A. 求设备售后服务管理制度
这个的话比较广泛，一般都是在合同里有约定的，主要有以下两点吧：1、如设备需要安装调试，供方应当派有经验的工程技术人员到需方现场指导服务，具体时间由需方提前通知。
2、在产品质保期内，凡属供方供货范围的产品出现质量问题，供方在接到需方通知后（ ）小时内派员抵达需方现场，对设备进行检测，修复或更换，并承担所有的费用。如果供方拒绝派员或解决不了质量问题，需方可自行或委托第三方排除故障，费用由供方承担。如果现场情况不允许需方等候供方派员的，需方有权在第一时间自行采取措施或委托第三方排除故障，费用由供方承担，从质保金中扣除或由供方另行支付。
B. 政府招投标文件里的售后服务承诺
保证交付时间的措施
1、公司启动招标项目计划，招标项目小组召开会议，安排各部门按制定的计划进行前期准备工作。
2、接到中标通知书后，我公司主动联系采购方确定签订合同时间。同时，我公司物料采购部门准备采购计划，争取所有物料在最短时间内备齐。
3、技术部门准备产品配套资料表和生产工艺文件。
4、生产部门做好生产计划，安排生产任务，并指定项目负责人员。
5、还可根据采购方的要求加班加点提前完成生产任务。
6、在预计交货期内可完成生产任务。
售后服务承诺
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况
1）公司启动招标项目计划，招标项目小组召开会议，安排各部门按制定的计划进行前期准备工作。
2）接到中标通知书后，我公司主动联系采购方确定签订合同时间。同时，我公司物料采购部门准备采购计划，争取所有物料在最短时间内备齐。
3）技术部门准备产品配套资料表和生产工艺文件。
4）生产部门做好生产计划，安排生产任务，并指定项目负责人员。
5）还可根据采购方的要求加班加点提前完成生产任务。
6）在预计交货期内可完成生产任务。
在本项目中，我们将充分利用自己的技术优势，严密组织实施，严格控制项目进度，保证保质按时完成。
为了使项目能够顺利进行，满足各项技术指标的设计要求，我公司在项目管理上建议设立工程领导小组，负责XXXX项目实施过程中的决策工作。在其下设立两个工程职能小组，负责处理在工程实施过程中所遇到的各种问题，完成其职责范围内的工作。各个职能小组在工程领导小组的统一领导安排下相互支持与配合，确保本工程能够圆满顺利地完成。
质量承诺
1、质量保证期：我司郑重承诺为所投货物提供XXXX年的质量保证期；质量保证期自产品通过最终验收合格、签署验收合格证书并办理移交手续之日起计算，质保期内免费上门服务、维修；
2、质保期内我方提供更换或维修服务，由此发生的费用由我方承担；质保期内所有服务方式均为我方上门保修，由此产生的一切费用均由我方承担；质保期内：产品的软硬件升级、维护、非人为因素的损坏的维修由我司免费承担；在保修期内每年至少到现场进行二次整体维护。质保期外：保修期外提供终身维护，服务响应及修复时间与保修期内一致。
3、我公司承诺质量保证期满后，继续向采购方提供设备维修、技术支持、备品备件等服务；
4、所有设备均有备品、配件储备，我方收到采购方的故障报告后，我公司保证以优良的服务态度、便利、快捷的方式在4小时内响应，如果设备故障在检修后仍无法排除，我方在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备给采购方使用，直至故障设备修复。
5、在规定的质量保证期内，我方对由于设计、工艺和材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同另有规定外，出现上述情况，我方在收到买方通知后两天内，免费负责更换有缺陷的产品。
6、在质保期内出现故障或质量问题，我公司在4小时内给予答复，8小时到场，7×24小时全天候服务，充分满足客户产品的安装、维修和定期维护。24小时内修复；如未能解决问题，免费更换全新的同种品牌型号的产品。
7、我司对产品的安装、调试、维修及保养提供一条龙服务。产品免费送货上门，所有产品按用户指定时间送达指定地点。产品到货后我司安排专职技术员前往用户所在地进行免费安装及实际操作、技术培训； 24小时内提供上门服务。
（七）培训措施
我司会免费提供培训教材对使用者进可行多种培训：
1、定点培训：根据招标单位实际情况集中进行常规理论讲解与实际操作培训；
2、流动培训：根据招标单位实际情况派员赴基层组织常规理论讲解与实际操作培训；
3、辅导培训：根据招标单位实际情况派员赴基层跟班、跟车、跟员进行重点辅导培训。
主要培训内容及课时分配：
1.系统构成、系统特点、系统功能讲解（1课时）；
2.系统性能、系统使用、操作规范讲解（1课时）；
3.系统常规设置流程和常规维护保养方法讲解（1课时）；
也根据招标单位实际情况组织不定期、不定批、不定时的辅导培训。
（八）其他优惠服务
1、我公司接到中标通知书后及时主动与采购方联系，以便及时制定采购计划和生产计划，保证及时交货。公司接受采购单位及其授权单位和行业主管部门对产品生产过程的监督巡查、产品质量抽查、产品供应和售后服务的检查。
2、我方保证提供的货物是全新的、未使用过的，所有部件的生产日期为近一年内的，且各个方面符合合同规定的质量、规格、设计等要求。货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有满意的性能。
3、货物到达现场后，我司将经采购人或其指定验收单位清点品名、规格、数量；检查外观，作出验收记录，双方签字确认。
4、我司将保证货物到达用户所在地完好无损，如有缺漏、损坏，由我司负责调换、补齐或赔偿。
5、我司将提供完备的技术资料、装箱单和合格证等，并派遣专业技术人员进行现场安装调试。验收合格条件如下：
5.1设备品种、规格、数量、技术参数以及商品品牌、生产厂家等与采购合同一致，性能指标达到规定的标准。
5.2货物技术资料、装箱单、合格证等资料齐全。
5.3在规定时间内完成交货并验收，并经采购人确认。
6、我司将提供的货物未达到竞争性谈判规定要求，且对采购人造成损失的，由我司承担一切责任，并赔偿所造成的损失。
7、大型或者复杂的政府采购产品项目，采购人可邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作。
8、采购人需要厂家对成交我司交付的产品（包括质量、技术参数等）进行确认的，厂家应予以配合，并出具书面意见。
9、产品包装材料归采购人所有。
C. 售后服务用条款形式怎么写
看你这个是什么产品了，不同的产品有不同的售后服务条款，大到有以下条款：
一、保修：
本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备背面上的保修贴纸，提供一年的全免保修服务。
1.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为产品质量问题的，我公司承担往返运费；
2．经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为非产品质量问题的,我公司承担将产品返回给客户的运费。
3．没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品，我公司不承担任何费用。
二、维修：
本公司所有产品均提供终身免费维修服务，如维修过程中需要更换元器件，则仅收取元器件的成本费。免费维修期，产品的来回运费均由客户承担。
三、换货：
对于新产品的故障公司提供三个月的免费换货服务，客户应先将故障产品以物流或快递的方式寄回，本公司收到后再将另一新品寄回给客户。我司承担产品返回给客户的运费；
本公司产品出库前均经过严格的测试，因此新品故障情况相当少见，请操作时务必详阅说明书或咨询我们的技术支持人员，或由我们的技术支持人员远程协助客户进行操作。在我们的技术支持人员确认为产品问题后，再将产品寄回我公司，以避免往返上的时间与邮资耗损。
换货时须注意以下几点：
1. 寄回时包装请务必完善，避免运送时造成损毁。
2. 产品外观损毁，所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。
3. 若设备寄回后经检测确认并非产品故障，而是消费者本身操作疏忽，误以为是设备故障的，则本公司不承担运费。（消费者本身操作疏忽包括：接错线导致设备毁损、使用不慎导致线头断掉脱落、操作错误导致设备无法正常使用……等）
四、非产品故障换货：
如果客户对收到的产品外观或功能不满意，可以在收到产品一周之内向公司申请换货服务。经公司核实后，再将产品返回，公司在确认已返回产品外观无损坏，包装良好，经测试无任何质量问题后，客户可更换等值的其他产品。对于更换的产品，若其间有差价，则差价部分由客户补上，但公司不以任何形式返还差价给客户。更换后的产品不再享受非产品故障换货服务。非产品故障换货服务产生的来回运费及其它费用均由客户承担；
五、退货：
我公司对有质量问题的产品提供7天退货服务，如在收到设备7日内（以快递单号日期为凭）发现产品质量问题，请及时跟我们的业务员或技术支持人员沟通，经公司技术支持人员确认为公司产品质量问题后，再将原完整商品及其内外包装、附配件及出货单以快递的方式寄回本公司。经本公司检查并确认无误后，即可办理退款，来回运费以及由此产生的其它一切费用均由客户自行承担。
1、退款方式一律采用汇款或转账的方式，请连同退货设备一并附上书面汇款银行全称及账号（必须为收件人的账号，或收件人委托人的账号），并签名以示确认，避免退货人账号书写错误造成退款错误之后续处理问题。
2、产品必须是全新状态且包装完整，请以快递的方式寄回本公司。
3、产品外观损毁，所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。
备注：
属于以下各项之一者，均不在免费全保,换货,退货范围内,即使设备在保修期内,本公司将收取相关维修费用。
1、以上各项均是指正常使用、非人为损坏之情况下。摔机、设备泡水等
2、用户未按设备使用说明错误操作而引起的人为故障；
3、用户自行拆机，修理或改装对设备造成的损坏；
4、未按设备使用说明，维护、保管不当所造成的损坏；
5、设备信息不完整，如易碎纸、日期纸被除、损坏或涂改 ；
6、其他不正常使用（主要是电源供电部分或电源品质原因）所造成之问题及故障；
7、因不可抗力因素（如：火灾、地震、冰雪、雷击、水灾等）引起的故障和损坏。
D. 售后服务条款
1.1 售后服务概述
完善的售后服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程人员以及充足的零配件存储，它是公司强大工程实力的集中体现。上海超锐丽光电科技有限公司始终坚持客户至上的宗旨，凭借在大屏幕投影行业多年的工程经验，确保为客户提供热忱和优质的售后服务。
1.2 售后服务承诺
l 所有产品均保证原厂生产，到货时为厂家原包装；
l 质量保证期：本项目的质量保证期为系统试运行开始起1年内免费保修；
l 质保期内设备出现故障将免费更换；
l 质保期满后，为用户提供有偿终身服务；
l 配备具备锐丽大屏拼接设备3年以上施工、售后服务经验的人员上门服务；
l 软件的版本更新：在合同保证期内，我方免费提供最新版本的系统软件、应用软件及升级服务。对于由于软件版本等引起的系统故障，我方均会及时处理；
l 所有的设备的备品、备件15年以上长期稳定地供货，均为新备件，可保证系统正常运行；
l 我方为用户提供7x24小时的技术支持服务，并指定相对固定的技术负责人及联络电话、传真、e-mail等。
l 所有设备保修服务方式均为投标方上门保修，即由我方派员到用户设备使用现场维修；
l 售后服务响应：我公司承诺,对所提供设备出现的问题在接到用户传真或电话后提供7*24*2*4（每周7天，每天24小时，2小时服务人员和备品备件到达现场，4小时解决问题）现场服务。如遇发生不明原因的故障，导致卖方暂时无法解决的情况，我方在24小时内为用户提供同型号、同配置的替换设备；
l 若我方需将有故障的货物或部件运至指定的维修中心，需用户协助我方将货物适度包装，我方负责相应的运送；
l 在用户的整个系统运行中，可视用户以后的需要参加用户要求举行的与第三方协调的系统升级、改进设计。
l 现场保障：根据用户在特殊时期的要求，提供现场保障服务。
l 我方将在货物安装完毕后为用户制定详尽周密的维修档案，并由维护工程师更新、完善数据记录，出具详细的故障原因分析报告，便于用户通过档案可以有效地进行系统分析、追踪处理，安装预防维护计划，以保证系统的正常运行。
1.3 保修期外服务计划
为客户提供完整的解决方案是我们一直追求的目标，其中，包括了完整和科学的维修服务计划。
维修服务结合大屏幕投影显示系统的具体情况和用户环境以及用户的特定要求，将在项目现场安装完成进入质保期后全面启动。
一般说来，维护工作由以下几种类型：
紧急维修工作是针对故障状况进行最快的处理。
例行保养计划是根据目标设备所处的环境，在系统中以重要性、影响度为标准，进行有针对性的检查维护，便于合理分配资源，达到最佳效果。同时提供维修保养记录，并把记录书放置在适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、组件更换次数、检查及维修日期等纪录。
定期的日常维护保养
l 每个季度都对投影单元及主控制器进行硬件的基本保养。
l 一般故障的排除，清理工作、现场设备的巡视，并依据设备特性及要求进行相应程度的处理。
l 每季度定期的日常保养后，对保养时发现的问题进行处理。
紧急维修服务
l 对于突发的严重事故或故障,现场值班人员无法自行处理时，可随时通知本公司。
l 二十四小时随时响应，当收到通知时，了解大致情况，准备好工具赶赴现场。
l 重大活动若用户需要，我公司技术力量可到现场保驾护航。确保设备运行安全。
维修服务收费
l 质保期内免收维修保养的服务费。
l 质量保证期结束后开始收取适当维修保养的服务费。
l 我方承诺：免费保修期满后，保证保修内容不变，每年维护服务费用不高于本合同下货物价款的10％。
E. 设备售后服务包括哪些内容
设备的售后服务应该包括进一步的维修检测等出现问题的时候能够提供一些帮助。