1. kies无法识别我的i9500设备，怎么办
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您如下尝试：
1.首先在电脑中安装kies软件，安装kies软件时手机与电脑不能连接。具体下载地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
如果手机系统版本为4.3及以上版本，下载KIES3版本。4.3以下版本下载KIES版本。
2.安装完成后手机连接数据线，下拉手机顶帘点击已连接为媒体设备，选择MTP连接模式。
3.然后手机连接电脑即可，如果无法连接下拉通知栏，选择MTP连接模式。
4.若依旧不能连接，请检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
5.断开手机与电脑的连接，重新打开Kies软件
7.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
8.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
9.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
2. 为什么我的三星连接电脑kies后，说kies不支持该设备。
若是电脑中下载安装kies软件后手机无法连接电脑，建议：
1.检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
2.断开手机与电脑的连接，打开Kies软件，点击解决连接故障，重装驱动尝试。
3.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
4.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
5.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接
3. 三星note2连接mac后，kies总是不识别设备，电脑上提示设备无响应，而手机上提示无法找到可识别设备的软件
尊敬的三星用户您好：
手机/平板无法连接苹果电脑，建议您：
1.首先在电脑中安装kies软件（MAC版本)，安装kies软件时手机/平板与电脑不能连接。
2.关闭USB调试：设置-开发者选项-USB调试-关闭。
3.重新连接电脑，若仍无法连接，更换其他数据线或更换USB接口再连接尝试。
4.若无效，请备份手机/平板中数据，然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
5.若以上操作均无效，有可能跟电脑系统兼容程序有关，有条件的话也可更换其他电脑尝试连接。
若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
4. 新买的三星I5801，没法连接到电脑上，已经下载了Kies，但Kies一直显示正在连接设备，没有找到手机，怎么办
建议下载 91手机助手（安卓）或 豌豆夹，连接电脑和之后安装软件，备份都方便了
5. 设备与kies连不上怎么办
1.如果设备是电脑，设备在连接到 Kies 之前与Windows相连时，可能会出现故障。此时，请安全移除设备，然后重新连接。
2.您的Windows系统可能不是最新版本。旧的Windows版本在识别设备时可能会产生安全问题或故障。请安装最新的Windows服务包和更新文件。
3.设备可能与 Kies 不兼容。将 Kies 升级到最新版本，或登录 Samsung 搜索您的型号，找到兼容的 Kies 版本并重新安装。
4.PC 可能感染了病毒或恶意软件。请运行病毒或恶意软件扫描。
5.Microsoft Media Player Runtime 可能已损坏。请重新安装Windows Media Player 11，然后重新连接设备。
6. kies里的紧急恢复固件不显示设备
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，手机连接Kies紧急恢复固件方法：
手机连接电脑升级手机系统的过程中，由于PC故障或数据线断开都可能发生无法升级的问题，这时候需要使用紧急固件恢复手机系统。
1.电脑打开Kies软件，选择工具栏下的紧急固件恢复。
2.在出现的选项框里选择紧急恢复，此时会产生一个恢复编码。
3.然后选择恢复，等待固件紧急恢复完成即可。
提示：进行固件恢复时，会自动生成恢复编码，如果您想在另外一台电脑上进行紧急固件恢复，请务必记住此编码，如未能生成恢复编码，建议您到就近的三星售后服务中心处理。具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您向我们反馈您的建议和评价： www.diaochaquan.cn/s/3Z0LE
7. 为什么连接KIES后显示无法识别设备，我买的是正品S4
根据您的描述，如果使用KIES连接电脑，无法连接，请注意以下几个方面：
1.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口
2.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
3.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
4.更换原厂数据线尝试
5.如果问题依旧 ，建议您送修检测一下手机。
8. 已经安装了Kies怎么还是连接不上设备只是在充电。
尊敬的三星用户，您好!
根据您描述的情况，由于型号不同，操作路径不同。建议您提供手机的具体型号，方便我们为您详细地解答，谢谢！
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
希望以上对您有所帮助，祝您生活愉快！
9. 三星手机数据线连接电脑上为何找不到手机设备
三星手机连接电脑，建议进行如下操作：
1.首先在电脑中安装kies软件，安装kies软件时手机与电脑不能连接。
如果手机系统版本为4.3及以上版本，下载KIES3版本。4.3以下版本下载KIES版本（kies软件下载：可通过登陆三星官网-点击右上角放大镜搜索栏-输入KIES关键字-再次点击放大图标即可搜索下载KIES软件，KIES软件下载安装到电脑中）近期上市的如S6系列等机型下载Smart Switch软件，安装到电脑中（Smart Switch下载方法：进入三星官网-点击应用标签-点击三星Smart Switch-在页面中间位置根据电脑的操作系统选择Windows版本下载/MAC OS版本下载）
2.安装完成后手机连接数据线，下拉手机顶帘菜单，点击已连接为媒体设备，选择MTP连接模式。
3.然后手机连接电脑即可，如果无法连接下拉通知栏，选择MTP连接模式。
4.若依旧不能连接，请检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
5.断开手机与电脑的连接，重新打开Kies软件
7.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
8.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
9.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。