培训管理工具箱

A. 六西格玛管理培训工具中的因果图（鱼刺图）有什么作用

有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。

因果图由日本管理大师石川馨先生所发明，其特点是简洁实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”处。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。

(1)培训管理工具箱扩展阅读：

分析要点：

1、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定。

2、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。

3、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）。

B. 开了英语培训班，用什么家校管理工具好呢

既然是培训机构，考虑下指学针吧，能解决外化难、获客难、管理难的问题。

C. 六西格玛培训方法与绩效管理工具有什么区别

ISO9001:2000认证
是一个产品/服务符合性模式，目的是为了在市场环境中保证公正;是集中在弥补质量体系缺点和消除产品/服务的不符合性;忠实记录并证明工作质量。

ISO9000和它的衍生（QS-9000，TL-9000，AS-9000等）能给我们提供一个基本的质量保证系统，一个工作程序化思想的基础。要成为世界级企业，你们需要一个更先进的质量系统，更可靠的质量能够让我们的客户更满意。六西格玛能够产生更高层次的凝聚力，ISO/QS-9000在文件记录与监测方面支持六西格玛。ISO-9000 2000版和现在的QS-9000要求持续的优化。六西格玛是一个非常好的管理理念和工作方法，它既促进企业改革又能够保证在企业各个层面上持续优化。

波多里奇卓越绩效标准
关注整个组织在一个全面管理框架下的卓越绩效,识别和跟踪所有重要的组织经营结果；顾客、产品/服务、财务、人力资源和组织的有效性,并强调程序化管理、重视量化指标，即立足于企业外部，把本企业的业绩与同行最优秀企业的业绩进行对比，找出差距以寻求改进，特点是定点超越。

戴明的质量管理思想
戴明环强调自主、主动管理；通过戴明循环(PDCA)是自我批评的重要手段与自己比较，找出存在的问题，然后自我超越。

全面质量管理(TQM)
强调动态质量，始终不断地寻求改进，但是它没有规范化、没有统一的标准。它是全面的质量，全过程的质量，全员参与的质量和全企业的质量

六西格玛管理
集中在测量产品质量和改进流程管理，它影响到公司所有的业务过程；它推动流程改进和节约成本，并同财务结果联系起来。 六西格玛是一套连续的优化工具，它能够提高质量、减少消耗，如果你们的企业现在并没有在进步，那你的企业可能正在落伍。六西格玛不是一个标准，而是一种文化，是从防护性的标准到放开思想改革创新的突破性理念, ISO9000/2000 是基础， TQM是发展，六西格玛是一种突破。六西格玛管理是领导承诺的TQM，是财务驱动的TQM，是顾客参与的TQM，是后ISO 9000的突破改进，是落实ISO9000的具体途径。。

D. 建筑工程从业人员多媒体安全培训工具箱怎么用

无纸考试：安全管理人员登陆系统，放映多媒体试题，员工观看投影屏幕，通过手持式无线答题器答题，完成考试。

自动评分：员工答完题目后，系统可自动判分，并在投影屏幕上显示成绩。

E. 关于《优秀班组长管理工具箱》的学习心得体会

根据厂里的安排，上周去深圳参加了德信诚举办的优秀班组长培训课程，收获颇多，下面我就班组管理，特别是班组长队伍建设的一些想法和认识总结出来同大家交流。

一、班组长在企业所处的地位和作用
班组是企业的细胞。现代企业的三大要素：设备、人员、管理是企业发展的三大法宝。从人力资源 的角度来讲，企业的领导 层又可分为三层：决策 层领导、中层领导、班组长。班组是企业全部工作最终的落实点，班组长则是班组最直接、最重要的管理者，起到一个兵头将尾的作用，班组长在企业中的位置和作用是十分重要的，班组长的管理水平和技术能力对企业有着举足轻重的影响，企业的发展离不开班组长的智慧和才华。

二、一个合格的班组长应该具备的条件
当好一个合格的班组长应该具备很多方面的条件，主要体现在这些方面：有较高的文化水平、较宽的知识面，较强的专业技能、较好的组织协调能力，还要有一定的领导决策能力，政治素质和涵养更是不可或缺的，没有这一条，本事再大、水平再高、也不行。
具体讲，作为班组长，一是要有集体荣誉感，有进取心。班组长要团结同志，带领全班人员努力开拓进取，没有责任感是不行的，责任心不强也是不行的。二是要掌握较宽的知识面。“打铁先需自身硬”。作为班组长没有过硬的技术是不能服人的，要利用业余时间多学习，工作时间多，遇到问题多思考，日积月累，积少成多，把自己锻炼成本专业的专家，处理问题的行家。三是班组长要掌握一定的管理知识。班组长除了带领全班人员做好日常生产运行、设备检修外，还必须做好班组的日常管理工作，使班组工作有条不紊地进行，不仅环境井然有序，还要管理富有特色。要做到这些就必须具备一定的管理知识。四是班组长必须注重自身综合素质的培养和提高。言谈举止、待人接物、为人处事等各个方面都要出类拔萃，只有这样才能树立良好的形象和权威，更好的组织班组工作。五是班组长要树立正确的人生观和苦乐观，要敢于吃苦、乐于奉献，见困难就上，见荣誉就让，充分发挥模范带头作用，把大家紧紧团结在自己的周围，这样才能极大地调动每一个人的积极性，为圆满完成厂部、车间交给的任务做出应有的贡献。

三、怎样才能当好班组长
怎样才能当好班组长？我认为应当做到以下六个方面：
（一）要头脑清晰、思维敏捷
作为一名班组长，首先要有很强的管理意识，对于自己所服务的对象要做到心中有数。譬如对检修班组来说，我们这个班组管理的业务范围是什么？有哪些设备系统？他们的规范和构造如何？有哪些保护和控制系统？这些设备系统在机组运行中起到什么作用？有什么功能？等等这些问题都必须搞清楚。只有把这些问题搞清楚了，我们才不会犯一些低级错误。仅仅了解掌握了设备的构造、性能和作用还不够，还要对自己所管理的人和设备要做到了如指掌，始终要处在受控状态，如：所辖设备的运行状态如何？存在哪些不安全隐患？准备采取哪些有效措施？班组每一个成员的技术水平如何？实际工作能力怎样？能否胜任所从事的工作？不胜任又该怎么办等等。在这方面，少数班组长的差距还是很大的，有待于在中进一步提高。
（二）要技能过硬、带好队伍
作为班组长，班组成员是要看你的真本事的。一个班组，班组长应当是技术权威、业务大拿，才有说服力，才能当好带头人，才能树立威信，适应班组管理的需要。但是，单靠班组长一个人掌握全部的技术是不行的，还要带领全班人员学习业务，提高技术水平，组织、引导、实施各种形式的技能培训，这方面我们的差距还很大。我们要本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则扎扎实实搞好岗位技术培训。现在我们有一种不良倾向，就是片面追求文凭，对岗位技能培训重视不够，以至于出现了问题，自己解决不了或者解决不好，过分依赖厂家和科研部门，这个问题要引起高度重视。要注重培养我们的技能型人才，要积极鼓励大学生到基层班组工作，不断提高班组整体素质。如果一个班组每个人的技能水平都很高，所有的人都能干，那会是怎样的一种局面？我厂出台了《拔尖人才管理办法》，在全厂评出了名拔尖人才，其中就有我们的班组长。这对推动大家岗位成才起到了很大作用。因此，我们一定要树立人才观，正确处理文凭与技能的关系。

F. 六西格玛培训的管理工具优先矩阵与抽样计划怎么做

一、优先矩阵


1、优先矩阵的含义：
优先矩阵是一种团队用于筛选变量(输入变量和过程变量)的方法，在变量汇总表和鱼刺图中，团队得到了很多对过程输出可能有影响的变量，可是无法测量所有可能对过程输出有影响的变量，此时可以通过讨论决定测量其中的哪些变量，如果经过讨论仍无法决定，那么可以用优先矩阵方法来决定。

2、使用优先矩阵的目的：
①因为对过程输出可能有影响的变量太多，需要筛选；
②对于哪个因子对输出影响大，团队成员有不同的意见；
③将筛选后得出的变量与CTQ(过程输出变量)一起测量，在分析阶段，利用这些数据进行分析。

3、使用优先矩阵的方法：
①列出CTQ；
②按CTQ对顾客的重要程度进行评分；
③列出所有的输入变量和过程变量；
④根据输入变量和过程变量对CTQ的影响，分别进行评分，0分代表无影响，9分代表影响很大；
⑤将CTQ评分与相关的影响交叉相乘并相加，这样得到每个输入变量和过程变量的总分。

4、优先矩阵注意点
①如果对于某一个输入变量或过程变量，团队在做优先矩阵前已一致认为不重要，则不必把它们列入该优先矩阵中；
②在任何时候，当对几个CTQ的权重评分一样时，要问以下问题:如果在这儿个权重一样的CTQ中必须牺牲一个，一般情况下，团队就能分出哪一个CTQ的权重应高一点，哪一个CTQ的权重应低一点。

二、抽样计划
1、抽样计划的含义：
为了了解过程现有的表现和能力，必须测量过程的输出(产品或服务)，但是我们往往不能测量所有的产品或服务，只能测量其中的一部分，再推断整个过程的表现，这时候，就要考虑两个问题:
①应该抽取多少样品
②如何抽取样品

2、使用抽样计划的目的：
①往往在无法测量所有的产品或服务的情况下，必须通过样本来了解总体和过程的情况；
②在必须确定抽多少样才足够的情况；
③在必须确定如何抽样时。

3、确定抽样方法：

①随机抽样
总体中的每一个个体都有同样的机会被抽中，该方法仅仅用于总体抽样。

②系统抽样
每经过一定量的个体后，抽取一个。比如，每生产100瓶水，抽取1瓶称重，该方法可以用于总体中，也可用于过程中。

③小组抽样
每经过一定的时间抽出一定量的样品，如每过一个小时连续抽4瓶水称重，该抽样方法仅仅用于大批量生产中。

4、抽样计划注意点
①抽样方法的正确与否对样本是否有代表性有很大的影响，这直接影响到从子样推断出的结论是否有效；
②一般情况下，因为总是偏向于抽取较多的样品，所以抽样的大小一般不是一个问题。

G. 中小企业实战管理工具是与员工一起学习的培训工具,还是能直接运用到企业的顾问方案

这个需要转化，不能直接运用。现在多数是理性的制度，感性的文化配合实行

H. 关于六西格玛培训管理工具，因果分析步骤和工具常用的有那些

一、因果分析的工具
1、因果分析的工具主要有:
①因果图分析。
②因果矩阵分析。
③单站点问答分析。

二、因果图
因果图又叫鱼骨图，是将造成问题的诸多原因以有系统的方式表示为图形，以帮助我们发现引起问题的真正原因的工具。
2、因果图分析的步骤。

①确定问题或特性。
②确定主要原因类别。
③根据原因类别，确定中间原因。
④将中间原因细分为更详细的原因。
⑤确定最重要的原因。

I. 六西格玛设计培训体系有哪些工具和方法

六西格玛设计培训体系工具和方法：
1、质量功能展开
质量功能展开是实施六西格玛设计必须应用的最重要的方法之一。为了保证设计目标值与顾客的要求完全一致，质量特性的规格满足顾客的需求，在六西格玛设计的首要阶段就要采用QFD方法分析和确定顾客的需求（设计目标值），并初步确定质量特性的规格限。在定义产品的时候，就需要应用QFD技术将顾客的需求科学地转化为设计要求，并确定关键质量特性CTQ和瓶颈技术。在产品研发后期也可以发挥辅助作用。

2、TRIZ方法
大量发明面临的基本问题和矛盾（在TRIZ中称之为系统冲突和物理矛盾）是相同的，只是技术领域不同而已。TRIZ体系正是基于这一思路开发的，打破了我们思考问题的心理惰性和知识面的制约，避免了创新过程中的盲目性和局限性，指出了解决问题的方向和途径。

3、高级试验设计
在产品研发阶段，往往会在试验设计DOE时遇到更复杂的情况。例如，预测模型中的参数为非线性结构，用一般的线性建模方法无法胜任，或者即使构建成功也会带来不可避免的较大误差；在只存在系统偏差、不存在随机误差的确定性流程中进行试验，如何将有限的资源转换为更有效的试验方案，充分揭示因子在规定范围内的行为特征显得尤为突出；工程问题千变万化，怎样根据实际情况对因子的类型、水平等进行设定，不再有传统设计方案无法考虑到的情况，同时能够平衡模型精度和资源预算之间的矛盾，快速地找到经济可行的试验方案……所有这些问题都需要借助更高级的试验设计的理论和方法（如非线性设计、空间填充设计和定制设计等）来解决。

4、模拟
模拟也称仿真，是建立系统或决策问题的数学模型或者逻辑模型，并以该模型进行试验，以获得对系统行为的认识或者帮助解决决策问题的过程。
①分析人员无需建立或实际完成拟议中的系统或决策就能够评价模型，或者在不干扰现有系统的情况下对模型进行试验；
②一般比许多其他分析方法更容易理解。

5、容差设计
容差设计一般在确定了可控因素的最佳水平组合后进行，此时各元件的质量等级较低，参数波动范围较宽。容差设计的基本思想是：根据各参数的波动对产品质量特性贡献(影响)的大小，从经济性角度考虑有无必要对影响大的参数给予较小的容差(如用较高质量等级的元件替代较低质量等级的元件)。

6、设计失效模式与影响分析
DFMEA适合于产品设计阶段的失效模式与影响分析，找出影响产品质量和可靠性的各种潜在的质量问题和故障模式及其危害度和原因（包括设计缺陷、工艺问题、环境因素、老化、磨损和加工误差等），经采取设计、工艺和操作等层面的纠正措施，提高产品的质量和抗各种干扰的能力。

7、面向X的设计
产品质量特性的实现和成本的形成也受到结构设计方案以外的许多因素如工艺、制造、装配、检验、使用维护、保障服务、研制周期、成本控制等的影响和制约。因此，为了在产品全寿命周期内增强顾客满意，必须针对有关的各种要素X，进行面向X族的设计（DFX）。所谓DFX，本质上就是面向产品全寿命周期的设计。

J. 关于《优秀班组长管理工具箱》的学习心得体会

姐姐，班组是生产型企业的最小生产单位，班组管理是生产型企业管理中的回基础。企业的所有生产活动答都在班组中进行，因此，班组工作的好坏直接关系着生产型企业经营的成败。 一个班组中的领导者就是班组长，班组长是企业中最基层的负责人。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。所以，越来越多的企业领导者意识到：优秀班组长建设是提升企业管理水平的重要部分，优秀的班组长是企业不可或缺的人力资源。为了满足广大读者的需求及市场需要，我们继续探究班组长在管理方面的要点，并对目前国内的制造行业状况进行了更深入的了解和调研，在这一基础上，再次策划、编辑以书既可独立成书，又可与前面几本书相互呼应，构成一个完整的班组管理体系。 本丛书对广大班组长实现由技能型向管理型、由平庸型向优秀型、由经验型向知识型转变有所帮助，对班组长开创美好的职业生涯有所帮助。它不仅可以作为班组长的工作指南，同时也可作为班组长的培训教材。这本书是为企业工厂基层管理者，精心打造的实用宝典。是本好书啊，你应该好好看。