深自然有人会用的！

㈤ 银行让我到atm机办，柜台不办我可以投诉吗

银行让到atm机办，柜台不办，这种是情况可以投诉的。
但需要提醒的是：类似的投诉应该不会有什么结果，因为柜员并没有违规，他们是在按照银行内部的规定做的。
很多银行规定，低于一定金额的存取款业务，建议客户到自助设备上自行操作。这样做有两个目的：
1、减轻银行柜台压力
银行业务比较繁琐和严谨，往往一笔业务要花费较长时间，因此很容易使柜台前排起长队，增加了客户等待的时间。鼓励办理存取款业务的客户到存取款机上自助操作，会分流相当一部分客户，大大缓解了银行柜台的压力。
2、节省业务成本
在柜台上办理业务，会用到一些银行凭证，加上客户书写错误等原因毁损的，每天会消耗很多的空白凭证。如果客户使用自助设备，凭证的使用量会大大减少，节省了银行成本。
在自助设备上办理业务，熟悉之后是非常方便的，它不受时间、地点的限制，几乎无需等待。只要自己妥善保管好银行卡和密码，及方便又安全。

㈥ 如何有效引导客户通过自助渠道 银行

学习交通银行，在大堂增设自动开卡机，大堂经理引导客户自助开卡，然后自助存取款。如果有些蝇头小利，比如每季度使用自助设备提款次数占比达到相当高的比例时，银行系统识别出来、自动免收下一季度小额存款账户管理费，等等，效果可能更佳。

㈦ 去银行取钱，等候人多，而客户又不愿意到自助设备办理，你有什么办法能让客户开心的接受你的建议

一是银行要出告示，从什么时候起，低于取款*千元的，柜台一律不受理。二是，要知道这部分客户多数是老人，他们不熟悉柜员机的操作，怕出错。所以你们要做好辅导，开始要主动指导他们如何操作。熟练以后，尝到方便，不用你建议，都会主动使用柜员机的。

㈧ 引导客户在智能机具上办理业务时以下哪些功能适合进行推进

1、提供业务办理的操作步骤和提示；
2、提供业务办理过程中的常见问题支持；
3、及时反馈客户办理过程中的办理状态；
4、提供完整的业务办理流程；
5、提供有效的办理支持；
6、提供及时的客户服务，及时回答客户提出的问题；
7、为客户提供友好的交互界面，保证客户能够快速、准确地完成业务办理；
8、提供及时的技术支持，避免客户遇到技术障碍导致的办理失败；
9、提供个性化的服务，满足客户的个性需求；
10、提供业务数据分析，为客户提供及时的报告和分析；
11、提供安全可靠的办理环境，保证客户办理业务的安全性；
12、提供及时的技术升级，保证客户能够获得最新的办理系统；
13、提供客户端下载，让客户不用跑到机具上办理即可在线办理；
14、提供语音导航，提高客户的办理体验；
15、提供实时的系统运行状态检测，以确保客户办理系统的稳定性；
16、提供客户端自动更新，让客户及时获取最新的业务办理程序；
17、提供智能识别功能，让客户可以快速准确的完成业务办理；
18、提供客户端推送消息服务，及时通知客户业务办理状态。

㈨ 有什么办法让客户主动想通过自助设备办理业务么例如什么奖励措施等

你好，收到你的定向求助了。

从我行目前的情况来看，一般网店都配有数台自助设备，如果柜面排队人数较多的话，大堂经理会主动请其中年龄50岁以下的人员，去自助设备办理业务，并为其作一定指导。

关于是否设立奖励措施，这个我们银行没有这类奖励，因为这有隐含揽储嫌疑，不过很多客户在使用了自助设备后，基本就不想再去柜面排队了，而且反映很不错，觉得自助设备速度快，私密性强，安全性高，非常好用。

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