1. 在自动存款机使用过程中，钱存入之后存款机显示故障，将卡退出钱未退出该如何解决
可以要回来的，
在营业时间去找银行。自从你找银行那天起，三到五个工作日之内就会退回到原来应该存入的卡中而不还到你手里。
你可以联系银行相关部门，他们会派人过来查看ATM机，如果确认是ATM机故障，银行会退换你的钱的！
打银行客服电话，说明情况！
2. 面对柜员机出现的故障,我们应该怎么解决
立刻打电话！ 柜员机上就有电话！
3. 如何加强农村信用社自助设备风险管理的思考
随着日新月异的发展变化，农村信用社银行卡业务的日益普及，中间业务的蓬勃发展，自助设备以准确、快捷的结算和个性化支持的服务特点深受广大客户青睐。自助设备的普及，不仅为客户提供方便，也帮助银行缓解了柜面工作压力、拓宽了经营效益增长点，让偏远地区的群众享受到了与城镇居民同等的金融服务。但随着社会治安的复杂性，近年来针对ATM业务违法犯罪活动日益猖獗，高科技、智能化的作案特点明显，风险防控形势不容乐观。
一、农村信用社自助设备发展的必要性
在日益激烈的金融市场竞争中，大力发展自助设备，对农村信用社的进一步发展举足轻重，主要体现在以下几个方面：一是可以弥补营业网点数量和营业时间不足等现状，农信社可通过较少的投资、较快的建设周期来完善服务网络和营销渠道，实现规模化发展；二是自助设备的建设速度和投资规模均比开设同等规模的营业网点更有优势，并且灵活性更高，有利于农信社各项业务尤其是零售业务的开展；三是自助设备可以更好的满足持卡人对银行服务在速度、时间、空间及便利性等方面的需求，延伸了金融服务范围，同时也突破了营业时间的限制，做到了24小时全天候服务，能有促进农信社自身业务管理更好的适应现代科技手段，从而在竞争中处于有利地位。
近年来，农村信用社按照“服务市民百姓、服务社区发展、服务地方经济”的经营思路，组织人员全面改善区域金融支付环境建设，着力将铺设自助设备作为延伸服务半径、提高工作效率的有效手段，取得了初步成效。但随着自助设备的投入量不断增大，ATM自身存在的无人值守、自动存取款的特征，造成近年来农信社系统中的ATM犯罪案件时有发生，其相关的风险管理日益突出，加强自助设备风险防范刻不容缓。
二、当前农信社自助设备存在的风险隐患
（一）科技力量较弱。就目前农信社科技人才队伍及员工科技应用水平而言，缺乏科技高层次管理人员和庞大的高素质应用员工队伍，高、精、尖的高科技人才更是匮乏，造成风险防范的科技力量支撑不够。一方面，人才选拔、培养、配置机制不完善，科技工作人手不足，与农信社系统点多面广、科技工作量大事繁的实际情况不匹配，进而导致风险可能得不到及时化解。另一方面，科技工作的高、精、尖人才匮乏，经验不够丰富，对自助设备的结构、工作原理不精通，不能及时跟进ATM的发展和风险趋势，信息不对称，风险的处理手段滞后，在ATM管理使用、维修维护和应对金融电子化风险上显得力不从心。
（二）服务客户力度不够。当前农信社服务的客户群体特殊，大部分都是地处郊区的社区居民，文化程度及综合素质不高的客户占比较高，不十分了解ATM相关知识及使用技巧，缺乏风险防范自我防范能力。这需要农信社在ATM的服务上加大力度，主动告知客户ATM的使用方法，大力宣传讲解使用ATM时的风险鉴别技巧，及时通报不法分子利用ATM进行诈骗客户资金、实施犯罪的方式、特征，告知银行卡被吞或无法取款时的正确操作流程，提升客户主动防御能力。然而在这些方面，目前作为经营主体的农信社还做得不够。
（三）规章制度不健全且执行力弱化。主要表现在规章制度缺乏全面性和系统性。农信社的ATM业务正处于起步阶段，相应的配套的规章制度和风险防范制度未能健全，且更新速度跟不上ATM业务发展及风险防范的需要。同时，由于员工重视程度不够，岗位职责不清，习惯于按自我意识和经验办事，相互监督、相互制约乏力，导致规章制度在执行过程中“走样”，从而造成管理“漏洞”，形成风险隐患。
（四）犯罪分子的作案手段五花八门。针对ATM机无人值守的取款环境,犯罪分子绞尽脑汁，利用各种技术手段进行作案。从最初的偷窥密码，发展到利用高科技手段和蓄意破坏，如出钞口设置障碍盗取现金、张贴假告示或紧急通知误导不明真相的客户将资金转到犯罪分子的银行卡号上、安装秘密摄像探头或者在ATM机上加设带有记忆功能的键盘，窃取行卡密码后持卡行骗等。犯罪分子作案类型繁多，手段层出不穷，令人防不胜防。
三、加强自助设备风险防控的措施和建议
（一）加强思想认识，成立应急领导组织。牢固树立风险防范与业务发展并重的思想，切实把ATM的风险防范工作摆到与业务发展同等重要的位置，在强化安全意识的同时，树立业务风险、管理风险、市场风险、操作风险、应用风险等在内的全面风险观念，成立自助设备案件应急、处理领导工作组织。
（二）加强教育培训，提高防控操作技能。加强员工教育培训，增强管理人员的操作技能，规范操作行为。开展员工业务技术培训，只有通过学习考试合格后方能上岗成为ATM岗位管理人员。另外还应启动应急处理机制，突遇自助设备发生案件，主管负责人必须到达现场，分析案情，采取有效措施保护客户资金安全，并及时报告公安部门。在操作行为方面，要严格落实双人管理制度，自助设备的钞箱开闭、装钞、卸钞、整点、账款核对等工作，必须全程在监控状态下进行，坚持双人操作，交叉复核。办理钥匙和密码交接时，必须坚持“平行交接”原则。
（三）加强科技力量建设，严防案件形势动态。当前，农信社加强科技建设刻不容缓，一是要以人为本，加快高科技人才的培养和引进，建立一支科技型、能力型、创新型的精通电子银行业务的人才队伍，确保快捷、准确、及时排除各类故障和风险。二是要加大科技设备的投入，建立健全完全覆盖ATM操作范围的实时的远程监控系统和防盗报警系统，并落实专人进行监视管理，确保及时发现并排除各类风险。三是密切关注利用ATM作案的社会形势及方式特征，不断总结经验，创新方法举措，增强风险驾驭能力。
（四）加强ATM巡检监控，有效遏制案件风险。建立ATM定期巡检制度，加强日常监管，加大对ATM运行情况和周围环境的检查，及时发现和排除各类风险隐患。尤其是要加大傍晚、夜间等案件易发时段、高发时段的巡查和监控力度，发现异常情况要及时采取措施，坚决防止利用ATM实施犯罪行为的发生。发现犯罪分子有作案嫌疑或已有作案痕迹、行为后，应立即向公安机关报案，并积极配合协助破案，将不法分子绳之以法，促进社会和谐有序。
（五）加强安全使用宣传，切实保障客户利益。通过电视、报刊、发放宣传单和现场讲解等方式途径，主动告知广大客户和周边公众ATM的使用方法，讲解使用时的风险鉴别技巧，让客户广泛了解、掌握ATM机安全操作知识，提高自我防范意识。告诉客户打印ATM交易单据后，不要随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据，不给犯罪分子留下作案之机。及时通报不法分子利用ATM进行诈骗客户资金、实施犯罪的新方式、新特征，告知银行卡被吞或无法取款时的正确操作流程，提升客户主动防御能力。同时，还应主动提示客户开通手机短信服务，及时将客户银行卡资金变动情况，在第一时间内短信方式发送到客户手机中，持卡人可随时监控自己的异常交易情况，最大限度减少资金损失。
总之，通过农信社和客户自身的内外联动，合力而为，能有效将ATM自助设备各类风险消除在未萌芽状态，从而保障客户资金安全，增强社会公众使用农信社ATM的信心，促进农信社各项业务更好更快发展。
4. 我在银行自动柜员机存钱系统出现故障钱吃了账号上没钱怎么处理
1、当卡或者钞票被自助设备吞了，首先不要慌张。要注意自助设备打出的存钱小票，小票上有存钱的日志号，这将是以后领取卡片或者钞票的重要凭证（切勿打砸银行柜员机）。
2、柜员机的挡板上一般会有紧急求助电话，拨打紧急求助电话，向他说明情况，说出自己的身份证号，银行卡号，被吞的钱钞数（不记得也没关系），可以向客服就行口头挂失（被吞的是卡），这样可以安安心心离开。
3、在银行的正常工作日，带着自己的身份证以及存款小票到银行网点寻求处理。银行一搬会在三个工作日清理机器，如果工作人员尚未清机，你留下电话号码清出时通知。如果是卡片可以进行挂失补卡，当日就可办好。
4、银行一般不会退还现金，会将钱打到在柜员机操作的那个卡号上，如果是给其他人打款，就要事先说明，并填写相关申请。
注意：
1、要主动联系吞钞银行，并保持自己通讯畅通。
2、被吞钞或者吞卡时切勿损坏柜员机或银行财产。
5. 在自动取款机上 正在操作的时候 突然机器出现故障了 怎么办
使用取款机时发生故障，要看故障的时候取款机正处在交易中的哪一个环节，不同的环节对应不同的处理方案，有时候虽然发生故障，但不会给客户造成损失！一共分为三种情况：
第一、如果是存款交易，机器清点的时候发生了故障，这种情况你的钱肯定是被吞了，绝对不会上账，你需要向银行发起错账投诉，银行清机以后给你调账。
第二、如果你是存款交易，机器清点已经完毕，金额确认之后发生的故障，那你什么也不用做，退卡走人即可，因为这个时候你的钱已经上账了，虽然机器故障，但没有给你造成任何损失。
第三、如果你是取款的时候机器发生了故障，你可以在20分钟后换台机器或者使用手机银行查询余额，看扣掉的钱有没有冲正回来。注意：我说的是被扣掉的钱自动冲回来，不是看钱有没有被扣掉！因为在取款交易中，ATM是先扣账再出钞，当你选择取款金额后钱就已经被扣了。而现代取款机又有取款失败自动冲正的功能，就是把刚才扣了但是出钞失败的钱又给冲回到卡里去！如果被扣的钱又冲了回去，那你也什么都不用做，换一台机器接着取款就行；如果钱没有冲回去，你就像第一中存款交易一样，向银行发起错账投诉。
我是ATM工程师，有疑问再追问我
6. 当发现我行自助设备正在被人打砸或已经打砸，作为值班员应该怎么处理
首先你要报警，其次就是尽你所能并确保自身安全的情况下制服或拖延嫌疑人离开，同时尽力减少你行的损失
7. 急!今天去工商银行自动存款机存钱，结果显示机器故障，但是钱还在里面，给了我一张小条，
在自助机具存取款发生错账，请您先自助查询资金是否已冲正。如没有冲正，请参考以下解决办法：
1.工行客户：机具在工行网点且在营业时间内，请本人携带有效身份证件和银行卡到机具所属网点登记查账；机具在工行网点外、使用他行机具或非营业时间等情况，请拨打95588电话办理登记查账手续。工行确认错账后，一般3个工作日内完成账务处理；
2.他行客户：请联系发卡行反映此问题。
温馨提示：
如自助机具屏幕显示“请插卡”或插卡口的绿灯开始闪烁可离开机具，如黑屏或显示“正在处理中”请勿离开。
（作答时间：2019年5月31日，如遇业务变化请以实际为准。）
8. 存钱时自动取款机出故障，钱被吞了怎么办
直接去找银行工作人员，留下你的银行卡号码、姓名、联系电话和吞下了多少钱，银行工作人员通常在24小时内把钱转到您的银行卡上。
ATM机设在银行营业厅，及时与银行工作人员反映;独立ATM机应等待屏幕返回初始界面，在ATM屏幕右上角写下数字，写下交易的详细时间，并及时与银行客服取得联系。
收到类似的回复后，相关人员会尽快调查交易记录，将扣除的款项补到账户上。即使市民没有发现被扣款，银行也会在规定的时间内检查ATM机的钱箱。如果发现钱是多余的，它会检查账户并把钱退回到错误的账户。
拓展资料
持卡人操作不当、机器故障、网络通信故障等原因可能导致吞卡或吞钱现象，包括以下几种:
1. 操作超时，卡或钞未在规定时间内取回;
2. 一次性放入过多钞票，导致ATM机“机故障率”;
3.客户在存款时，将纸币、橡皮筋或与钱绑在一起的硬币放入存款槽内，或钞票不规则，造成ATM机“机故障”;
4. 连续三次输入错误的密码。为了保护账户安全，自动取款机会对卡进行回收;
5. ATM机老化，部分部件损坏;
6. 网络通信失败;
7. 卡状态异常，即该卡为挂失卡、假卡或其他认不出卡等。
ATM机指银行设立的一个小机器在不同的地方，记录客户的基本账户信息(通常是银行卡)通过使用一个带信用卡大小的塑料卡，以便客户可以进行银行柜台取款等服务，通过机器存款和转帐。大多数顾客称这种自助取款机为自动取款机。
中国银联于2015年6月8日宣布，ATM跨行转账服务已在中国所有银行开通。持卡人可在任何银行的自动柜员机上使用任何一张银联卡转账至其他银联卡，每日最高限额为5万元。大多数银行的ATM跨行转账手续费标准略低于柜台转账，但高于网上银行和手机银行。自2017年8月1日起，取消本行各地柜台个人提现手续费，暂停收取本票、汇票手续费、挂失费、生产成本等六项费用。各商业银行应主动免除客户在本行开立的唯一账户的账户管理费和年费。
9. 自助设备如何加强管理
一是加强设备巡查与业务测试。每日营业前、营业终了对设备进行业务操作，营业期间定时或不定时查看自助设备运行及周边环境情况，及时排查排除异常情况。
二是加强设备现钞管理。事先做好现钞计划与调度，保证设备用钞充足，加足现钞，同时做好现钞清分，确保现钞达到设备用钞标准。
三是加强设备维护保养。通过有计划预防性维护保养，将设备故障几率降至最低。
四是及时跟进处理设备异常。日常巡查或收到95533短信、邮件等警示后，及时跟进处理，恢复设备正常运营。
五是做好客户引导分流。结合新上线的智慧柜员机，加强宣传引导，优化客流导向，发挥大堂经理的第一引导分流作用，培养客户办理自助业务的自觉意识，强化柜面业务分流。开户、电子银行、转账、理财、2万元以下的存取款等可分流业务原则上在自助设备或智慧柜员机上办理，有效减轻柜面压力，增强网点营销力量。
六是加强维保安全管理，确保设备维保安全。
10. 驿站自助出库设备反应慢怎么处理
摘要 情况一：自己设置了不许驿站代收，解决方式：菜鸟app改设置