客户服务部规范化管理工具箱

A. 请问有哪些人力资源必读的书籍

组织行为学、管理学原理这都是和人力资源相关的学科可以参考。人力资源管理师（二）的教材中常用的方法介绍的比较详细。

B. 客户服务部规范化管理工具箱的图书目录

第一章客户服务部的组织结构与责权
第一节客户服务部的职能与组织结构
一、客户服务部的职能
二、客户服务部的组织结构
第二节客户服务部的责权
一、客户服务部的职责
二、客户服务部的权力
第三节客户服务部的岗位职责
一、客户服务部经理的岗位职责
二、客户服务部主管的岗位职责
第二章客户调查与开发管理
第一节客户调查与开发的岗位职责
一、客户调查主管的岗位职责
二、客户开发主管的岗位职责
三、客户调查专员的岗位职责
四、客户开发专员的岗位职责
第二节客户调查与开发管理制度
一、客户调查操作制度
二、客户资料分析制度
三、新客户开发制度
四、客户开发激励制度
五、客户开发专员管理制度
六、客户开发建议管理制度
第三节客户调查与开发管理表格
一、客户调查管理表
二、客户信用调查表
三、客户开发管理表
第四节客户调查与开发管理流程
一、客户调查管理流程
二、客户信用调查流程
三、客户开发管理流程
第五节客户调查与开发管理方案
一、客户调查管理方案
二、客户开发奖励方案
三、客户开发业务管理方案
第三章客户关系管理
第一节客户关系管理的岗位职责
一、客户关系主管的岗位职责
二、客户关系专员的岗位职责
第二节客户关系管理制度
一、客户关系维护制度
二、客户关系促进制度
三、客户拜访管理制度
四、客户拜访区域规划制度
五、客户招待管理制度
第三节客户关系管理表格
一、客户分类表
二、客户分析表
三、客户分级表
四、重点客户统计表
五、问题客户对策表
六、客户关系评估表
七、客户联络管理表
八、客户拜访管理表
九、客户招待管理表
十、礼品馈赠管理表
第四节客户关系管理流程
一、客户拜访区域规划流程
二、客户拜访管理流程
三、客户接待管理流程
四、客户招待用餐管理流程
五、客户关系维护流程
第五节客户关系管理方案
一、客户参观接待方案
二、客户接待费用方案
第四章大客户管理
第一节大客户管理的岗位职责
一、大客户主管的岗位职责
二、大客户专员的岗位职责
第二节大客户管理制度
一、大客户综合管理制度
二、大客户信用调查制度
第三节大客户管理表格
一、大客户评定表
二、大客户档案表
三、大客户支持表
四、大客户月报表
五、大客户分析表
六、大客户问卷调查表
七、大客户意见调查表
八、大客户专员考核表
第四节大客户管理流程
一、大客户满意度调查流程
二、大客户关系维护流程
三、大客户回访管理流程
四、大客户服务管理流程
第五节大客户管理方案
一、大客户信息收集方案
二、大客户资料建档与应用方案
三、大客户服务管理方案
第五章售后服务管理
第一节售后服务管理的岗位职责
一、售后服务主管的岗位职责
二、售后服务专员的岗位职责
第二节售后服务制度
一、售后服务管理制度
二、备品配件管理制度
三、客户提案处理制度
四、服务质量管理制度
五、服务质量检查制度
六、服务质量评估制度
七、售后人员培训制度
八、售后服务工作规范
第三节售后服务管理表格
一、售后服务登记表
二、产品维修报告单
三、产品退换货汇总表
四、产品故障维修统计表
五、维修人员工作月报表
六、售后服务信息反馈表
七、售后服务网点分布表
八、售后服务例行检查表
第四节售后服务管理流程
一、售后服务方案制定流程
二、售后服务计划流程
三、售后服务业务流程
第五节售后服务方案
一、售后服务管理实施方案
二、售后服务网络建设方案
三、售后服务体系提升方案
四、客户满意度评价方案
第六章客户投诉管理
第一节客户投诉管理的岗位职责
一、客户投诉主管的岗位职责
二、客户投诉专员的岗位职责
第二节客户投诉管理制度
一、客户投诉处理制度
二、网购投诉处理制度
第三节客户投诉管理表格
一、客户投诉登记表
二、客户投诉调查表
三、客户投诉统计表
四、客户投诉分析表
五、客户投诉处理表
六、客户抱怨处理表
第四节客户投诉管理流程
一、客户投诉接待流程
二、客户投诉处理流程
第五节客户投诉管理方案
一、客户投诉处理方案
二、客户抱怨开发方案
第七章客户信息管理
第一节客户信息管理的岗位职责
一、客户信息主管的岗位职责
二、客户信息专员的岗位职责
第二节客户信息管理制度
一、客户信息综合管理制度
二、客户信息统计制度
三、客户档案管理制度
四、客户资料保密制度
五、客户信用管理制度
第三节客户信息管理表格
一、客户等级分类表
二、客户区域分类表
三、客户销售信息表
四、客户信息登记表
五、客户信用管理表
六、优秀客户统计表
七、危险客户统计表
第四节客户信息管理流程
一、客户信息综合管理流程
二、客户档案建立流程
三、客户档案管理流程
四、客户信息保密管理流程
五、客户注销管理流程
六、客户信用制度制定流程
七、客户信用等级变更流程
第五节客户信息管理方案
一、客户信用等级评定方案
二、客户需求信息处理方案
三、危险客户分析判断方案
第八章呼叫中心管理
第一节呼叫中心的岗位职责
一、呼叫中心主管的岗位职责
二、呼叫中心组长的岗位职责
三、呼叫中心专员的岗位职责
第二节呼叫中心管理制度
一、呼叫中心服务礼仪制度
二、呼叫中心设备管理制度
三、呼叫中心综合管理制度
第三节呼叫中心管理表格
一、呼入记录表
二、呼出记录表
三、电话记录表
四、电话访谈计划表
五、呼叫中心设备明细表
第四节呼叫中心管理流程
一、呼入业务管理流程
二、呼出业务管理流程
三、呼叫中心服务流程
四、呼叫中心运行流程
第五节呼叫中心管理方案
一、呼叫中心人员培训方案
二、电话营销人员培训方案
三、各行业呼叫中心功能设置方案
四、呼叫中心话务员满意度调查问卷

C. 想买一些 关于公司的运营、财务和管理基础理论方面的书籍 请各位推荐一下~！

建议翻看注册会计师考试用书，会计、财务管理和战略管理，经济法、也可以参考。税法可以参考注册税务师考试用书，这都是比较权威的书籍

D. 财务书籍——若确是好书，不吝惜追加100分！

你好！
专业抄
&
全面
&
细
——必须能引导专业的财务人员站在管理、决策层的角度分析的书
推荐
财务部规范化管理工具箱（弗布克1+1管理工具箱系列）
生产
采购
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市场
各有一本专职的书
希望对你有用
希望对你有所帮助，望采纳。

E. 我在水泥厂采购部 如何可以把采购做好 需要看什么书

都书店买上几本好一点的相关书籍看看。

F. 介绍几本仓库管理方面的书吧，最好有电子版，谢谢了

仓储部规范化管理工具箱

绝对适合你。。。。
我现在也在学

G. 关于服务技巧的书有哪些

医务人员服务技巧 陈曙光编著
门市销售服务技巧 刘涛编著 商店
客户服务技巧 任彩维编著 企业管理
小公司服务技巧：小公司服务的形象设计师 裴玲玲编著
服务的品质 [日]?山芳雄著
服务的59个满意法则 盛安之编著 企业管理
客户服务真功夫 胡雯祺著 企业管理
拒绝服务攻击 李德全著 计算机网络
服务营销 服务制胜时代企业营销的理念表述和技能荟萃
客户服务部规范化管理工具箱 王宏编著 企业管理
服务其实很简单 卓越服务的关键细节与实战技巧
自然与市场：捕获生态服务链的价值
作客迪斯尼：客户服务的完美艺术
打造卓越服务团队：提升顾客满意度的69个思考点
应对国际贸易争端服务手册
现代服务礼仪 现代服务礼仪
生态服务的价值实现
金牌服务管理：世界顶尖公司的服务之道 F274/111
服务力 李建军编著 企业管理
门店服务：利润倍增的9大方法
赢在服务创新 F719/30
金牌服务 F274/123
网上银行与网上金融服务 F830.49/403
不怕顾客来找碴：以客为尊的80则服务心法 F713.55/334
动态电子商务的Web服务 F713.36/313
如何做好客户服务 F274/165
顾客服务301招 F719/16

希望这些可以帮到你,而且这些书图书室都可以借到哦!我把一些重要的图书的借书代码都一起放上去了.

H. 行政管理流程有哪些

一、上级发文或外来文件

办公室查收――分管领导查阅——公司领导批阅——文件归档

二、公司内部请示、报告、申请
部门呈报——办公室查阅——分管领导审阅——公司领导批阅——办公会议研究——批复（通知）――承办部门执行――归档

三、公司文件制发
职能部门起草——有关部门会签（视情况）——分管领导核阅——公司领导签发——文件印制（盖章）——发文——归档

四、文件、资料复印
部门申请（内部资料）——办公室主任审批——复印

五、会议室使用
分管领导或部门申请——通知办公室——办公室安排会场——会议召开——会议纪要——清理会场

六、会议通知
部门会议：有部门领导自行通知
公司会议：分管领导核准——通知办公室——办公室通知

七、相关人员接待
部门申请——分管领导核实——公司领导审批——制订接待方案及标准——派员接待

八、公司印章管理
经办人申请——部门领导审核——分管领导核准——请示公司领导（重大问题的）——登记——盖章

九、办公用品发放
部门申请——分管领导经——办公室（财务科）购置——填写领用单——发放

十、劳保、福利品发放
部门申请——分管领导审批——公司领导签批——办公室（财务科）购置——填写发放单——发放——发放记录存档

十一、在册职工社保申请
本人申请——办公室收集申请资料——公司领导审批——填报资料——上级审核——归档

十二、员工辞退

I. 行政管理流程有哪些

行政管理工作流程

一、上级发文或外来文件
办公室查收――分管领导查阅——公司领导批阅——文件归档 二、公司内部请示、报告、申请
部门呈报——办公室查阅——分管领导审阅——公司领导批阅——办公会议研究——批复（通知）――承办部门执行――归档 三、公司文件制发
职能部门起草——有关部门会签（视情况）——分管领导核阅——公司领导签发——文件印制（盖章）——发文——归档 四、文件、资料复印
部门申请（内部资料）——办公室主任审批——复印 五、会议室使用
分管领导或部门申请——通知办公室——办公室安排会场——会议召开——会议纪要——清理会场 六、会议通知
部门会议：有部门领导自行通知
公司会议：分管领导核准——通知办公室——办公室通知 七、相关人员接待
部门申请——分管领导核实——公司领导审批——制订接待方案及标准——派员接待 八、公司印章管理
经办人申请——部门领导审核——分管领导核准——请示公司领导（重大问题的）——登记——盖章
九、办公用品发放
部门申请——分管领导经——办公室（财务科）购置——填写领用单——发放 十、劳保、福利品发放
部门申请——分管领导审批——公司领导签批——办公室（财务科）购置——填写发放单——发放——发放记录存档 十一、在册职工社保申请
本人申请——办公室收集申请资料——公司领导审批——填报资料——上级审核——归档 十二、员工辞退
自动离职：本人书写辞职报告（30天后）——办公室收集资料——公司领导审批——办理退工手续——结算工资——归档 公司辞退职工： 部门申请（视情况）——办公室起草辞退书——分管领导审阅——公司领导批阅——办公会议审议（工会参与）——发放辞退书——结算工资——归档

也可查找《弗布克行政部规范化管理工具箱》然后下载，网络文库里应该有，各岗岗位职责、流程都有说明