红木擦鞋工具箱

A. 什么样的谣言

◆文/佚名

休斯·查姆斯在担任国家收银机公司销售经理期间，曾面临着一种最为尴尬的情况：该公司的财政发生了困难，这件事情被在外头负责推销的销售人员知道了，并因此失去了工作的热忱，销量开始下跌。到后来情况更为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。

首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些被唤到名字的员工一一站起来以后，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等。

当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后，他说道：我命令大会暂停十分钟，让我把我的皮鞋擦亮。

然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。

在场的销售员都惊呆了，他们有些人以为查姆斯先生发疯了，人们开始窃窃私语。这时，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦着鞋子，他不慌不忙地擦另一只，表现出一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之后，查姆斯先生给了小工友一毛钱，然后发表他的演说。

他说：我希望你们每个人，好好看看这个小工友，他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩儿，年龄比他大。尽管公司每周补贴他5元薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。

这位黑人小男孩儿不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点儿钱来，而他和他前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。

现在我问你们一个问题，那个白人小男孩儿拉不到更多的生意，是谁的错，是他的错还是顾客的错?那些推销员不约而同地大声说：“当然了，是那个小男孩儿的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错?是你们的错，还是顾客的错?”

同样又传来如雷般的回答：“当然，是我们的错!”

“我很高兴，你们能坦率承认自己的错。”查姆斯继续说：“我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此，你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后三十天内，每人卖出五台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗?”

大家都说愿意，后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓后买东西等等，仿佛根本不存在，统统消失了。

人生箴言

相信谣言就会被谣言所俘。不要轻信谣言，如果轻信了，自己就会被谣言所困。

B. 如何全力以赴

不要只知道抱怨老板，却不反省自己。如果我们不是仅仅把工作当成一份获得薪水的职业，而是把工作当成是用生命去做的事，自动自发，全力以赴，我们就可能获得自己所期望的成功。

大部分青年人，好像不知道职位的晋升，是建立在忠实履行日常工作职责的基础上的。只有全力以赴、尽职尽责地做好目前所做的工作，才能使自己渐渐地获得价值的提升。相反，许多人在寻找自我发展机会时，常常这样问自己：“做这种平凡乏味的工作，有什么希望呢？”

可是，就是在极其平凡的职业中、极其低微的岗位上，往往蕴藏着巨大的机会。只要把自己的工作做得比别人更完美、更迅速、更正确、更专注，调动自己全部的智力，全力以赴，从旧事中找出新方法来，才能引起别人的注意，自己也才会有发挥本领的机会，以满足心中的愿望。

杰克在国际贸易公司上班，他很不满意自己的工作，忿忿地对朋友说：“我的老板一点也不把我放在眼里，改天我要对他拍桌子，然后辞职不干。”

“你对于公司业务完全弄清楚了吗？对于他们做国际贸易的窍门都搞通了吗？”他的朋友反问。

“没有！”

“君子报仇三年不晚，我建议你好好地把公司的贸易技巧、商业文书和公司运营完全搞通，甚至如何修理复印机的小故障部学会，然后辞职不干。”朋友说，“你用他们的公司，做免费学习的地方，什么东西都会了之后，再一走了之，不是既有收获又出了气吗？”

杰克听从了朋友的建议，从此便默记偷学，下班之后，也留在办公室研究商业文书。

一年后，朋友问他：“你现在许多东西都学会了，可以准备拍桌子不干了吧？”

“可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是不断委以重任，又升官、又加薪，我现在是公司的红人了！”

“这是我早就料到的！”他的朋友笑着说：“当初老板不重视你，是因为你的能力不足，却又不努力学习；而后你痛下苦功，能力不断提高，老板当然会对你刮目相看。”

不要只知道抱怨老板，却不反省自己。如果我们不是仅仅把工作当成一份获得薪水的职业，而是把工作当成是用生命去做的事，自动自发，全力以赴，我们就可能获得自己所期望的成功。成功者和失败者的分水岭在于成功者无论做什么，都力求达到最佳境地，丝毫不会放松；成功者无论做什么职业，都不会轻率疏忽。

许多年轻人之所以失败，就是败在做事轻率这一点上。这些人对于自己所做的工作从来不会做到尽善尽美。

休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况：该公司的财政发生了困难。这件事被在外头负责推销的销售人员知道了，并因此失去了工作的热忱，销售量开始下跌。到后来，情况更为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。

首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些被唤到名字的销售员——站起来以后，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等。

当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”

然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。

在场的销售员都惊呆了。他们有些人以为查姆斯先生发疯了，人们开始窃窃私语。在这对，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子。然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出第一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之后，查姆斯先生给了小工友一毛钱，然后发表他的演说。

他说：“我希望你们每个人，好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多。尽管公司每周补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”

“这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他的前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。”

“现在我问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错还是顾客的错？”

那些推销员不约而同地大声说：

“当然了，是那个小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”

同样又传来如雷般的回答：

“当然，是我们的错！”

“我很高兴，你们能坦率承认自己的错。”查姆斯继续说：“我现在要告诉你们。你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此，你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗？”

大家都说“愿意”，后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。

你工作的质量往往会决定你生活的质量。在企业里随处可见这样的人，他们的目标只是想过一天算一天，他们不断地抱怨自己的环境，就像是一块浮木，在人生之海上随波逐流，能找到怎样的工作，便担任怎样的职务，而且做事情能省力就省力。他们最高兴的是午餐时间、发薪日以及5点钟下班的时候。他们混过一天，回到家，一边喝啤酒一边看电视。难道这就是一切吗？在工作中应该严格要求自己，能做到最好，就不能允许自己只做到次好；能完成100％，就不能只完成99％。不论你的工资是高还是低，你都应该保持这种良好的工作作风。每个人都应该把自己看成是一名杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着热情和信心去工作，应该全力以赴，不找任何借口。得过且过的人在任何一个组织都很难升到中层职位以上。

——引自延边人民出版社《没有任何借口》

C. 球王贝利少年时代的故事

球王贝利从很小的时候就开始学习踢（tī）足球。然而，由于他年龄小，所以进步很慢。贝利的爸爸是一个聪明人，他很快就想到了一个办法。

有一天，爸爸拎来一个箱子，对只有7岁的贝利说：“孩子，这是个擦鞋工具箱，从明天起，你去给职业球员擦球鞋吧!”贝利虽然很不情愿，但还是答应了。

第二天，在足球场旁边，出现了一个瘦小的身影，只见他蹲在地上，正吃力地擦着脏兮（xī）兮的球鞋。这时，一个小伙伴走过来说：“你爸爸也真够狠的，竟叫你来擦臭球鞋。”听了这话，贝利感到更委屈（wěi qu）了，就回去找爸爸诉苦。

一进门，贝利就抱怨说：“爸爸，你为什么要让我去擦球鞋呢？有这时间多踢会儿球……

D. 魔兽世界世界的达拉然玩具店在哪

达拉然地图中间,鲁因广场的布甲店旁边，紫罗兰城堡对过，有个侏儒和一个发条助手，卖玩具火车和蓝色发条战士等一些玩具。

赞达拉是网络游戏魔兽世界争霸艾泽拉斯中的种族，是在赞达拉地图出现的巨魔种族的分支，在魔兽世界的数个版本中都能看到他们的身影与接到和他们相关的任务。最初，有一个世界叫艾泽拉斯。这里只有一块大陆，就是传说中的上古卡利姆多。

种族简介：

巨魔是艾泽拉斯首批诞生的智慧生物之一，我们甚至可以从官方文献当中找到一些巨魔的出现早于泰坦的到来的暗示。不消说，艾泽拉斯到处都是巨魔，不管是作为部落盟友之一的暗矛巨魔还是其他部族的巨魔，依然散居于艾泽拉斯各处。

但是所有的巨魔部族都有一个共同点，曾经在很久很久以前，所有的巨魔都统一于一个帝国，所有部族都一个共同的祖先。赞达拉部族对于玩遍了巫妖王任务的玩家们来说是相当熟悉的。赞达拉部族在祖尔德拉克协助玩家们对抗堕落的冰巨魔。然而其实这并非首次接触到赞达拉这个名字。

对于玩家来说，它的首次出现是在TBC之前，那时，一些神秘的巨魔先知悄然出现，并请求联盟与部落一起前来协助他们对抗曾经的古拉巴什帝国首都祖尔格拉布里的阿塔莱巨魔。

E. 急需：励志的文章 (最好能是阅读题)

1、“今天晚上，当乔治先生（该公司的董事长）站起来致辞时，你可能无法想像我当时多么悲伤。乔治先生和我一起进入公司，但是他很上进，节节攀升，我却不然。我在公司领到的薪水最高不过7250美元，而乔治先生却是我的10倍，还不包括种种红利以及其他福利在内 。每当我想起这件事，我总是认为乔治先生并没有比我聪明多少，他只是不怕吃苦，经得起 磨练，能完全投入工作，而我没有做到这一点。

“公司内外有很多机会，我都可能获得晋升的，例如我在公司呆了5年后，有一次公司 要我到南方去掌管分公司，但是我自己因为感到无能为力而拒绝了，每次当这种绝好的机会 到来时，我总是找一些借口来推托。现在，我退休了，一切都已经过去了，我什么也没有得到，真是往事不堪回首啊。”

在哈利的一生中，他一直游移不定，没有任何实际目标可言。他惧怕真正地面对生活， 害怕挺身而出，承担责任，活着只是虚度年华。

2、热忱是战胜所有困难的强大力量，它使你保持清醒，使全身所有的神经都处于兴奋状态，去进行你内心渴望的事；它不能容忍任何有碍于实现既定目标的干扰。

著名音乐家亨德尔年幼时，家人不准他去碰乐器，不让他去上学，哪怕是学习一个音符。但这一切又有什么用呢?他在半夜里悄悄地跑到秘密的阁楼里去弹钢琴。莫扎特孩提时， 成天要做大量的苦工，但是到了晚上他就偷偷地去教堂聆听风琴演奏，将他的全部身心都融化在音乐之中。巴赫年幼时只能在月光底下抄写学习的东西，连点一支蜡烛的要求也被蛮横 地拒绝了。当那些手抄的资料被没收后，他依然没有灰心丧气。同样地，皮鞭和责骂反而使儿童时代充满热忱的奥利·布尔更专注地投入到他的小提琴曲中去。

3、一位经理在描述自己心目中的理想员工时说：“我们所亟需的人才，是意志坚定、工作起来全力以赴、有奋斗进取精神的人。我发现，最能干的大体是那些天资一般、没有受过高 深教育的人，他们拥有全力以赴的做事态度和永远进取的工作精神。做事全力以赴的人获得成功几率大约占到九成，剩下一成的成功者靠的是天资过人。”

这种说法代表了大多数管理者的用人标准：除了忠诚以外还应加上韧性。具有韧性的人 能够经受挫折，决心固然宝贵，但有时会因力量不足、能力有限而受阻，而惟有借助韧性，方能长驱直入，无人能敌。

4、一个计算机软件公司的主力程序员，在公司里地位颇高，他本人也比较骄傲，智商高，情商低：走“白专道路”，不注重人际关系，对自己的手下高高在上，颐指气使。他对办公室的行政人员尤其不屑一顾，常常冷嘲热讽。到办公室领取办公用品，被要求按照程序先填表格，这本来就是公司的规定，无可厚非，可他却偏要认为别人是给他找茬，三言两语就恶语相向，最常见的是叫别人“打杂的”，有一次居然说自己是别人的衣食父母，把别人气得牙痒痒，也激起了公愤，虽然老板过来息事宁人，但这件事情对行政主管的伤害太大。不久，这位主管就将他一个学计算机软件的侄子招进公司，没多久就取代了他，令这个骄傲的家伙倍觉失落。在一次聚餐中，行政主管不冷不热地奉承了他一句：“我那侄子怎么样？你可要多关照，他可是咱们的衣食父母呀。”差点噎死他。

5、五个师范毕业生通过预试、复试、口试、笔试等层层关口，终于进入了最后一个生死攸关的时刻：试讲。为了讲好这节课，这些毕业生都做了精心准备。因为，校方要在最后一关中淘汰掉四个。最后一节课的铃声响了，最后一位女生心里像怀揣着几只活蹦乱跳的兔子，她强行压抑住了慌乱，硬着头皮微笑着走上讲台。师生互相致意后，她开始讲课。导入新课，讲授正文，课堂提问，总结概括，复习巩固……谢天谢地，进行得还算按部就班。为了避免“满堂灌”、“填鸭式教学”，她也像前四位一样，设计了几次并不高明的课堂提问，但效果乏善可陈。下课时，她已经预料到自己会输，伤心地回到家里。

谁知第二天，正当她茶饭不思之际，突然接到学校让她正式上班的通知。她简直不敢相信自己的耳朵，还小心翼翼地提醒对方是否找错人了，但得到了肯定的答复，惊喜之余，她自然要问校长为什么选了她。“实话实说，论那节课的精彩程度，你和其他人相比，还稍逊一筹，”校长笑着补充道，“但是，在课堂提问时，你叫的是学生的名字，另外几位却要么叫的是学号，要么用手指着别人。我们设身处地地想，当我们被别人以代号称呼或者被手指着，我们的心里是很不舒服的。试想，我们怎能录用一个不愿去了解和尊重学生的教师呢？”

6、某君是北京一家高科技公司的业务骨干，工作能力有口皆碑。有一次，他被派往海南公干。在海南他圆满地完成了任务，十天后返回，快到北京时，他才发现他不慎将部分住宿、出租车和业务宴请等一些票据给弄丢了，总计有500余元。在出火车站时，他正在考虑如何向公司解释这个问题，忽然窜上来一个中年妇女，神神秘秘地对他说：“发票要吗？他愣了一下，迟疑地往前走，那敏锐的妇女好像看出来什么，立即紧追不舍，他一念之差，鬼使神差地花了50元多元买了500余元的各种发票。他有过负疚感，但当他想到那只是他应得的，也就问心无愧了。第二天他回到公司，在老板那里顺利地签了字，当他在财务处报销时，被夹裹在票据里的假发票被会计发现了，当会计当众宣布那些票据是假的时候，他恨不得地上有一条缝钻进去。他涨红了脸向会计解释，效果却像墨水擦黑板，越擦越黑，会计问他为什么不先向公司解释，他终于低下了头。由于这已经是非常严重的财务违纪，会计只能够秉公办理。经过公司调查，该君的确遗失了票据，复查了他以往的所有票据，证明确系初犯，尚属可以挽救的对象，所以公司研究决定从轻发落，他被处以严重警告处分。这都是小事，半年后，公司顺利上市，他作为严重违纪者，被取消了一半的购股权！区区500元，仅仅那么一念之差，或者那个不必要的自作聪明，不仅仅给他带来了几万元，甚至几十万元的直接损失，还为他的职场晋升设置了巨大的障碍。他前思后想，后悔莫及。

7、 休斯·查姆斯在担任国家收银机公司销售经理期间曾面临着一种最为尴尬情况：该公司的财政发生了困难。这件事件被在外头负责推销的销售人员知道了，并因此失去了工作的热忱，销量开始下跌。到后来情况更为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。

首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些被唤到名字的员一一站起来以后，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等。

当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”

然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。

在场的销售员都惊呆了。他们有些人以为查姆斯先生发疯了，人们开始窃窃私语。在这时，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦另一只，表现出第一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之后，查姆斯先生给了小工友一毛钱，然后发表他的演说。

他说：“我希望你们每个人，好好看看这个小工友，他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多。尽管公司每周补贴他5元薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”

“这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他的前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。”

“现在我问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错还是顾客的错？”

那些推销员不约而同地大声说：

“当然了，是那个小男孩的错。”

“正是如引。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”

同样又传来如雷般的回答：

“当然，是我们的错！”

“我很高兴，你们能坦率承认自己的错。”查姆斯继续说：“我现在要告诉你们。你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此，你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗？”

大家都说“愿意”，后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓后买东西等等，仿佛根本不存在，统统消失了。

F. 顾客永远是对的，这句话该怎么理解

没有错误的客户，只有错误的产品、错误的服务与错误的沟通。因为客户永远是对的。

在销售界，曾一度流传着这样一个守则：

第一条：顾客绝对不会有错。

第二条：如果发现顾客有错，一定是我弄错了。

第三条：如果我没弄错，一定是因为我的错才会使顾客犯错。

第四条：如果是顾客自己弄错，只要顾客不认错，他就没有错。

第五条：如果顾客不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。

第六条：总之，顾客绝对不会有错，这句话绝对不会错。

第七条：顾客根本不会有错，想要讨论顾客会不会错，就是一个大错。

这个守则说明了一个道理：顾客永远是对的。现在许多商业服务行业都奉行这条准则，更有不少企业都把“顾客永远是对的”、“顾客第一”、“服务第一”等类似的口号列入企业宗旨。

在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：

（1）顾客永远是对的；（2）顾客如有错误，请参看第一条。

这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。有一些员工感慨地说，“是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的。”

沃尔玛公司是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立的。经过40多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。为什么沃尔玛公司在短短几十年中有如此迅猛的发展，其中一个重要原因就是，沃尔玛公司始终把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。

为了将“顾客至上”的原则发挥到极致，沃尔玛还执行毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客都会永无后顾之忧。沃尔玛有四条退货准则：（1）如果顾客没有收据——微笑，给顾客退货或退款；（2）如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品——微笑，给顾客退货或退款；（3）如果商品售出超过一个月——微笑，给顾客退货或退款；（4）如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过——微笑，给顾客退货或退款。这种“顾客永远是对的”的理念使沃尔玛在消费者中赢得了良好的商誉，也使自身保持了长盛不衰的竞争力。

休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况：该公司的销售人员无法完成销售配额，没有工作的热忱，销售量大幅度下跌。到后来，情况更为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。 首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些被点到名字的销售员一一站起来以后，大家有一个共同的理由：现在的顾客越来越挑剔，越来越难伺候，明明是他们不对，却总是说产品不好。

当第六个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。在场的销售员都惊呆了。他们有些人以为查姆斯先生发疯了，人们开始窃窃私语。就在这时，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之后，查姆斯先生给了小工友1美分，然后发表他的演说。他说：“我希望你们每个人，好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他小得多。尽管公司每周补贴白人小男孩5美元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”

“可是现在这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他的前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。”

“现在我问你们一个问题，那个白人小男孩没有得到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是顾客的错？”

那些销售员不约而同地大声说：“当然了，是那个小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在销售收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”

同样又传来如雷般的回答：“当然，是我们的错。”

“我很高兴，你们能坦率承认自己的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们。你们的错误在于，将所有的错误和责任都归到客户身上，这影响了你们的工作热忱，因此，你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，将‘顾客永远是对的’这一理念很好地贯彻到底，你们就能够卖出更多的产品。你们愿意这样做吗？”

大家都说“愿意”，后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口：现在的顾客越来越挑剔，越来越难伺候，明明是他们不对，却总是说产品不好的理由，仿佛根本不存在似的，统统消失了。

顾客是公司的财富之源，公司又是销售人员的衣食之源，如果失去了客户，公司何以立足？销售人员何以立足？所以，销售人员对“顾客永远是对的”这一理念要有更加深刻的认识，并贯彻到细微的工作中去。同时，还要培养“都是我的错”的最高心态境界：“客户拒绝，是我的错，因为我缺乏销售技巧；因为我预见性不强；因为我无法为客户提供良好的服务……”，为销售失败而总结教训。

不仅如此，销售人员还要深度挖掘客户的需求，并想方设法给予满足，这样，才能占尽市场先机，领先对手，在市场上独领风骚。

有一句行话：顾客就是上帝。“上帝”永远是对的，是有“理”，所以不要与“上帝”争论是与非。因为你得罪了一个顾客，就有可能失去的是一批消费者。所以，销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。

G. 红木家具打蜡有什么好处

其实红木家具打蜡是从古时候制作传统家具上传承下来的工艺，主要是为了保护木质。虽然红木的性质比起普通木头要好上太多倍，但始终也还是木头，而 且还是极为珍贵的木头，所以为了保护木材本身以及增加家具整体的耐用性，通常都会在家具制作好后进行打蜡或者上漆。而打蜡对于红木来说是有极大好处的，不 仅可以防止木质中的水分流失引起开裂，也可以避免外界水分侵入木质中导致变形，而且蜡液本身对于木纤维也有很好的滋润作用。
1、什么是打蜡？ 通常人们所说的“打蜡”主要是指的是烫蜡。烫蜡是红木家具的另一种传统表面涂饰工艺。很早的时候，人们把蜡涂在家具表面后，用火把蜡烤熔了，把蜡烫在家具表面，所以叫做“烫蜡”。后来有了喷灯，烤蜡就方便了。再后来用电吹风，直到现在，这仍然是北方最常用的熔蜡方法。
2、打蜡家具更显天然 烫蜡后的家具经过人手抚摸，受到空气的氧化，颜色变化很快，其色泽自然透亮温润，更能体现红木本色，感觉就像与自然界融合，红木家具也像有了生命一样。
3、红木家具打蜡工艺 北方红木家具大都使用烫蜡工艺，能否正确地烫蜡往往体现出企业工艺水平的高低。在烫蜡之前，需要对家具精心打磨，一般用多种不同规格的砂纸分别打磨很多遍，打磨到位之后才开始上蜡。先将石蜡一点点地融化，使其尽量均匀地覆盖在家具表面，然后顺着木纹一点点地赶下来。赶的时候特别讲究方向，不能横一下竖一下地随意赶，否则蜡就会不均匀、不美观，起不到很好的保养效果。真正好的烫蜡，还有一道工序，就是用小刮刀将家具的细节处刮均匀，如家具边缘、拐角、雕刻、缝隙等处都要刮到位。

H. 如何拒绝一切借口

很多人遇到困难不知道努力解决，而只是想到找借口推卸责任，这样的人很难成为核心的员工。

休斯·查姆斯在担任美国某家收银机公司销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况：该公司的财政发生了困难。这件事被在外头负责推销的销售人员知道了，并因此失去了工作的热忱，销售量开始下跌。到后来，情况更为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。

首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些被叫到名字的销售员一一站起来以后，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等。

当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”

然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。

在场的销售员都惊呆了，他们有些人以为查姆斯先生发疯了，人们开始窃窃私语。这时，只见那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出第一流的擦鞋技巧。皮鞋擦亮之后，查姆斯先生给了小工友1毛钱，然后发表他的演说。

他说：“我希望你们每个人，都好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多。尽管公司每周补贴他5美元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”

“可是这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他的前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。”“现在我问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错?是他的错，还是顾客的?”

那些推销员不约而同地大声说：“当然了，是那个小男孩的错。”

“正是如此，”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错?是你们的错，还是顾客的错?”

同样又传来如雷般的回答：“当然是我们的错。”

“我很高兴，你们能坦率地承认自己的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们。你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热情，因此，你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗?”

大家都表示“愿意”，后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口：商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。这个例子告诉我们，借口是可以克服的，只有勤奋努力地工作，才能让你找到成就感。

“拒绝一切借口”应该成为所有公司奉行的最重要的行为准则，它强调的是每一位员工想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是为了让员工学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个员工懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。

尽自己的本分就要求我们勇于承担责任，承担与面对是一对姐妹，面对是敢于正视问题，而承担意味着解决问题的责任，让自己担当起来。

没有面对问题的勇气，承担就没有基础；没有承担责任的能力，面对就没有价值。

放弃承担，就是放弃一切。假如一个人除为自己承担之外，还能为他人承担，他就会无往而不胜。

人们必须付出巨大的心力才能够成为卓越的人，但是如果只是找个借口搪塞为什么自己不全力以赴的理由，那真是不用费什么力气。

借口往往与责任相关，高度的责任心产生出色的工作成果。要做一个核心员工，就要做到没有借口，勇于负责。

许多员工习惯于等候和按照主管的吩咐做事，似乎这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，而且永远不会将你列为升迁的人选。

勇于负责表面上是为工作负责、为老板负责，实际上是为自己负责。

勇于负责并不是“盲目负责”，如果你一点信心都没有，谁又敢让你负责呢?从人品上讲，勇于负责的是英雄，盲目负责的是蠢货，不负责的是平庸之辈。

勇于负责就要彻底摒弃借口，借口对我们有百害而无一利。借口的害处已说了这么多，真该建议那些爱找借口的员工像上面例子中的经理一样，为自己设立一个“无借口区”。

某个公司的一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语：“这里是‘无借口区’。”

他宣布，8月份是“无借口月”，并告诉所有人：“在本月，我们只解决问题，我们不找借口。”

这时，一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了，物流经理说：“的确如此，货迟了。下次再也不会发生了。”

随后他安抚顾客，并承诺补偿。挂断电话后，他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因，但想到8月是“无借口月”，也就没有找理由。

后来这位顾客向公司总裁写了一封信，评价了在解决问题时他得到的出色服务。他说：没有听到千篇一律的托辞令他感到意外和新鲜，他赞赏公司的“无借口运动”是一个伟大的运动。

I. 鸿运堂红木知识问答

大红酸枝家具油性比其他的红木要大一些，本身油性比较足，会不断的反油，自身的保护也是很不错的，抽涨变化及吸水率大于紫檀。
一般我们常拂去表面的尘土，忌用湿毛巾擦拭家具，在保养就是使用简单的擦拭方法，其中还是有不少讲究的，比如抹布是用粗布比用柔软的细布效果好得多。
在干燥的秋冬季节适当的打蜂蜡保养保湿，大概一到两个月可打一遍蜡，但切忌打厚， 涂抹均匀。用柔软的粗布擦拭会让它越来越有光泽，再就是一些有雕刻或者很难擦拭的地方，建议使用擦鞋用的硬毛刷。在雨季要减少上蜡次数，甚至可以不上蜡，多通风换气，保持室内干爽。

J. 擦鞋子脚踩的那个东西叫什麼名字

擦鞋工具箱