如何向客人介绍客房设施设备

1. 如何积极的描述酒店的设施和服务!

首先你自己应该清楚你们酒店的特色优势是什么，然后根据顾客的不回同来进行，注意察言答观色。
一般的顾客分两种，一种是商务的客人，这种客人对客房舒适度的要求比较高，还需要一些办公用品。
你先去问下客人需要什么服务，他如果话不多，不热情，那你也没必要去和他多说什么，这种客人比较讨厌人家追着问个不停，你太热情反而不好。热情的客人，你可以介绍一下酒店“客人你好，欢迎来我们酒店，我们酒店是这里比较有名的酒店.......”，然后问下他是不是还缺什么东西，需不需要叫醒服务。
还有一些是旅游团队，这些客人一般心情都比较好，你就介绍他们吃吃喝喝，玩玩的就行了，还可以跟他们侃侃附近的旅游名胜，在侧面说你们酒店怎么好，你们酒店提供的早餐如何如何。
别忘了祝他们旅途愉快！！

2. 怎么给客人讲才能留住客人

我觉得啊，首先定位很重要：如果商务客人，我们可以选择一些房价较高，房间设施设备豪华，安静的房间给商务客人；如果是来出团旅游的，我们则选择房价较低，房况相对而言不太好的房间。另外，房价是相对而言的，我们在销售客房时，不仅仅销售的是价格，而更应该跟客人介绍房间的设施设备，朝向，房间提供的一些服务等等，让客人感觉到物超所值。另外，服务员本身的服务很重要，我们一定要从客人的角度出发，客人的是从我住这样的房间花这样的钱值不值，所以在服务的时候要让客人感觉你是在为他着想，拉近和客人之间的关系！最后，我觉得在追求酒店营收的情况下，还要注重客人的住店的素质。回答者：追求完美 - 09-29 19:10首先，你的错别字特别多，是个不认真细心的员工，呵呵。每个岗位都有企业或部门赋予的权利和责任。回答者：东尼 - 01-25 11:30首先介绍房间的性价比，如果顾客不接受，征询顾客的价位，为其推荐适合的房间，顾客如果执意打折那么可以礼貌的解释说：自己没有打折权限，立即请示上司，尽量满足顾客回答者：智慧阳光 - 02-07 16:22呵呵，你可以在告诉客人的时候吧原有的房价、上提高20%，比如是200 你给客人说是300 这样他如果要求打折 你就可以应付自如啊

3. 酒店前台接待推销客房的方法

1、 产品优点法

所谓"一分价钱一分货"高质即高价。对于一名新入住宾客而言，饭店产品的优点是不能一下就认识到的，而价格却一目了然。在接待过程中，经常听到这样的抱怨："太高了，能不能打折"。在此情况下，接待员要向宾客指出为其提供产品售价高的理由，讲清因为什么而价高。

2、客人受益法

接待员要将价格转化为能给客人带来的益处和满足，对客人进行启迪和引导，促进其购买行为。例如：一位接待员遇到一位因价高而犹豫不决的客人时，可以这样讲："此房间床垫、枕头具有保健功能，在让您充分休息的同时，还起到预防疾病的作用"。

3、比较优势法

当饭店的供给价格与客人的需求价格产生不符时，接待员不妨采用"比较优势"来化解客人的价格异议，即以自己产品的长处去与同类产品的短处相比，使本店产品的优势更加突出。

4、适当让步法

由于饭店产品越来越强的议价特点，所以价格因不同客人而异已成为十分正常的现象。对于确实无法承受门市价格的客人，适当给予优惠也是适应市场，适应竞争的重要手段。"该出手时就出手"，以免出现客人投入对手怀抱的现象。但做出的让步要在授权范围内进行。

酒店前台接待销售技巧：

1、当客人走入大堂时候，前台人员应该面带微笑，很有礼貌的向对方问好。 要时刻提醒着自己：“每一位上门来的客人，都是最宝贵的，要尽最大的努力留住对方”。 平时多注意积累推销客房的技巧，养成一套熟练的工作流程。

2、服务态度：—、要善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚。 二、要礼貌用语问候每位客人。—举止行为要恰当、自然、诚恳。 回答问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件。 三、重视每一个客人，耐心向客人解释问题。

3、灵活地介绍客房情况：A、向客人推销客房过程中，应该强调客 房价值而不是价格，使客人感到我们销售 的客房是超值的。B、可选择性地给客人报价，并且逐一向客人介绍相应的房间特点。 C、遇到犹豫不决的客人时，可以带客人参观客房 ，使客人有直观的感受，解除客人的疑虑。

4. 服务员带客人去客房应该怎么介绍客房要求1:特色。2:设施设备使用。3:设施位置。老师要求从这三个

客房楼层日常工作程序及注意事项一、 敲门：敲门前注意看清此房有否亮版出‘请勿权打扰’（D、N、D）标志和上保险锁（DOUBLE LOCKED）只能用指关节敲门，先敲三下，过一会再敲三下，以房内客人可听到而又不会太响为度。如房内客人发出询问，应报明身份...

5. 客房的客房设施

不同星级标准的宾馆，对各类客房应配的家具和设备都有明确的规定，但不同国家、不同标准的宾馆，家具和设备的多少和款式也会有差别，如有些客房可能增设餐桌、小酒吧或专门用于办公的桌椅，有些客房的卫生间还可能增加女士净身盆、旋涡浴缸和桑拿房等。下面按照上述分类分别介绍。 了解客情：1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、健康状况；了解客人到（离）店时间，了解车、船、航班时间，了解客人宗教信仰。
布置房间：根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范）。
楼层迎宾：1、迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；2、分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。 收客衣：1、客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名；2、如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理；3、交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；4、按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；5、了解是哪种洗衣类型；6、按酒店规定时间交洗衣房；7、如洗快件，应尽快通知洗衣房；8、有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；9、填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐。
送还客衣：1、洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）2、检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；3、送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别；4、如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）。
备注：当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理。 发现客人遗留物品时，及时报告：1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到服务中心；2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人；如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班；3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组；
分类 1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等；2、非贵重物品：眼镜、日常用品等；
保存：1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里；2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理；3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理；
认领：1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。 发放：1、房间迷你吧由楼层领班统一管理，酒水在服务中心领取；2、由领班按规定品种及数量领取，按要求摆放；3、填写酒水领取登记，品名、数量应相符，并注明发放时间及发放人；
补充：1、服务班根据当日客人消费单进行补充，并检查酒水质量和保质期；2、将客人消费单客房联交于服务中心；3、住人房消费酒水需经客人签字确认后，再行补充；
检查：1、领班查房时对迷你吧物品逐项进行检查、并登记；2、服务班对住客房每日三次检查；3、当客人离店时，服务班在第一时间进房检查酒水消费情况，及时报告服务中心。 准备工作：1、掌握客人离店时间，问清客人是否需要叫醒服务、是否房间用餐；2、如客次日离店，团队房要根据行李多少，安排行李员；3、要检查客衣情况、各种帐单及各项委托代办事项是否办好；4、客人临行前，服务员应利用房间服务的机会，检查各种物品及设备有无损坏或欠缺；5、临行前，应主动征求客人的意见；
送别：主动为客人按电梯，主动提行李，主动搀扶老、弱，送至电梯口，并致离别祝愿。
检查：1、检查客人有无遗留物品；2、检查房间设施设备有无损坏，有无消费项目； 加床：1、接到加床通知后，随即提供该项服务，通常是在客人未住进时完成；2、总台通知服务中心后，必须及时在房间报表上记录加床的房号；3、服务中心通知领班或台班作加床服务；4、检查备用床是否有损坏，并擦拭干净，推入房间后铺好床；5、加床后，需增加房内相关低耗品及备品的数量；
注意事项：1、续住房提早退床，需在“房间报表”上注明退床，并通知总台；2、退房后，床铺要尽快收好归位，备用枕头、棉被等检查无问题后，折叠整齐放回原位。 接到要求：1、在接到客人要求后，应及时前往客房收取擦鞋篮；2、在过道巡视时，发现住客房门前的擦鞋篮，应立即拿到工作间进行擦拭；
按要求擦鞋：1、将鞋篮编号，并将客人的房号写在纸条上放入鞋篮或用粉笔在鞋底注明房号，防止弄混；2、将鞋放置于工作间或服务中心，按规程擦鞋，应注意避免混色及将鞋油弄在鞋底；
送还：1、一般应在半小时后、两小时之内，将擦好的鞋送入客人房内；2、对于提出特别时间要求的客人，应及时将鞋送回；3、送还时如果客人不在房间，应将擦好的皮鞋放于行李柜侧； 迎客准备：1、接到住房通知单后，要了解客人国籍、到房时间、人数、性别、身份、接待单位等；2、按照客人要求布置好房间，并检查房间设施设备是否完好，各种开关、按纽、照明、音响是否完好，各种物品摆放是否整齐、得当；3、按照规定摆放好酒吧饮料及酒类；4、摆放好水果（果篮、洗手盅、水果刀、果叉、口布等）、鲜花，做夜床要放置夜床赠品，摆放好总经理名片及欢迎卡；5、客人到达前还应检查房间温度是否得当（根据季节调节），客人到后再按客人要求调节；
迎接客人：1、客人到达时楼层主管及服务员要到电梯前迎接，当客人跨出电梯，用英语或普通话欢迎客人，如知客人职务，则以职务称呼客人，使客人感到亲切；2、引领客人进房时要落落大方的介绍客房情况，使客人熟悉住房，有宾至如归感；3、尽快送上热毛巾、迎客茶；4、服务员为不打扰客人休息，要尽快离房，离房前要说“请休息，如有事请打××电话。”
住客服务：1、周到、主动地为客服务。2、客人离房一次，跟房一次（标准：要求恢复客人进房时状况，但不得移动客人自行放置的物品）。3、客人洗熨的衣服要专人负责。4、送给客人的电报、信件、物品要用托盘送上。5、记录客人入住日期。
客人离店：1、离店时，楼层主管、服务员要在场送行，并致离别祝愿。2、客人离店时清点酒水消耗情况，报给总台结帐。3、检查房间有无遗留物品，及时归还，并作好记录。 接到通知：1、电话响三声内按标准接听；2、仔细询问客人租借用品的名称、要求以及租借时间等；
送用品至房间：1、到服务中心领取租借用品；2、将用品迅速或在客人约定的时间送至客人房间，向客人说明注意事项，并请客人在《租借用品登记单》上签名；
记录：在交接记录上详细记录，以便下一班服务员继续服务；
归还：1、当客人离店时，应特别检查客人有无租借用品及有无归还等；2、当客人归还用品时，服务员应做详细记录；3、及时将用品归还服务中心。

6. 如何介绍酒店客房

虽然我在酒店客房做了五个月，但我还真的没给客人介绍过客房
我觉得介绍客房要简单快速
比如房间内，你直接告诉客人那里烧开水，哪里有拖鞋，电视开关在那里，电脑开关在那里，那些免费的，那些收费的就行
卫生间里，告诉客人冷热水怎么用，晾衣绳怎么用，易耗品都是免费的就差不多了。
客人一般都能明白，他入住酒店，要的不是介绍，要的是能尽快的休息
所以，简单介绍下重要的地方就可以了。

7. 怎么向客人介绍酒店的宴会厅和客房比较好

把你酒店最好方面的东西，用最简单易明的话语讲解一下就OK啦！这都随你说的。

8. 行李生怎么介绍酒店客房

介绍酒店客房设备设施的使用是行李生的责任之一，也是非常重要的一个环节。
但住酒店的人大部分都不是第一次住酒店，而且酒店内的设施设备也不是什么高新科技，生意介绍的时候例如电视机、空调等稍微介绍一下即可，重点介绍你酒店客房的特殊配置或新设施的使用问题等，切忌观察客人是不是不耐烦。

9. 如何向客人推销客房

一般做预订时我们可以按照125%的房间数来进行预订，尤其在旺季常会出现超预订的情况：1、请客人付押金，如果没到，可以补宾馆的损失。保留时间不能放的太晚，这样就算客人不到，我也可以二次卖房。2、一定要预留客人电话，随时掌握变化，前台人员要有随时调整客人预订的能力。3、即使因为预订已满，也可以主动询问后来打入电话的客人电话，这样一旦有客人不到，可以和新客人取得联系。

10. 行李员（礼宾生）怎么介绍房间设施

帮客人开门前要先敲门，确保里面没人。先放好行李，介绍空调电视操作，电话和上网收费情况，洗衣服务 ，在参地点及收费与否，免费的饮料和易消耗品，总机电话，礼宾部电话，逃生通道等。